崔愷媛

(山東大學(xué)管理學(xué)院,山東濟南250100)

在經(jīng)濟全球化的今天,占據(jù)我國90%經(jīng)濟主體的中小型企業(yè)飛速發(fā)展,為我國經(jīng)濟發(fā)展做出了巨大貢獻。中小型企業(yè)的發(fā)展水平標(biāo)志著一個國家經(jīng)濟發(fā)展的潛力和活力。但隨著內(nèi)外部環(huán)境和自身各方面條件的限制,中小型企業(yè)的生存和發(fā)展面臨重重壓力。目前,絕大多數(shù)中小型企業(yè)已經(jīng)意識到金融危機后企業(yè)經(jīng)營管理模式變化的需求,而努力尋求管理創(chuàng)新的途徑。其中,大力進行信息化建設(shè),引進先進的管理軟件(尤其是ERP系統(tǒng))進行信息化管理,是推進我國中小型企業(yè)管理創(chuàng)新的有效手段。

ERP系統(tǒng)建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。目前,ERP系統(tǒng)應(yīng)用逐漸被廣大中小型企業(yè)所關(guān)注,已成為不少中小型企業(yè)解決內(nèi)部管理問題和提高競爭力的重要措施。但是,由于ERP應(yīng)用是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,涉及的問題很多,且受人員素質(zhì)、企業(yè)流程、人員態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)重視等多種因素制約,近年來很多中小型企業(yè)ERP的應(yīng)用效果并不顯著,甚至付出很大代價。因此,如何成功地應(yīng)用ERP成為中小型企業(yè)關(guān)心的問題,也是我國經(jīng)濟建設(shè)中亟待解決的問題。

1 山東省中小型企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀

山東省作為經(jīng)濟大省,中小型企業(yè)數(shù)量眾多,目前已達63萬戶,占全省企業(yè)總數(shù)的99.8%以上,其中規(guī)模以上中小型工業(yè)企業(yè)43 213戶,規(guī)模以上中小型工業(yè)企業(yè)增加值占全省規(guī)模工業(yè)的73%,上交稅金占55%,從業(yè)人員占77%。中小型企業(yè)在山東省經(jīng)濟發(fā)展、擴大就業(yè)、增加財政收入和促進社會穩(wěn)定等方面都發(fā)揮著不可替代的重要作用。

山東省中小型企業(yè)由于信息化意識偏低、重視程度不夠、資金投入不多等各方面原因,導(dǎo)致ERP系統(tǒng)的應(yīng)用水平依然比較低。通過對占山東省近95%的中小型企業(yè)集中的12個產(chǎn)業(yè),包括裝備制造、紡織服裝、食品、醫(yī)藥、汽車配件、電子信息、家具、塑料、化工、五金、建材、工藝美術(shù)等產(chǎn)業(yè)的信息化應(yīng)用抽樣調(diào)查表明,大多數(shù)中小型企業(yè)已不同程度地?fù)碛行畔⒓夹g(shù)裝備,但將已有信息化能力應(yīng)用于各項業(yè)務(wù)的比例不高。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面,80%左右的中小型企業(yè)具有了互聯(lián)網(wǎng)接入能力,48%建立了企業(yè)網(wǎng)站,但以此支持企業(yè)信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)應(yīng)用的比例不高。在不同行業(yè)中,由于技術(shù)能力、資金以及行業(yè)特征等因素,應(yīng)用ERP系統(tǒng)從而實現(xiàn)管理創(chuàng)新的企業(yè)平均僅為6.3%,不同行業(yè)差異很大(見圖1)。另外,ERP應(yīng)用存在區(qū)域不平衡的現(xiàn)象,經(jīng)濟發(fā)展水平及市場化程度高的地區(qū),ERP應(yīng)用水平及普及程度較高,反之則較低,如濟南、煙臺和威海等地區(qū)的信息化投入多,其ERP應(yīng)用水平要遠遠高于省內(nèi)中西部地區(qū)。

2 存在的問題及成因

2.1 對ERP認(rèn)識存在誤區(qū)

圖1 山東省各行業(yè)中小企業(yè)ERP應(yīng)用情況Fig.1 Status of SME from different industry sections apply ERP in Shandong Province

很多中小型企業(yè)由于信息意識淡薄,誤認(rèn)為ERP只是一套計算機管理軟件,只需軟件供應(yīng)商安裝后即可使用,這種錯誤的思想直接導(dǎo)致企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)沒有認(rèn)真地分析企業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)營管理上的問題,沒有從流程管理和流程重組的角度去確定業(yè)務(wù)管理需求,沒有設(shè)定切實可行的戰(zhàn)略規(guī)劃,對ERP項目的預(yù)期或者過高或者過低。另一方面,由于ERP應(yīng)用的短期效應(yīng)不明顯,加上中小型企業(yè)對ERP的認(rèn)識和經(jīng)驗都不足,很難看到ERP的作用和效果,影響了中小型企業(yè)應(yīng)用ERP的積極性和主動性。

2.2 資金和人才缺乏

部分中小型企業(yè)融資渠道比較少,容易造成資金短缺,影響了信息化建設(shè)的投入;加上大部分中小型企業(yè)缺乏既懂信息技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才,容易導(dǎo)致ERP應(yīng)用失敗,造成信息化的投入產(chǎn)出不成比例。

2.3 管理基礎(chǔ)薄弱

多數(shù)中小型企業(yè)存在著管理意識淡薄、管理手段簡單、管理措施落后及管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等現(xiàn)象,使企業(yè)很難實現(xiàn)由低層次的感性管理模式迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔哟蔚挠嬎銠C管理模式。企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變意味著生產(chǎn)要素的重新組合,此過程涉及企業(yè)各部門、崗位、機構(gòu)的權(quán)力、責(zé)任、利益的調(diào)整,如果協(xié)調(diào)不好就會激化內(nèi)部矛盾,形成阻力,也給企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化帶來困難。

2.4 缺少適合中小型企業(yè)的軟件產(chǎn)品

中小型企業(yè)量大面廣,信息化需求千差萬別,大多數(shù)IT企業(yè)不愿投入太多精力準(zhǔn)確獲取中小型企業(yè)的個性化需求,開發(fā)滿足個別中小型企業(yè)應(yīng)用的ERP產(chǎn)品,因此,市場上較難找到適合中小型企業(yè)的ERP產(chǎn)品和解決方案。

2.5 IT企業(yè)提供服務(wù)不夠

中小型企業(yè)在ERP實施的前、中、后期,非常需要專業(yè)的培訓(xùn)、咨詢、監(jiān)理等技術(shù)服務(wù)。目前大多數(shù)IT企業(yè)的培訓(xùn)咨詢多以產(chǎn)品銷售為驅(qū)動,對中小型企業(yè)實施ERP的時機、規(guī)模、規(guī)劃及效果咨詢引導(dǎo)不夠,急于求成,以至于中小型企業(yè)對ERP缺乏信心,積極性不高。

3 對策建議

中小型企業(yè)應(yīng)用ERP具有與大型企業(yè)不同的特點和規(guī)律,針對以上問題和成因,建議從企業(yè)層面、政府層面和軟件供應(yīng)商層面分別采取應(yīng)對措施,力求能夠健康有序地推進企業(yè)信息化,最終為中小型企業(yè)帶來效益。

3.1 企業(yè)層面

3.1.1 正確認(rèn)識ERP的本質(zhì)

企業(yè)應(yīng)該清醒地認(rèn)識到,ERP系統(tǒng)在給企業(yè)帶來效率和效益提高的同時,也帶來業(yè)務(wù)流程、信息流程和組織結(jié)構(gòu)的變革,會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復(fù)雜問題,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須正確認(rèn)識ERP的本質(zhì)并妥當(dāng)處理這些問題,否則反而會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。

3.1.2 進行IT的整體規(guī)劃

企業(yè)要有一個整體的IT規(guī)劃,從各個部門級的信息系統(tǒng)開始,有機整合構(gòu)成企業(yè)的信息系統(tǒng),最終實現(xiàn)整體運營活動的全面集成和協(xié)同。

3.1.3 根據(jù)自身現(xiàn)狀選擇ERP系統(tǒng)

在選擇ERP系統(tǒng)時,企業(yè)要對自身現(xiàn)狀進行分析,了解企業(yè)的規(guī)模、人員素質(zhì)、管理模式、信息化基礎(chǔ)等方面的情況,以明確信息化需求。根據(jù)企業(yè)的實際狀況,選擇適合自身需要的模塊和子系統(tǒng),降低資金投入和風(fēng)險。

3.1.4 營造成功應(yīng)用ERP的基礎(chǔ)條件

中小型企業(yè)不僅要加強資金投入、人才培養(yǎng)以及信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè),為ERP成功應(yīng)用創(chuàng)建良好的硬環(huán)境;同時,還要建立相應(yīng)的競爭機制、激勵機制和約束機制,把應(yīng)用ERP和制定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、推動企業(yè)管理現(xiàn)代化進程和企業(yè)全員業(yè)績考核有機地結(jié)合起來。

3.2 政府層面

3.2.1 加大對中小型企業(yè)實施ERP的政策支持力度

各級政府主管部門應(yīng)認(rèn)真貫徹落實有關(guān)促進中小型企業(yè)信息化的法律法規(guī)和政策措施,幫助中小型企業(yè)解決ERP應(yīng)用過程中的關(guān)鍵問題。充分發(fā)揮政府中小型企業(yè)主管部門的組織協(xié)調(diào)優(yōu)勢和大型IT企業(yè)的人才、技術(shù)優(yōu)勢,通過拓寬多元化融資渠道、加強信息化復(fù)合型人才培訓(xùn)等措施,為中小型企業(yè)應(yīng)用ERP提供資金支持和智力支持,加快中小型企業(yè)信息化與工業(yè)化融合的進程。

3.2.2 加強中小型企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺建設(shè)

堅持政府引導(dǎo),整合社會優(yōu)勢資源,搭建公共服務(wù)平臺,為中小型企業(yè)提供社會化服務(wù),推動企業(yè)管理的信息化,幫助中小型企業(yè)低成本、高效率地解決中小型企業(yè)信息化的需求問題。

3.3 ERP供應(yīng)商層面

企業(yè)選擇ERP供應(yīng)商非常重要,好的ERP供應(yīng)商不僅僅注重推廣其軟件,更注重為企業(yè)提供完善的后續(xù)服務(wù)。實際上,成功應(yīng)用ERP的企業(yè)都要與供應(yīng)商合作多年,供應(yīng)商通過全面參與企業(yè)管理來合理優(yōu)化企業(yè)的管理流程,改造和重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,使得ERP充分發(fā)揮作用。從企業(yè)外部的角度來分析,ERP應(yīng)用效果不佳的原因主要是軟件商的售后技術(shù)服務(wù)水平不高,復(fù)合型人才緊缺,軟件商二次開發(fā)能力欠佳。

除了以上三個層面,第三方管理咨詢公司需要加強ERP項目實施咨詢以及項目監(jiān)理,為中小型企業(yè)成功實施應(yīng)用ERP提供有效的智力支持和過程控制。

總之,ERP作為一種先進的管理工具和管理理念,具有廣泛的應(yīng)用范圍。在日益激烈的市場競爭環(huán)境中,中小型企業(yè)要實現(xiàn)管理創(chuàng)新,提高自身的競爭優(yōu)勢,ERP是必不可少的工具。但是,中小型企業(yè)應(yīng)用ERP具有與大型企業(yè)不同的特點和規(guī)律,需要從企業(yè)、軟件供應(yīng)商和政府多個層面分別采取相關(guān)措施,推動中小型企業(yè)的ERP應(yīng)用,在實戰(zhàn)中不斷地摸索和總結(jié)。

(編輯:劉照勝)

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