□李愷

在日常的班組管理當中，班組長難免會聽到一些員工的牢騷。這些牢騷中有莫名其妙、偏見誤會的，也有流言飛語混雜其中的，更有一些小題大做的。但在現(xiàn)實工作中，牢騷往往源自員工遭遇的委屈及不公正待遇，正所謂“不平則鳴、不達則怨”。當利益發(fā)生沖突、心理失衡之時，牢騷之聲就會不擇言辭地表達出來，表達方式常常帶有刺耳之聲。

良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。作為班組長，當聽到員工發(fā)牢騷時，應該感到慶幸，這說明員工在時刻關(guān)注著班組。為此，班組長應善待員工的牢騷，以正確的方式，聽取“牢騷言”，體察“牢騷情”，理順“牢騷事”，疏導“牢騷人”，并從牢騷中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這才是班組長正確對待員工呼聲和意愿的應有態(tài)度，也只有這樣才能進一步促進班組建設(shè)。

牢騷在員工中傳播，客觀上造成員工沒有集體歸屬感。在一個班組中，牢騷太多會消減凝聚力，挫傷積極性，破壞同事之間的團結(jié)合作，對班組建設(shè)有害無益。

牢騷里面有“黃金”。如果班組長只習慣于聽“好聽話”，對“刺耳言”和“難聽話”拒之耳外，對“牢騷滿腹”的員工總是看不慣，其結(jié)果只能是聽不到員工的真心話，最終和員工的意愿背道而馳。其實，員工的“牢騷話”里有許多有價值的東西，是一座開采不盡的“富礦”。多聽聽員工的牢騷，可以聽到許多平時難以聽到的意見和呼聲，這是班組長做好各項工作的“資本”。俄國著名劇作家萊蒙托夫曾這樣說：“供給人們的甜食已經(jīng)夠多了，我們的胃因而得了病，這就需要苦口的良藥和逆耳的忠言?！鄙拼龁T工的牢騷，從員工的牢騷中提煉“黃金”，許多良謀佳策便會紛至沓來，對于做好班組管理工作大有裨益。