鄒林輝

（江西省廣播電視網(wǎng)絡傳輸有限公司，江西 南昌 330046）

1 引言

隨著中國有線電視數(shù)字化進程的快速推進，不少廣電運營商完成了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作，逐步由簡單的單一業(yè)務運營逐步邁向復雜、靈活的多業(yè)務運營。廣電BOSS作為有線電視數(shù)字化以及未來多業(yè)務運營的綜合業(yè)務運營支撐系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)。在借鑒和學習現(xiàn)有BOSS廣電運營商的建設經(jīng)驗以及主流BOSS產(chǎn)品特點的基礎上，筆者結(jié)合自身的實踐，探討了廣電BOSS的架構(gòu)規(guī)劃和BOSS產(chǎn)品關鍵技術(shù)問題。希望能夠拋磚引玉，為廣電運營商建設BOSS系統(tǒng)獻計獻策。

2 運營模式

目前，廣電運營商在業(yè)務運營上存在兩種運營模式：集中運營和分級運營。表1對兩種運營模式進行了簡要的對比分析。

表1 兩種運營模式簡要的對比分析

基于電信運營商的發(fā)展歷程、廣電自身的管理水平以及系統(tǒng)資金投入等因素，在條件允許下建議盡可能采取集中運營的模式，如圖1所示。

3 BOSS體系架構(gòu)

由于廣電運營商的信息化建設起步較晚，信息化程度參差不齊，使得BOSS的建設規(guī)劃缺少一定的前瞻性，廣電BOSS系統(tǒng)建設的需求驅(qū)動來源于企業(yè)運營的內(nèi)在驅(qū)動力和市場競爭的外在驅(qū)動力。需求驅(qū)動主要都是從短期業(yè)務目標出發(fā)，關注業(yè)務需求的具體實現(xiàn)，由此往往導致系統(tǒng)架構(gòu)的靈活性和擴展性不足。為了解決此問題，對于BOSS的建設有必要引入規(guī)劃驅(qū)動的模式，在借鑒電信運營商的成功經(jīng)驗和下一代運營支持系統(tǒng)（Next Generation Operation Support Systems，NGOSS）思路的指導下從系統(tǒng)長期規(guī)劃目標出發(fā)，關注系統(tǒng)架構(gòu)和模型的靈活性與擴展性，確保系統(tǒng)穩(wěn)健、高效支撐的前提下，實現(xiàn)系統(tǒng)能力的有序上升和健康發(fā)展。

3.1 功能架構(gòu)

目前許多BOSS建設時規(guī)劃了很多功能模塊，但大多缺少一種高層的子系統(tǒng)劃分，使得整個BOSS系統(tǒng)在逐步建設中缺乏全局指導，系統(tǒng)和模塊間的耦合越來越緊密，導致系統(tǒng)的靈活性和擴展性逐漸降低。基于對廣電業(yè)務的理解和eTOM框架的結(jié)合，筆者規(guī)劃出了一種業(yè)務功能參考架構(gòu)，如圖2所示。整個BOSS劃分為客戶關系管理、產(chǎn)品管理、服務開通與保障、資源管理、綜合帳務、融合計費、合作伙伴管理、綜合結(jié)算、公共支撐等子系統(tǒng)。

在高層業(yè)務功能架構(gòu)的基礎上，根據(jù)對數(shù)據(jù)集中、功能擴展、流程覆蓋、系統(tǒng)數(shù)量、集成銜接、系統(tǒng)演進等多方面IT系統(tǒng)建設因素的綜合考慮，就可以進一步規(guī)劃出第二層、第三層的系統(tǒng)功能架構(gòu)。

3.2 數(shù)據(jù)架構(gòu)

廣電BOSS系統(tǒng)可以根據(jù)以下指導原則對廣電系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)進行抽象和分類：

1）根據(jù)國際電信管理論壇（TMF）的共享信息數(shù)據(jù)模型（Shared Information Data/Model，SID）分類框架對數(shù)據(jù)進行分類；

2）需要結(jié)合廣電實際情況進行調(diào)整，并與IT目標架構(gòu)相互配合；

3）具體的數(shù)據(jù)分類可作靈活處理。

借鑒SID思想，按照概念聚類的原則可將廣電BOSS數(shù)據(jù)模型域分為市場營銷、客戶、賬務、產(chǎn)品、服務、資源和合作伙伴7個模型域，如圖3所示。在此基礎上就可以針對每個域進行細化，逐步梳理出廣電BOSS的完整數(shù)據(jù)模型。

建設BOSS系統(tǒng)時，對于系統(tǒng)物理架構(gòu)設計需要強調(diào)以數(shù)據(jù)為中心，實現(xiàn)集中有效的數(shù)據(jù)共享。充分利用共享數(shù)據(jù)模型實現(xiàn)各個信息系統(tǒng)在核心數(shù)據(jù)層面的統(tǒng)一，通過統(tǒng)一的信息視圖，消除信息孤島現(xiàn)象。數(shù)據(jù)部署示意圖如圖4所示。

3.3 技術(shù)架構(gòu)

廣電BOSS在技術(shù)架構(gòu)上需采用分布式處理和多層結(jié)構(gòu)的設計思想，通過分層軟件體系架構(gòu)可降低系統(tǒng)復雜度，提高靈活性、減小耦合度，同時擁有系統(tǒng)成本低、可擴展性強、開發(fā)及實施周期短等特點。常見的BOSS系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)分為接入層、業(yè)務邏輯層和數(shù)據(jù)核心層。

為了應對廣電運營商多變的客戶化需求，在分層技術(shù)架構(gòu)的基礎上，還建議采用基于組件的框架技術(shù)，通過對基礎框架、業(yè)務邏輯、客戶化邏輯進行模塊化分割和插件設計，使得系統(tǒng)更利于擴展，便于增量開發(fā)。圖5簡要描述了基于軟件組件的BOSS框架結(jié)構(gòu)層次。

1）基礎設施層：為應用程序提供分布式計算環(huán)境（如J2EE，CORBA）。包括的服務有操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡通信、數(shù)據(jù)存儲、用戶接口、事件分發(fā)和例外管理等。

2）BOSS核心平臺：包含了廣電領域內(nèi)業(yè)務組件，通過基礎設施進行通信聯(lián)系。BOSS框架通過接口描述組件間的關系，使得上層的應用開發(fā)迅速并具備互操作等優(yōu)點。

3）客戶化應用對象層：針對具體的客戶化需要，通過繼承或增加新的服務來擴展組件的功能，快速實現(xiàn)具體的應用系統(tǒng)。

4 關鍵技術(shù)

在管理架構(gòu)上，有線電視行業(yè)內(nèi)的各單位相對獨立，管轄和隸屬關系不明確，由此造成了各地廣電運營商的需求種類多，運營思路難以統(tǒng)一。同時廣電運營商對于新業(yè)務運營也在不斷探索和改進，BOSS與外圍系統(tǒng)的集成越來越多，從而導致運營策略、管理流程，BOSS接口經(jīng)常發(fā)生變化。因此，廣電BOSS產(chǎn)品必須具備快速適應業(yè)務規(guī)則變化、業(yè)務流程變化的能力。而業(yè)務規(guī)則管理、業(yè)務過程管理、基于面向服務的體系結(jié)構(gòu)（Service-Oriented Architecture，SOA）的集成架構(gòu)為解決此類問題提供了新的思路。圖6體現(xiàn)了關鍵技術(shù)在整個系統(tǒng)層次中的位置。

4.1 業(yè)務規(guī)則管理

隨著市場競爭日益激烈，營銷策略的快速變化要求業(yè)務支撐系統(tǒng)具備快速的業(yè)務部署能力。通過引入業(yè)務規(guī)則引擎技術(shù)，可靈活定義業(yè)務規(guī)則，實現(xiàn)業(yè)務規(guī)則與業(yè)務處理邏輯的分離，確保業(yè)務的快速定義與推出。業(yè)務規(guī)則管理是一種嵌入在應用程序中的組件能力，提供可視化的業(yè)務規(guī)則定義、業(yè)務規(guī)則存儲、業(yè)務規(guī)則解釋執(zhí)行等多種功能。它的精髓是：把復雜的業(yè)務邏輯從程序中剝離出來，轉(zhuǎn)化為特殊的“對象”，即業(yè)務規(guī)則，在程序外進行管理。

通過在廣電BOSS系統(tǒng)中引入業(yè)務規(guī)則管理技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務規(guī)則與應用程序的分離，能夠大大提高開發(fā)和部署能力。在BOSS中業(yè)務規(guī)則的使用范圍包括產(chǎn)品銷售規(guī)則、價格計劃規(guī)則、計費結(jié)算規(guī)則、信控規(guī)則等。業(yè)務規(guī)則管理邏輯架構(gòu)如圖7所示。

業(yè)務規(guī)則管理包括：1）規(guī)則編輯器，提供可視化的操作界面實現(xiàn)對規(guī)則的管理。例如規(guī)則的創(chuàng)建、定義、變更、版本控制、在線模擬測試、分類、檢索等功能；2）規(guī)則庫，用于存儲、組織和管理規(guī)則編輯器所定義的業(yè)務規(guī)則；3）規(guī)則解析器，接受應用程序的輸入條件，通過對條件和裝入的業(yè)務規(guī)則進行匹配，將結(jié)果返回給應用程序。規(guī)則解析器支持高效快速的規(guī)則匹配算法。

4.2 業(yè)務過程管理

業(yè)務過程管理是基于統(tǒng)一的工作流引擎，實現(xiàn)業(yè)務流程定制及統(tǒng)一管理功能的基礎應用。工作流程包括人工交互流程和自動化流程兩類，人工交互流程環(huán)節(jié)可以調(diào)用自動化流程。

廣電BOSS系統(tǒng)引入業(yè)務過程管理技術(shù)，可以完成客戶服務、訂單銷售管理、營銷管理、服務開通等流程的電子化和自動化，支撐各渠道之間的協(xié)同工作，為業(yè)務發(fā)展提供靈活、快速、高效的營銷服務支撐能力。業(yè)務過程管理的邏輯架構(gòu)如圖8所示。

業(yè)務過程管理主要包括如下功能：1）流程設計，包括模板設計、模板管理等。運營商可以根據(jù)自己組織結(jié)構(gòu)通過流程定制界面通過簡單的界面操作定義人工、自動多種混合環(huán)節(jié)的新業(yè)務流程，同時可以通過界面直接將新業(yè)務流程快速部署使用。2）流程執(zhí)行，包括流程實例創(chuàng)建、運行、調(diào)度、任務提醒、跟蹤等。3）監(jiān)控管理，包括流程實例監(jiān)控管理、事件告警、統(tǒng)計分析等。對流程執(zhí)行過程中的異常情況進行報警，同時也支持對異常情況進行手動干預處理。

4.3 系統(tǒng)集成技術(shù)

根據(jù)接口對端系統(tǒng)的性質(zhì)將廣電BOSS接口分為與網(wǎng)元平臺接口、與業(yè)務平臺接口、與接入平臺接口、與支付平臺接口、與內(nèi)部其他IT支撐系統(tǒng)接口。圖9為BOSS與外部系統(tǒng)的連接狀況。

BOSS與各平臺的接口主要數(shù)據(jù)交換如表2所示，隨著內(nèi)外系統(tǒng)集成數(shù)量的增加，如何提高系統(tǒng)集成的效率，提高系統(tǒng)接口的開放性成為BOSS需要面對的一個問題。

表2 BOSS與各平臺的接口主要數(shù)據(jù)交換

圖10提供了一種廣電BOSS系統(tǒng)內(nèi)外集成技術(shù)的解決思路。BOSS可通過使用EAI技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的服務總線式結(jié)構(gòu)，同時使用企業(yè)服務總線（ESB）和呼叫中心、交互電視平臺、GIS等公司內(nèi)部其他IT支撐系統(tǒng)進行集成。一方面通過內(nèi)部不同粒度的組件封裝提高了系統(tǒng)運行效率，另一方面，基于SOA的集成架構(gòu)避免了系統(tǒng)間爆炸式的集成，系統(tǒng)通過標準的Web Service接口提高了系統(tǒng)的開放性和集成效率。

5 小結(jié)

在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，優(yōu)秀的BOSS系統(tǒng)應以業(yè)務運營流程為業(yè)務需求驅(qū)動，以共享信息數(shù)據(jù)模型為信息交換基礎，應用基于組件的軟件技術(shù)架構(gòu)實現(xiàn)分布異構(gòu)環(huán)境中的應用集成系統(tǒng)，通過規(guī)則引擎、流程引擎實現(xiàn)業(yè)務運營流程的自動化。相信通過廣電運營商和開發(fā)商的不懈思考、實踐和總結(jié)，一定能夠?qū)V電BOSS建設推上一個新的臺階，不斷增強廣電運營商的綜合競爭力。