劉正東，劉金根

（1.上海智銀信息科技有限公司 上海 201203；2.武漢理工大學(xué) 信息工程學(xué)院 湖北 武漢 430070）

傳統(tǒng)的物流和銷售過程在處理實(shí)物上需要占用大量的時(shí)間，特別是運(yùn)輸和保存的環(huán)節(jié)，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，且成本巨大。而成本的高低是關(guān)系到整體競爭力的關(guān)鍵因素，如果不能很好地控制產(chǎn)品成本，在與同質(zhì)產(chǎn)品的競爭中必然要處于劣勢，而且可能導(dǎo)致現(xiàn)有客戶的流失。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化產(chǎn)品越來越多，而且很多產(chǎn)品已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾囊徊糠?，例如電信運(yùn)營商的充值卡、電子月票、電子機(jī)票、電子錢包的小額支付等。這些業(yè)務(wù)或者說這些產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上最終出售的是一種服務(wù)，而這種服務(wù)是以一組信息或都是一組密碼的形式銷售給最終客戶，在這些服務(wù)被最終客戶消費(fèi)之前，它們會(huì)在服務(wù)提供者，銷售者和最終客戶之間進(jìn)行多次流轉(zhuǎn)，為了滿足這些流轉(zhuǎn)的過程，這些服務(wù)或是代表這些服務(wù)的信息被制作成各種形式的實(shí)物進(jìn)行交換，無論采取何種形式，這些實(shí)物最終是用來記錄能夠證明擁有某些服務(wù)的一串信息或密碼等，而這正是信息處理最適用的。使用電子化物流及渠道可以不必以實(shí)物的形式完成產(chǎn)品的運(yùn)輸、流轉(zhuǎn)和銷售，省去了印制、運(yùn)輸、分發(fā)、保存等過程，從而有效降 低成本［1-6］。

1 電子化物流及渠道支撐管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

電子化物流及渠道支撐管理系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)，分為以下主要部分：終端部分、網(wǎng)絡(luò)部分、實(shí)時(shí)交易系統(tǒng)、后臺(tái)運(yùn)營管理系統(tǒng)部分和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)部分。系統(tǒng)各部分實(shí)現(xiàn)功能如下：

1）終端部分（POS，ATM等）商戶通過對終端的各種操作與移動(dòng)充值運(yùn)營系統(tǒng)的交易服務(wù)器進(jìn)行各種通信，并將操作結(jié)果反饋給商戶（包括各種產(chǎn)品的詳細(xì)信息，交易的記錄信息等）。

2）網(wǎng)絡(luò)部分 電子化物流及渠道支撐平臺(tái)的通信通道，包括GPRS/CDMA無線網(wǎng)絡(luò)、PSTN等網(wǎng)絡(luò)通信方式。

3）實(shí)時(shí)交易系統(tǒng) 本系統(tǒng)是完成與終端的實(shí)時(shí)交易信息通信、交易過程查詢、交易信息記錄等與產(chǎn)品銷售相關(guān)的各種操作。

4）后臺(tái)運(yùn)營管理系統(tǒng) 支撐整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營的管理平臺(tái)：包括客服、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)表等。

5）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 存儲(chǔ)所有產(chǎn)品信息，所有交易信息，所有用戶信息，所有運(yùn)營管理信息的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

2 系統(tǒng)各功能模塊設(shè)計(jì)

2.1 交易系統(tǒng)設(shè)計(jì)

交易系統(tǒng)是電子化物流及渠道運(yùn)營支撐平臺(tái)的關(guān)鍵組成部分，交易系統(tǒng)承載著電子渠道交易和物流轉(zhuǎn)移的重要功能，所有涉及到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移、銷售的事件都是通過交易系統(tǒng)來進(jìn)行處理的，所以在這里交易系統(tǒng)是一個(gè)廣義的概念，不是僅僅包括銷售。

交易系統(tǒng)由6個(gè)模塊組成，其組成結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 交易系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)Fig.1 Module structure of trading system

1）安全管理系統(tǒng) 安全管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)安全管理的核心部分，它是由多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的，包括密鑰管理、證書管理、通信加密管理、身份認(rèn)證等。

2）終端認(rèn)證模塊 在整個(gè)電子化物流及渠道運(yùn)營支撐平臺(tái)中，無論是渠道還是物流的過程，終端擔(dān)負(fù)著信息與實(shí)物的轉(zhuǎn)換以及電子化數(shù)據(jù)采集和通訊的重要功能，因此終端在整個(gè)過程中都是不可或缺的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。終端認(rèn)證模塊的功能主要是保證終端確實(shí)是系統(tǒng)中合法的終端，保證在整個(gè)物流、銷售以及實(shí)物與電子化轉(zhuǎn)換過程中的安全。

3）終端接入模塊 終端接入模塊的功能是把類型的終端使用不同的協(xié)議接入到系統(tǒng)中來，電子化物流及渠道運(yùn)營支撐平臺(tái)能夠支持各種類型的終端設(shè)備，這些設(shè)備是在不同的環(huán)境和業(yè)務(wù)需求下使用的，因此有著各自的功能和要求，為了能夠使各種設(shè)備能夠同時(shí)接入系統(tǒng)，終端接入模塊使用了能力描述協(xié)議對各種終端進(jìn)行定義，保證不同的終端能夠通過能力描述中的定義被準(zhǔn)確識別，而被成功接入系統(tǒng)。

4）交易管理模塊 在整個(gè)系統(tǒng)中，由于一個(gè)復(fù)雜的交易或是物流過程會(huì)經(jīng)過多個(gè)不同系統(tǒng)的流轉(zhuǎn)，因?yàn)楸仨毮軌驅(qū)灰走M(jìn)行有效地分發(fā)處理，例如一個(gè)現(xiàn)金支付的交易和一個(gè)信用卡支付的交易，雖然購買同樣的產(chǎn)品，對于購買者來說是完全一樣的，但是對于系統(tǒng)來說則是完全不同的兩個(gè)交易，信用卡付費(fèi)的交易，必須能夠通過支付網(wǎng)關(guān)將支付行為分發(fā)到信用卡的收單行，并且等到支付返回才能進(jìn)行下一步的操作，在這些過程中，交易分發(fā)是非常重要的。對于電子化物流及渠道運(yùn)營支撐平臺(tái)來說由于系統(tǒng)的開放性以及運(yùn)營業(yè)務(wù)的多變性，交易管理模塊不但要正確管理交易過程，而且必須能夠被方便配置以達(dá)到快速支持應(yīng)用的目的。

5）帳務(wù)處理模塊 在電子化物流及渠道運(yùn)營支撐平臺(tái)中所有的交易最終被處理為帳務(wù)，通過定義成不同的科目，可以把所有的物流和銷售過程都變?yōu)橛泿み^程，從而達(dá)到使用一套完整的帳務(wù)核心來記錄管理所有的交易過程。

6）交易日志模塊 交易日志模塊提供所有的通信和交易過程的原始數(shù)據(jù)，可以供事后監(jiān)督和管理分析模塊進(jìn)行處理和分析，保證能夠提供最詳細(xì)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

2.2 管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1）用戶管理模塊 用戶管理模塊的功能包括用戶管理、角色管理、資源管理、訪問權(quán)限控制以及密碼管理。通過用戶管理模塊系統(tǒng)可以定義所有的用戶，并且針對每一個(gè)用戶進(jìn)行管理。管理可以分為幾個(gè)方面：①通過密碼來限制用戶進(jìn)入系統(tǒng)；②通過角色以及角色的權(quán)限來限制用戶可以訪問的資源；③通過用戶對資源訪問的定義來保證用戶只能夠訪問被允許訪問的資源；④通過日志模塊記錄用戶在系統(tǒng)中所有的操作。

2）庫存管理模塊 庫存管理模塊的功能主要是管理產(chǎn)品的采購、庫存的入庫、流轉(zhuǎn)、出庫、銷售轉(zhuǎn)移以及產(chǎn)生庫存報(bào)表和盤庫等等。通過庫存管理模塊，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了所有庫存的電子化實(shí)時(shí)管理，公司的所有庫存，在系統(tǒng)中都會(huì)被體現(xiàn)出來，不論它是在途、還是入庫、出庫以及被銷售。甚至對于每一件單獨(dú)產(chǎn)品都可以隨時(shí)知道它的狀態(tài)以及所有與之相關(guān)的信息，例如對于系統(tǒng)中的充值業(yè)務(wù)來說，在任何時(shí)刻，任意一張充值卡的狀態(tài)，包括什么時(shí)候入庫，通過誰采購的，目前銷售給了哪一個(gè)商戶，什么時(shí)間銷售的，都可以方便地進(jìn)行查詢。此外庫存報(bào)表可以提供完整的庫存信息，可以隨時(shí)分析當(dāng)前的以及歷史的庫存情況。

3）產(chǎn)品管理模塊 產(chǎn)品管理模塊可以管理系統(tǒng)內(nèi)的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品定義、添加、維護(hù)、價(jià)格以及折扣維護(hù)、產(chǎn)品的營銷報(bào)表、毛利分析，以及銷售預(yù)測等。系統(tǒng)中的產(chǎn)品實(shí)際上是現(xiàn)實(shí)中的產(chǎn)品在系統(tǒng)中的體現(xiàn)，包括實(shí)際的產(chǎn)品本身，也包括支付、代收付、充值等業(yè)務(wù)的服務(wù)本身。在這些產(chǎn)品中，一旦在系統(tǒng)中定義好就可以納入到系統(tǒng)的管理中來，成為這個(gè)電子化物流及渠道運(yùn)營支撐平臺(tái)中的一項(xiàng)產(chǎn)品。

4）供應(yīng)商管理模塊 供應(yīng)商管理模塊的功能在于維護(hù)供應(yīng)商的信息，包括基本信息、銷售產(chǎn)品列表、價(jià)格追蹤、以及銷售的歷史記錄，提供相應(yīng)的報(bào)表和查詢功能。同時(shí)供應(yīng)商信息在庫存以及銷售報(bào)表中也會(huì)體現(xiàn)。

5）分銷渠道管理模塊 分銷渠道管理模塊的功能是管理每一個(gè)分銷渠道的基本信息，使用的終端節(jié)點(diǎn)信息，以及所有的銷售和帳務(wù)結(jié)算信息等。系統(tǒng)支持每一個(gè)分銷渠道開設(shè)一個(gè)內(nèi)部賬戶，既能支持賒銷，也能支持預(yù)付等多種結(jié)算模式。

6）帳務(wù)處理模塊 帳務(wù)處理模塊負(fù)責(zé)的主要是與分銷渠道之間的帳務(wù)清算，它的基本功能包括結(jié)賬、付款、退貨、凍結(jié)等基本功能。此外包括提供各種財(cái)務(wù)報(bào)表。

7）客戶服務(wù)管理模塊 客戶服務(wù)管理模塊提供客戶服務(wù)所必須的各項(xiàng)功能，例如電話錄音管理、客戶投訴管理、投訴分發(fā)及處理流程管理、客戶服務(wù)追蹤及統(tǒng)計(jì)分析?？蛻舴?wù)模塊是為客戶提供的一組工具的集合，它還包括了很多和業(yè)務(wù)直接相關(guān)的功能，這些功能是隨著產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的變化進(jìn)行定制的。

8）日終批量及報(bào)表模塊 由于系統(tǒng)承載的數(shù)據(jù)量十分龐大，并且對于數(shù)據(jù)的分析和展示是整個(gè)電子化物流及渠道的運(yùn)營管理中十分重要的一環(huán)，所以提供及時(shí)有效的報(bào)表是系統(tǒng)的一個(gè)重要目標(biāo)。同時(shí)由于電子化的渠道對于聯(lián)機(jī)交易的快速響應(yīng)的依賴性又要求系統(tǒng)必須能夠保證最快的交易速度，在這種矛盾中，系統(tǒng)采用了聯(lián)機(jī)和批量的不同工作模式。在每天夜里，也就是交易很少的時(shí)候，通過批量作業(yè)，把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析、重組，并且展現(xiàn)成相應(yīng)的報(bào)表。這些報(bào)表到了第二天就可以被方便地進(jìn)行查詢、分析，由于這些數(shù)據(jù)都已經(jīng)在批量的時(shí)候組織好了，所以不會(huì)影響到聯(lián)機(jī)交易的性能。通過這種方式能夠提高系統(tǒng)的整體性能。報(bào)表模塊就是建立在這種機(jī)制上的，包括財(cái)務(wù)報(bào)表、銷售報(bào)表、資產(chǎn)管理報(bào)表以及庫存報(bào)表等，其中具體的報(bào)表可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要靈活的定制。

3 結(jié)束語

利用電子化的物流渠道，通過數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)所有的信息以備使用，可以有效地節(jié)省實(shí)物的存儲(chǔ)（實(shí)物存儲(chǔ)是需要成本的，包括存放地、保安、庫存管理人員等的成本），并且利用計(jì)算機(jī)技術(shù)檢索、修改、更新、使用信息的速度非常快，通常都能在秒級時(shí)間單位內(nèi)結(jié)束。對于庫存的轉(zhuǎn)移以及通過電子渠道的銷售，由于采用了電子化技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了高速的傳輸，整個(gè)過程都是在幾秒到幾十秒之內(nèi)完成的，這樣的速度對于銷售雙方以及庫存轉(zhuǎn)移效率都有很大提高。

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