割草的男孩

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”

陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工已做了?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他：“你不是就在陳太太那兒割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多么好！”

啟示：這個(gè)故事反映的是ISO以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的思想，只有時(shí)刻關(guān)注我們的“顧客（服務(wù)對(duì)象）”，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢地抓住顧客。這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。可惜，質(zhì)量的管理大多數(shù)時(shí)候都是被動(dòng)的，只是延續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題然后解決問(wèn)題的模式，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)主動(dòng)查找問(wèn)題并解決問(wèn)題，那才是完美的質(zhì)量管理模式。