司徒志勛

今年大年初一,“ADD100213GFA迪拜品尊之旅”一行15人,在沒有取得阿聯(lián)酋有效入境簽證的情況下,“擅自闖入”了迪拜機(jī)場(chǎng),被阻12小時(shí)。

2月14日,中國傳統(tǒng)節(jié)日大年初一。

阿聯(lián)酋航空EK303航班。

隨著飛機(jī)引擎的轟鳴聲逐漸減弱,波音777這只巨大的怪鳥經(jīng)過9個(gè)多小時(shí)的長途飛行,終于穩(wěn)穩(wěn)地降落在中東這個(gè)富得冒油且高度國際化的沙漠城市——迪拜。

今天,波音777載著滿滿一肚子黑眼睛黃皮膚的中國人,他們大多是趁著春節(jié)長假來迪拜度假的旅游客。由上海春秋國際旅行社有限公司和上海國際旅行社有限公司聯(lián)合組團(tuán)的“ADD100213GFA迪拜品尊之旅”一行15人,就像太平洋里的一群磷蝦,被巨鯨般橫臥在沙漠上的迪拜機(jī)場(chǎng)死死地吞進(jìn)了嘴里。機(jī)場(chǎng)顯示的阿聯(lián)酋時(shí)間是上午4:45,也就是北京時(shí)間上午8:45。

“擅自闖入了迪拜機(jī)場(chǎng)”

阿聯(lián)酋時(shí)間:上午5:07,北京時(shí)間上午9:07。

地點(diǎn):迪拜機(jī)場(chǎng)入境處。

“迪拜品尊之旅”一行在“春秋國旅”小黃旗的引導(dǎo)下,拖著疲憊的身軀來到了迪拜機(jī)場(chǎng)入境處。領(lǐng)隊(duì)小吳將所有游客的護(hù)照和簽證收齊后交由迪拜地接社的印度籍雇員辦理入境手續(xù)。然而,兩分鐘后,所有游客被告知“迪拜移民局沒有該團(tuán)人員的任何信息”。也就是說,一行15人在沒有取得阿聯(lián)酋有效入境簽證的情況下,擅自闖入了迪拜機(jī)場(chǎng)。

長時(shí)間的沉默、躁動(dòng)、驚恐、不知所措……

20分鐘之后,領(lǐng)隊(duì)小吳向全體游客傳達(dá)了來自迪拜地接社“皇家阿拉伯旅行社”的反饋信息:由于迪拜移民局的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障,再加上該移民局的雙休日為周五和周六,因?yàn)闆]人上班,所以簽證被耽擱了。唯一解決的方法就是要等到當(dāng)?shù)貢r(shí)間9點(diǎn)以后,由代辦簽證的地接社重新向迪拜移民局輸送游客資料和辦理相關(guān)簽證。

據(jù)了解,迪拜并沒有對(duì)中國公民開放落地簽證政策,平時(shí)所說的落地簽證實(shí)際上是96小時(shí)的過境簽證。而且,阿聯(lián)酋迪拜駐中國大使館也不受理簽證的申請(qǐng)。中國游客的旅游簽證系由國內(nèi)一些涉外旅行社委托迪拜地接社向當(dāng)?shù)匾泼窬稚暾?qǐng)。迪拜的簽證也不采用傳統(tǒng)的貼花簽證而是采用電子簽證。電子簽證又名另紙簽證,直接是以電子格式簽發(fā)的簽證,打印出來即可直接使用。旅行社可以通過互聯(lián)網(wǎng)下載紙質(zhì)簽證,一旦簽證遺失,還可以在迪拜機(jī)場(chǎng)的移民局辦公室里重新下載。

于是,15顆忐忑不安的中國心在異國他鄉(xiāng)的機(jī)場(chǎng)入境處的紅色塑料椅子上來回跳動(dòng)。

“咦,我的小腿怎么粗了一圈,還脹鼓鼓的……”隨團(tuán)的一位姑娘驚呼起來。原來阿聯(lián)酋航空的經(jīng)濟(jì)艙艙位也小得可以,再加上近10個(gè)小時(shí)的顛簸,血液下巡,引起滯脹。難怪剛下飛機(jī)時(shí),不少人走起路來搖搖擺擺,活脫脫一群“北極企鵝”。

話也要說回來,旅行社安排的整個(gè)旅程看起來還比較科學(xué)合理的,下飛機(jī)當(dāng)天安排半天時(shí)間在下榻的酒店休息。然而,對(duì)于“ADD100213GFA”旅行團(tuán)而言,今天就沒那么幸運(yùn)了。如果順利的話,從下飛機(jī)到通關(guān)也需要半天時(shí)間。換句話說,所有游客的休息時(shí)間被擠占了。然而,更可怖的事情還在后頭——

什么信息都沒有

阿聯(lián)酋時(shí)間:上午9:12,北京時(shí)間下午1:12。

即便與人高馬大相去甚遠(yuǎn),但西裝筆挺、三七頭勢(shì)油光锃亮的迪拜地接社的印度籍雇員的卡通身影,在消失了3個(gè)多小時(shí)后再次出現(xiàn)在十五雙望眼欲穿的黑眼睛面前。他笑容可掬地從領(lǐng)隊(duì)小吳手中接過一疊護(hù)照,當(dāng)游客將原來的簽證交給他時(shí),他環(huán)顧四周后連忙擺擺手說:“這個(gè)不能用!”

迪拜移民局機(jī)場(chǎng)辦公室內(nèi),3名身穿阿拉伯傳統(tǒng)白袍的官員正在電腦前忙碌著,旁邊圍著一群需要入境的中外游客。一位移民局官員從桌上拿起一疊齊齊整整的中華人民共和國護(hù)照,頭也不抬地翻開護(hù)照的磁條面,動(dòng)作嫻熟地在讀卡器上來回擦拭——白版,白版,還是白版……一連刷了6本,什么信息都沒有。該官員用狐疑的眼光瞟了瞟眼前這幾位長相差不多的中國游客,順手將桌上一堆護(hù)照推給了那位皇家阿拉伯旅行社的印度籍雇員。

時(shí)間離下飛機(jī)已經(jīng)整整過去了4個(gè)多小時(shí)了,一群饑腸轆轆、無精打采地斜靠在塑料椅子上的“ADD100213GFA”旅行團(tuán)的游客,眼睜睜地看著一批又一批來自中國內(nèi)地旅行團(tuán)的游客興高采烈地從身邊魚貫而出,他們終于忍無可忍地爆發(fā)了。

領(lǐng)隊(duì)小吳成了眾矢之的。這位身材瘦弱的29歲小伙,在憤怒的譴責(zé)聲中終于招架不住并當(dāng)場(chǎng)淚灑迪拜機(jī)場(chǎng)。眼看蹲在地上不停抽泣又喃喃自語的小伙和旁邊躺著曾經(jīng)高高舉起的“春秋國旅”小黃旗,此情此景讓人倍感凄涼。

憤怒之后終于回歸平靜,此時(shí),空曠的迪拜機(jī)場(chǎng)入境大廳靜得出奇,鏡面不銹鋼立柱反射出指示牌幽暗的藍(lán)光。迪拜移民局的官員時(shí)不時(shí)地走出來看看,這群不知底細(xì)的中國人究竟在搞什么名堂?

所有成員均未取得有效簽證

阿聯(lián)酋時(shí)間:上午10:10,北京時(shí)間下午2:10。

由于害怕涉嫌偷渡而被迪拜移民局遣返,或遭當(dāng)?shù)鼐酱?游客決定立即打電話向我國駐阿聯(lián)酋大使館求助。半個(gè)小時(shí)之后,從駐阿使館傳回訊息:迪拜移民局沒有該旅行團(tuán)任何成員的簽證記錄,也就是說當(dāng)該團(tuán)游客進(jìn)入迪拜機(jī)場(chǎng)時(shí),所有成員均未取得進(jìn)入阿聯(lián)酋的有效簽證。使館建議所有游客立即補(bǔ)辦簽證,并及時(shí)向中國警方報(bào)案。

如果此前游客還心存僥幸,希望是由于迪拜移民局的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障,一旦故障排除,整個(gè)行程不至于耽擱太久。然而,從駐阿使館傳回的官方訊息,讓所有游客頓時(shí)如墜冰窟,畢竟從娘胎里出來,誰也沒有碰到過這種事情。更何況今天是中國傳統(tǒng)節(jié)日大年初一,在這承前啟后的開門第一天,因旅行社的過錯(cuò),讓十幾個(gè)中國游客流落異國他鄉(xiāng)忍饑挨餓、擔(dān)驚受怕。

種種跡象表明,由春秋國旅和上海國旅聯(lián)合組團(tuán)的“ADD100213GFA迪拜品尊之旅”一行15人在浦東國際機(jī)場(chǎng)出境時(shí)使用的簽證“涉嫌造假”已無懸念。游客終于明白,為什么大部分簽證都那么模糊不清。

“如果直接從電腦上打印下來,是不可能那樣模糊的?！庇慰统鼐┨m操著一口地道的北京話說。

此時(shí)此刻,游客忽然明白,出境前春秋國旅的領(lǐng)隊(duì)要求全體游客進(jìn)入迪拜機(jī)場(chǎng)后將手中的簽證一并交其收回的真正用意。

然而,更加荒唐的是隨團(tuán)游客張維早在出境前已被阿聯(lián)酋移民局錯(cuò)誤地打入黑名單,根本無法取得有效簽證,但事實(shí)上該游客手中的簽證恰恰是“春秋國旅”提供的。問題究竟出在“春秋國旅”還是迪拜地接社,游客是全然不知情的。

電話從8000公里之外的迪拜機(jī)場(chǎng)以迅雷不及掩耳之勢(shì)一頭扎進(jìn)了上海110指揮中心,上海警方在接到簽證涉假報(bào)案后,立刻采用全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)對(duì)報(bào)案手機(jī)進(jìn)行了跟蹤和鎖定,以確認(rèn)是否有人報(bào)假案。

報(bào)案之后依然是無盡的等待,游客們已經(jīng)作好了打道回府的準(zhǔn)備,如果簽證出不來,就乘晚上的飛機(jī)飛回國內(nèi)。

“這算什么名堂,大年三十坐一個(gè)晚上的飛機(jī),就是為了到迪拜機(jī)場(chǎng)一日游呀?春秋國旅也太過分了!”游客王志剛看著餓得摜頭摜腦的女兒憤怒了……

阿聯(lián)酋時(shí)間:下午1:45,北京時(shí)間下午5:45。

從下飛機(jī)開始,這群人困馬乏的中國游客已經(jīng)長時(shí)間沒有吃東西了,原因是迪拜機(jī)場(chǎng)入境大廳前不著村后不著店,沒有地方可以買食物,幾個(gè)小時(shí)之前,一位游客將自己從飛機(jī)上帶下來的一小包餅干給了一未成年孩子。而一些成年人只能餓著肚子在紅色塑料椅子和廁所旁邊的過濾水龍頭間來回走動(dòng)。

光喝涼水不解決問題。于是,幾個(gè)餓得不行的男人終于向迪拜機(jī)場(chǎng)的工作人員求助。在他們的引導(dǎo)下,經(jīng)過來回兩次安檢,終于在迪拜機(jī)場(chǎng)國際航班出境處買到了食物和飲料。由于迪拜機(jī)場(chǎng)的規(guī)模太過龐大,這樣跑一次花了整整一個(gè)小時(shí);當(dāng)全體游客吃到食物,距下飛機(jī)9小時(shí)又15分鐘。

罰款

阿聯(lián)酋時(shí)間:下午4:00,北京時(shí)間下午8:00。

迪拜移民局官員一邊打著手機(jī)一邊朝這群中國游客走來,也許是我駐阿使館的努力,原本被告知當(dāng)天出簽證的可能性不大,現(xiàn)在似乎有可能了。

幾分鐘之后,那個(gè)熟悉的卡通身影再次出現(xiàn)在大家的視線里。

迪拜移民局機(jī)場(chǎng)辦公室內(nèi),除了游客張維的簽證依然在路上外,其他游客的簽證已經(jīng)全部出來。然而,當(dāng)一群身心疲憊、倍受折磨的游客拿著簽證準(zhǔn)備入境時(shí),又被迪拜入境處官員擋了回來。原因是該旅行團(tuán)在沒有取得阿聯(lián)酋有效入境簽證的情況下,非法闖入迪拜機(jī)場(chǎng),所有游客都必須繳納30迪拉姆的罰款,約合56元人民幣。

從出簽證、掃描虹膜到繳罰款,一個(gè)小時(shí)就像流水一樣頭也不回。

走出迪拜機(jī)場(chǎng),已是阿聯(lián)酋時(shí)間下午5:00,北京時(shí)間晚上9:00。距游客下飛機(jī)整整過去了12個(gè)小時(shí)。

其實(shí),早在1月27日,中國外交部已經(jīng)就迪拜機(jī)場(chǎng)發(fā)生多起中國公民入境受阻事件在外交部網(wǎng)站上發(fā)出警示?！癆DD100213GFA”旅行團(tuán)被迫滯留迪拜機(jī)場(chǎng)早已不是孤立的個(gè)案。組團(tuán)方“春秋國旅”和“上海國旅”完全有能力避免這一事件的發(fā)生,但是,它們沒有這樣做,他們是不是在明知簽證有問題和全體游客全然不知情的狀況下,貿(mào)然帶團(tuán)出境,對(duì)此,天曉得!

由于在迪拜機(jī)場(chǎng)浪費(fèi)了寶貴的12小時(shí),致使該旅行團(tuán)的整個(gè)行程的時(shí)間節(jié)點(diǎn)一縮再縮,旅行質(zhì)量大受影響。當(dāng)?shù)丶媛殞?dǎo)游業(yè)務(wù)生疏、景點(diǎn)解說不得要領(lǐng),讓整個(gè)旅游團(tuán)猶如劉姥姥進(jìn)大觀園,該了解的不了解,該知道的不知道。而且,當(dāng)?shù)厮緳C(jī)不但不熟悉路況,還置車上十幾條生命于不顧,在短短的20分鐘的行程內(nèi)就嚴(yán)重違章三次,讓一車游客倍受驚嚇。

游客認(rèn)為,他們?yōu)椤暗习萜纷鹬谩敝Ц读烁甙嘿M(fèi)用,卻未能享受與之相適應(yīng)的服務(wù),換句話說,他們購買的是“春秋國旅”和“上海國旅”的高端服務(wù)產(chǎn)品,遺憾的是兩公司提供的這一產(chǎn)品卻帶有嚴(yán)重缺陷,違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。3.15期間,游客將就他們被迫滯留迪拜機(jī)場(chǎng)12小時(shí)給人格尊嚴(yán)和身心健康帶來損害一事尋求法律途徑,以保障自身的合法權(quán)益。