唐駿

微軟的招聘頗具特色,主要有以下特點:華麗的招聘會(激動的音樂,激情的演講);現(xiàn)場考試;現(xiàn)場面試;當天出結(jié)果。這些都體現(xiàn)了微軟的效率和節(jié)奏。

有一年,我出了3道特殊的考題,并且告訴應(yīng)聘者:如果有人答出一道題,微軟就會錄用;答對兩道題,微軟會開出雙倍工資;答對3道題,就可以自己給自己開工資了。

其中第三道題是這樣的:

營業(yè)員王小姐由于工作失誤,將2萬元的筆記本電腦以1萬元錯賣給了李先生,王小姐的經(jīng)理如何寫信給李先生試圖將錢要回來?

面試員工是我的一個愛好,并且我還把這個愛好傳給了公司的員工。在第一批25名員工就職后,我就告訴他們,以后再招新員工時,他們也要參與面試,并且我還教給他們面試時要注意什么內(nèi)容,哪些可以問,哪些不可以問。

曾經(jīng)有一個人逃過了我的面試,因為那一次我在國外出差,而微軟中國的一個位置急需人手。在聽過主管的匯報之后,我認為可以特事特辦,讓那個人直接上班。可等我回國之后,那人卻再三要求面試他一次。我很奇怪地問:“我看過你的工作表現(xiàn),你是一個合格的員工,沒有必要再面試了吧?！蹦莻€人的回答讓我啼笑皆非:“全公司只有我是溜進來的,他們都嘲笑我。唐總您還是面試我一下吧,我不希望和別人不一樣?！弊詈?我滿足了他的要求。所以,當時微軟中國1200名員工,全部經(jīng)過了我的面試。

我喜歡招聘的人其實有兩個共同點,一是愛創(chuàng)新、有激情,二是勤奮努力。2001年,有一位叫李健的上海交大的畢業(yè)生到微軟來面試。第一次面試沒有成功,我告訴他是因為他的專業(yè)知識還不夠扎實,他回去后看了很多書,惡補了微軟的技術(shù)。第二次來面試時再一次被我否決,我告訴他說,雖然他有了明顯的進步,但是技術(shù)水準還是不夠。李健又回去惡補,第三次站到了我面前。面試結(jié)束后,還沒等我宣布結(jié)果,李健就說:“唐總,其實今天的結(jié)果對我已經(jīng)不重要了。重要的是經(jīng)過這3次面試,我知道自己哪里有不足,也培養(yǎng)了自己的學(xué)習(xí)精神,應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力。我已經(jīng)得到了很多,謝謝您?！蔽冶凰袆恿?當場宣布錄用他。一年后,李健被提拔做了經(jīng)理。

我出的那些非常難的面試題目,其實都沒有標準答案。我只是想從面試者解決問題的方法中,看出一個人的分析能力、應(yīng)變能力、觀察能力、創(chuàng)新能力、為人處世的態(tài)度以及他是否能享受處理問題過程中的樂趣。不過,后來在參加中央電視臺的《對話》節(jié)目時,我在主持人的逼問下,還是說出了自己解決第三個問題的辦法。

我的方法是打電話給那位李先生,說:“李先生,這件事的確是小王工作失誤造成的。但我們沒有想到的是,小王把自己辛苦工作積攢的1萬元錢交還給公司,而且她本人也不希望我們把這1萬元錢追回來。她說這是她工作的失誤,她不想給您帶來太多的麻煩。在這里我只想告訴您,我們有這樣一位優(yōu)秀的員工,我們?yōu)樗械椒浅Ｗ院?”這樣處理,等于把難題又返回到消費者那里了。小王不但把自己一年的積蓄拿出來補貼這次失誤,而且她的境界高到不希望告訴李先生有這么一樁事,她愿意自己來承擔(dān)這一切。那么作為李先生,一個收入水平與受教育程度都高于小王的人,他會怎樣來面對這個問題呢?結(jié)果可想而知。

(秋樹摘自《視野》)