常 敏

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,發(fā)展始終是企業(yè)管理追求的首要目標(biāo),也是每個(gè)企業(yè)家和經(jīng)濟(jì)工作者多年來研究的課題。如何尋求發(fā)展,創(chuàng)新提高呢?結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,企業(yè)發(fā)展必須有一流的、先進(jìn)的現(xiàn)代化管理手段作保障。尤其是信息化高速發(fā)展的今天,企業(yè)實(shí)行信息化管理才是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的最好途徑。信息化是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)和前提。近十年來,以信息技術(shù)為支撐的現(xiàn)代管理取得了長(zhǎng)足發(fā)展,而且經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展對(duì)信息資源和信息技術(shù)的依賴程度也越來越大,企業(yè)利用現(xiàn)代信息化手段實(shí)施管理和決策的需求也越來越迫切。現(xiàn)代化管理體系將隨著信息化的發(fā)展而完善。

一、以信息化帶動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化

因電腦和通訊技術(shù)的急速發(fā)展,信息技術(shù)影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié),在企業(yè)其重要性是越來越大。它的廣泛應(yīng)用改變了企業(yè)生存的內(nèi)外環(huán)境,使得傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)管理方法、產(chǎn)品營(yíng)銷模式、以及管理內(nèi)容等發(fā)生了深刻的變革。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.企業(yè)戰(zhàn)略的全球化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,傳統(tǒng)的時(shí)空觀念發(fā)生了根本性改變,人與人之間的距離在縮短,國(guó)與國(guó)之間的邊界變得越來越模糊。高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)使企業(yè)生產(chǎn)不再是在本廠里加工制造,交易不再在固定地點(diǎn)平面市場(chǎng)上進(jìn)行,而是通過電子技術(shù)在空間中進(jìn)行,電腦面前商談代替了面對(duì)面的接觸,交易產(chǎn)品不再都是實(shí)物體,而是有關(guān)產(chǎn)品的信息,信息技術(shù)使得企業(yè)系統(tǒng)突破邊界,企業(yè)將通過虛擬聯(lián)盟來獲取或填補(bǔ)自身資源的不足。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是在單一的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行,而是以全球作為競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái);企業(yè)將在全球范圍內(nèi)配置資源,尋找市場(chǎng),提高產(chǎn)品和服務(wù),出現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的全球化和企業(yè)文化的國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)。例如在資源配置方面,企業(yè)將依據(jù)不同地區(qū)的稅收差異和金融風(fēng)險(xiǎn)來配置資本,依據(jù)不同地區(qū)的技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)來設(shè)置技術(shù)開發(fā)中心,依據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)需要合理地利用和開發(fā)人力資源等。

2.組織結(jié)構(gòu)的扁平化。信息技術(shù)的應(yīng)用使組織中的信息傳遞由階層型向水平型轉(zhuǎn)換,與此緊密相聯(lián)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也將從尖頂?shù)摹敖鹱炙汀鞭D(zhuǎn)向“扁平型”和“網(wǎng)絡(luò)型”,原來起上傳下達(dá)作用的中層組織正走向消亡。與此同時(shí),由于企業(yè)之間信息交流的暢通,一種基于相互關(guān)聯(lián)的、柔性的、靈活的虛擬組織以及柔性組織將會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。所謂虛擬組織指的是針對(duì)某項(xiàng)特定的業(yè)務(wù),由若干家公司共同聯(lián)結(jié)起來的一種臨時(shí)性組織形式,它能夠?qū)⒏鱾€(gè)相關(guān)企業(yè)的不同生產(chǎn)能力、功能特長(zhǎng)、信息資源整合在一起,可以發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品,擴(kuò)散市場(chǎng)空間,利用多個(gè)企業(yè)資源整合供應(yīng)鏈。

3.產(chǎn)品制造的敏捷化。信息技術(shù)的發(fā)展,大大地降低了產(chǎn)品的交易成本,使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈;產(chǎn)品需求開始由大批量、標(biāo)準(zhǔn)化向小批量、個(gè)性化、快速化方向轉(zhuǎn)變,出現(xiàn)了企業(yè)的敏捷化生產(chǎn)管理模式。所謂敏捷化生產(chǎn)管理是指企業(yè)直接面對(duì)用戶不斷更新的個(gè)性化需求,完全按照訂單生產(chǎn),可重新編程、重新組合、快捷化加工,以實(shí)現(xiàn)快速生產(chǎn)新產(chǎn)品及各種變形產(chǎn)品。信息技術(shù)則是實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略的根本保證。同時(shí)為了適應(yīng)生產(chǎn)制造的敏捷,出現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)外包化等新型的生產(chǎn)管理模式,即企業(yè)只保留產(chǎn)品和服務(wù)的核心技術(shù),而把其它非核心產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)移給別的企業(yè)完成。

4.產(chǎn)品營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用,使得企業(yè)產(chǎn)品銷售開始向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展,如網(wǎng)上營(yíng)銷研究、市場(chǎng)調(diào)查和顧客行為分析、網(wǎng)上信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上產(chǎn)品銷售以及客戶關(guān)系管理(CRM)等。所謂客戶關(guān)系管理指的是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制,它運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段,通過深入開發(fā)和管理客戶資源,在客戶咨詢服務(wù)的界面上,保證企業(yè)與客戶間的即時(shí)互動(dòng)和客戶服務(wù)的個(gè)性化來建立和維持最佳客戶關(guān)系,實(shí)施對(duì)企業(yè)客戶資產(chǎn)的增值管理,從而增加企業(yè)的總價(jià)值。CRM實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)與技術(shù)支持等領(lǐng)域,一方面通過提供快速和周到的服務(wù)改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,以充分利用客戶關(guān)系這一企業(yè)的重要資源,擴(kuò)展市場(chǎng)和業(yè)務(wù)管道,提高企業(yè)的贏利能力;另一方面通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)成本。

二、以信息化帶動(dòng)管理現(xiàn)代化進(jìn)程中應(yīng)注意的問題

中國(guó)企業(yè)信息化經(jīng)過多年的發(fā)展,取得了一系列成就。尤其是近幾年信息化建設(shè),我們雖然在信息化意識(shí)、信息化建設(shè)推進(jìn)的廣度和深度、經(jīng)驗(yàn)積累等方面取得了不少收獲,但仍然面臨著一系列的挑戰(zhàn)和任務(wù)。因此,企業(yè)在信息化帶動(dòng)管理現(xiàn)代化的進(jìn)程中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):

1.更新觀念,樹立現(xiàn)代管理意識(shí)。為了迎接信息技術(shù)的挑戰(zhàn),企業(yè)必須創(chuàng)新管理理念,樹立現(xiàn)代管理意識(shí)。因此在管理戰(zhàn)略上,應(yīng)樹立全球化戰(zhàn)略思想;在發(fā)展模式上,應(yīng)以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為核心;在產(chǎn)品制造上,非關(guān)鍵性業(yè)務(wù)應(yīng)該實(shí)行外包;在管理技術(shù)上,應(yīng)采用現(xiàn)代信息技術(shù),對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性變革,提高企業(yè)效益;在企業(yè)營(yíng)銷上,應(yīng)樹立綠色營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、合作競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷和主動(dòng)營(yíng)銷的理念。在人力資本管理上,應(yīng)注重人力資源的開發(fā)。

零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)某晒?簡(jiǎn)單地說,主要來源于一個(gè)信念,一個(gè)手段。但是,沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃頓先生的低價(jià)銷售信念曾經(jīng)失敗過,因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候不具備貫徹這個(gè)信念的最佳手段,這就是信息化?，F(xiàn)在,信息技術(shù)的發(fā)展讓沃頓先生低價(jià)銷售信念得以實(shí)施。沃爾瑪運(yùn)用信息技術(shù),更新觀念,樹立現(xiàn)代管理意識(shí),做到了及時(shí)銷售、即時(shí)生產(chǎn),大大壓縮產(chǎn)品的時(shí)間成本。沃爾瑪?shù)倪@種觀念不僅使它獲得了商業(yè)利益和相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而且也改變了整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。

2.重視人才培養(yǎng)引進(jìn)。企業(yè)信息化建設(shè)工作的知識(shí)性、技術(shù)性、操作性很強(qiáng),使用信息化系統(tǒng)將在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或流程,復(fù)合型人才對(duì)信息化帶動(dòng)管理現(xiàn)代化建設(shè)的成功起著關(guān)鍵作用。因此,如何培養(yǎng)和引進(jìn)人才成為一個(gè)不容忽視的問題。企業(yè)要加快培養(yǎng)和引進(jìn)人才的步伐,特別注重開發(fā)當(dāng)前企業(yè)和項(xiàng)目急需的“領(lǐng)軍人才”,高級(jí)技能人才和市場(chǎng)營(yíng)銷人才。以滿足信息化系統(tǒng)對(duì)人員的要求,使企業(yè)信息化發(fā)揮更高的效率,為企業(yè)帶來更多的效益。具體可以通過市場(chǎng)選聘引進(jìn),內(nèi)部挖掘調(diào)整和建立后備隊(duì)伍等措施予以實(shí)施。比爾·蓋茨就曾這樣表白:“對(duì)我來說,大部分的快樂一直來自于我能聘請(qǐng)到有才華的人并與之一道工作。我樂于向他們學(xué)習(xí)請(qǐng)教。如果微軟能夠利用他們睿智的眼光,同時(shí)廣納用戶的忠言,那么我們還有機(jī)會(huì)繼續(xù)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷?！弊掷镄虚g,我們可以觸摸到微軟公司重視人才的企業(yè)氛圍,這種氛圍是企業(yè)持續(xù)發(fā)展不可或缺的潤(rùn)滑劑。

3.以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的。加快企業(yè)管理信息化的根本目的不僅是對(duì)企業(yè)各種管理信息實(shí)行高度集成、動(dòng)態(tài)查詢、快速處理和資源共享,以及為企業(yè)供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品研發(fā)與制造和科學(xué)決策提供各種信息,而且更為主要的是以信息化帶動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平的跨越式發(fā)展,進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源和基礎(chǔ),它能把整個(gè)企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)能力、人力資源等整合為一個(gè)整體,使企業(yè)能夠適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。因此,要將信息技術(shù)應(yīng)用與降低企業(yè)生產(chǎn)成本、擴(kuò)大銷售、增強(qiáng)持續(xù)創(chuàng)新能力緊密結(jié)合起來,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力并將其作為衡量企業(yè)信息化成敗的主要標(biāo)志。

4.提高應(yīng)用水平。信息化建設(shè)由于投入巨大,所以在應(yīng)用上應(yīng)力求注重實(shí)效,切實(shí)發(fā)揮信息化的應(yīng)有作用。企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)不斷發(fā)展、提高、完善的過程,不可能一步到位。這就要求在推進(jìn)企業(yè)信息化時(shí),既要有前瞻性的戰(zhàn)略眼光,更要有腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)精神,堅(jiān)持從企業(yè)的實(shí)際出發(fā),兼顧企業(yè)當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要,突出重點(diǎn),量力而行,立足應(yīng)用,講求實(shí)效。要從解決影響企業(yè)生存發(fā)展的突出問題入手,找準(zhǔn)切入點(diǎn),緊緊圍繞提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力做文章,實(shí)施重點(diǎn)突破,探索走出一條投入少、見效快的信息化建設(shè)路子。堅(jiān)持先進(jìn)適用、量力而行、系統(tǒng)建設(shè)的原則,處理好先進(jìn)與實(shí)用、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、局部與全局的關(guān)系,選用合適的技術(shù)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè),克服片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)設(shè)備、功能越先進(jìn)越好的傾向。有效整合、配置用好企業(yè)現(xiàn)有的信息化人才、技術(shù)和裝備資源,優(yōu)化配置,充分發(fā)揮其在企業(yè)信息化建設(shè)中的作用。與此同時(shí),要防止發(fā)生拋開現(xiàn)有基礎(chǔ),盲目投資、重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象,進(jìn)一步提高企業(yè)信息化的投入產(chǎn)出效益。信息化建設(shè)不能僅僅著眼于信息技術(shù)本身,而是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要政府積極推進(jìn)、企業(yè)積極響應(yīng)、配套的應(yīng)用基礎(chǔ)環(huán)境積極跟上。

在21世紀(jì)信息技術(shù)迅速發(fā)展和經(jīng)營(yíng)環(huán)境急劇變化的今天。企業(yè)應(yīng)改變管理思想和經(jīng)營(yíng)模式。為了適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,企業(yè)應(yīng)該不斷地吸收新的管理思想從而更新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和戰(zhàn)略管理,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中危機(jī)和機(jī)會(huì)是共存的,經(jīng)營(yíng)者的真正任務(wù)是克服這樣的危機(jī)而創(chuàng)造出機(jī)會(huì),且不斷地創(chuàng)新和革新經(jīng)營(yíng)模式來適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

(作者單位:河南科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院)