鄭州大學(xué) 吳長(zhǎng)亮

1 研究意義

近些年自駕游發(fā)展迅速，但無論是政府還是景區(qū)、酒店、旅行社等服務(wù)主體都沒有做出足夠的改變來適應(yīng)這一新興市場(chǎng)的崛起。旅游產(chǎn)業(yè)是河南的重點(diǎn)扶持產(chǎn)業(yè)，它的繁榮對(duì)于河南由旅游資源強(qiáng)省向旅游經(jīng)濟(jì)大省的轉(zhuǎn)變起著重要的作用。最近河南提出了要“旅游立省”，因此認(rèn)真研究各細(xì)分市場(chǎng)，尤其是潛力巨大的新興旅游市場(chǎng)，調(diào)整各方面條件來更好地滿足游客需求是十分必要的，只有這樣，才可以刺激起更大的市場(chǎng)消費(fèi)。

2 研究方法

學(xué)術(shù)界及政府旅游部門都沒有對(duì)此市場(chǎng)做過針對(duì)性的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，景區(qū)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)既不完整，也不準(zhǔn)確，因此本次研究主要采取直接調(diào)查的方法。針對(duì)目前鄭州市大約40萬的私家車數(shù)量，我們采用了隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法，調(diào)查地點(diǎn)大體均勻分布在城區(qū)范圍內(nèi)，高中檔兼顧，以求所得數(shù)據(jù)有更大的代表性。本次共發(fā)放調(diào)查問卷400份，確認(rèn)有效問卷335份。

3 研究結(jié)果

3.1 市場(chǎng)規(guī)模

本文先計(jì)算每輛車年平均出游次數(shù)、每次出游車內(nèi)乘坐幾人、平均每次出游幾天、人均日消費(fèi)多少，這幾個(gè)數(shù)據(jù)相乘，可以得出每輛車每年出游消費(fèi)總金額，最后再乘以鄭州市目前的私家車數(shù)量，就可以得出鄭州市自駕車旅游的年消費(fèi)金額。

對(duì)調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)表明，每輛車年平均出游次數(shù)是4.46；平均車內(nèi)乘坐人數(shù)3.55；一次旅游時(shí)間大約為2.42天；人均日消費(fèi)為226.12元，由此可以算出，每輛車每年因?yàn)槁糜味a(chǎn)生的消費(fèi)金額為8663.98元。目前鄭州市私家轎車數(shù)量約為40萬輛，以此計(jì)算，每年鄭州市的自駕游市場(chǎng)消費(fèi)規(guī)模約為34億元。

3.2 消費(fèi)特征

調(diào)查顯示，鄭州市自駕游市場(chǎng)具有以下特征：

(1)全家親情休閑游為主，具體體現(xiàn)在車內(nèi)乘坐人員身份和出游時(shí)間上。

表1 車內(nèi)乘坐人身份

表2 出游時(shí)間

由表1可以看出，家人陪同出游的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他人，從表2可以看出，“五一”、“十一”出游的比例低于周末和其他節(jié)假日，其原因不外乎是“五一”、“十一”普通游客太多，景區(qū)不如周末和其他小節(jié)假日清靜。

(2)單車一人市場(chǎng)初具規(guī)模。表1中有一個(gè)要注意的問題是選擇自己?jiǎn)为?dú)出游的比例甚高，這個(gè)市場(chǎng)是所有其他關(guān)于自駕游的文章中未曾提到的。在做具體調(diào)查的時(shí)候，經(jīng)交談了解，單獨(dú)出游時(shí)，何時(shí)停，何時(shí)走，住在何處，吃什么，看什么，完全無所顧忌，這樣的出游更能放松自己的身心，這是一些平時(shí)工作壓力比較大的車主的旅游動(dòng)機(jī)。

(3)山水景區(qū)是主要目的地，但文化景區(qū)也是熱點(diǎn)。

表3 景區(qū)偏好

在要求車主對(duì)各類景區(qū)打分的時(shí)候，山水景區(qū)分?jǐn)?shù)最高可以理解，但是文化景區(qū)并不是備受冷落，其原因是私家車主一般文化程度比較高，文化景區(qū)對(duì)其有較大的吸引力，另外就是出于擴(kuò)大孩子知識(shí)面的目的。

(4)偏愛單車出游，對(duì)組編車隊(duì)不十分熱心。調(diào)查顯示，對(duì)于單車出游，車主們給出了8.19的意愿高分，而組成車隊(duì)一起出游，僅僅得到5.77的喜好分?jǐn)?shù)。這個(gè)結(jié)果對(duì)于報(bào)紙雜志上熱烈討論的由車友會(huì)或旅行社來組隊(duì)出游來說有些尷尬。調(diào)查也顯示，有六成車主不喜歡有旅行社參與進(jìn)來，其原因可能是和中原地區(qū)公路交通比較好，自己出游自由性比較強(qiáng)有關(guān)。

(5)報(bào)紙、電視依舊是信息主渠道，網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系作用重大。

表4 平時(shí)接觸的媒體

表5 景區(qū)信息來源

自駕游客對(duì)于廣播的接觸不多，報(bào)紙和電視仍然是大眾信息溝通的主要渠道。網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代都市人群經(jīng)常接觸的媒體，各類服務(wù)主體如果能夠做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，將會(huì)極大地降低自己的經(jīng)營(yíng)成本。

來自人際關(guān)系的口頭信息在旅游消費(fèi)決策中影響面大，影響力強(qiáng)。給我們的啟示就是各類市場(chǎng)主體一定要做好服務(wù)，讓顧客產(chǎn)生滿意，才會(huì)有正面的信息傳播，否則很可能影響一大批潛在的游客不來游玩。

3.3 游客特征

本次調(diào)查中，男性車主占了絕大部分，有64.41%，女性有35.59%；40歲以下的車主占了88.13%，40歲以上僅有11.87%；大專以上學(xué)歷為83.93%，高中和中專以下學(xué)歷為16.07%。車主身份中企事業(yè)單位居多，占了將近60%的份額。同時(shí)調(diào)查顯示，7萬元以上的轎車占了將近60%的比例，車價(jià)和出游次數(shù)沒有顯著性相關(guān)關(guān)系，但是車價(jià)和人均日消費(fèi)有著顯著性相關(guān)關(guān)系。

4 研究啟示

4.1 市場(chǎng)巨大，值得各級(jí)政府旅游局認(rèn)真研究關(guān)注

僅僅鄭州市的自駕游市場(chǎng)容量就是34億元，可以大體估算出整個(gè)河南省乃至全國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模何其巨大。因?yàn)樽择{游的消費(fèi)主要還是在省內(nèi)，所以出于拉動(dòng)內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)考慮，旅游局應(yīng)該認(rèn)真研究關(guān)注自駕游市場(chǎng)，出臺(tái)各項(xiàng)政策來刺激這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展與擴(kuò)大。

針對(duì)大部分車主擔(dān)心的安全問題，既要從心理上解除其顧慮，也要建立快速反應(yīng)系統(tǒng)，萬一有問題發(fā)生，能夠及時(shí)解決。

4.2 各景區(qū)要做相應(yīng)調(diào)整

河南很多景區(qū)近幾年來接待自駕游的游客較多，不少地方能夠達(dá)到其總接待量的20%左右，此市場(chǎng)可以說是已經(jīng)形成，景區(qū)應(yīng)該作出相應(yīng)調(diào)整，比如增加停車位、建設(shè)修車服務(wù)中心等。還要注意的就是自駕游車主對(duì)于網(wǎng)絡(luò)使用較多，一般都會(huì)在出游前上網(wǎng)查詢旅游景區(qū)的景點(diǎn)信息、天氣狀況、交通線路及住宿情況。景區(qū)要加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，并且提供在線交流服務(wù)，滿足游客的各種需求。

另外景區(qū)還要調(diào)整自己的自駕游產(chǎn)品，針對(duì)家庭這個(gè)市場(chǎng)從吃、住、行、游、購、娛六個(gè)方面調(diào)整產(chǎn)品組合，貼近自駕游客的需求，尤其是要注意兒童的需求。在宣傳上要針對(duì)全家出游的動(dòng)機(jī)進(jìn)行溝通。

4.3 車友會(huì)和旅行社謹(jǐn)慎進(jìn)入

一般組隊(duì)出游，要約好集合的時(shí)間、地點(diǎn)，行駛中還要考慮其他車輛的駕駛情況，比較麻煩，對(duì)于遠(yuǎn)程旅游，游客不熟悉線路和觀賞點(diǎn)，組隊(duì)出游是個(gè)好辦法。但是鄭州車主出游一般都在省內(nèi)，公路交通非常方便，所以旅行社應(yīng)謹(jǐn)慎進(jìn)入該市場(chǎng)。

4.4 汽車旅館不宜盲目上馬

很多關(guān)于自駕游的文章都提到我國(guó)的汽車旅館是個(gè)空白，認(rèn)為有車人士不在乎酒店位置，且有存放和修理汽車的特殊要求，因此建議上馬汽車旅館。但是調(diào)查顯示，車主們對(duì)于現(xiàn)有酒店并沒有特別不滿意的地方，價(jià)格上也不是很在意。如果建設(shè)在很偏遠(yuǎn)的地方，即使價(jià)格便宜一些，但是同時(shí)也帶來了安全方面的顧慮，因此汽車旅館能否真正獲得市場(chǎng)認(rèn)可尚需認(rèn)真考證。

本次調(diào)查是關(guān)于鄭州市自駕游市場(chǎng)的第一次調(diào)查，很多問題是探索性的、開放性的。游客進(jìn)行景區(qū)選擇時(shí)要考慮的因素是哪些、兒童在自駕游消費(fèi)中的作用如何等問題尚需進(jìn)一步調(diào)查研究。