姚 翀，陳齊清，姚照紅，吳明亮

（秦山第三核電有限公司，浙江 海鹽 314300）

運(yùn)行領(lǐng)域的工作特點(diǎn)和核電發(fā)展的形勢(shì)決定了運(yùn)營(yíng)核電廠最基礎(chǔ)、同時(shí)也是最重要的工作之一就是預(yù)防人因失誤，只有在此基礎(chǔ)上，我們才能討論安全、穩(wěn)定運(yùn)行。圍繞這個(gè)工作中心，結(jié)合我們目前的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面的工作著手考慮：

（1）培養(yǎng)和強(qiáng)化運(yùn)行人員的安全意識(shí)；

（2）構(gòu)建完善的運(yùn)行文件體系；

（3）規(guī)范運(yùn)行人員的操作行為；

（4）提升和保持運(yùn)行人員的知識(shí)技能；

（5）建立科學(xué)的激勵(lì)制度。

1 強(qiáng)化和培養(yǎng)運(yùn)行人員的安全意識(shí)

人，是所有影響安全的因素中最不確定，最難以把握的一個(gè)環(huán)節(jié)。怎樣將這些難以把握的不確定因素通過(guò)有效的組織和管理，使它處于一個(gè)合理受控、可以接受的范圍。經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)行實(shí)踐，我們認(rèn)為，定期有效的安全例會(huì)制度是我們強(qiáng)化人員意識(shí)、杜絕安全事件發(fā)生的有效措施之一，見(jiàn)圖1。

在經(jīng)過(guò)了多年的機(jī)組運(yùn)行和機(jī)組瞬態(tài)之后，我們意識(shí)到：我們開(kāi)安全會(huì)的目的決定了我們希望安全會(huì)在處室安全工作中發(fā)揮怎樣的作用和它在處室工作中的定位；我們希望安全會(huì)發(fā)揮怎樣的作用以及我們自己對(duì)于安全會(huì)的定位決定了安全會(huì)的內(nèi)容以及安全會(huì)的組織形式。

在確立了安全會(huì)議的目的、作用、定位后，更加重要的就是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的手段、載體和組織形式，我們希望通過(guò)處室內(nèi)搭建的這樣一個(gè)安全學(xué)習(xí)的平臺(tái)，結(jié)合目前國(guó)際上防止人因失誤的最新方法，和全處的兄弟一起，一邊識(shí)別出我們身邊的風(fēng)險(xiǎn)，另一邊提供解除這種風(fēng)險(xiǎn)的若干手段，這樣來(lái)達(dá)到學(xué)以致用，合理引導(dǎo)全體運(yùn)行人員重視安全的目的。具體的分析圖如圖2所示。

運(yùn)行處的安全會(huì)議制度已經(jīng)實(shí)施6年，其指導(dǎo)思想和愿景日漸清晰，在這樣良好的組織形式和充實(shí)的內(nèi)容配合下，幫助幾代的運(yùn)行人員在接受防人因理念、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、長(zhǎng)技能方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，也為秦山三期的安全穩(wěn)定運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和思想指導(dǎo)。

運(yùn)行處在提高安全意識(shí)方面的另一個(gè)手段是JIT。JIT源自英文的縮寫：JUST IN TIME，中文的含義就是事件速遞，其主導(dǎo)思路是及時(shí)從現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的運(yùn)行事件中汲取值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將重要的內(nèi)容編制成為良好的經(jīng)驗(yàn)反饋材料提供給現(xiàn)場(chǎng)的每一位工作人員學(xué)習(xí)借鑒。運(yùn)行處的工作性質(zhì)決定了現(xiàn)場(chǎng)的安全事件一旦發(fā)生，特別是有普遍性的人因事件一旦發(fā)生，需要有這樣的制度和要求安排人員對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和初步的分析，在盡量短的時(shí)間內(nèi)將值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)在后續(xù)的各個(gè)值的運(yùn)行操作人員中予以培訓(xùn)和重點(diǎn)糾正，杜絕類似的失誤再次發(fā)生。

JIT的反饋方式在運(yùn)行處運(yùn)用的幾年間，我們總結(jié)有以下要點(diǎn)：

（1）及時(shí)性。JIT的存在意義和形式?jīng)Q定了它的產(chǎn)生一定要及時(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事件，一般不要超過(guò)8小時(shí)，因?yàn)橄乱粋€(gè)值的運(yùn)行人員就要從JIT中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問(wèn)題再度產(chǎn)生。

（2）不確定性。并非所有的事件都用JIT的手段進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)反饋，很多事件需要一定的時(shí)間來(lái)做分析和事件原因調(diào)查，沒(méi)有使用JIT的條件和必要性。所以在使用JIT時(shí)，需要根據(jù)具體的事件性質(zhì)做選擇。

2 構(gòu)建完善的運(yùn)行文件體系

運(yùn)行人員每年承擔(dān)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的在線操作任務(wù)。我們按照操作任務(wù)的難易程度、出現(xiàn)的頻率等，可以將操作任務(wù)分為三種：

（1）憑技能操作的技能型任務(wù)；

（2）根據(jù)規(guī)程操作的規(guī)則型任務(wù)；

（3）憑借知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)做出判斷的知識(shí)型任務(wù)。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，技能型任務(wù)的失誤概率為千分之一，規(guī)則型任務(wù)的失誤概率為百分之一，知識(shí)型失誤的概率則高達(dá)百分之五十。其中規(guī)則型和知識(shí)型失誤有如下特點(diǎn)：

（1）規(guī)則型失誤的產(chǎn)生多數(shù)都是因?yàn)槌绦虮旧淼娜毕菟斐傻模?/p>

（2）當(dāng)技能型任務(wù)長(zhǎng)期不從事后，就成了規(guī)則型任務(wù)；

（3）當(dāng)知識(shí)型任務(wù)被“攻略”后，將解決辦法寫成規(guī)程，知識(shí)型任務(wù)就轉(zhuǎn)化為規(guī)則型任務(wù)。

從上述特點(diǎn)可以看出，規(guī)程體系的建立和完善對(duì)于減少失誤有極其重要的貢獻(xiàn)。

在電站建成初期，由設(shè)計(jì)方提供的運(yùn)行文件僅包括流程圖、運(yùn)行規(guī)程、應(yīng)急運(yùn)行規(guī)程。文件為英文且其內(nèi)容偏指導(dǎo)性，可執(zhí)行性不強(qiáng)。另外，文件不能覆蓋所有領(lǐng)域，缺乏儀表壓空負(fù)荷清單，低壓電源清單，包括電站內(nèi)紛繁復(fù)雜的照明和低壓熔絲清單等文件，給運(yùn)行操作和設(shè)備安措等的實(shí)施帶來(lái)潛在的隱患。在機(jī)組投入商業(yè)運(yùn)行后，我們立即組織人力資源，著手解決文件體系的完善和優(yōu)化，主要的思路和步驟是：

（1）制定中文文件的編制規(guī)范。目的是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，利于隨后的防人因失誤工具的應(yīng)用和推廣；

（2）操作規(guī)程中文化。意義在于參與的人員能夠?qū)W以致用，學(xué)用相長(zhǎng)，不僅培養(yǎng)了文件編制的人員，而且大大提高了運(yùn)行操作人員的知識(shí)能力，為運(yùn)行隊(duì)伍的成長(zhǎng)和成熟奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

（3）投入大量的人力，耗時(shí)3年，完成了儀表壓空負(fù)荷清單、照明清單、熔絲清單的清查和整理，彌補(bǔ)了文件體系的先天不足；

（4）搭建標(biāo)準(zhǔn)工作流程。對(duì)于影響范圍較大或者處理過(guò)程中涉及多部門、多專業(yè)配合的情況，編制標(biāo)準(zhǔn)工作流程，使這類比較復(fù)雜的工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；

（5）建立標(biāo)準(zhǔn)操作任務(wù)單數(shù)據(jù)庫(kù)。目的是有效地管理和控制日常每一項(xiàng)操作可能引起的風(fēng)險(xiǎn)，確保風(fēng)險(xiǎn)提前識(shí)別，提前控制，多重屏障，防微杜漸；

（6）建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)文件的問(wèn)題，鼓勵(lì)解決問(wèn)題，逐步完善文件的正確性，持續(xù)確保文件的完整性。

以上六個(gè)步驟的實(shí)施，能夠在原有的運(yùn)行文件體系的基礎(chǔ)上，有效地重塑文件的結(jié)構(gòu)和實(shí)體，同時(shí)，通過(guò)查漏補(bǔ)缺，使文件的內(nèi)容更加充實(shí)、完整。更加重要的是，大量的工作人員在六個(gè)步驟的實(shí)施過(guò)程中，學(xué)到了方法，增加了技能和知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。運(yùn)行隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)了從最初的“知識(shí)型”向“規(guī)則型”以及“技能型”的轉(zhuǎn)變，一支健康的“技能型”人員隊(duì)伍在變化和學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷成熟。

3 規(guī)范人員行為

規(guī)范人員行為，說(shuō)起來(lái)容易，真正要做到可不是那么容易，更何況要統(tǒng)一規(guī)范幾百人的運(yùn)行隊(duì)伍行為。但是，沒(méi)有規(guī)范的人員行為，又何談杜絕人員失誤呢？防止人因失誤的核心就是要規(guī)范人員行為。我們主要按照以下指導(dǎo)思想推進(jìn)規(guī)范工作的開(kāi)展：

（1）建立制度。沒(méi)有規(guī)矩，難以成方圓，經(jīng)過(guò)精心策劃，我們制定了《運(yùn)行行為準(zhǔn)則》和《運(yùn)行人員行為規(guī)范》，確定了清晰的管理期望，明確了目標(biāo)。

（2）培訓(xùn)。對(duì)分到運(yùn)行處的每位新員工進(jìn)行初始的運(yùn)行行為規(guī)范培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)及實(shí)踐，讓運(yùn)行人員逐步養(yǎng)成規(guī)范的運(yùn)行行為習(xí)慣。

（3）然而，不同的人對(duì)程序的理解不可避免存在差異，或者是人的惰性使然，使得在工作中必定會(huì)存在一些不符合期望的運(yùn)行行為。

（4）觀察和指導(dǎo)。定期的人員行為觀察和指導(dǎo)則是規(guī)范人員行為最為有效的手段之一。觀察的目的就是為了指導(dǎo)和糾偏，使現(xiàn)場(chǎng)不符合管理期望的行為始終能夠得到指導(dǎo)和糾正。管理人員的定期觀察和工作人員之間的相互觀察以及討論在無(wú)形中讓所有人了解當(dāng)前的績(jī)效水平以及和績(jī)效目標(biāo)之間的差距。所有人都清楚了差距，針對(duì)差距采取的糾正措施就更容易得到理解和推行。

秦山三期運(yùn)行處在全處推行“行為觀察”制度。該觀察制度分三個(gè)層面推行：

（1）處室負(fù)責(zé)人每月至少一次全程觀察現(xiàn)場(chǎng)工作。

（2）各運(yùn)行值值長(zhǎng)和管理科室的負(fù)責(zé)人每月至少兩次的現(xiàn)場(chǎng)觀察活動(dòng)。

（3）現(xiàn)場(chǎng)的工作人員定期的觀察活動(dòng)。

所有的觀察均形成書(shū)面的觀察報(bào)告。觀察的重點(diǎn)就是人員的行為和防人因工具的使用。對(duì)于觀察報(bào)告中反映出來(lái)的問(wèn)題采取修訂管理要求、再培訓(xùn)、設(shè)置實(shí)體屏障等糾正措施，形成閉式循環(huán)過(guò)程。讓全員均參與到這樣一個(gè)管理過(guò)程中，并從中受益。為了保證該項(xiàng)工作的持續(xù)性，處室負(fù)責(zé)人將實(shí)施情況和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在處室內(nèi)部通報(bào)以提供給各科值學(xué)習(xí)、討論。各運(yùn)行值的實(shí)施情況則由各值值長(zhǎng)在每月的例會(huì)上逐一匯報(bào)上月本值內(nèi)觀察的實(shí)施情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、糾正措施以及下個(gè)月重點(diǎn)觀察的內(nèi)容。

實(shí)踐表明，持續(xù)開(kāi)展人員行為觀察活動(dòng)能同時(shí)達(dá)到以下目的：

（1）觀察人員在觀察前對(duì)制度和要求的熟悉能強(qiáng)化工作人員對(duì)期望的學(xué)習(xí)和了解。

（2）被觀察人員能夠了解自己工作過(guò)程中與管理要求的差距并做出改正，以達(dá)到管理期望。

（3）現(xiàn)場(chǎng)的人員行為與管理期望的偏差能夠及時(shí)得到了解和糾正。

4 提升和保持運(yùn)行人員的知識(shí)技能

知識(shí)技能的欠缺是導(dǎo)致人因失誤的主要因素之一，而且，隨著核電的發(fā)展和人員的流動(dòng)，運(yùn)行人才的培訓(xùn)和儲(chǔ)備日漸緊迫。怎樣提高并保持人員的技能一直都是企業(yè)努力的方向。毋庸置疑，只有培訓(xùn)才能達(dá)到這樣的目標(biāo)，但是，要達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，良好的教材和優(yōu)秀的教員缺一不可，怎樣實(shí)現(xiàn)兩者的統(tǒng)一一直是我們近年探索的方向。

高質(zhì)量而且針對(duì)性強(qiáng)的教材是保證培訓(xùn)效果的基本條件。一份高質(zhì)量的教材不僅可以將調(diào)試和運(yùn)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)傳承，而且還可以將筆者自己的親身感受以及對(duì)電站系統(tǒng)的深刻理解融入文字，使枯燥的系統(tǒng)教材具備良好的可讀性，見(jiàn)圖3。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們專門挑選了最優(yōu)秀的班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)以及持有執(zhí)照的主控室操縱員、值長(zhǎng)擔(dān)任編寫人員和審核人員，運(yùn)用這種方式，我們把對(duì)系統(tǒng)理解最深刻，現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)和事故處理經(jīng)驗(yàn)最豐富的人員集中在一起，把他們多年調(diào)試、運(yùn)行、異常判斷、事故處理的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，埋藏在大腦深處的所有知識(shí)財(cái)富通過(guò)他們的總結(jié)和提煉，濃縮在教材中，傳承給后來(lái)人。這是一項(xiàng)浩大而且艱巨的任務(wù)，我們目前還在努力完成下圖所示體系中教材編寫工作。通過(guò)教材的編制，我們發(fā)現(xiàn)，一批工作中的好手的筆頭工夫和組詞造句的能力也得到了提升，在對(duì)自己的知識(shí)回顧和整理的過(guò)程中，他們的能力和水平也在此得到了升華，已經(jīng)逐步具備了成為優(yōu)秀教員的條件，為我們第二階段的工作開(kāi)展，打下了良好的基礎(chǔ)。

這是一項(xiàng)有意義的工作，它將為我們后來(lái)的新人打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，為機(jī)組的長(zhǎng)期安全穩(wěn)定運(yùn)行提供可靠的保證。

持續(xù)的提高并保持運(yùn)行人員的專業(yè)技能是后續(xù)培訓(xùn)的重大挑戰(zhàn)。除了公司的常規(guī)授權(quán)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)外，怎樣激發(fā)各值人員的積極性，怎樣發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，讓每一個(gè)值作為運(yùn)行處的一個(gè)獨(dú)立細(xì)胞單元，能夠自發(fā)地組織成為一個(gè)自主學(xué)習(xí)、自我完善進(jìn)步的集體。我們?cè)谧隽顺浞值乃伎己歪j釀之后，推出以下措施。

（1）制訂統(tǒng)一的運(yùn)行值學(xué)習(xí)計(jì)劃，將電站所有的系統(tǒng)知識(shí)分成七個(gè)階段，由值長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織每個(gè)階段的授課、講解、答疑、考試、閱卷、制定獎(jiǎng)勵(lì)政策；運(yùn)行值人員每三個(gè)月完成一個(gè)階段的授課學(xué)習(xí)后，值長(zhǎng)組織考試；

（2）學(xué)習(xí)利用學(xué)習(xí)班的時(shí)間進(jìn)行，值內(nèi)指定自己的授課人員安排和準(zhǔn)備；

（3）試題的確定由值長(zhǎng)一人負(fù)責(zé)，試題可以從題庫(kù)采集，但是每次考試值長(zhǎng)必須自己出兩道新的題目，以此逐步充實(shí)運(yùn)行處的考試題庫(kù)。

以上的方法，不僅讓新來(lái)的員工在剛剛開(kāi)始的學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段有了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，而且督促老員工積極努力的學(xué)習(xí)，因?yàn)榇蠹叶家獏⑴c培訓(xùn)和授課，備課和授課的過(guò)程本身讓經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工的技術(shù)和能力又有了提高。幾年的時(shí)間，運(yùn)行處的人員素質(zhì)和題庫(kù)質(zhì)量也上了一個(gè)臺(tái)階。確保運(yùn)行人員的知識(shí)和技能始終保持在良好的狀態(tài)，以保障電站的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

5 建立科學(xué)的激勵(lì)制度

人的行為是個(gè)人與環(huán)境相互作用的結(jié)果。來(lái)自外部的刺激實(shí)際上只是一種導(dǎo)火線，而人的需要?jiǎng)t是一種內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)力，人的行為方向決定于內(nèi)部系統(tǒng)的需要的強(qiáng)度與外部引線之間的相互關(guān)系。如果內(nèi)部需要不強(qiáng)烈，那么，再?gòu)?qiáng)的引線也沒(méi)有多大的意義。因此，激勵(lì)制度的建立必須充分考慮人的內(nèi)部需要。運(yùn)行處經(jīng)過(guò)摸索并借鑒行業(yè)內(nèi)的一些良好做法，逐漸建立起并將繼續(xù)完善運(yùn)行處的激勵(lì)方式。

（1）運(yùn)行人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

各級(jí)運(yùn)行人員，從管理者到生產(chǎn)最前線的現(xiàn)場(chǎng)值班員，均有著各自的價(jià)值目標(biāo)，而個(gè)人價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程必然是伴隨前進(jìn)的。如同一滴水想要到達(dá)浩瀚的海洋，就必須融入奔流的大河。同時(shí)隨著收入水平的增長(zhǎng)和個(gè)人素質(zhì)的提高，員工開(kāi)始對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)有所期望。因此，結(jié)合運(yùn)行工作的特點(diǎn)和運(yùn)行人員承擔(dān)的神圣安全職責(zé)，在商業(yè)運(yùn)行初期，運(yùn)行處就確立了明確的組織目標(biāo)和運(yùn)行人員的職業(yè)生涯規(guī)劃，見(jiàn)圖4。

運(yùn)行人員職業(yè)生涯規(guī)劃的確立，使得每一名運(yùn)行人員均能清晰地對(duì)當(dāng)前位置進(jìn)行定位并明確下一階段的目標(biāo)。要達(dá)到下一個(gè)目標(biāo)，個(gè)人在運(yùn)行行為規(guī)范程度、決策能力、敬業(yè)心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、個(gè)人知識(shí)和技能等方面必須達(dá)到更高的要求。組織目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)的統(tǒng)一，使得在管理措施推行過(guò)程中，個(gè)體不再是被動(dòng)的接受者，他們有協(xié)作的意識(shí)和參與的愿望。與管理者一起制訂工作計(jì)劃，及時(shí)將實(shí)施中的問(wèn)題反饋并獲得指導(dǎo)和支持，讓個(gè)人意識(shí)與部門甚至公司的發(fā)展前景結(jié)合起來(lái)。在每一名運(yùn)行人員自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，運(yùn)行處的整體績(jī)效也得到持續(xù)提升。

（2）針對(duì)過(guò)程的運(yùn)行人員行為認(rèn)可制度

每個(gè)人都有一種期待賞識(shí)、期待認(rèn)可的心理。公開(kāi)的認(rèn)可卻可以留給人一個(gè)持續(xù)一段時(shí)間的印象與感覺(jué)。一個(gè)禮物或紀(jì)念品可以是一個(gè)象征，而且可以使這個(gè)象征得以持續(xù)地?cái)U(kuò)展。公平的、公開(kāi)的認(rèn)可是企業(yè)取得員工高滿意度的最重要的來(lái)源之一。為了倡導(dǎo)對(duì)良好的運(yùn)行行為進(jìn)行及時(shí)認(rèn)可，促進(jìn)人員行為向著期望的高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)。我們根據(jù)運(yùn)行工作的特點(diǎn)并結(jié)合秦山三期的核心價(jià)值觀，制作了人員行為認(rèn)可卡。在卡片上表明運(yùn)行人員的行為期望，其核心內(nèi)容為“坦誠(chéng)、專業(yè)、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)”，并根據(jù)日常工作，將行為期望進(jìn)行歸類后置于便于填寫的卡片上，任何人員在觀察到運(yùn)行人員的行為符合卡片上的期望的類別時(shí)均可以通過(guò)填寫卡片的方式對(duì)其進(jìn)行認(rèn)可（見(jiàn)圖5）。運(yùn)行人員所獲得的認(rèn)可卡在公共區(qū)域存放，并由其直接上級(jí)在科值內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)宣讀。

自人員行為認(rèn)可制度實(shí)施以來(lái)，我們深刻地感覺(jué)其對(duì)運(yùn)行人員貢獻(xiàn)的回饋?zhàn)饔?，讓所有人員能夠感受到，在這里能夠體現(xiàn)他們的價(jià)值。行為認(rèn)可的力量是巨大的。在推行這樣的行為認(rèn)可制度時(shí)，我們認(rèn)為以下幾個(gè)方面的因素對(duì)行為認(rèn)可制度的推行起著至關(guān)重要的作用。

（1）激勵(lì)希望達(dá)到的主體目標(biāo)一定要符合絕大多數(shù)人的價(jià)值取向而且是有利于公司和處室的共同愿景；

（2）提出的管理期望和愿景一定要能夠代表運(yùn)行領(lǐng)域的特征和工作性質(zhì)，概括的范圍要全面，語(yǔ)言要精煉，易于閱讀和理解；

（3）承載期望和愿景的載體需要給人以美的享受，行為認(rèn)可卡的制作要具備一定的藝術(shù)性，能夠充分反映運(yùn)行人員的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，以此能夠激發(fā)使用者自豪感以及使用認(rèn)可卡的欲望；

（4）卡片的內(nèi)容要充分承載管理期望和理念，以保證推行的過(guò)程同時(shí)也是管理期望溝通和強(qiáng)化的過(guò)程；

（5）實(shí)施的過(guò)程要具備一定的趣味性，讓使用者不僅僅在使用的過(guò)程中得到知識(shí)、技能上的進(jìn)步，也能夠得到物質(zhì)和精神上的享受。我們采用了各科值優(yōu)選后統(tǒng)一抽出一定數(shù)量的認(rèn)可卡，在處室安全會(huì)上由處長(zhǎng)宣讀并給予一定自選小獎(jiǎng)勵(lì)的方式，有效地增加了該項(xiàng)活動(dòng)推行的亮點(diǎn)，大大增加了活動(dòng)推行的附加值。

以注重質(zhì)量為導(dǎo)向的星級(jí)評(píng)價(jià)體系。根據(jù)秦山三期的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，結(jié)合運(yùn)行處管理期望和工作特點(diǎn)，對(duì)運(yùn)行值從安全、質(zhì)量、目標(biāo)、培訓(xùn)、場(chǎng)所管理和工作量六個(gè)方面進(jìn)行星級(jí)績(jī)效評(píng)比（見(jiàn)圖6）。根據(jù)評(píng)比結(jié)果授予各科值星級(jí)，星級(jí)從低到高分為五個(gè)等級(jí)，以得星多少表征績(jī)效的高低。通過(guò)星級(jí)績(jī)效評(píng)比，客觀反映各值在各評(píng)價(jià)領(lǐng)域的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，督促管理者和員工清楚改進(jìn)方向，持續(xù)提高，進(jìn)而逐步提高運(yùn)行人員的安全意識(shí)和主觀能動(dòng)性。

星級(jí)評(píng)價(jià)體系的實(shí)施應(yīng)當(dāng)遵循以下幾個(gè)原則：

（1）評(píng)價(jià)的原則和方法形成以及各項(xiàng)考核細(xì)則形成制度并公開(kāi)化；

（2）各項(xiàng)指標(biāo)由專門的人員定期收集數(shù)據(jù)或定期進(jìn)行檢查；

（3）建立考核小組，對(duì)考核細(xì)則中未明確的事項(xiàng)由考核小組討論決定以保證考核的公平和公正；

（4）考核的結(jié)果進(jìn)行公布，讓成績(jī)優(yōu)秀者感受到業(yè)績(jī)被認(rèn)可從而激發(fā)其成就感；

（5）考核的結(jié)果是收入及選拔、晉升的重要依據(jù)。

6 結(jié)束語(yǔ)

由于人因失誤而導(dǎo)致的機(jī)組瞬態(tài)是影響機(jī)組安全穩(wěn)定運(yùn)行最難以把握的因素。由于人因失誤的不確定性，如何防止人因失誤，就成為當(dāng)今核電領(lǐng)域最為熱議的課題。國(guó)外的核電企業(yè)大多是集團(tuán)化運(yùn)作的，所以在防止人因失誤方面，他們稱之為防人因工程，這意味著防止人因失誤的工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，它需要投入大量的精力進(jìn)行分析和研究。在集團(tuán)化運(yùn)作的過(guò)程中，如果能夠系統(tǒng)地考慮這些方面的統(tǒng)籌和規(guī)劃，我們想，集團(tuán)化運(yùn)作下的核電企業(yè)將會(huì)得到更加安全穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)和管理，新的核電廠也會(huì)因?yàn)榉乐谷艘蚴д`工作的早介入、早開(kāi)展而受益，整個(gè)核電領(lǐng)域的發(fā)展將會(huì)更加安全、健康。