馬 云

在阿里巴巴公司里面,組織結(jié)構(gòu)圖是倒過來的,最上面是客戶,下一排是員工,再是經(jīng)理,再是副總裁,最下面才是CEO。只有這樣,才能實(shí)現(xiàn)我所說的客戶第一。

如果要問我的老板是誰,我的老板就是我前面的幾個(gè)副總裁,副總裁的老板就是他們前面的總監(jiān)們,總監(jiān)們的老板就是他們前面的員工,員工們的老板就是他們前面的客戶。

我們的團(tuán)隊(duì)好比是一支足球隊(duì)———球隊(duì)進(jìn)球了,守門員為球隊(duì)的勝利而歡呼;球隊(duì)丟球了,守門員為球隊(duì)的失敗承擔(dān)最后的責(zé)任。這支足球隊(duì)的守門員就是我這個(gè)CEO。

(歸雁生摘自《總裁思想:46位總裁的企業(yè)觀點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)主張》江蘇人民出版社)