王 濤

（北京全路通信信號(hào)研究設(shè)計(jì)院，北京 100073）

1 概述

建設(shè)部在工程勘測設(shè)計(jì)信息化建設(shè)“十五”規(guī)劃中，明確要求建成以網(wǎng)絡(luò)和信息管理平臺(tái)為支撐，專業(yè)CAD技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，工程信息管理為核心，工程項(xiàng)目管理為主線，優(yōu)化工程設(shè)計(jì)的過程管理、工程項(xiàng)目管理，使設(shè)計(jì)與管理實(shí)現(xiàn)一體化的集成應(yīng)用。

隨著高速處理器、大容量存貯設(shè)備及寬帶通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟，人們之間可以進(jìn)行信息處理和交換。由此引出一個(gè)嶄新的研究領(lǐng)域——計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作（CSCW）。

傳統(tǒng)的許多軟件系統(tǒng)只支持用戶和系統(tǒng)之間的交互，即使是允許多用戶同時(shí)操作的多用戶軟件系統(tǒng)，也很少支持用戶和用戶之間的通信。協(xié)同工作指許多人員為了達(dá)到一個(gè)共同目標(biāo)而一起工作。1984年，MIT的Irene Grief和DEC公司的Paul Cashman組織了一次有20多個(gè)不同學(xué)科學(xué)者參加的討論會(huì)，并在會(huì)上提出了CSCW的概念。

CSCW研制的目的就是在計(jì)算機(jī)環(huán)境下提供一個(gè)人們?nèi)后w工作的支持平臺(tái)，可以理解成是一種支持人們?cè)诠蚕憝h(huán)境下完成同一件工作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

本文首先論述企業(yè)信息化系統(tǒng)中CSCW的作用和體系結(jié)構(gòu)，然后提出一種信息化系統(tǒng)中CSCW功能的框架。

2 企業(yè)信息化系統(tǒng)中CSCW的作用

2.1 信息共享

信息共享是協(xié)同工作的基本任務(wù)，也是信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)。信息化系統(tǒng)中的CSCW應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)提供方便可靠的信息采集、訪問、修改和刪除機(jī)制，才能促進(jìn)各部門之間的協(xié)作活動(dòng)。具體說就是，提供運(yùn)行在不同操作平臺(tái)上對(duì)數(shù)據(jù)的存取和交換的不同應(yīng)用程序。例如對(duì)于電子郵件實(shí)現(xiàn)不同文檔格式的轉(zhuǎn)換；根據(jù)用戶的身份，提供對(duì)數(shù)據(jù)的不同訪問權(quán)限等。

2.2 用戶間通信

CSCW系統(tǒng)要求運(yùn)行環(huán)境為不同工作模式提供相應(yīng)類型的通信服務(wù)：支持多媒體，允許各部門用戶進(jìn)行視頻、音頻、圖象、文字和數(shù)據(jù)的傳送；支持不同形式的通信。例如，同步實(shí)時(shí)通信和異步非實(shí)時(shí)通信；支持不同媒體信息間的轉(zhuǎn)換。

2.3 群體活動(dòng)管理

各部門用戶協(xié)作完成一項(xiàng)工作時(shí)，是一種群體活動(dòng)，CSCW系統(tǒng)的目的是支持多個(gè)用戶參與同一工作，所以必須提供相應(yīng)的機(jī)制支持群體活動(dòng)，也就是說提供給群體活動(dòng)一個(gè)公共平臺(tái)，每一個(gè)群體中的用戶在他的協(xié)調(diào)下完成一項(xiàng)共同的工作，他負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)的步驟加以協(xié)調(diào)。在現(xiàn)實(shí)工作中，完整的工程將不僅是涉及單一的CSCW工作模式，各種形式活動(dòng)之間的協(xié)調(diào)、信息共享、人員安排是完成一件工程的關(guān)鍵，而這恰是新一代CSCW所希望提供的功能。

2.4 個(gè)體活動(dòng)管理

在協(xié)調(diào)多個(gè)用戶之間工作的基礎(chǔ)上，CSCW必須能夠?yàn)橛脩籼峁┓奖愣m宜的工作平臺(tái),保證用戶的高效工作。

界面實(shí)現(xiàn)可視化技術(shù)。雖然“WYSIWIS”(你見即我見，What you see is what I see)為特征的界面共享技術(shù)為許多群件設(shè)計(jì)者推崇，但是人們?cè)趯?shí)際協(xié)調(diào)工作時(shí)，對(duì)于工作對(duì)象的側(cè)重點(diǎn)各不相同，這種機(jī)制很容易造成共享界面的反復(fù)滾動(dòng)、控制權(quán)的爭奪。所以，我們認(rèn)為如果采用寬松的WYSIWIS機(jī)制可能便于用戶間的協(xié)調(diào),允許參加者對(duì)同一事務(wù)的不同部分以不同形式進(jìn)行觀看和修改。

CSCW技術(shù)提供了一個(gè)開放的、分布式集成化的協(xié)同工作環(huán)境，能夠有效地提高辦公效率，因此，該技術(shù)很適合應(yīng)用于信息化系統(tǒng)中。

3 信息化系統(tǒng)中CSCW的體系結(jié)構(gòu)

CSCW系統(tǒng)通常由幾個(gè)服務(wù)器組成，各服務(wù)器之間有層次關(guān)系，系統(tǒng)通過服務(wù)器向平臺(tái)用戶（各協(xié)同應(yīng)用）提供協(xié)作處理和數(shù)據(jù)通信，系統(tǒng)為辦公的各部門提供同步和異步協(xié)作的分布式環(huán)境，各部門的站點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)互連（支持遠(yuǎn)距離），站點(diǎn)上支持分布式操作系統(tǒng)。

3.1 功能模型

信息化系統(tǒng)中CSCW的功能模型，如圖1所示，主要包括協(xié)作功能單元和數(shù)據(jù)庫接口單元，前者完成系統(tǒng)中所有處理，后者向其提供處理規(guī)則和信息。協(xié)同應(yīng)用就建立在協(xié)作功能單元之上，他本身只負(fù)責(zé)與該應(yīng)用有關(guān)的操作，而將用戶間的協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)通信交給平臺(tái)完成。

協(xié)作功能單元由以下模塊組成。

（1）通信及網(wǎng)絡(luò)管理：將上層數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤地發(fā)向目的站點(diǎn)相應(yīng)層，同時(shí)準(zhǔn)確無誤地接收數(shù)據(jù)交給上層。他屏蔽所有具體網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽象統(tǒng)一的傳輸。

（2）多媒體通信服務(wù)：對(duì)上層帶有媒體類型、服務(wù)(QOS)及同步關(guān)系的多媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行控制，維持相關(guān)媒體的傳輸同步。

（3）協(xié)作信息服務(wù)：記錄、處理和維護(hù)系統(tǒng)中各種協(xié)作信息（如會(huì)議議程、會(huì)議記錄、會(huì)議狀態(tài)等），向用戶提供信息的查詢和瀏覽。

（4）協(xié)作代理：直接與協(xié)同應(yīng)用交互，通過調(diào)用其他模塊的功能傳輸協(xié)同應(yīng)用的數(shù)據(jù)，另外他維護(hù)1個(gè)用戶界面，通過與用戶的交互，管理各用戶間的協(xié)作以及協(xié)同應(yīng)用間的關(guān)系。

3.2 系統(tǒng)模型

信息化系統(tǒng)中CSCW系統(tǒng)為客戶機(jī)-服務(wù)器模式，協(xié)作功能單元的各功能模型及數(shù)據(jù)庫接口單元都分別對(duì)應(yīng)著1個(gè)服務(wù)器，上層的服務(wù)器是下層的客戶，整個(gè)系統(tǒng)的客戶協(xié)同工作，如圖2所示。其中箭頭A→B表示服務(wù)器A向客戶B提供服務(wù)。

(1）網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器：提供面向數(shù)據(jù)包的傳輸服務(wù)。

(2）多媒體通信服務(wù)器：提供面向多媒體、語義明確的會(huì)話服務(wù)。

(3）協(xié)作信息服務(wù)器：提供協(xié)作信息的訪問服務(wù)。

(4）協(xié)作支持服務(wù)器：向平臺(tái)客戶提供數(shù)據(jù)傳輸及用戶操作協(xié)調(diào)服務(wù)。

(5）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：提供各種知識(shí)信息的訪問服務(wù)。

(6）客戶機(jī)：各種協(xié)同應(yīng)用，通過請(qǐng)求協(xié)作支持服務(wù)器提供的傳輸和協(xié)調(diào)服務(wù)，支持多用戶間的協(xié)作。

3.3 信息化系統(tǒng)中CSCW功能框架的設(shè)想

下面給出一個(gè)信息化系統(tǒng)中的CSCW應(yīng)用系統(tǒng)框架設(shè)想，如圖3所示，系統(tǒng)采用客戶機(jī)-服務(wù)器模式。

信息服務(wù)器包括視頻服務(wù)器、文檔服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。其中數(shù)據(jù)庫服務(wù)器提供對(duì)多媒體文獻(xiàn)的存取、查詢和操作功能。

協(xié)同工作服務(wù)器主要負(fù)責(zé)處理各部門間的通信，提供多點(diǎn)通信服務(wù)方式，負(fù)責(zé)控制權(quán)限管理和共同工作環(huán)境狀態(tài)變化的廣播傳輸。協(xié)同工作服務(wù)器是協(xié)同工作應(yīng)用的重要特征，而合作工作部門控制權(quán)限的管理，采用集中管理的策略，群體中的1個(gè)部門用戶被系統(tǒng)選為合作工作主席，負(fù)責(zé)接受來自群體中其他部門用戶的控制權(quán)限申請(qǐng)請(qǐng)求，并采用先來先服務(wù)的控制策略分配控制權(quán)限（也可以賦予某些用戶一定的優(yōu)先權(quán)），獲得控制權(quán)限的部門可創(chuàng)建、刪除和修改有關(guān)信息。

這個(gè)系統(tǒng)框架完成的功能有以下方面。

（1）共享白板：提供給用戶共同討論的空間，各個(gè)部門用戶能夠利用提供的各種工具進(jìn)行操作，可進(jìn)行顯示級(jí)、視窗級(jí)和對(duì)象級(jí)的共享。

（2）多媒體電子郵件：為各部門用戶間傳遞大數(shù)據(jù)量的各種文件及多媒體信息提供服務(wù)。

（3）共享視頻：為用戶通過視頻進(jìn)行討論、學(xué)習(xí)，提供虛擬環(huán)境，通過透明疊加將各用戶的桌面圖像進(jìn)行融合，并將此虛擬桌面通過網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)在各個(gè)部門用戶面前，各用戶的動(dòng)作及時(shí)反映在此桌面上，以便大家共享。

（4）實(shí)時(shí)語音：為用戶提供一種自然的語言交流，使用戶在進(jìn)行某些協(xié)同工作時(shí)能聽到合作方的聲音。

4 結(jié)語

CSCW結(jié)合計(jì)算機(jī)多媒體和通信技術(shù)，給地理上分布或時(shí)間上異步的工作人員提供了一個(gè)協(xié)同工作的環(huán)境，共同完成設(shè)計(jì)、編輯、指揮和決策工作。CSCW技術(shù)是一項(xiàng)很有發(fā)展前途的研究課題，尤其是應(yīng)用在信息化系統(tǒng)中，用來解決團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。然而，到目前為止，CSCW還有很多具體技術(shù)，如高速多媒體網(wǎng)絡(luò)及協(xié)議、同步機(jī)制、CSCW的控制機(jī)制和策略、多媒體環(huán)境下的應(yīng)用接口技術(shù)等有待進(jìn)一步研究。

[1]李建華. 計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作[M]. 北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010.