上海寶信軟件股份有限公司 歐陽樹生 王 強(qiáng) 周 勇 丁德康

一、信息技術(shù)服務(wù)及其標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展態(tài)勢(shì)

信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是附加值高、環(huán)境污染小、資源消耗少、人力資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮的典型行業(yè)。大力發(fā)展信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，對(duì)提升生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)質(zhì)量，推進(jìn)兩化融合，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)具有重要意義。

近年來，我國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。從總體上看，軟件技術(shù)和系統(tǒng)集成等服務(wù)業(yè)務(wù)收入已占整個(gè)軟件行業(yè)收入的40%以上，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要的組成部分，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為我國電子信息產(chǎn)業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。但是，信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展的迫切需求。成立標(biāo)準(zhǔn)化工作組，推進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化，將會(huì)對(duì)完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境起到很大的促進(jìn)作用?！峨娮有畔a(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》也明確提出要通過制定信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等一系列政策措施來保障規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在IT服務(wù)管理方面，ISO已正式發(fā)布了2項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，即ISO/IEC 20000-1《信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分：規(guī)范》和ISO/IEC 20000-2《信息技術(shù)服務(wù)管理第2部分：實(shí)踐導(dǎo)則》，同時(shí)，JTC1 SC7正在組織制定其他國際標(biāo)準(zhǔn)，即ISO/IEC 20000-3《信息技術(shù)服務(wù)管理第3部分：ISO/IEC 20000-1的范圍和適用性指南》、ISO/IEC 20000-4《信息技術(shù)服務(wù)管理第4部分：過程參考模型》和ISO/IEC 20000-5《信息技術(shù)服務(wù)管理第5部分：基于ISO/IEC 20000的增強(qiáng)符合》。

在IT治理方面，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織已正式發(fā)布了ISO/IEC 38500《組織的信息技術(shù)治理》，該標(biāo)準(zhǔn)是在澳大利亞國家標(biāo)準(zhǔn)AS 8015《信息通信技術(shù)公司治理》的基礎(chǔ)上，通過“快速跟蹤”程序制定的。與此同時(shí)，JTC1 SC7在2008年5月柏林國際會(huì)議上正式提出了IT治理的標(biāo)準(zhǔn)化模型，并將針對(duì)IT投資中涉及到的項(xiàng)目治理、持續(xù)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中使用的IT管理制定相應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)。

在IT服務(wù)外包方面，尚無正式發(fā)布的國際標(biāo)準(zhǔn)，但針對(duì)其中的軟件外包，有國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 15504系列標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，針對(duì)IT服務(wù)外包，有部分聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)和事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，如美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所（SEI）開發(fā)的CMMI for Service、eSCM（eSourcing Capability Model）等。

二、寶信軟件在IT服務(wù)及其標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)踐與探索

應(yīng)用軟件（解決方案）、運(yùn)維業(yè)務(wù)、服務(wù)外包，構(gòu)成了寶信軟件的IT服務(wù)業(yè)務(wù)體系。

在應(yīng)用軟件（解決方案）方面寶信軟件形成了國內(nèi)領(lǐng)先的應(yīng)用軟件（解決方案），包括：首創(chuàng)了鋼鐵企業(yè)信息化系統(tǒng)的五層結(jié)構(gòu)；在國內(nèi)首先提出完整鋼鐵企業(yè)MES的架構(gòu)，并開發(fā)了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品；大型企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用技術(shù)；鋼鐵工業(yè)全流程自動(dòng)化控制和集成的能力；集團(tuán)企業(yè)需求分析和綜合資源平衡技術(shù)；生產(chǎn)制造一體化排程優(yōu)化和調(diào)度技術(shù)；基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)間協(xié)同商務(wù)技術(shù)；冶金機(jī)電一體化設(shè)備集成制造技術(shù)。

在運(yùn)維業(yè)務(wù)方面建成了完整的運(yùn)維業(yè)務(wù)體系，包括IT服務(wù)戰(zhàn)略、IT服務(wù)設(shè)計(jì)、監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)以及IT服務(wù)支持。

在服務(wù)外包方面大力探索業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，包括試點(diǎn)實(shí)施面向大型企業(yè)的IT BOO(Build-Own-Operation)外包模式；積極探索面向企業(yè)的IT BOO外包模式；面向金融機(jī)構(gòu)大力開拓IDC和災(zāi)備等外包服務(wù)模式。

1.信息技術(shù)服務(wù)及其標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)踐之一

制造執(zhí)行系統(tǒng)MES（Manufacturing Execution System）是美國生產(chǎn)管理界在上世紀(jì)90年代初提出的關(guān)于生產(chǎn)管理的新概念，它是一個(gè)面向工廠制造級(jí)的生產(chǎn)管理控制系統(tǒng)，它通過計(jì)劃監(jiān)控、生產(chǎn)調(diào)度，實(shí)時(shí)傳遞生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)，對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種復(fù)雜問題進(jìn)行實(shí)時(shí)處理，對(duì)生產(chǎn)制造起到了關(guān)鍵的作用。國內(nèi)在MES系統(tǒng)的研究與應(yīng)用方面，雖然起步較晚，但發(fā)展迅速，在流程等行業(yè)已經(jīng)有了突破性的發(fā)展。

由于MES具有較強(qiáng)的行業(yè)性特征，各個(gè)行業(yè)制造過程具有較大的差異性。因此，當(dāng)前MES的核心問題是缺少統(tǒng)一的MES集成策略與標(biāo)準(zhǔn)，各廠家MES架構(gòu)不一、功能各異，各個(gè)廠家的MES在產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)施能力、服務(wù)水平和價(jià)格等方面參差不齊；對(duì)于企業(yè)來說，上MES項(xiàng)目還存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。為了盡快縮小與國際先進(jìn)制造企業(yè)的差距，學(xué)習(xí)借鑒國際先進(jìn)制造企業(yè)的制造管理與控制技術(shù)，總結(jié)我國MES實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，寶信軟件主導(dǎo)制定了《企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范MES規(guī)范》，2006年10月由信產(chǎn)部正式批準(zhǔn)為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

為了適應(yīng)不同行業(yè)的特點(diǎn)，《企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范MES規(guī)范》根據(jù)國際ISA-95《企業(yè)系統(tǒng)與控制系統(tǒng)集成》國際標(biāo)準(zhǔn)及我國制造業(yè)的具體情況，把制造業(yè)制造過程抽象成五個(gè)制造模型，其中包括：產(chǎn)品模型、生產(chǎn)過程模型、資源使用模型、生產(chǎn)事件模型及工廠模型（見圖1）。

2.信息技術(shù)服務(wù)及其標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐之二

圖1 制造業(yè)制造過程成五個(gè)制造抽象模型

2007年10月26日，上海寶信軟件股份有限公司順利通過了ISO/IEC 20000 IT服務(wù)管理體系的正式審核，成為國內(nèi)屈指可數(shù)的通過IT服務(wù)管理體系國際權(quán)威認(rèn)證的公司之一。

ISO/IEC 20000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）與國際電工委員會(huì)（IEC）在全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域最佳實(shí)踐ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫）基礎(chǔ)上發(fā)布的第一部針對(duì)IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，它引入了一種服務(wù)文化、提供了一個(gè)管理IT服務(wù)的系統(tǒng)化方法從而保障IT服務(wù)充分滿足客戶要求和業(yè)務(wù)需求?！耙粋€(gè)交付和管理IT服務(wù)的完整框架能在組織內(nèi)提供更好地控制、更有效和更多改進(jìn)的機(jī)會(huì)”，ISO/IEC 20000就是這樣一個(gè)框架。ISO 20000關(guān)注三個(gè)層面的客戶關(guān)系管理、關(guān)注IT與業(yè)務(wù)的整合（見圖2）。

圖2 三個(gè)層面的客戶關(guān)系管理、關(guān)注IT與業(yè)務(wù)的整合圖

建立與國際先進(jìn)水平接軌的IT服務(wù)管理體系是寶信軟件為了全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)國內(nèi)一流”（一流的行業(yè)信息化解決方案與自動(dòng)化系統(tǒng)集成供應(yīng)商，一流的智能化系統(tǒng)集成和產(chǎn)品供應(yīng)商，一流的信息化服務(wù)外包供應(yīng)商）戰(zhàn)略定位的具體舉措之一。寶信軟件在經(jīng)營(yíng)綱要中明確提出了進(jìn)一步發(fā)展IT服務(wù)業(yè)務(wù)、規(guī)范IT服務(wù)管理新思路和新要求，包括優(yōu)化產(chǎn)品——工程——服務(wù)鏈環(huán)結(jié)構(gòu)、全面展開三層運(yùn)維體系（信息化的運(yùn)維、自動(dòng)化/智能化的運(yùn)維、機(jī)電一體化產(chǎn)品的運(yùn)維）、探索切入式運(yùn)維服務(wù)、構(gòu)建面向全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、全面啟動(dòng)ISO 20000認(rèn)證工作（見圖3）。

圖3 IT運(yùn)維服務(wù)圖

寶信軟件策劃并成立了由管理者代表牽頭的認(rèn)證項(xiàng)目組織體制，策劃并制訂了認(rèn)證項(xiàng)目管理計(jì)劃，策劃并建立了項(xiàng)目質(zhì)量保證機(jī)制、項(xiàng)目溝通機(jī)制、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管理機(jī)制、項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控機(jī)制，這些措施的推出為認(rèn)證項(xiàng)目順利實(shí)施提供了強(qiáng)有力的組織保證和管理保證。寶信軟件在全面梳理原有IT服務(wù)管理制度和操作規(guī)程的基礎(chǔ)上，按照ISO/IEC 20000管理體系的要求對(duì)管理體系文件進(jìn)行了系統(tǒng)的策劃、編制和修訂，形成了包括2份第一層次文件、31份第二層次文件、1345份第三層次文件在內(nèi)的IT服務(wù)管理體系文件并于2007年6月發(fā)布運(yùn)行，IT服務(wù)管理體系文件的建立和發(fā)布為體系的有效運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)（見圖4）。

圖4 IT服務(wù)管理體系文件構(gòu)架圖

寶信軟件強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)IT服務(wù)管理體系文件的執(zhí)行力，通過強(qiáng)化服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范的教育和培訓(xùn)增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)；通過促進(jìn)管理文件規(guī)定與“集中運(yùn)維管理平臺(tái)”的融合固化了服務(wù)管理流程；通過知識(shí)共享和專家小組的知識(shí)傳遞帶動(dòng)了服務(wù)相關(guān)部門整體服務(wù)管理水平的提升；通過管理文件執(zhí)行力的評(píng)估并將評(píng)估結(jié)果納入績(jī)效評(píng)價(jià)，有力地推動(dòng)了管理文件的執(zhí)行力度。

在ISO/IEC 27001認(rèn)證過程中，寶信軟件自主開發(fā)了IT服務(wù)集中運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)和集中運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)（見圖5）。IT服務(wù)集中運(yùn)維服務(wù)管理把各級(jí)IT人員聯(lián)系起來，構(gòu)成統(tǒng)一的支持服務(wù)體系，在整個(gè)IT服務(wù)體系建設(shè)中起著舉足輕重的作用。既可以被動(dòng)接受通過呼叫中心（Call Center）或Web界面手工提交的事件，也可以主動(dòng)收集由監(jiān)控中心轉(zhuǎn)發(fā)的事件，并且按照規(guī)范的處理流程完成事件請(qǐng)求、變更管理、資產(chǎn)管理、知識(shí)管理以及服務(wù)水平管理，科學(xué)地自動(dòng)地完成人力資源分配，確保每個(gè)事件能及時(shí)得到解決。

圖5 IT服務(wù)集中運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)和集中運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)

3.信息技術(shù)服務(wù)及其標(biāo)準(zhǔn)化的探索之一

IT BOO即IT資源整體外包。包括從IT環(huán)境解決方案到IT資產(chǎn)管理，從對(duì)桌面IT設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常監(jiān)控、維護(hù)到系統(tǒng)優(yōu)化，以及為用戶提供多廠商技術(shù)支持的統(tǒng)一界面到用戶終端的軟/硬件支持的各種服務(wù)，從而為用戶提供一個(gè)穩(wěn)定、高效的桌面環(huán)境。IT整體資源外包服務(wù)將人員、合理的管理流程和技術(shù)集成在一起，通過對(duì)IT環(huán)境（軟/硬件）的集中管理和標(biāo)準(zhǔn)化，從而實(shí)現(xiàn)IT環(huán)境的可靠性，使客戶在良好的控制日常IT管理成本的同時(shí)，提高企業(yè)IT系統(tǒng)的管理水平。經(jīng)濟(jì)組織無需投入，由IT外包服務(wù)提供商投入巨資為經(jīng)濟(jì)組織構(gòu)建專用的運(yùn)行平臺(tái)與應(yīng)用系統(tǒng)，并派出人員到經(jīng)濟(jì)組織現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)用與維護(hù)服務(wù)。經(jīng)濟(jì)組織負(fù)責(zé)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、創(chuàng)建環(huán)境、提出需求，按年支付租用設(shè)備、信息系統(tǒng)及服務(wù)的費(fèi)用。這種投資建設(shè)和交付模式，雙方需簽署明確協(xié)議和合同，有效期限一般不低于5年。其中硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)歸屬IT外包服務(wù)提供商，而經(jīng)濟(jì)組織享有使用權(quán)。

公司認(rèn)為IT BOO業(yè)務(wù)具備如下特征：長(zhǎng)期性的服務(wù)合同——一般5年以上；資源/資產(chǎn)的投入主要在外包服務(wù)業(yè)者；外包業(yè)務(wù)的決策層次在業(yè)務(wù)管理層；牽涉到人力和組織的轉(zhuǎn)移；做外包業(yè)務(wù)的起點(diǎn)非常高（需要長(zhǎng)期發(fā)展的資金、資源；經(jīng)濟(jì)規(guī)模足夠大；可信賴的名聲）；外包業(yè)務(wù)是高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的生意。

寶信軟件正在積極準(zhǔn)備承擔(dān)中鹽信息化建設(shè)服務(wù)外包項(xiàng)目。中鹽信息化的服務(wù)范圍主要包括總公司經(jīng)營(yíng)管理層和子公司經(jīng)營(yíng)管理層，其信息化管理總體目標(biāo)為：“以數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，信息共享為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)主要業(yè)務(wù)的整合貫通，以支持中鹽跨地域一體化運(yùn)作和內(nèi)部控制，建成對(duì)內(nèi)高效協(xié)同、對(duì)外快速響應(yīng)的信息化系統(tǒng)”。

中鹽信息系統(tǒng)服務(wù)外包的范圍包括中鹽信息化管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)、建設(shè)、整合服務(wù)：包括應(yīng)用系統(tǒng)、系統(tǒng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的設(shè)計(jì)、建設(shè)及整合，由寶信、中能按照經(jīng)用戶、專家和服務(wù)商共同認(rèn)定的系統(tǒng)建設(shè)方案，建設(shè)、改造和完善中鹽管理信息系統(tǒng)，并為中鹽公司提供以該系統(tǒng)為核心的外包服務(wù)。

中鹽信息化管理平臺(tái)的運(yùn)維服務(wù)包括運(yùn)維的組織管理體系、技術(shù)支持體系、服務(wù)質(zhì)量體系、雙方溝通體系、投訴考核體系的建設(shè)。提供保證中鹽信息化管理平臺(tái)順暢運(yùn)營(yíng)的外包服務(wù)。

公司承擔(dān)的中鹽信息化服務(wù)外包項(xiàng)目將形成商業(yè)模式的創(chuàng)新。信息化外包服務(wù)是國家政策支持的方向，也是信息化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新趨勢(shì)，寶信軟件將著力打造專業(yè)化的外包服務(wù)，并通過中鹽項(xiàng)目的有效實(shí)施，力爭(zhēng)為國家發(fā)展改革委信息化實(shí)施試點(diǎn)起到示范作用，同時(shí)以此作為抓手不斷開拓新的市場(chǎng)，最終形成公司全新的商業(yè)模式，加快公司向服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

4.信息技術(shù)服務(wù)及其標(biāo)準(zhǔn)化的探索之二

SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）——廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，通過Internet提供軟件應(yīng)用和維護(hù)；用戶根據(jù)實(shí)際需求向提供商租用基于Web軟件并按定購服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用。

作為一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，優(yōu)勢(shì)有二：一是將軟件的消費(fèi)模式改變?yōu)樵诰€租賃模式，客戶不再花費(fèi)大量的前期投資，而只需支出一定的租賃服務(wù)費(fèi)用，通過互聯(lián)網(wǎng)便可獲得相應(yīng)的應(yīng)用和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和不斷升級(jí)。這大大降低了客戶總體擁有成本、實(shí)施周期和風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)現(xiàn)按需應(yīng)用；二是基于互聯(lián)網(wǎng)，強(qiáng)調(diào)一對(duì)多的規(guī)模效應(yīng)和產(chǎn)業(yè)鏈級(jí)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，能夠滿足5000多萬中小企業(yè)的細(xì)分需求。

公司目前正嘗試以鋼鐵流通領(lǐng)域協(xié)同應(yīng)用服務(wù)為切入點(diǎn)，和專業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)的東方鋼鐵公司展開緊密合作，共同提供SaaS服務(wù)。寶信軟件在鋼鐵流通領(lǐng)域供應(yīng)鏈協(xié)同SaaS平臺(tái)服務(wù)模式，綜合了目前業(yè)內(nèi)兩種主流模式：既提供可在線部署的軟件產(chǎn)品，同時(shí)構(gòu)建獨(dú)立的第三方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，提供應(yīng)用與服務(wù)，全方位構(gòu)建鋼鐵流通領(lǐng)域SaaS服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。寶信軟件將結(jié)合傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品，基于互聯(lián)網(wǎng)開拓新的服務(wù)模式，全面推廣鋼鐵流通領(lǐng)域信息化的應(yīng)用，包括：推廣鋼鐵流通信息化產(chǎn)品套件，靈活支持各細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)客戶的內(nèi)部信息化管理需求；構(gòu)建鋼鐵流通領(lǐng)域供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)協(xié)同在線平臺(tái)，提供多維度高協(xié)同的信息化軟件服務(wù)。寶信鋼鐵流通領(lǐng)域信息化整體解決方案能滿足該領(lǐng)域客戶多方位的管理需求，促進(jìn)鋼鐵流通的價(jià)值增值鏈的形成，支持該領(lǐng)域內(nèi)延伸業(yè)務(wù)的拓展，開辟新的信息增值服務(wù)空間。

公司基于SaaS的服務(wù)模式，支持低投入高效率的軟件服務(wù)，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在：系統(tǒng)上線時(shí)間只需幾天甚至更少時(shí)間，支持租賃交付機(jī)制，使企業(yè)免去了前期購買昂貴硬件和漫長(zhǎng)的部署調(diào)試，無須擔(dān)心病毒的侵入和版本的升級(jí)，無須配置專業(yè)軟件技術(shù)人員，通過賬號(hào)登錄互聯(lián)網(wǎng)即可享受軟件服務(wù)，方便進(jìn)行異地移動(dòng)辦公。同時(shí)還具有企業(yè)間的信息協(xié)作優(yōu)勢(shì)，大大節(jié)省了初期投資和日常應(yīng)用維護(hù)及人力資源的投入。而針對(duì)中高端客戶，寶信軟件支持產(chǎn)品套件的實(shí)施，側(cè)重于多系統(tǒng)整合協(xié)同，最大限度滿足企業(yè)內(nèi)部多元化的信息化需求。

公司通過在鋼鐵流通領(lǐng)域提供SaaS服務(wù)，構(gòu)建的集貿(mào)易、加工配送、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、電子商務(wù)的整體服務(wù)為一體的鋼鐵流通領(lǐng)域供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)協(xié)同在線平臺(tái)，必將在未來的信息化市場(chǎng)格局中占據(jù)非常有利的地位，同時(shí)也為寶信軟件商業(yè)模式創(chuàng)新求變提供積極的實(shí)踐意義。

三、結(jié)語

前不久，寶信軟件參與了國家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，是IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組副組長(zhǎng)單位。IT服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)將促進(jìn)寶信軟件的應(yīng)用軟件（解決方案）、運(yùn)維業(yè)務(wù)、服務(wù)外包業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。