本刊記者 潘如丹
中國空調(diào)器產(chǎn)量居世界第一,但自上世紀(jì)中葉空調(diào)業(yè)快速發(fā)展以來,其核心技術(shù)——空調(diào)壓縮機(jī),就一直是日韓品牌的天下。上海日立電器有限公司(以下簡稱“上海日立”)通過自身努力和對品牌的培育,在眾多合資企業(yè)中走出了一條獨特的道路,逐步取得了與世界空調(diào)壓縮機(jī)強手平等對話的地位。這其中,上海日立的領(lǐng)軍人物和管理團(tuán)隊能夠?qū)⒉粩嗵嵘髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的重中之重是關(guān)鍵原因。借上海日立今年榮獲“2009年上海市市長質(zhì)量獎”之機(jī),本刊對日立電器有限公司的總經(jīng)理沈建芳進(jìn)行了專訪。
目前,上海日立電器有限公司中日雙方股權(quán)比例大概是個什么情況?在與日方合作過程中,最大的感受是什么?
上海日立是個中方控股的合資企業(yè),外方只占25%的股份。我們利用這一點,始終強調(diào)自主研發(fā)的重要性。在與日方合作的過程中,他們帶來的不僅是國際競爭的可貴經(jīng)驗,且對中國家電工業(yè)的國產(chǎn)化進(jìn)程起到了難以估量的作用。
我們知道,上海日立的產(chǎn)品最初使用的是“日立”這個洋品牌,后來改用“海立”自有品牌,可否談一下“海立”這個品牌成長的故事?
1997年,空調(diào)壓縮機(jī)市場價格一落再落,上海日立除去商標(biāo)使用費和技術(shù)轉(zhuǎn)讓費,所剩的利潤空間越來越少。中方試探著和日方商量能否降低商標(biāo)和技術(shù)的使用費,這一要求遭到了日方的斷然拒絕。我們強烈地認(rèn)識到,全球化時代的競爭是品牌的競爭。沒有自主品牌,國內(nèi)合資企業(yè)只能成為外國名牌產(chǎn)品占領(lǐng)中國市場的鋪路石。
作為中國空調(diào)壓縮機(jī)企業(yè)的先行者,上海日立不能安于做外企的打工者,更要掌握和創(chuàng)造屬于自己的核心技術(shù),創(chuàng)造屬于自己的知名品牌。2001年1月,我們在美國AHR制冷展上一舉推出海立“HIGHLY”牌壓縮機(jī)?!昂Aⅰ绷料嗟菆?,標(biāo)志著上海日立開始超越僅僅作為“中國制造”品牌的企業(yè),開始走向以自主品牌躋身國際市場,與世界名牌共舞之路?!昂Aⅰ迸瓶照{(diào)壓縮機(jī)以其技術(shù)、性能、質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)涵很快被國外客戶所認(rèn)可,當(dāng)年銷售97萬臺,銷售收入4億元。
壓縮機(jī)是技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè),我國這一領(lǐng)域是靠引進(jìn)國外技術(shù)起步的。但與其他壓縮機(jī)企業(yè)相比,上海日立尤其重視技術(shù)和研發(fā),尤其是自有技術(shù)實力培養(yǎng)。這對海立品牌的創(chuàng)立和推廣,是否起到重要作用?
自有品牌的推出與自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的開發(fā)是唇齒相依的:沒有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品,就無從談起自有品牌;自有品牌的推出,則鞏固和促進(jìn)了獨立開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品的道路。上海日立在發(fā)展的過程中越來越清楚地看到了企業(yè)的品牌、核心競爭力來源于核心技術(shù)的創(chuàng)新能力。
2004年是上海日立自主空調(diào)壓縮機(jī)品牌的轉(zhuǎn)折年——在上海日立銷售的920多萬臺空調(diào)壓縮機(jī)中,“海立”品牌產(chǎn)品的銷量占據(jù)了一半比例。這一轉(zhuǎn)折意味著,在日韓品牌占主導(dǎo)地位的全球空調(diào)壓縮機(jī)領(lǐng)域,“海立”真正以自身的努力實現(xiàn)了從承接到超越,躋身世界空調(diào)壓縮機(jī)強手之林。
有人說,上海日立是中國空調(diào)壓縮機(jī)業(yè)的一個奇跡。17年來,日立電器的空調(diào)壓縮機(jī)年產(chǎn)量從最初的25萬臺,擴(kuò)張到了目前的1400萬臺,銷往世界160多個國家和地區(qū),全球市場占有率15%,連續(xù)12年排名國內(nèi)第一,目前居于世界前三。
“海立”品牌壓縮機(jī)目前在企業(yè)所有產(chǎn)品的比重大概是多少?上海日立擁有行業(yè)唯一的國家級企業(yè)技術(shù)中心,請簡單介紹一下。
目前,“海立”壓縮機(jī)的比重已上升到企業(yè)全部產(chǎn)品的75%。1997年,上海日立公司投資6000多萬元成立了企業(yè)技術(shù)開發(fā)中心,1998年被認(rèn)定為國家級企業(yè)技術(shù)中心。作為空調(diào)壓縮機(jī)行業(yè)內(nèi)唯一一家國家級企業(yè)技術(shù)中心,圍繞氟利昂替代和節(jié)能技術(shù)這兩大世界性難題,開展了一系列與國際水平同步的項目開發(fā)。
中心的建立,為公司的自我技術(shù)積累和提升提供了一個強大的技術(shù)平臺。目前,中心擁有一支高學(xué)歷、高素質(zhì)的科技開發(fā)隊伍,并建有開發(fā)實驗室和企業(yè)博士后流動站,瞄準(zhǔn)世界家電生產(chǎn)前沿技術(shù),在氟利昂替代、綠色環(huán)保和高效節(jié)能新型壓縮機(jī)以及適應(yīng)未來家庭住宅需求的小型中央空調(diào)壓縮機(jī)的研究開發(fā)上取得了顯著的成績,同時承擔(dān)了許多國家重大技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)項目,一些已經(jīng)開發(fā)出的產(chǎn)品達(dá)到了國際領(lǐng)先水平。
質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵,上海日立在提升產(chǎn)品質(zhì)量的方面,采取何種管理模式,有何成效?
我們始終把以品質(zhì)保證顧客的完全滿意作為我們工作的出發(fā)點和歸宿點,努力向客戶提供超值服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,這是上海日立十多年來的宗旨。為此我們采取了“3M、4N、5S”管理模式,其精髓是將市場上的客戶、制造者和供應(yīng)商的供需關(guān)系導(dǎo)入生產(chǎn)的全過程,使員工在同一崗位上扮演3種不同的角色,做到“不接受、不制造、不轉(zhuǎn)交”不合格產(chǎn)品,努力追求“零缺陷”的質(zhì)量目標(biāo)。而“質(zhì)量金字塔”則突出以顧客為導(dǎo)向,按業(yè)務(wù)流程,從顧客要求、設(shè)計開發(fā)、工藝技術(shù)到制造加工層層傳遞、環(huán)環(huán)相扣,實現(xiàn)對顧客的承諾。
為保證品牌的質(zhì)量,上海日立主要還采取了哪些比較有成效的質(zhì)量管理措施?我們圍繞客戶需
求提高質(zhì)量并建立了全面的質(zhì)量提升激勵機(jī)制。上海日立對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識和追求不僅僅限于生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,“生產(chǎn)用戶和自己都滿意的產(chǎn)品”才是日立孜孜不倦的追求。公司始終把客戶作為自己的衣食父母,甚至派專人到客戶單位就地上班,增加客戶對公司的親切感。同時強化“三售服務(wù)”:售前認(rèn)真做好電器的技術(shù)匹配;售中堅持服務(wù)到現(xiàn)場、服務(wù)到位、服務(wù)超前,滿足客戶的一切合理要求;售后跟蹤服務(wù),積極主動解決可能出現(xiàn)的任何問題。這一系列舉措贏得了眾多下游廠家的歡迎。如上海日立電器在中國主要空調(diào)器生產(chǎn)基地上海、廣東、四川、蘇皖等地設(shè)立了四大銷售網(wǎng),銷售人員攜壓縮機(jī)和技術(shù)資料到各地空調(diào)器廠家,不斷走訪客戶。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、持之以恒和真誠感動了“上帝”,最終在中國前20大空調(diào)器廠中均發(fā)展了公司的固定客戶。
上海日立認(rèn)為,企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素是人,這就要求在實施過程中必須十分注意發(fā)揮每個員工的積極性和創(chuàng)造性,不斷刺激職工的競爭心理,公司在質(zhì)量管理過程中很注意這一點。一方面,在公司內(nèi)部推行民主管理,積極采用員工的合理化建議,制定“零缺陷”活動計劃,增強員工的民主參與意識和質(zhì)量觀念;另一方面,公司把全體員工的工資與質(zhì)量掛鉤,推行質(zhì)量工資制,即從每個人的工資中提取一定數(shù)額作為質(zhì)量工資,并按每個人的綜合工作質(zhì)量進(jìn)行考核評分,根據(jù)得分進(jìn)行質(zhì)量工資的分配。
現(xiàn)在空調(diào)市場上,綠色環(huán)保和節(jié)能空調(diào)受到了消費者的追捧,上海日立是否對此早有預(yù)見?是否抓住了這次機(jī)遇?我們一直將高效、
節(jié)能、環(huán)保作為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的方向。只要市場需要,我們就有能力提供相應(yīng)的產(chǎn)品。2005年,我們配合能效標(biāo)識制度的實施,也推出了一系列的高效產(chǎn)品。面對國內(nèi)節(jié)能產(chǎn)品市場的大量需求,積極“內(nèi)增實力,外拓市場”,把市場、技術(shù)、生產(chǎn)、采購、人員等資源和要素有效整合起來,提升品牌價值在企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力。
一方面加大技術(shù)改造和產(chǎn)品創(chuàng)新投入,以“綠創(chuàng)世界、動贏未來”為標(biāo)志在南昌投資建設(shè)世界一流的綠色制造基地,無論從廠房設(shè)計、設(shè)備采購還是工藝制造過程、產(chǎn)品出庫流程運作,積極采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料,開發(fā)和生產(chǎn)市場所需要、消費者所歡迎的新一代“高效、節(jié)能、環(huán)保型”變頻空調(diào)壓縮機(jī),全部產(chǎn)品率先達(dá)到國家2級以上能效標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)過程充分利用自然資源、循環(huán)資源,科學(xué)地把節(jié)能環(huán)保與資源消耗有機(jī)結(jié)合起來,實現(xiàn)無污染排放,最大限度節(jié)約能源和水源,充分體現(xiàn)海立品牌爭做節(jié)能減排先鋒的價值取向。
同時,積極實施“走出去”,在鞏固美、歐、東南亞等傳統(tǒng)國際市場基礎(chǔ)上,積極開拓中東、非洲、印度等新興市場,在埃及建有中東事務(wù)所,在印度建立印度技術(shù)服務(wù)中心,實施本地化技術(shù)匹配服務(wù),2009年“海立”品牌壓縮機(jī)直接出口比例占總出口的18%,海立品牌的國際影響力得到進(jìn)一步提升。
目前,節(jié)能減排已成為全球共同的熱點話題,作為一個生產(chǎn)空調(diào)壓縮機(jī)的企業(yè),無疑在節(jié)能減排方面擔(dān)負(fù)著更大的社會責(zé)任,上海日立在這方面都有哪些作為?
對于壓縮機(jī)產(chǎn)品來說,氟利昂替代和節(jié)能是全球行業(yè)的發(fā)展趨勢,與國家所推進(jìn)的“節(jié)能減排”發(fā)展方向是完全一致的,一直積極倡導(dǎo)將空調(diào)入門級定位于2級能效比以上,并聚焦于變頻、高效等關(guān)鍵領(lǐng)域,以200多項具有自主知識產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵核心技術(shù)和專利為支撐,全系列產(chǎn)品能效比前一年提高2%,進(jìn)一步提高了產(chǎn)品競爭力。