在WEB2.0時代，很多企業(yè)開始談論網絡，開始談論利用網絡進行口碑營銷From EMKT.com.cn，但究竟是什么是口碑營銷?？诒疇I銷其實來源于傳播學，是指消費者之間就某些產品或服務自動進行交流和評論，從而成為一個持續(xù)受到關注的社會熱點。也就是說通過購買者以口口相傳的方式將商品的有關信息傳遞給其他消費者，從而影響其他消費者的購買決策。按照以上定義標準來衡量，目前很多企業(yè)所做的口碑營銷，其實都是一種改頭換面方式的宣傳攻勢，其特點就是單向性的傳播方式，比如發(fā)發(fā)新聞稿，做論壇發(fā)發(fā)貼，曝內幕，推手灌水，網絡促銷等等，很多形式并沒有激發(fā)人們的參與，在網民智商普遍低下的時代，類似二月丫頭，流氓燕之類還可以影響一時，但隨著網絡科技的發(fā)展和網民數量的增加，網民的判斷能力也顯著提高，并不比哪些策劃高手差，因為，這些招數就很難奏效，真正的口碑營銷并非如此。

喬治西弗曼的《口碑營銷秘籍》提出口碑營銷的幾個步驟。第一，尋找出充分的理由，為什么目標消費者要買你的產品，思考出這些消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向。也就是說口碑營銷首先是你要有優(yōu)秀的產品或過硬的服務，這是口碑營銷的起點，網民的眼睛是雪亮的，好的產品或服務必然越傳越遠，而相反糟糕的產品就會使口碑走向另一面，成為危機的伏筆。其次就是研究你的消費群體，他們的喜好，他們對產品及品牌的價值觀等，這些研究會對策劃口碑營銷起到定位作用。

第二，明確哪些特定的群體可以成為你需要重點追逐的品牌擁護者。明確目標群體接受品牌所需要的幾個決策階段。這些可以為設計口碑營銷提供很多的決策信息。企業(yè)產品目標受眾群體中哪些是我們的品牌擁護者，口碑營銷設計時就要把他們變成意見領袖，成為品牌及產品傳播的一個發(fā)源點。口碑傳播就是口口相傳，任何一個目標人群都會有一些潛在的意見領袖，他們可能是本品牌的忠實用戶，或是樂于體驗嘗試新產品并積極分享，這是建立聲譽的重要手段。發(fā)現消費者決定消費的幾個階段，就可以知道什么樣的信息在什么階段可以促進消費者做決定。

第三，在上述觀察的基礎上，找到可以促進消費者采取行動的核心信息，設計、創(chuàng)造有說服力和刺激口碑傳播的來源，據此選擇傳播渠道、管理營銷過程。口碑營銷不是一時的炒作，真正的口碑營銷是想辦法來利用公信力來推動自己的產品和服務，使品牌能夠有持久的傳播力，因此，口碑傳播講究策劃能力，講究技巧，講究執(zhí)行力與控制力。首先是策劃好一個眼球引爆點，讓更多的人去關注，并使關注者，對此事產生濃厚的興趣，并很有欲望把這個事情，告訴身邊的所有人。其次是通過引爆點策動可談論的話題，光有引爆點還不成，還要有可談性，通過意見領袖把它口口相傳出去。再次是選擇傳播渠道，口碑的傳播渠道需要根據產品的屬性進行選擇，但萬變不離其宗，選擇目標客戶群體相互之間的聯系紐帶作為傳播渠道，比如網絡是一種最佳的傳播方式，SNS圈子、博客、論壇等，目的是讓大家參與互動起來。最后就是口碑傳播的監(jiān)控，需要做的是對傳播的過程進行有效管理和控制，可以有效引導輿論的走向，因為，負面信息也是可以通過口碑迅速傳播的。■