淘寶網(wǎng)一個(gè)小店主，迅速躥紅，成為“史上最強(qiáng)淘寶掌柜”!

網(wǎng)店點(diǎn)擊率一路飆升至200多萬次。

僅有高中學(xué)歷的他，還受邀到全國各地巡講。

他是誰，到底做著什么稀罕生意?

遭遇差評 胡公子一“怒”成名

29歲的“胡公子”真名叫胡為，湖北仙桃人。職高畢業(yè)后，跑到武漢闖蕩。他在服裝城打過工，也做過廣告公司策劃，走遍了漢正街至六渡橋的角角落落，與武漢小商販交情頗深。

2008年5月，胡為辭職，在淘寶網(wǎng)上開了一家“卡普家居”的小店，由于本錢少，他經(jīng)營從幾元到幾十元的家居用品，比如收納盒、鬧鐘、晾衣架、靠墊等。

創(chuàng)業(yè)何其艱辛，胡為夫妻倆租住在不足十平方米的小屋里，冬涼夏熱。因?yàn)橘u的東西種類繁多，每種商品都要仔細(xì)拍照，寫明規(guī)格和用途上再傳到網(wǎng)上，還要四處聯(lián)系供貨商，爭取到最低的進(jìn)價(jià)。剛開始的每一個(gè)信用，都需要店主付出長時(shí)間的溝通，甚至為了打消顧客的疑心，還得通過視頻展示商品?！懊刻炝璩?點(diǎn)睡，早上9點(diǎn)起，天天做牛做馬?！彼粋€(gè)人進(jìn)貨、客服、打包、發(fā)件，小心翼翼地維護(hù)著店鋪的“100%好評”。半年后，小店的信譽(yù)達(dá)到三鉆級別!

正得意時(shí)，胡為卻收到了第一個(gè)“中評”，頓時(shí)懵了。一位買家買了雙拖鞋，說拖鞋接縫是膠水粘的，質(zhì)量不好?！巴闲?5.8元進(jìn)的，我只賣16元，為的就是沖銷量，賣了800多雙都沒有出過任何問題。”胡為打電話懇求:“把中評取消掉，我給您退貨好嗎?郵費(fèi)我出?！辟I家卻不同意。

堅(jiān)持了幾個(gè)月的“100%好評”化為烏有，胡為十分委屈。貨不好，他愿意給人家退;買家挑剔，他愿意在成交前多做溝通?？捎龅竭@種近乎無理取鬧的顧客，似乎怎么努力都是掌柜的錯(cuò)……忍無可忍，他終于以“胡公子”之名第一次炮轟買家:“拖鞋不用膠水粘，難道用你的口水粘?”

事隔不久，一位顧客買了7.5元的收納盒后，給了個(gè)差評:“感覺質(zhì)量沒內(nèi)衣收納盒(店里另一件商品)好?！焙鸀閷懥艘淮蠖握{(diào)侃的文字:“拜托，這個(gè)收納盒價(jià)格才七塊五，而奶罩盒子的價(jià)格是十三塊五。有本事，你能用半斤豬肉的錢去菜市場買一整斤豬肉回來……當(dāng)你肚子很餓，饑不擇食吃了路邊攤上的盒飯，吃飽了，不能罵剛吃的盒飯沒有星級酒店的牛排味道好!”

剛開始遇到中差評，胡為一率打電話道歉、主動(dòng)提出退款?？珊髞?，遇到一些不分青紅皂白的中差評，他覺得十分壓抑和氣憤?！皩Σ荒芨淖兊氖虑?，只好以自己的方式回應(yīng)?！?/p>

為什么要“炮轟”那些給中差評的買家?胡為說，淘寶店主都很在乎好評，因?yàn)橘I家一般都會(huì)根據(jù)前面顧客的評價(jià)來評估店鋪的信譽(yù)度?！皩τ谖疫@種新開店鋪來說，好評率更是‘性命攸關(guān)’?！倍I家給中差評的原因五花八門，除了確實(shí)認(rèn)為貨品有瑕疵外，有的顧客是不了解中差評對于賣家的重要性，就隨手給個(gè)中評。此外，網(wǎng)購貨品價(jià)格比較便宜，有的買家卻期望值過高;甚至還有的顧客砍價(jià)不成、要求贈(zèng)品不成，也打中差評。

那些打中差評的買家，被他稱為“極品顧客”，是激發(fā)他斗志的源泉。他“尖銳而彪悍”地回?fù)糁胁钤u，比如:

【買家評論】產(chǎn)品小了點(diǎn)。

【掌柜解釋】錢少了點(diǎn)!

【買家評論】質(zhì)量一般

【掌柜解釋】質(zhì)量一般能在同類產(chǎn)品中脫穎而出，躋身淘寶銷量排行榜啊?每當(dāng)遇到得了便宜又賣乖的人，哥總是默默地低下頭，不是哥的修養(yǎng)好，哥是在找磚頭!

【買家評論】:沒想象的好。

【掌柜解釋:】在幼兒園我就想當(dāng)一名科學(xué)家，可惜我現(xiàn)在只是一個(gè)網(wǎng)上賣奶罩盒子的人;你可能也希望自己有個(gè)34D的罩杯，但事實(shí)卻不盡如人意;每個(gè)男人都幻想和張柏芝拍張照片，卻只有陳冠希能夠?qū)崿F(xiàn)。我們都想得太多，得到的太少。

不卑不亢的反擊，有些幽默，甚至有些哲理。不知是哪位好事者，將他寫的中差評回復(fù)，整理成了圖文并茂的《胡公子經(jīng)典語錄》在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，由此在網(wǎng)上掀起嘩然大波。網(wǎng)民們一顆顆寂寞的心，很快被胡公子天馬行空、行云流水、妙趣橫生、精彩紛呈、極富想象力的幽默文字所傾倒!

生意火爆 淘寶“趙本山”月賺3萬

2009年初開始，《胡公子經(jīng)典語錄》從校內(nèi)網(wǎng)流傳到開心網(wǎng)，再從貓撲到豆瓣，從天涯到國內(nèi)各大論壇。語錄蔓延之處，還催生了無數(shù)粉絲——“胡椒粉”!

從此，每天幾千號人、上萬人猛撲進(jìn)胡公子的淘寶店鋪，一度導(dǎo)致客服工作幾乎癱瘓。凌晨四點(diǎn)還有上百號粉絲“蹲守”他的網(wǎng)店，等著看胡為最新的妙語回復(fù)。

一時(shí)間，胡公子名利雙收，每天都有幾百上千件商品被狂購，買家從不議價(jià)，甚至連郵費(fèi)誰來付都不計(jì)較，直接付款。求的只是“觀光”后帶點(diǎn)紀(jì)念品，或者能在胡公子火熱的評價(jià)榜上留個(gè)名。“胡椒粉”隊(duì)伍日漸壯大，也推動(dòng)了胡為網(wǎng)店的銷量，到2009年8月，銷售額比出名前提高三四倍，月盈利3萬元以上。

胡為也不負(fù)眾望，一邊應(yīng)付火爆的生意，一邊十指飛舞地制造著辛辣的“胡氏回復(fù)”。最經(jīng)典的一個(gè)案例是，一個(gè)連給他三個(gè)“中評”卻只寫了兩個(gè)字——“一般”的相架買家。胡為暢快淋漓地回應(yīng)了近500個(gè)字:“你可以學(xué)四姑娘，穿著普拉達(dá)的小內(nèi)內(nèi)，做劇烈的嬌喘狀，并說:這個(gè)相架呀，比起我剛買的限量LV包包質(zhì)量差太遠(yuǎn)了;你可以學(xué)阿嬌，淚流滿面地哭訴說:從前的我，一直好傻好天真，以為賣家會(huì)給我一個(gè)五塊五的絕世無雙的好相架，沒想到賣家好黃好暴力，傷透了俺的心;你可以學(xué)大話劉天王，一臉真誠地對大家說:我真的是單身，所以我才需要這個(gè)相架來紀(jì)念我的單身，沒想到，質(zhì)量太一般了……你夠有面子了，兩個(gè)字的評價(jià)，讓我為你寫了這么多。”

很多網(wǎng)友慕名膜拜后，紛紛贊嘆:“任何的才華都能通過各種渠道發(fā)揮出來呀!”認(rèn)為胡為的中差評回復(fù)是“淘寶店的一道獨(dú)特風(fēng)景線”!有的網(wǎng)友還沒收到貨物，就迫不及待上來扔個(gè)中評:“哈哈，看賣家這回咋伶牙俐齒?”更有一些網(wǎng)友，為了一睹店主文采，情愿自己掏錢在胡為店里買件東西，然后故意給出中評，美其名曰“拋磚引玉”。

甚至有一位花癡女孩在凌晨留言說:“看了掌柜的中差評回復(fù)，讓俺睡意頓消，精神亢奮!于是就有了馬上購物，并寫出中評的沖動(dòng)。從今天起，你是俺的偶像!公子，嫁給我吧!”這位女網(wǎng)友給了一個(gè)中評，理由是:她買的鬧鐘根本無法準(zhǔn)時(shí)定，只能算塊表而已。事實(shí)上，這時(shí)她訂的貨尚未發(fā)出去呢!胡為回復(fù)說:鬧鐘能不能準(zhǔn)確定時(shí)，我也不想解釋，清者自清。如果這個(gè)鬧鐘只是塊表，我建議你帶出來，我免費(fèi)給你奉上俺媳婦親手編的“草繩鬧鐘巨無霸”表帶一幅，你配上它，再戴在手腕上，絕對很潮很爆，讓百達(dá)翡麗、江詩丹頓這些名表設(shè)計(jì)師們驚嘆與羨慕的直撞墻。如果您還嫌不夠潮，俺還可以讓俺媳婦再免費(fèi)給你編個(gè)長長的，以鞋帶為主元素，兼顧環(huán)保主題的鏈帶，然后串上鬧鐘，掛脖上。我包你帶出去以后，引無數(shù)路人競折腰。芙蓉姐姐會(huì)為你瘋狂，曾哥會(huì)為你尖叫，四姑娘會(huì)痛哭流涕，并愿意用他收藏的所有名牌與你交換。天娛絕對會(huì)毫不猶豫簽下你。你，一定會(huì)是明天的SUPER STAR!

不僅受到眾多買家的追捧，就連一些同行也紛紛慕名到胡為的網(wǎng)店“參觀學(xué)習(xí)”。他在網(wǎng)鋪里發(fā)了一篇文章，講述自己經(jīng)歷差評的心情，引來400多位淘寶掌柜們的留言和共鳴。同時(shí)，這位“淘寶趙本山”的獨(dú)特經(jīng)營風(fēng)格，也被店主們競相模仿，許多人干脆照抄胡為的中差評回復(fù)。對此，胡公子表現(xiàn)得很灑脫:“放心吧，一直被模仿，從未被超越!”

演講寫書 小店主變身網(wǎng)絡(luò)明星

2009年12月，北京電視臺“誰在說”欄目邀請胡為做嘉賓，因?yàn)楝F(xiàn)場需要有互動(dòng)觀眾，編導(dǎo)希望胡公子能在自己的店里發(fā)個(gè)帖，看看有沒有人想?yún)⒓舆@個(gè)節(jié)目。不料，帖子剛發(fā)出去，編導(dǎo)的電話幾乎被打爆!一位“90后”的女粉絲甚至當(dāng)場表白說:“我愛上大叔了咋辦?”胡為一臉無辜地說:“愛情是毒藥，你把我毒死算了……”

“從前一直是我流著鼻涕和口水，尾隨著漂亮的姑娘，現(xiàn)在被尾隨的姑娘突然轉(zhuǎn)過身來對我示好，我真的不習(xí)慣啊，心里怕怕的?！毕肫饎?chuàng)業(yè)初期對顧客百般討好，胡為突然覺得這個(gè)世界太喜劇了。

此后，胡為突然變得忙碌起來，先是有出版社看好他犀利、詼諧的文風(fēng)，與他簽訂了出書合同。接著，一向與淘寶網(wǎng)合作密切的武漢網(wǎng)商動(dòng)力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還邀請胡為以“年度當(dāng)紅賣家”和“淘寶大學(xué)認(rèn)證講師”身份，在全國各大城市為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者巡回講授《打造傳奇網(wǎng)店》課程。前不久，粉絲們還與胡為聯(lián)手創(chuàng)建了他的官方網(wǎng)站——胡公子頻道。

在淘寶網(wǎng)開店兩年來，胡為做成了4萬多單生意。他明白，暫時(shí)的喧鬧會(huì)很快平靜，要想把生意做好，還是需要用心經(jīng)營、以質(zhì)取勝。

如今，胡為在武昌秦園路租了一棟3層小樓當(dāng)倉庫，并雇了客服、倉管、打包、美工等5名專職員工。淘寶網(wǎng)店的事務(wù)，他都交給團(tuán)隊(duì)打理，自己則開始靜心寫作。他選擇了寫小說，寫一部能讓自己滿意的文學(xué)作品。胡為曾經(jīng)有著文學(xué)夢，也許正是因?yàn)殚L期閱讀與思考的積累，才會(huì)讓他在那么多中差評回復(fù)中顯露才華，走紅網(wǎng)絡(luò)。

有趣的是，現(xiàn)在胡為的每一條中差評回復(fù)后面，都跟著一個(gè)價(jià)值100元的廣告位，有別的賣家上門預(yù)訂，為的是借助胡公子的人氣給自己做廣告。也就是說，胡為每寫一條回復(fù)，都有廣告進(jìn)賬。

下一步，他準(zhǔn)備將“胡公子”注冊成商標(biāo)，“趁勢出擊，努力把它打造成一個(gè)響亮的品牌，做大自己的事業(yè)!”

“胡式幽默”不僅滿足了人們對娛樂的追求，還在捍衛(wèi)自己權(quán)利的同時(shí)，形成了個(gè)性鮮明的“核心競爭力”。這，正是他帶給我們的最大啟發(fā)。