常聽到“顧客就是上帝”的話，也常聽到“員工是企業(yè)的主人”之說，“上帝”和“主人”關(guān)系到底怎么擺?

“顧客”，有廠家，有商家，有投資者，總之可泛指服務(wù)對象;“主人”，有工人，有農(nóng)民，有教師，總之可統(tǒng)稱為職員。把服務(wù)對象稱為“上帝”，這是對外——顧客的尊重;將職員視為“主人”，這是對內(nèi)——職員的尊重。如果能把“上帝”和“主人”緊密結(jié)合起來，那無疑是既有公信力，又有凝聚力的。現(xiàn)在，人們大都知道“顧客就是上帝”，于是對外熱情有加，服務(wù)周到，但可憂的是對內(nèi)冷漠異常，甚至出現(xiàn)“媚外壓內(nèi)”的不正常現(xiàn)象。

只把客戶作為“上帝”，對員工不是很重視甚至當(dāng)“奴才”，這是一種短視行為。誠然“內(nèi)外有別”，但不可有“天壤之別”，內(nèi)外畢竟是緊緊相連的，客戶的滿意度也終究要由員工去創(chuàng)造。如果管理者視野只重“外”，眼睛只向“上”——關(guān)注自己的上級領(lǐng)導(dǎo)，員工也只注重他的上級，很少或根本不在乎內(nèi)部的精誠團(tuán)結(jié)和協(xié)作，想要取得高效是很困難的。就長遠(yuǎn)來說，沒有滿意的員工，又哪有滿意的客戶?放眼全球，諾基亞的“以人為本”，通用電氣的“人的企業(yè)”，松下的“人的工廠”等理念，確實令人欽佩。不難想象，無論是干什么，一旦失去了人，或偏離了“以人為本”這個軌道，所從事的事業(yè)毋庸置疑地將會“出局”。

現(xiàn)代競爭的日趨激烈，使得人們既越來越重視“上帝”，又越來越重視“主人”。就企業(yè)來說，如何將分散的業(yè)務(wù)流程整合起來以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)?如何通過提供共享服務(wù)提高企業(yè)的專業(yè)化優(yōu)勢及創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)?如何使企業(yè)資源得到最大限度的利用?許多經(jīng)營者在高舉顧客為“上帝”的旗幟的同時，高舉了職員為“主人”的旗幟，把注意力轉(zhuǎn)向了充分調(diào)動人的積極性，注重完成產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。只有這樣注重“內(nèi)力”，最大限度地善用每個員工的智慧，把尊重員工、團(tuán)結(jié)協(xié)作、群策群力落到實處，才能使員工認(rèn)識到個人目標(biāo)和行動與企業(yè)目標(biāo)一致，也才能把企業(yè)的目標(biāo)化為自己的目標(biāo)，從而能積極主動、全力以赴地完成企業(yè)目標(biāo)和自己的目標(biāo)。

舉一反三，企業(yè)如此，其他行業(yè)又何嘗不是如此?