一個眾心分離、人心渙散、矛盾重重的門店如何成長為一個模范團隊，良好的管理氛圍就是蛻變的關鍵——謙讓、包容、競爭、和諧、尊重、交流、激勵。

案例:S君是上海一家大型連鎖企業(yè)的店長，管理著一家面積不大不小的mini型賣場，介于食品加強型超市與小型賣場之間，手下管著100多號員工，分兩班運作。

該店位于市區(qū)與郊區(qū)的結合地帶，交通不是很方便，員工招聘很困難，員工的流動性也很大，S君費了很大的勁才總算把員工隊伍穩(wěn)定下來，至少骨干力量的流失不像一開始那樣嚴重了，基本穩(wěn)定了。

起初，S君以為員工的流動性大，主要是交通不便，于是就讓人力資源部門就近在騎車距離半小時以內(nèi)的小區(qū)街道招聘員工，后來發(fā)現(xiàn)即使是這些通勤距離在半小時、甚至十幾分鐘之內(nèi)的員工流動性仍然很大。

于是S君進行了深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)對工資薪酬不滿意和分配結果不滿意以及同事關系不融洽是員工離職的主要因素。了解了這些情況以后，S君首先在工資報酬上做文章。S君利用自己店長手頭有限的資源設了幾個獎項，覆蓋到了各個崗位，幾乎每個人只要努力，都有可能拿到這些獎金。雖然每次實際拿到的只有20%的人群，但是由于機會均等，而且S君在考核分配獎金時所創(chuàng)造的競爭氛圍已經(jīng)使得大家停不下腳步了。通過每月這區(qū)區(qū)幾百元的獎勵資源，激發(fā)大家的積極性，同時由于積極性提升，獎勵資源越來越多，門店的獎金對員工的誘惑力和影響力也越來越大。

當員工對工資獎金不再有怨言以后，S君又開始想辦法協(xié)調(diào)同事關系，而在同事關系中，最易引發(fā)沖突的就是管理干部與群眾的沖突，干部搞特殊化，干部不尊重群眾、脫離群眾，是一切同事矛盾中的核心要素。S君以身作則，不搞特殊化，并且積極去挖掘群眾中的亮點，每天的晨會和晚會，總會花大量的篇幅來表揚那些在平凡崗位上的普通員工的亮點，讓這些員工獲得了極大的自豪感。這樣也潛移默化地讓管理干部不敢自命不凡、孤芳自賞，這些管理干部有意無意地都把自己降低一格與下面的員工相處，這樣一來，員工也很樂意聽從干部的指揮，上下配合也漸漸默契起來，原先的矛盾也漸漸被消弭了。

S君還不忘激發(fā)大家的集體榮譽感。只要是公司舉行的競賽，S君都會提出要拿第一的目標，讓參與者全力以赴，一旦取得好成績，就利用門店的廣播、墻報、口頭表揚、集體儀式般的慶賀，來讓獲勝者的榮譽感、自豪感達到高潮，讓全體員工的自豪感、歸屬感也達到高潮。雖然這些并不需要花費多少物質(zhì)資源，但是S君卻發(fā)現(xiàn)員工還挺服這一帖“狗皮膏藥”的，效果很不錯，原先不融洽的團隊經(jīng)過S君短短2年的調(diào)理，已經(jīng)成為公司的模范團隊了。

點評:S君把一個眾心分離、人心渙散、矛盾重重的門店治理成一個團隊意識強、有歸屬感、配合默契的集體，從這一管理經(jīng)歷中我們可以受到很多啟發(fā)。為什么S君能夠成功?S君的成功所依賴的是什么?怎樣才能營造一個融洽的管理氛圍?

1.良好的管理氛圍包括哪些?

良好的管理氛圍的核心就是和諧，這種和諧不應該是簡單的一團和氣，只有謙讓沒有競爭的團隊是沒有戰(zhàn)斗力的，也是沒有生命力的。和諧應該是謙讓、包容、競爭的有機統(tǒng)一體。

和諧包括上下級之間的和諧、同事之間的和諧、與顧客之間的和諧、與合作伙伴——供應商之間的和諧。而這其中，上下級之間的和諧又是關鍵，它會對其他三種和諧起有效的傳導和制約作用，而店長在上下級和諧中扮演著關鍵的角色，店長是否善于化解矛盾，是否善于引導矛盾朝著團隊建設有利的方向發(fā)展，店長是否能夠在下級面前樹立威望，決定著上下級和諧的水平和高度。

2.有哪些好的方法可以幫助我們營造一種融洽的管理氛圍呢?

筆者在此提出五種構建管理氛圍的方法。

A互相尊重、沒有歧視。平等是最重要的，如果一個團隊等級觀念很強，在上面的養(yǎng)尊處優(yōu)、高高在上，在下面的唯唯諾諾處處受壓，我們很難想象這樣的團隊存在“和諧”二字，充其量只是死氣沉沉、僵而不死罷了，因為這種氛圍中，上下之間是無法平等地溝通的，下面的積極性的調(diào)動也就可想而知了。

B營造團隊交流分享的意愿。團隊內(nèi)部是否愿意交流分享，對于團隊的成長和團隊成員的歸屬感是非常重要的。我們?yōu)槭裁丛敢庠谝粋€團隊里長久地待下去，一定是因為我們在這個團隊能夠?qū)W到很多東西，而這些在其他團隊可能難以學到。而且，一個團隊也會因為大家愿意彼此交流分享，而不是以鄰為壑，團隊里面就可以避免重復地閉門造車這樣的高成本學習。如果團隊內(nèi)的每個人都是在團隊集體智慧的基礎上向上探索，然后探索的結果又是充分地分享，那么這樣的團隊的學習成本就可以大大地降低。

C過生日、送生日蛋糕。這是培養(yǎng)團隊歸屬感的很普通的一招，團隊的親密感常?？梢杂纱硕贿^，雖然許多企業(yè)都送蛋糕，但是往往是無情地板著臉地送蛋糕，結果職工根本不領情，可見如何送蛋糕也是很有講究的。

D定期或不定期的團隊聚會。團隊聚會同樣也是增強團隊親密感、凝聚力很不錯的一招，不過，往往會有一些企業(yè)經(jīng)常弄成小團體的聚會，而這些小團體又是排外的，弄得隊中有隊、團中有團，反而搞得不團結，可見即便是聚會這樣的小事，也是有方法的。

E慶祝團隊取得的每一個成功，激發(fā)集體榮譽感。這是激發(fā)團隊成員的集體榮譽感、團隊歸屬感很不錯的一招，也是讓大家發(fā)泄情緒放松壓力很有效的一招，因為往往一個越成功的團隊就是面臨任務壓力越重的團隊，集體的慶祝往往能夠很好地釋放這種壓力，讓大家始終保持一種輕松愉快的心境。