□ 文/宋忠宇

現(xiàn)代信息技術是企業(yè)與時俱 進、進行流程再造的核心，信息技術既是企業(yè)流程重組的出發(fā)點，更是企業(yè)流程重組最終目標的體現(xiàn)者 。

BPR是 “Business Process Reengineering”的縮寫, 中文譯為“業(yè)務流程重組”，它是一種全新的管理理念。隨著現(xiàn)代信息技術的飛速發(fā)展，電子商務必將取代傳統(tǒng)商務模式逐漸成為未來企業(yè)經(jīng)濟活動的核心。利用Internet技術為平臺，將徹底改變傳統(tǒng)的企業(yè)運作模式?，F(xiàn)代信息技術打破了企業(yè)傳統(tǒng)的工作規(guī)則，創(chuàng)造了新的工作方式，是企業(yè)與時俱進、進行流程再造的核心。信息技術既是企業(yè)流程重組的出發(fā)點，也是企業(yè)流程重組最終目標的體現(xiàn)者。

電子商務成為新的經(jīng)濟活動核心

Internet技術使全球網(wǎng)絡化成為不可抗拒的世界潮流?，F(xiàn)代信息技術一直在尋找除文字處理和信息傳遞領域外的更大利潤空間。企業(yè)對現(xiàn)代信息技術的需求，從單純的網(wǎng)上發(fā)布信息、傳遞信息到在網(wǎng)上建立企業(yè)商務信息平臺，從借助傳統(tǒng)營銷手段的不成熟的電子商務交易到能夠在Internet網(wǎng)上完成供、產(chǎn)、銷全部業(yè)務流程的電子商務市場，從封閉的銀行電子金融系統(tǒng)到開放式的網(wǎng)絡電子銀行。對于電子商務行業(yè)而言，由1997年只有為數(shù)不多的幾家電子商務服務商，發(fā)展到如今“遍地開花、百花齊放”的局面，電子商務服務商的數(shù)量經(jīng)歷了“幾何級”的增長。

據(jù)相關調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年6月，我國規(guī)模以上電子商務網(wǎng)站總量已經(jīng)達12282家。特別是進入2008年來，呈現(xiàn)出高速增長、乃至“井噴”之勢。其中，行業(yè)電子商務網(wǎng)站是目前中小企業(yè)電子商務應用的主要途徑，是引領我國電子商務朝著專業(yè)化發(fā)展的“生力軍”。截止到2009年6月份，電子商務服務類企業(yè)，營收累計達到75.3億元人民幣。

電子商務模式是傳統(tǒng)商務模式的網(wǎng)絡化、電子化、虛擬化，是網(wǎng)絡時代的一種新型商業(yè)模式，是企業(yè)業(yè)務運作方式、經(jīng)營方式、盈利模式的統(tǒng)稱。電子商務將逐漸取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式而成為21世紀經(jīng)濟活動的核心，對此，全球已形成共識，各國政府都把其作為經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略目標并分別制定相關法律法規(guī)進行引導和規(guī)范。

企業(yè)信息化的基礎作用

改革開放以來，我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了令人矚目的成績，現(xiàn)代信息技術迅速發(fā)展，為開展電子商務打下了良好基礎。電子商務的應用和普及，著重要解決的就是建設信息基礎設施的問題。如何加大信息基礎設施建設的力度，提高投資效益，改變網(wǎng)絡通信方面的落后面貌，是促進電子商務應用普及的重要問題。

兆金/供圖

企業(yè)信息化是實施電子商務的基礎。在信息經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)應圍繞信息組織生產(chǎn)，應按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，適應市場競爭的外部環(huán)境，對企業(yè)業(yè)務流程進行重組和優(yōu)化，并用現(xiàn)代信息技術支撐運作，徹底改變傳統(tǒng)的企業(yè)運作模式。企業(yè)電子商務將會幫助企業(yè)極大地降低成本，節(jié)約開支，提高運作效率，更好地服務于企業(yè)。

電子商務與企業(yè)ERP的關系主要有3點。一是基于供應鏈的兼容性。一般來說，企業(yè)中存在3種流，即物流、資金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它與物流和資金流密切相關，反映了物資和資金流動前、流動中和流動后的狀況。對應于這3種流分別存在3條供應鏈，即物資供應鏈、資金供應鏈和信息供應鏈。二是基于業(yè)務流程的輔助性。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務流程，它的應用層次有3個：決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務實現(xiàn)。而電子商務則可以為各個層次提供輔助性支持。三是基于應用的互補性。根據(jù)企業(yè)目前的內(nèi)外部條件，企業(yè)在引進電子商務時，不會完全摒棄傳統(tǒng)的采購與銷售模式，而是兩種模式、兩個系統(tǒng)的共同存在和互為補充。

電子商務激活企業(yè)流程重組

企業(yè)流程是指為完成企業(yè)目標或任務而進行的一系列邏輯相關的業(yè)務活動，信息技術的應用有可能改變原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式，甚至使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性的變化。

現(xiàn)行企業(yè)組織是建立在亞當·斯密的分工理論基礎上的，完整的系列活動被組織機構(gòu)分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組，但不熟悉全過程。組織機構(gòu)分工明確，界限清楚，可以明白地畫在組織機構(gòu)圖上，而流程往往錯綜復雜，BPR的對象是流程而不是組織，但它的實施將導致組織機構(gòu)的變化。實際上，只要對流程實行重組，那么完成工作所需要的組織結(jié)構(gòu)形式將變得越來越清楚。企業(yè)內(nèi)部原有的組織設置、部門分工將會重新構(gòu)建。電子商務平臺服務能覆蓋整個企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，甚至能全面應用于企業(yè)從采購、研發(fā)、生產(chǎn)、招商、市場、零售等幾乎所有企業(yè)的常規(guī)部門。企業(yè)電子商務應用呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈與供應鏈全流程化趨勢 。

企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術條件信息處理的特點，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程重組不僅是市場競爭的需要，而且也是信息技術及其應用發(fā)展的結(jié)果。例如，現(xiàn)代企業(yè)ERP、SAP-HR、PMP等系統(tǒng)信息平臺的推廣，企業(yè)信息化建設的發(fā)展，不僅改善了人的工作環(huán)境，提高了工作效率，而且擴大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)的聯(lián)系更緊密，過去被分解得支離破碎的流程融為一個整體，信息網(wǎng)絡使各個部門交織在一起。企業(yè)信息化建設的實踐證明，只有重組經(jīng)營流程，淡化部門之間的界線，共享信息平臺，才能充分發(fā)揮信息技術的作用。提出企業(yè)流程重組概念之前，人們從實現(xiàn)自動化的角度應用信息技術，無非是利用信息技術為現(xiàn)存的管理構(gòu)架服務。然而提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概念以后，尤其是企業(yè)流程重組概念的提出和實施，則要轉(zhuǎn)變到重塑管理框架。信息技術真正的能力不在于它使傳統(tǒng)的工作方法更有效率，而在于它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則，并創(chuàng)造新的工作方式，這正是企業(yè)流程重組的核心內(nèi)容。

企業(yè)流程重組不等于自動化，它關注的是如何利用信息技術實現(xiàn)全新的目標，需要研究新的開發(fā)方法，創(chuàng)造性地應用信息技術。要充分認識信息作為戰(zhàn)略性競爭資源的潛能，創(chuàng)造性地對現(xiàn)有業(yè)務流程進行分析，找出現(xiàn)有業(yè)務流程中存在的問題及產(chǎn)生問題的原因，分析每一項活動的必要性，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，采用關鍵成功因素法等，去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務流程。

信息技術是企業(yè)流程重組的推動力。正是信息技術的發(fā)展與應用，使企業(yè)能夠打破陳舊的制度，創(chuàng)建全新的過程模式，使遠大的目標得以實現(xiàn)。企業(yè)流程與企業(yè)的運行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理、新技術的應用與融合等緊密相關，因而企業(yè)流程的重組不僅僅涉及到技術，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織。其中，信息技術的應用是企業(yè)流程重組的核心，信息技術既是企業(yè)流程重組的出發(fā)點，也是企業(yè)流程重組的最終目標的體現(xiàn)者。

對企業(yè)來說，電子商務是一種業(yè)務轉(zhuǎn)型。變換企業(yè)業(yè)務運作模式，是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關鍵。電子商務對企業(yè)的影響還在于，隨著企業(yè)運用信息技術的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的運行管理機制必然發(fā)生變化。電子商務對企業(yè)的作用不僅僅會改變運作方式，由于這些變化，尤其是供應鏈的縮短、市場重心的轉(zhuǎn)移，以及各方面管理成本的大幅度降低，必然導致企業(yè)流程的變化，因此，電子商務平臺建設成為企業(yè)流程重組的一種根本的推動力。把電子商務和企業(yè)資源計劃的整合系統(tǒng)引入企業(yè)，既是一種技術上的創(chuàng)新，也是一種經(jīng)營管理上的創(chuàng)新，可以為企業(yè)提供強大有效的網(wǎng)上業(yè)務輔助支持。