王敏娜 付廣賓

1 知識管理的內(nèi)涵

1.1 知識管理的定義

對知識管理的定義從不同角度分析有多種:比爾?蓋茨在《未來時速》中認為“它始于商務目標、過程和對共享信息的要求認識。知識管理不過是管理信息流,把正確的信息傳送給需要它的人,好讓他們迅速地就這種信息采取行動”。美國德爾福集團創(chuàng)始人之一弗拉保羅認為:知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力;美國蓮花公司圖文管理產(chǎn)品公司總經(jīng)理庫柏指出:由于信息與人類認識能力的結合才導致了知識的產(chǎn)生。知識管理的目的就是運用信息創(chuàng)造某種行為對象的過程。恩卡認為,知識管理要求致力基于任務的知識創(chuàng)新、傳播并具體地體現(xiàn)在產(chǎn)品、服務和系統(tǒng)中。

1.2 知識管理的主要內(nèi)容

知識管理示意圖如圖1所示。

知識管理的主要內(nèi)容是:1)激發(fā)員工在實踐中創(chuàng)造知識,即將其隱性知識顯性化;2)將已顯性知識集成、保存并在組織用到時能及時提取;3)組織員工培訓等使顯性知識在使用前就被隱性于組織內(nèi),以提高組織應變能力;4)形成企業(yè)核心知識并注意積累更新完善和對外保密。簡言之就是知識的創(chuàng)新、更新與共享。

知識管理與傳統(tǒng)管理的對比如表1所示。

表1 知識管理與傳統(tǒng)管理

2 建筑企業(yè)知識管理現(xiàn)狀及存在問題

2.1 問題概述

在建筑業(yè),隨著經(jīng)濟全球化和科學技術的迅猛發(fā)展及工程項目規(guī)模日益擴大,其知識管理的速度和水平則相對落后,加之建筑業(yè)一向為粗放型傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),以工程建設單位為主體的工程項目管理體制開始日益顯示出設計、施工、物資供應之間相互分割與脫節(jié),工程建設周期長、成本高,工作效率、投資效益低下等缺點。

2.2 建筑企業(yè)知識管理主要問題

2.2.1 無明確目的性

大多數(shù)建筑企業(yè)并沒有建立知識管理體系或是即使有知識管理體系但不健全或形同虛設,有真正明確目標并能逐步加以實現(xiàn)的則少之又少。知識管理并不是為管理而管理,對于一個建筑企業(yè)來說應有明確的商業(yè)目的,及提高組織績效和效益,它不僅僅是一種可以利用的工具,更是一種組織賴以達到其生存發(fā)展目的的必經(jīng)之路,如果管理者只在形式上注意但并不將其與商業(yè)利潤掛鉤,最終必將架空知識管理,有甚者使之成為組織的負擔,畢竟企業(yè)要投入大量人力物力財力來開發(fā)維護知識管理體系。

2.2.2 無專門的知識管理經(jīng)理專職人員

大多數(shù)建筑企業(yè)的知識管理負責人并不是專職知識管理經(jīng)理人,他們在有緊急情況或公司需要時會放下知識管理的工作去處理其認為更加重要的事務,這首先在出發(fā)點上犯了錯誤。無法良好運作的又一重要原因就是無專業(yè)知識管理經(jīng)理主持大局。大多數(shù)建筑企業(yè)的知識管理的首要任務就是做好知識管理,而不是“三心二意”,將其他工作與本職工作比較做出優(yōu)先級。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,無論是工程技術人員還是信息管理人員在其數(shù)量能力方面必將隨之提高,這對知識管理系統(tǒng)的要求也是越來越嚴格。所做的項目越大,各類專業(yè)人員的協(xié)調(diào)與管理也必將日趨復雜,為此有專門的知識管理經(jīng)理從事專職的知識管理工作是很有必要的,這也為知識管理員工做出良好表率,使之干勁十足。

2.2.3 對知識管理的對象界定不明確

往往知識管理系統(tǒng)所收集存取共享的知識并不一定是企業(yè)恰恰需要的內(nèi)容,大多數(shù)內(nèi)容只是知識的堆砌或是形象的比喻為照本宣科,而建筑企業(yè)真正需要的技術管理經(jīng)濟方面的知識則不易被發(fā)覺和索取,這要求知識管理人員有敏銳的洞察力及耐心。再者,現(xiàn)代企業(yè)往往注意不到越是有針對性的知識管理系統(tǒng)其局限性也越明顯。從來沒有什么萬能的管理方式和通用的組織系統(tǒng),很少與企業(yè)內(nèi)部文化進行整合,并將管理個體知識與企業(yè)整體知識相結合,我們通?？吹降那闆r是只注重到自己的想法和能力而很少考慮到他人不同的聲音。

2.2.4 尚未完善的專業(yè)知識管理信息管理平臺

建筑業(yè)歷來屬于傳統(tǒng)粗放型產(chǎn)業(yè),信息化水平相對較低,甚至一些中小型企業(yè)并未有自己獨立的知識管理信息化平臺,多數(shù)情況下靠師傅帶徒弟式或非正規(guī)文檔傳遞知識。對于一些已經(jīng)具備獨立知識管理平臺的大型建筑企業(yè)而言,其系統(tǒng)的疏漏之處也比比皆是。專業(yè)的軟件開發(fā)人員與相關技術人員脫節(jié),溝通不暢,導致其易用性、可移動性、可升級性、靈活性等方面不盡人意。加之建筑行業(yè)人員普遍信息化意識較為淡薄和所具知識結構的偏向性更使得知識的信息化存取、網(wǎng)絡共享困難重重。

3 對建筑企業(yè)知識管理的幾點建議

3.1 明確目的、實現(xiàn)整合

這要求知識管理與建筑企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略相結合,這一點是顯而易見的。任何行為都要有其目的性才不致使其成為盲目的行動,知識管理也不例外。這就要求將知識管理與建筑企業(yè)所有業(yè)務整合化。換句話說,隨著建筑市場的日趨完善,知識管理要融合于整個企業(yè)的運營與發(fā)展之中,而不能自立門戶獨樹一幟,畢竟它存在的目的就是為了服務于整個企業(yè),進而形成企業(yè)內(nèi)部最有價值的核心競爭力以應對不斷襲來的內(nèi)外部挑戰(zhàn)。

3.2 良好環(huán)境、提供空間

要在建筑企業(yè)內(nèi)部形成良好的企業(yè)文化氛圍和輕松愉悅的工作環(huán)境,不要給員工增加太多競爭壓力。有經(jīng)驗的員工不愿將自己多年豐富經(jīng)驗共享的一個重要原因就是企業(yè)內(nèi)部有太多競爭壓力如晉升、提薪等。隱性知識往往成為競爭的資本。所以,建立信任并使員工從內(nèi)心認為知識共享從長遠來看無論對個人還是對企業(yè)利大于弊都是必要的。

3.3 制度有效、薪酬激勵

建議企業(yè)將知識管理和業(yè)績評估與薪酬制度掛鉤,建立行之有效的激勵制度。企業(yè)可以鼓勵員工參與并建立對知識管理有突出貢獻的員工。

3.4 管理專業(yè)、構架清晰

知識管理專業(yè)化。需要企業(yè)上層重視并委任精明強干并負有很強責任心的知識管理經(jīng)理領導知識管理工作。知識管理經(jīng)理領導、設計知識管理系統(tǒng)并使之成為知識管理工作的準則和操作平臺。

4 知識管理前景展望

我國目前建筑業(yè)人均施工產(chǎn)值只有3 000美元左右,東歐國家為8 000美元～15 000美元,英、法、日等西方國家已達到30 000美元～50 000美元,美國則達到 70 000美元,這說明我國建筑業(yè)發(fā)展還有相當大的潛力。這其中又以知識信息化差距為最大。隨著經(jīng)濟全球化的步步深化,以知識管理帶動整個中國建筑業(yè)大發(fā)展的春天即將來臨,同時這也對中國建筑業(yè)提出了更高的要求,這就是在無限的時間與空間里,如何利用有限的資源特別是可再生、可重復利用的知識資源創(chuàng)造出更大的價值,相信知識管理將成為我國建筑業(yè)趕超歐美發(fā)達國家進程中的核心帶動力量。

[1] 比爾?蓋茨.未來時速——數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)與商務新思維[M].北京:北京大學出版社,1999.

[2] 曹明蘭,孫毅斌.建筑企業(yè)如何開展知識管理[Z].2001.

[3] 段新勝,顧 湘.中國建筑業(yè)應對知識經(jīng)濟的發(fā)展戰(zhàn)略[Z].2000.

[4] 沈烈風,王火生.建筑業(yè)與知識經(jīng)濟[Z].2002.