馬增翠 袁逸倩

圖書(shū)館的服務(wù)理念已經(jīng)由“以書(shū)為本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽?，現(xiàn)代化的圖書(shū)館更加需要對(duì)人的關(guān)懷，這不僅是對(duì)社會(huì)上大型圖書(shū)館提出的要求，對(duì)于高校新建的圖書(shū)館以及舊圖書(shū)館的現(xiàn)代化改造也必須體現(xiàn)人性化的設(shè)計(jì)。本論文試圖從人的行為角度出發(fā)，初步探討在高校圖書(shū)館中，如何為讀者創(chuàng)造舒適的空間環(huán)境，何為讀者心目中的好圖書(shū)館。

1 針對(duì)高校圖書(shū)館的研究方法及思考

高校中的圖書(shū)館，使用率很高，是校園生活中非常重要的組成部分。它的服務(wù)對(duì)象主要為本科生、研究生以及進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的教師。這些讀者的日常行為特點(diǎn)和需求決定了高校圖書(shū)館的功能安排、流線組織及空間設(shè)計(jì)等各個(gè)方面。

這個(gè)過(guò)程可以描述為:一方面，已經(jīng)建成并投入使用的圖書(shū)館，必然對(duì)其中讀者的行為有著一定的影響，通過(guò)對(duì)該圖書(shū)館進(jìn)行使用后評(píng)估和結(jié)果分析，其結(jié)論在一定程度上會(huì)對(duì)新圖書(shū)館建設(shè)有著指導(dǎo)意義;另一方面，通過(guò)理論支撐，選取觀察和調(diào)查問(wèn)卷等方法對(duì)圖書(shū)館中的讀者行為進(jìn)行研究。這些行為無(wú)疑反映了讀者的心理需求，這些心理的需求也與建筑及環(huán)境的設(shè)計(jì)有著很大的關(guān)聯(lián)。

2 天津大學(xué)圖書(shū)館的主要使用空間及用后評(píng)價(jià)

1)讀者去圖書(shū)館的第一選擇多是借書(shū)，而第二選擇中最多的是看書(shū)(見(jiàn)圖1)。借書(shū)是個(gè)目的性非常明確的行為，所借書(shū)的內(nèi)容往往也是讀者預(yù)先思考過(guò)的，所以很容易成為讀者進(jìn)入圖書(shū)館的第一選擇?？磿?shū)成為第二選擇，主觀上，這與讀者的身份、性格、時(shí)間狀況等方面有關(guān)，客觀上，這與圖書(shū)館閱讀環(huán)境有著莫大的關(guān)系。

2)自習(xí)室受到高校學(xué)生的歡迎。自習(xí)室的學(xué)生是圖書(shū)館讀者的一部分，自習(xí)室也是圖書(shū)館的第二閱覽室。此外，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，天大圖書(shū)館內(nèi)的自習(xí)室與教學(xué)區(qū)自習(xí)室相比，有幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì):a.與閱覽部分距離較近，借閱圖書(shū)均很便利;b.生態(tài)環(huán)境好，周圍可觀綠樹(shù)藍(lán)天;c.文化氣息好，更為安靜祥和;d.物理環(huán)境好，冬暖夏涼;e.與圖書(shū)館的氛圍相結(jié)合，更加輕松舒暢，與普通自習(xí)室的緊張氣氛不同。

3)在圖書(shū)館上網(wǎng)查閱資料。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)天大圖書(shū)館電子閱覽室的主要使用人群為本科生，并且多為低年級(jí)沒(méi)有購(gòu)買電腦的同學(xué)用來(lái)上網(wǎng)休閑或者查閱資料。另一份調(diào)研表明圖書(shū)檢索電腦和圖書(shū)預(yù)定電腦是研究生或高年級(jí)的本科生的使用率更高，可見(jiàn)，這些同學(xué)也非常的重視網(wǎng)絡(luò)資源。但他們極少使用電子閱覽室的原因?yàn)?自己擁有電腦，沒(méi)有必要專門使用電子閱覽室;電子閱覽與圖書(shū)閱覽分離，收集和查閱資料很不方便。

3 從行為的角度分析讀者的使用需求和心理需求

3.1 圖書(shū)館內(nèi)最基本的行為——借還書(shū)

1)公共查詢電腦，所處位置應(yīng)較為醒目，除在入口門廳集中布置外，還應(yīng)在各圖書(shū)閱覽室分散布置，以滿足讀者的不時(shí)之需。2)館內(nèi)的標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)信息要做到位，圖書(shū)的分類也要做到正確和明確，使讀者較容易到達(dá)自己的目標(biāo)所在地，同一內(nèi)容范疇的書(shū)最好不要跨區(qū)跨層設(shè)置。3)通過(guò)觀察，發(fā)現(xiàn)同學(xué)與借書(shū)的館員之間的交流非常少，故可以安裝一些自動(dòng)借閱裝置，減少館員的工作量，并保護(hù)了讀者的某些私密性的心理需求。4)還書(shū)也應(yīng)該有些自助的方式，以補(bǔ)充館員下班和圖書(shū)館下班后的時(shí)間空缺。

3.2 讀者行為的靈魂——閱覽

1)閱覽空間的多樣化。一般說(shuō)來(lái)，與書(shū)架接近的開(kāi)放式閱覽形式能夠得到大多數(shù)讀者的認(rèn)可，合理的組織讀者間的視線和間距，使讀者的活動(dòng)噪聲不會(huì)對(duì)閱讀造成負(fù)面的影響。這種開(kāi)放式閱讀空間是中性的，適合大多數(shù)讀者。此外，還有兩種趨勢(shì):一種是較為封閉型的:對(duì)于研究型讀者常使用的專業(yè)類書(shū)庫(kù)和學(xué)術(shù)文庫(kù)就應(yīng)有專門的閱讀室和討論間，并配備一定的電子閱覽和多媒體設(shè)施，便于研究討論。一種是更為自由開(kāi)放型的閱讀空間，對(duì)于休閑型讀者，更喜歡能讓自己放松的空間，如文藝書(shū)類可以結(jié)合中庭綠化布置閱讀座椅，或者結(jié)合建筑的結(jié)構(gòu)形式，在窗臺(tái)，柱礎(chǔ)等位置布置成座椅形式，這樣的場(chǎng)所閱讀能帶給人輕松隨意的感覺(jué)。2)家具形式和材質(zhì)的選擇。圖書(shū)館中的家具，也是其空間組成的重要元素之一，與讀者的行為息息相關(guān)，書(shū)架的尺度，最高一排和最低一排的高度應(yīng)該與人體特征相符合，避免造成使用不便;為一些特殊尺寸的書(shū)籍留有合適的空間。桌椅的類型和布置尤為重要，布置方式上主要有:成排布置、成組布置、單個(gè)布置、混合布置;在形式和材料上，有各種材料的桌子、木質(zhì)椅子、金屬皮革椅、沙發(fā)等。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，固定椅子是很不舒適的，尤其成排布置時(shí)，中間的座位很少被使用;金屬椅子的噪聲較大，當(dāng)?shù)孛鏋榇纱u時(shí)，噪聲尤為尖銳刺耳，金屬材料在冬季感覺(jué)太涼也不舒適;木質(zhì)椅子很受讀者歡迎;在討論間等需要交流的空間內(nèi)，轉(zhuǎn)椅由于便于移動(dòng)，是很受歡迎的;在報(bào)刊雜志等休閑空間，如果能布置沙發(fā)，則能帶給讀者以舒適的感覺(jué)。3)閱覽室顏色的選擇。在研究型專業(yè)性閱覽室中可選用偏向于暖色調(diào)的色彩，如家具的顏色、墻面的色彩、燈光的色調(diào)等。而在休閑型閱覽空間中也可以考慮偏向冷色系的設(shè)計(jì)。4)閱覽室噪聲光線等的控制。在調(diào)查過(guò)程中，噪聲和光線是讀者首要關(guān)注的問(wèn)題，充足的光線和適當(dāng)?shù)脑肼曋刀际潜匦璧?，根?jù)刺激行為曲線，當(dāng)光線昏暗且過(guò)于安靜時(shí)，即人處于一種極少刺激的環(huán)境中時(shí)，人們?nèi)菀桩a(chǎn)生睡意和厭煩的心理。過(guò)于封閉安靜的閱讀空間不應(yīng)成為設(shè)計(jì)的主流。5)與閱讀相關(guān)的其他行為空間。在閱讀的空間中，還應(yīng)該有一些模糊空間的存在，比如接聽(tīng)電話，休息聊天等隨機(jī)產(chǎn)生的行為需求，這些空間可以結(jié)合交通空間布置;咖啡間小賣部等同時(shí)對(duì)內(nèi)外均能開(kāi)放的空間，既能滿足讀者生理休閑需求，又能對(duì)外營(yíng)業(yè)，在經(jīng)營(yíng)方式上，可以在圖書(shū)館內(nèi)部的入口前設(shè)置自助存書(shū)柜和檢測(cè)器，既方便讀者也便于圖書(shū)館的管理。

3.3 圖書(shū)館的第二閱覽室——自習(xí)室

在前面的天大圖書(shū)館自習(xí)室的使用評(píng)估中已經(jīng)提到了自習(xí)室環(huán)境設(shè)計(jì)的人性化，此外，自習(xí)室內(nèi)的學(xué)生行為，有著和閱覽室中讀者行為相近的方面，比如:持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，需要休閑、飲水、飲食等生理方面的需求。此處由于沒(méi)有專門的管理者，是學(xué)生的天地，可能會(huì)比閱覽室內(nèi)更為自由和放松，概括地講，圖書(shū)館的自習(xí)室是一個(gè)活躍的、開(kāi)放的、流動(dòng)性強(qiáng)的空間。教學(xué)區(qū)自習(xí)室則非常安靜，專門用來(lái)學(xué)習(xí)，行為非常單純。自習(xí)室若獨(dú)自分區(qū)布置，防止相互干擾是必要的，但不能割裂與圖書(shū)閱覽的聯(lián)系，否則，圖書(shū)館中的閱覽室將失去存在的根本意義。

4 結(jié)語(yǔ)

讀者的行為是圖書(shū)館運(yùn)作的核心內(nèi)容，從讀者的行為出發(fā)來(lái)考慮圖書(shū)館內(nèi)部的人性化設(shè)計(jì)，是利于實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方法之一。隨著技術(shù)、理念的提高，讀者思想觀念的發(fā)展，圖書(shū)館的設(shè)計(jì)也不能一成不變，要發(fā)展性的滿足讀者行為和心理的需求，因此，對(duì)讀者的使用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和理性分析，也不是一件一勞永逸的事。只有持續(xù)的關(guān)注讀者的行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后盡量的調(diào)整，如此循環(huán)下去，實(shí)現(xiàn)真正的人性化就不會(huì)是一句空言。

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