盧永軍

(中國移動通信集團廣東有限公司，廣東廣州510075)

1.前言

目前的通信網(wǎng)絡中，為了提高無線資源使用效率，大量的網(wǎng)絡優(yōu)化工作在無線側(cè)開展，為提高網(wǎng)絡容量起到了十分重要的作用。隨著數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展，各類數(shù)據(jù)業(yè)務應用層出不窮，但網(wǎng)絡容量的發(fā)展卻無法滿足快速增長的業(yè)務需求，客戶感知隨著業(yè)務量的增加而逐步下降。如何保證網(wǎng)絡在容量和負荷相近時能夠正常運行，提高客戶感知度？除對無線網(wǎng)繼續(xù)提出網(wǎng)絡優(yōu)化需求外，對核心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡也提出了網(wǎng)絡優(yōu)化的需求。

2.數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化現(xiàn)狀

圖1 典型數(shù)據(jù)網(wǎng)絡架構示意圖

典型的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡架構如圖1所示，主要分為四層，傳輸層、網(wǎng)絡層、核心層和應用層。傳輸層主要完成各層之間設備的物理連接，即物理上可達；網(wǎng)絡層主要完成上層（核心層和應用層）的IP可達，即IP路由可達；核心層主要完成核心層網(wǎng)元之間的邏輯功能正常，可理解為信令可達；應用層主要完成業(yè)務的交互，可理解為業(yè)務可達。

用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務時，通過終端與無線網(wǎng)絡的交互，將信息通過核心網(wǎng)設備傳送到業(yè)務服務器，并建立應用層面的連接關系，從而實現(xiàn)對業(yè)務的訪問。從圖1可以看出，業(yè)務鏈上核心網(wǎng)設備種類相對無線網(wǎng)絡來說要多一些，這樣對業(yè)務使用的影響環(huán)節(jié)就多一些，需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)也相應增多，這是數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化中與無線網(wǎng)絡優(yōu)化的一大差別。

目前，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡缺乏統(tǒng)一的優(yōu)化思路，缺乏統(tǒng)一的優(yōu)化模型，缺乏統(tǒng)一的指標體系，業(yè)務鏈上的各個系統(tǒng)單獨實施優(yōu)化工作，各系統(tǒng)優(yōu)化廣度、深度有差異。由于缺少統(tǒng)一模型，造成各環(huán)節(jié)以自我為中心提供服務，業(yè)務鏈不能組成以服務質(zhì)量為交叉的環(huán)狀形態(tài)，對數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)量的保障不能做到高效協(xié)同。

另外，數(shù)據(jù)網(wǎng)優(yōu)化體系不健全，省市公司數(shù)據(jù)網(wǎng)維護人員數(shù)量較少，人力緊張，主要從事基礎維護工作，優(yōu)化工作量相對較少。數(shù)據(jù)網(wǎng)優(yōu)化支撐手段不健全，數(shù)據(jù)網(wǎng)優(yōu)化的制度、流程暫未建立。

3.數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化總體架構

如何提高客戶感知？如何提高網(wǎng)絡利用率？本文從這兩方面入手考慮，提出了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化的總體框架，如圖2。

圖2 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化總體框架示意圖

該總體架構從上至下可分為四個部分，一是優(yōu)化工作的目標，二是優(yōu)化模型，三是優(yōu)化工作模式，四是優(yōu)化工作管理。

首先考慮進行數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化的兩個愿境目標，兩個目標設置在天平上，表示優(yōu)化工作要考慮在二者之間取得平衡，讓有效性、高效性同步優(yōu)化提高。有效性是面向客戶的，以客戶感知度為參考指標，從客戶角度來進行考慮網(wǎng)絡優(yōu)化的目標，從而選擇合適的優(yōu)化模式、優(yōu)化方案。高效性是面向網(wǎng)絡的，以網(wǎng)絡利用率為指標，在網(wǎng)絡健康、安全基礎上，最大化發(fā)揮網(wǎng)絡的價值。

數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化模型是一個多維度的立體模型，初期從三個維度來考慮：有效/高效維度是體現(xiàn)客戶感知和網(wǎng)絡能力；運維能力維度是指從制度、流程、手段等方面來同步考慮，提升數(shù)據(jù)網(wǎng)絡運維能力，達到電信級維護水平；OSI通用模型維度：從OSI七層通用模型、參考TCP/IP參考模型，建立通用的架構模型，形成可量化的指標集和優(yōu)化參數(shù)集，并保證優(yōu)化模型具有擴展性，是優(yōu)化模型中的重點。整個模型中，滿足客戶需求、提升運維水平，是優(yōu)化工作兩個基本導向。

優(yōu)化的驅(qū)動因素是我們進行優(yōu)化工作的入口，如來源于故障、隱患、客戶投訴、例行維護、安全需求、受眾新需求、應急通信保障等不同需求，接收到需求后，將需求輸入數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化模型。優(yōu)化模型接收到需求后，分析需求內(nèi)容，在模型中查找對應的指標和優(yōu)化參數(shù)，分析優(yōu)化的可行性。確立優(yōu)化工作的可行性后，優(yōu)化模型根據(jù)需求來源特點，確定優(yōu)化工作模式，是按常態(tài)優(yōu)化模式或?qū)ｍ梼?yōu)化模式開展優(yōu)化工作。不管在哪種優(yōu)化模式里，優(yōu)化過程中，均需要進行不斷評估、改進，以取得更好的優(yōu)化效果，直至優(yōu)化工作完成。優(yōu)化工作結束后，一是進行經(jīng)驗總結、交流、分享，培養(yǎng)人才。二是進行固化，對于可轉(zhuǎn)例行維護的工作，轉(zhuǎn)入維護流程加入固化。

優(yōu)化工作管理在整個模型的最底層，是強有力的支撐體系，要從組織架構、管理制度、流程保障、優(yōu)化平臺支撐、優(yōu)化工具支撐（系統(tǒng)、儀表等）、優(yōu)化技術支撐、人才培養(yǎng)等方面來確保優(yōu)化工作的規(guī)范性、先進性、可持續(xù)性。

4.網(wǎng)絡優(yōu)化模型

4.1 客戶感知評價體系建立

客戶感知評價體系是優(yōu)化模型中的一個重要組成部分，應該遵循客戶導向理念，客戶導向理念強調(diào)客戶的核心地位，并從客戶角度進行思考。對服務質(zhì)量進行評價的主體是電信客戶，服務質(zhì)量評價體系應貼近客戶的需求、反映客戶的心理，各項指標的設置應符合客戶視角，指標的權重應體現(xiàn)客戶的關注程度，體系設計應以提高客戶滿意度和提升客戶價值為最終目的。

同時客戶感知評價體系還應包含電信服務的全過程，體現(xiàn)電信客戶的全面感知。指標體系應該能夠反映電信服務質(zhì)量的綜合情況。

根據(jù)客戶導向理念，遵循體現(xiàn)全面感知的原則，基于用戶感知的特點，形成如圖3所示的客戶感知評價體系，最上層就是客戶感知QoE，分為穩(wěn)定性、舒適性。第二層是針對QoE的量化，形成關鍵質(zhì)量指標KQI。KQI可從可接入性、保持性、完整性等方面進行量化。第三層是針對具體業(yè)務的關鍵性能指標KPI。對于不同的業(yè)務，KPI可以分解為：接入成功率、擁塞率、下載速率等具體KPI。第四層是針對某一業(yè)務在不同環(huán)節(jié)的KPI進行分解，從而形成既有全程端到端指標又有中間環(huán)節(jié)的立體指標體系，并制定各項指標的度量方法和評分標準。

4.2 優(yōu)化模型建立

數(shù)據(jù)業(yè)務是一種新的范式，包含網(wǎng)絡的平面化、環(huán)節(jié)的復雜化、應用的多樣性、規(guī)模的擴大化等因素，如何提取有代表意義的應用，以及在業(yè)務鏈各個環(huán)節(jié)進行建模，需要綜合考慮業(yè)務的特點和IP技術的發(fā)展趨勢。本文從優(yōu)化模型的三個維度提出了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化的基本模型，如圖4。

圖4 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化模型

該模型分為7層，對應OSI七層模型，分為物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸層、會話層、表示層、應用層。根據(jù)應用層的需求，制定KQI指標，然后將該KQI指標向下面各層進行分解，分解為對應的KPI指標集。建設網(wǎng)絡優(yōu)化支撐平臺，針對應用進行各層KPI分析和應用層的KQI評估，在各層進行KPI的數(shù)據(jù)采集。

該模型具有通用性，排除了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中設備種類多、環(huán)節(jié)多、流程長的各種因素，分層建立對應的指標體系，當然對應不同層面的KPI，可能涉及多種設備、多個環(huán)節(jié)，需要提供有效的KPI采集工具和手段，在具體實施中需要詳細研究。

4.3 優(yōu)化方法

優(yōu)化工作目的是解決性能問題，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化可從以下幾種方法參考：

WBS工作分解法，根據(jù)優(yōu)化項目內(nèi)容，進行WBS處理，分解至最小的工作包，逐項分析優(yōu)化的可行性，再整體評估。

網(wǎng)絡健康度評估法，從告警、故障、性能指標、網(wǎng)絡調(diào)整等方面，采用雷達圖，對設備和系統(tǒng)進行健康評估，針對薄弱環(huán)節(jié)進行優(yōu)化評估。

QC方法論，利用QC方法、理論，有針對性地提高某一方面的指標。

5.網(wǎng)絡優(yōu)化工作模式

參考無線網(wǎng)絡優(yōu)化的工作模式，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化可分為常態(tài)化優(yōu)化和專項優(yōu)化。常態(tài)優(yōu)化主要的內(nèi)容是針對日常考核指標、日常故障、日?？蛻敉对V、例行維護、日常安全需求。

專項優(yōu)化主要是針對通信保障和受眾需求。通信保障主要針對重要的節(jié)假日、重大活動或其它應急保障工作，受眾需求包括內(nèi)外部的客戶需求、新業(yè)務的需求等。

優(yōu)化工作的互動模式根據(jù)不同的公司管理模式，可采用不同的溝通機制，如省市互動、跨部門互動、跨專業(yè)互動，互動過程中可以采用專題會議、交流、遠程會議、IM等及時通信工具來進行。

6.網(wǎng)絡優(yōu)化工作管理

網(wǎng)絡優(yōu)化工作是一項重要的網(wǎng)絡運營工作，加強對優(yōu)化工作的管理，是工作順利開展的重要基礎。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化工作中也需要加強管理，首先要從制度流程上進行規(guī)范，制定優(yōu)化工作管理規(guī)范、優(yōu)化技術規(guī)范，開發(fā)優(yōu)化工作實施流程、并對流程實施監(jiān)督、固化，建立完整的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化組織架構，開展人才培養(yǎng)、技術交流等活動。

其次，優(yōu)化工作離不開系統(tǒng)的支撐，要從技術、手段上加以保障，建設優(yōu)化支撐平臺，在平臺中固化流程，實現(xiàn)高效能優(yōu)化。同時還需建設儀表、工具、其它支撐系統(tǒng)。

加強優(yōu)化工作質(zhì)量管理也是優(yōu)化工作的一項重要內(nèi)容，利用PDCA方法，對優(yōu)化方案進行后評估，并持續(xù)改善。在具體實施時，可參考TQM，實施全面質(zhì)量管理，控制項目質(zhì)量。

與無線網(wǎng)絡優(yōu)化類似，數(shù)據(jù)網(wǎng)優(yōu)化工作也具有生命周期，如圖5。對于不需要外部資源的優(yōu)化工作，可以在優(yōu)化體系內(nèi)采用PDCA予以完善。優(yōu)化完成后，可以納入日常維護工作的內(nèi)容，轉(zhuǎn)維護環(huán)節(jié)固化。對于擴容或網(wǎng)絡結構調(diào)整的優(yōu)化項目，報規(guī)入啟動擴容項目，轉(zhuǎn)入建設－運維－再優(yōu)化流程。

圖5 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化工作生命周期管理

成果管理是優(yōu)化工作管理的重要部分。針對業(yè)務、系統(tǒng)、設備實施通用的優(yōu)化方案，形成通用優(yōu)化方案。對實施效果好的方案，轉(zhuǎn)化為技術規(guī)范書。對于暫無法實施的優(yōu)化，但通過理論分析或?qū)嶒炇因炞C的優(yōu)化方案，提出技術建議書。通過對優(yōu)化成果的管理，能夠進行優(yōu)化工作經(jīng)驗沉淀，可以提升優(yōu)化工作的長期效果。

7.結束語

相對無線網(wǎng)絡優(yōu)化的歷史，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化可以說方興未艾，但隨著技術和業(yè)務的快速發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)是迫在眉睫。本文通過對優(yōu)化現(xiàn)狀和優(yōu)化需求的理解，建立一個總體的優(yōu)化框架，闡述了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化的工作內(nèi)容，提出了工作開展初期的優(yōu)化模型。隨著研究的深入及實踐的經(jīng)驗逐步豐富，將繼續(xù)對優(yōu)化模型予以調(diào)整，以完善總體框架，建立數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的優(yōu)化工作體系，從而在未來的發(fā)展中取得先機。

[1]王建，鄭惠莉.構建基于客戶感知的電信服務質(zhì)量評價體系[J].通信企業(yè)管理，2008，(10)：70-72.