摘 要:為了便于賓館酒店管理客戶房間內的電話，特設計搭建了中興立即計費話務臺系統(tǒng)，其具有更改客戶房間內電話的呼叫權限，隨時為客戶提供實時話單并按照話單結算通話費用的功能。該系統(tǒng)以中興ZXJ10交換機為核心，以符合國際標準的ISDN為傳輸協(xié)議，具有費用相對較低、結構簡單、方便搭建的優(yōu)點。通過描述該系統(tǒng)的硬件和軟件結構，給出該系統(tǒng)的原理，針對系統(tǒng)搭建后出現(xiàn)的問題給予分析并提出解決辦法。最后通過對系統(tǒng)進行仿真測試來證明該系統(tǒng)能夠滿足賓館酒店的業(yè)務需求。

關鍵詞:立即計費;交換機;ISDN;數(shù)據(jù)庫

中圖分類號:TP274 文獻標識碼:A

文章編號:1004-373X(2010)07-0121-04

Immediate Call Accounting Attendant Console Based on ZTE Switch

LU Fan，LONG Hai-nan

(Hebei University， Baoding 071002， China)

Abstract: The immediate call accounting attendant console system was designed and built for managing the telephones in the rooms of the guesthouse conveniently， which can change the call rights of the telephones， provide the real-time call detail record for guests at any moment and clear call charges according to the call detail record. The core of the system is ZTE ZXJ10 telephone exchange. Its transport protocol is ISDN that conforms to the international standard. The advantages of the system are low cost， simple structure and easy to build. By describing the hardware and software structure of the system， the theory of the system is given， the solutions are proposed and analysed according to the problems that appears after the system′s construction. The result proves that the immediately call accounting attendant console system can meet the business needs of the guesthouses by simulating and testing the system.

Keywords: immediate call accounting; switch; ISDN; database

0 引 言

賓館酒店一直是電信企業(yè)的大客戶，每年電信企業(yè)一部分相當可觀的收入都是通過和賓館酒店的合作而獲得的，因此如何提供讓其更加滿意的服務一直是電信企業(yè)工作的重中之重。

經(jīng)過調查了解到，賓館方面對現(xiàn)在的計費方式不太滿意。以往的計費方式是賓館方面包月交費，但此方式對電信企業(yè)和賓館雙方都會造成損失。若賓館方面話費超過包月所交，則電信企業(yè)受損失;若賓館方面話費少于包月所交，則賓館方面就受損失。針對賓館方面提出的問題，特設計并搭建了中興立即計費話務臺系統(tǒng)。

1 立即計費的概念及優(yōu)勢

立即計費是電信企業(yè)為滿足客戶需求推出的一種新的增值業(yè)務，即利用一定的硬件和軟件配置，使客戶能夠立即顯示計費結果和提供實時查詢的計費方式。根據(jù)客戶的不同需求，立即計費還分為個人立即計費和賓館酒店立即計費。個人立即計費是指客戶使用一部智能電話機，在其通話完畢掛機后，交換機會立即將話單傳送到客戶的智能話機上，使客戶能實時地知道消費金額。賓館酒店立即計費是指賓館酒店擁有一臺裝有計費維護系統(tǒng)的電腦終端，交換機會實時地將話單傳送到維護系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，便于前臺查詢收費[1]。

與傳統(tǒng)計費相比，立即計費具有幾大優(yōu)勢:

(1) 實時計費。傳統(tǒng)計費數(shù)據(jù)不及時，造成賬務周期過長，既影響領導決策的及時性，也限制了如短期租機、可選資費等業(yè)務的開展，對客戶拔打長途、國際電話等造成巨額話費不能及時發(fā)現(xiàn)，容易形成惡性欠費，給局方造成損失。而立即計費具有實時計費的特點，可以彌補傳統(tǒng)計費以上不足;

(2) 計費效率高。由于傳統(tǒng)計費是在月底一次性處理一個月的記錄，相關人員的手工勞動強度大、時間緊，同時由于磁帶的質量和脫機過程容易造成數(shù)據(jù)錯誤，從而丟失部分業(yè)務，給電信企業(yè)帶來不必要的損失。而立即計費會實時傳送話單，使單位時間內工作量減少，大大降低了由于人為原因造成損失的可能性;

(3) 計費形式多樣化。傳統(tǒng)計費形式單一，計費功能不靈活，導致很多業(yè)務不能開展，無法適應市場的競爭。而立即計費可以實現(xiàn)計費方式的靈活組合，滿足客戶的個性要求，提高了市場競爭力[2]。

2 中興立即計費話務臺系統(tǒng)的結構及原理

2.1 系統(tǒng)結構

中興立即計費話務臺系統(tǒng)包括中興交換機、交換機服務器、用戶電纜、維護終端等四大部分。如圖1所示。

圖1 中興立即計費系統(tǒng)結構圖

2.1.1 中興交換機

中興交換機是由深圳中興公司生產(chǎn)的利用現(xiàn)代計算機技術，完成控制、接續(xù)等工作的電話交換機。其中通話接續(xù)部分利用交換機中的數(shù)字交換網(wǎng)絡，采用PCM方式實現(xiàn)數(shù)字交換;控制部分是通過軟件由計算機來實現(xiàn)的[3]。

為了實現(xiàn)立即計費，中興交換機需配有以下幾塊單板:

(1) 話務臺通信板ISDN。ISDN板也叫COMM板，是中興交換機上實現(xiàn)話務臺功能的一塊重要單板，上面有32個端口，可以為32個賓館酒店提供立即計費話務臺服務。除此之外，COMM板還完成MP-MP通信、MP-SP通信、7號信令以及V5的鏈路層功能。

(2) 模塊處理機MP。MP是中興交換機各個模塊的核心部件，其位于中興交換機的控制層，功能是控制整個模塊的所有單板。MP相當于一個功能強大且低功耗的PⅢ機，配備FLASH電子盤或10 GB以上的硬盤，及具有兩個高性能的10/100 Mb/s的以太網(wǎng)接口，并通過此以太網(wǎng)口與系統(tǒng)服務器進行通信[4]。

(3) 網(wǎng)板DSN。DSN用于交換模塊組成T網(wǎng)，完成時隙交換功能。

(4) 用戶處理器板SP。SP的功能為控制其所在機框的用戶板，并傳遞用戶板與其他單板間的消息。

(5) 數(shù)字用戶接口板DSLC。

DSLC向用戶提供12路工作于LT模式的ISDN基本速率BRI接口，并提供符合國標的遠供電源。其為中興交換機提供基本速率接口，負責接收和發(fā)送交換機側的2B+D數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)U接口側2B1Q的碼流格式與交換機側PCM碼流格式的相互轉換。

2.1.2 維護終端

(1) U卡

與普通PC不同的是，立即計費話務臺維護終端需要裝有U卡。U卡即數(shù)字話務臺U接口卡，其插在維護終端的PCI插槽中，并配合ISDN話務臺軟件使用，可通過ISDN(2B+D)的U接口連到交換機上，由后臺配置為ISDN話務臺使用或作為催繳費系統(tǒng)使用，也可作為遠程網(wǎng)關使用。

U接口卡外接一個話機手柄(Handset)或一付一體化模擬耳機，通過一條2B+D數(shù)字用戶線與ZXJ10機相連，話務員坐席可遠離交換機6 km(0.5線徑)。其中B1為話音通道，由模擬話機或模擬耳機占用，話路B1由MP中模擬用戶話務控制部分在呼叫建立過程中控制接續(xù);B2為消息通道，傳遞話務臺內部信令、維護及計費信息，B2可通過DSLC，SP，DSN，ISDN由MP控制半固定連接(半固定連接是通過程控交換機人機命令將接入本交換機的兩個用戶、兩條中繼線或一個用戶與一條中繼線半永久性地連接起來，只要不用人機命令拆除，它就成為一條專線電路，不涉及任何信令問題)到UCOMM板上，形成一條從話務臺到MP的消息通道;D為信令通道，傳送整個話務臺的信令，對于容量較小的話務臺系統(tǒng)，則可以用D通道經(jīng)模塊內通信到MP[5]。

U卡有兩個指示燈，一紅一綠。當綠燈亮時表示與DSLC激活，當綠燈以1 Hz的頻率閃亮時表示與MP通信鏈路建立;當紅燈亮時表示故障或與DSLC去激活，當紅燈熄滅時表示該U卡正常。

(2) 立即計費話務臺軟件

為了實現(xiàn)立即計費，維護終端上需裝有中興立即計費話務臺軟件。該軟件包括數(shù)據(jù)庫和業(yè)務維護臺兩部分，數(shù)據(jù)庫用于存放交換機實時傳送的立即計費信息，維護臺具有以下三種功能:

開通關閉通話權限 賓館前臺可以通過維護臺開通關閉客戶的市話、網(wǎng)話、國內長途、國外長途和收費特服等通話權限，既可以給客戶自由選擇的空間，又可以避免不必要的話費糾紛;

開通關閉新業(yè)務權限 前臺可以通過維護臺給客戶的話機設置新業(yè)務，如鬧鈴、免打擾等，使客戶享受更優(yōu)質的特色服務;

立即計費查詢 只要客戶撥打過電話，前臺可以立即查詢其話費金額，并在客戶詢問時或在客戶結賬時作為依據(jù)使用。

2.2 立即計費硬件實現(xiàn)原理

立即計費維護終端利用U卡通過上文提到的由話務臺至MP的消息通道與MP進行通信，而MP擁有兩個高性能的10/100 Mb/s的以太網(wǎng)接口，并通過此以太網(wǎng)口與系統(tǒng)服務器進行通信，這樣系統(tǒng)服務器就可以將話單通過這條通路實時地傳送到終端維護臺的數(shù)據(jù)庫里了。

這里需要注意的是，立即計費維護臺所使用的PC機的金屬外殼一定要接保護地。如話務臺系統(tǒng)與所連接的數(shù)字用戶板在同一建筑物內時，可以不外加過壓、過流防護設備;一旦話務臺系統(tǒng)與數(shù)字用戶板的連接電纜不在同一建筑物內，連接電纜有遭受雷擊的可能時，在終端側，電纜在連接到U卡之前必須經(jīng)配線架一級的保護設備后，再與U卡相連。否則將會造成話務臺系統(tǒng)過壓、過流防護性能達不到標準要求，設備和人員的安全性得不到保證。

2.3 立即計費軟件實現(xiàn)原理

要想實現(xiàn)立即計費，必須要有兩個前提:

首先是賓館酒店內的電話必須在一個虛擬群[6]內(虛擬群是指在電話局交換機上將部分用戶劃分為一個基本用戶群，交換機向該用戶群提供用戶專用交換機的各種功能，同時還可以提供一些特有的服務功能，例如群內用戶之間可以撥打4位小號且互相撥打不計費等)。

其次是必須擁有一個ISDN號碼。當然，ISDN只是實現(xiàn)立即計費傳輸通路的一種手段，還可以使用IP連接等其他手段[7]，那樣就不需要ISDN號碼了。但由于ISDN的成本最低且其穩(wěn)定性能夠滿足要求，因此這里只考慮使用ISDN的情況[8]。

酒店賓館的立即計費維護終端會被分配一個節(jié)點號(范圍為134~239)和一個ISDN號碼，然后這個終端即可通過號碼利用U卡協(xié)議與系統(tǒng)服務器進行通信了，系統(tǒng)服務器會把擁有節(jié)點號的維護終端當作交換機網(wǎng)絡內的一臺普通維護臺，并將屬于該賓館的話單實時傳送至話務臺的數(shù)據(jù)庫中。每個維護終端還會被分配一個坐席號，這個坐席號是和其ISDN號碼綁定的，而這個坐席號所控制的業(yè)務組號是必須與該賓館的虛擬群號一致，這樣話務臺系統(tǒng)就可以控制該賓館虛擬群號碼的各種話音業(yè)務了。

3 常見故障分析

3.1 登陸立即計費話務臺超時

故障現(xiàn)象為登陸立即計費話務臺超時，說明與系統(tǒng)服務器連接不暢，有可能是用戶線電纜硬件故障或程序吊死。為判斷故障原因，應先請運營商線纜維護人員在用戶電纜上接NT1和一部普通話機，看是否能撥打電話，若撥打電話正常，則說明用戶電纜正常，此時復位DSLC板或重新制作半固定連接即可;若不能撥打電話，則說明用戶電纜有問題，由線纜維護人員維修或更換新電纜即可。

3.2 交換機不能及時向維護終端數(shù)據(jù)庫吐話單

當房間內客戶通話結束后，在話務臺計費平臺上未立即出現(xiàn)實時話單，在排除話務臺與系統(tǒng)服務器連接不暢后，有可能是話務臺數(shù)據(jù)庫已滿所致。適當刪除過期話單，當數(shù)據(jù)庫有剩余空間后，系統(tǒng)服務器會自動將話務臺未收到的話單再傳送一遍，一直到話務臺收到為止[9]。

3.3 無法更改用戶權限

若話務臺維護界面無法更改客戶話機撥打權限，在排除話務臺與系統(tǒng)服務器連接不暢后，有可能是交換機側將該話機撥打權限關閉所致。交換機維護臺與話務臺維護臺都有修改話機撥打權限的功能，區(qū)別是后者只能修改該賓館內的話機權限且其修改權限低于交換機維護臺。所以當交換機維護臺將該話機撥打權限關閉后，話務臺維護臺無權修改。此時只要通知局方在交換機側話務臺將該話機撥打權限放開后，話務臺維護臺才有權進行修改。

4 結論與展望

以滄州市迎賓館作為測試點，第一步按照設計方案搭建系統(tǒng);第二步是在交換機系統(tǒng)服務器上做好話務臺數(shù)據(jù)傳送;第三步是在迎賓館找一臺維護終端，安裝U卡和操作系統(tǒng)(由于交換機系統(tǒng)服務器使用的是Win2000操作系統(tǒng)，為了系統(tǒng)穩(wěn)定，建議維護終端安裝NT內核的操作系統(tǒng));第四步安裝話務臺軟件，最后運行話務臺等待測試[10]。

4.1 測試立即計費功能

使用迎賓館某房間內電話撥打出局電話，當通話完畢后，話務臺的計費界面立即顯示出該通話記錄，記錄包括撥打時間、通話結束時間、通話時長及通話費用等。該測試證明立即計費話務臺能夠實現(xiàn)立即計費功能。

4.2 測試修改電話權限功能

打開話機權限設置界面，關閉測試號碼包括市話和長話的所有通話權限，然后使用測試電話撥打任意電話均無法撥通;打開測試號碼的市話和長話權限，使用測試號碼能分別撥打市話和長話。當關閉測試號碼的市話而單獨打開長話權限時，測試號碼撥打任意電話均無法撥通(交換機規(guī)定，擁有市話權限是撥打長話的必要條件)。該測試證明立即計費話務臺能夠實現(xiàn)修改電話權限功能。

兩項測試證明立即計費話務臺系統(tǒng)能夠滿足賓館酒店的需求。

通過使用立即計費話務臺系統(tǒng)，賓館酒店實現(xiàn)了立即計費，其可以根據(jù)自己的實力及需求任意組合服務項目，為入住的客人提供更加優(yōu)質更加人性化的服務。例如:現(xiàn)在客人不但可以隨便撥打市話，還可以撥打國內外長途，只要賓館前臺把客人房間電話的權限設置好即可，并且可以立即計費，保證客人打完電話后就可以立即知道所要交的費用，避免了不必要的糾紛。還有，由于有了立即計費，賓館可以一個月和電信企業(yè)結算一次，花費有多少就交多少，不必為了多交或少交而讓雙方受損失。相信隨著立即計費系統(tǒng)的大量使用，賓館服務種類將更加多樣化，會為賓館和電信企業(yè)帶來更多的利潤。

參考文獻

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