李士明，吳玉桐

(大慶師范學(xué)院，黑龍江 大慶 163712)

人類社會(huì)發(fā)展到今天，一方面表現(xiàn)為人類科技水平的不斷進(jìn)步，物質(zhì)文明的極大豐富，人類越來越擺脫體力勞動(dòng)的束縛；另一方面，隨著生活節(jié)奏、工作節(jié)奏的加快，人類的精神壓力越來越大，精神負(fù)擔(dān)越來越重，人們的幸福感在不斷下降。高等院校作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最重要的組成部分，擔(dān)負(fù)著為社會(huì)傳遞知識(shí)、創(chuàng)造精神價(jià)值、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的重要責(zé)任。如何貫徹人本管理理念、提升高校教師的幸福指數(shù)是全社會(huì)應(yīng)普遍關(guān)注的問題。

一、員工援助計(jì)劃(EAP)內(nèi)涵

EAP 的英文全稱是Employee Assistance Program ，即員工援助計(jì)劃或員工幫助計(jì)劃，是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目，它通過專業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)與咨詢，幫助員工自身及其家庭成員解決各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效和身心健康，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能[1]。CONSAD研究公司出版的EAP手冊(cè)(1999年)認(rèn)為，員工援助的計(jì)劃主要包括：第一，作為一種資源提供給有個(gè)人問題的領(lǐng)導(dǎo)者；第二，為培訓(xùn)和發(fā)展提供援助；第三，為使雇員發(fā)揮最大潛力提供援助；第四，在成本控制的情況下，最大限度地使用福利；第五，為提高和保持高產(chǎn)和有效率的工作環(huán)境提供援助；第六，使組織的社會(huì)責(zé)任最大化；第七，作為一種資源為協(xié)會(huì)代表服務(wù)；第八，保證照料的質(zhì)量。[2]有學(xué)者認(rèn)為，員工援助計(jì)劃(EAP)項(xiàng)目包括組織調(diào)查研究及建議、宣傳推廣、教育培訓(xùn)和心理咨詢與治療四個(gè)方面，主要內(nèi)容有工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個(gè)人問題。[3]

二、員工援助計(jì)劃(EAP)是人本管理思想的高級(jí)階段

第一階段，人事管理階段與EAP萌芽。從20世紀(jì)初到1930年左右，正處于科學(xué)管理時(shí)代，企業(yè)中出現(xiàn)了專門管理員工的工資、醫(yī)療保健、工作關(guān)系的改善等事務(wù)部門，這就是人事管理部門，此時(shí)，人本管理還處于初級(jí)階段。與此相對(duì)應(yīng)，從EAP角度來看，一些企業(yè)注意到，員工酗酒、吸毒等問題直接或間接地影響了員工和企業(yè)的績效，所以一些企業(yè)制定了旨在幫助員工戒酒的計(jì)劃，這個(gè)時(shí)期是EAP發(fā)展的早期雛形。

第二階段，人力資源管理階段與EAP開端。從20世紀(jì)30年代到第二次世界大戰(zhàn)的結(jié)束，經(jīng)過霍桑試驗(yàn)，人們徹底反省“經(jīng)濟(jì)人”，此時(shí)傳統(tǒng)人事管理逐漸向人力資源管理轉(zhuǎn)變。從20世紀(jì)50年代到70年代，進(jìn)入行為科學(xué)時(shí)代，伴隨組織行為學(xué)的興起，人本管理思想真正進(jìn)入到人力資源管理階段[4]。此時(shí)期，美國社會(huì)劇烈變動(dòng)，工作壓力、家庭暴力、離婚和各種法律糾紛等諸多個(gè)人問題越來越影響到員工情緒、工作表現(xiàn)和績效，于是有的企業(yè)開始嘗試建立EAP項(xiàng)目，聘請(qǐng)專家?guī)椭鷨T工解決這些個(gè)人問題，這就是EAP的開始。

第三階段，人力資本管理階段與EAP擴(kuò)展。1971年，美國洛杉磯成立了EAP專業(yè)組織，即現(xiàn)在國際EAP協(xié)會(huì)前身。后來EAP的服務(wù)領(lǐng)域慢慢拓展開來，在歐美一些國家中，成為一項(xiàng)可以幫助員工面對(duì)任何問題的項(xiàng)目總稱。它由最初的心理咨詢?yōu)楹诵?，拓展到幼兒園設(shè)立、出租車呼叫中心等全方位的服務(wù)。概括地說，EAP項(xiàng)目的設(shè)立已經(jīng)成為組織對(duì)員工全方位的人本主義的關(guān)懷。[5]

三、員工援助計(jì)劃(EAP)是提升高校教師幸福指數(shù)的有力手段

中國社會(huì)目前正處于工業(yè)化初級(jí)階段，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，人們的精神和心理面臨著工作壓力、社會(huì)轉(zhuǎn)型、信仰缺失、新價(jià)值觀念所帶來的沖擊。近年來，我國高校正進(jìn)行著全面而深刻的改革，教學(xué)和科研要求不斷提高，高校的教學(xué)內(nèi)容具有復(fù)雜性，與中小學(xué)相對(duì)穩(wěn)定的教學(xué)內(nèi)容相比，高校教學(xué)內(nèi)容具有更新速度快，容量大，選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)。尤其是新升本科的高校，教學(xué)科研水平都需要大幅提升，而學(xué)生素質(zhì)又參差不齊。教師不僅要承擔(dān)著繁重的科研教學(xué)任務(wù)，還要面對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)的壓力。這種評(píng)價(jià)不僅包括知識(shí)水平和教學(xué)能力，還包括評(píng)價(jià)教師的人格特征，這種評(píng)價(jià)有時(shí)甚至是很挑剔的。這些高要求使得許多高校教師體驗(yàn)到比以往更大的壓力。一些研究和實(shí)踐表明，高校教師面臨著強(qiáng)烈的心理危機(jī)感和過重的壓力，他們經(jīng)常能體驗(yàn)到一種持續(xù)的身心疲憊、厭倦、沮喪、悲觀和失望情緒，這種情緒嚴(yán)重影響到他們的身心健康，出現(xiàn)失眠、頭疼、注意力不集中、思維速度下降等問題。在享受豐富的物質(zhì)文明的同時(shí)，高校教師卻感受不到幸福感。據(jù)相關(guān)調(diào)查與實(shí)證分析表明，高校教師幸福指數(shù)只有67(100分制)[6]。

幸福指數(shù)起源于南亞不丹國，不丹國王旺楚克于20紀(jì)70年代提出幸福指數(shù)的概念，稱“國民幸福指數(shù)”(GNH)，或“國民生活快樂指數(shù)”(GHC)，由政府善治、經(jīng)濟(jì)增民、文化發(fā)展和環(huán)境保護(hù)四個(gè)方面組成。目前，不丹研究的國民幸福指數(shù)已經(jīng)擴(kuò)展到九個(gè)領(lǐng)域：生活水平、健康、教育與生態(tài)體系的多樣性和彈性、文化的活力和多樣性、時(shí)間的利用與平衡、政府善治、社會(huì)活力及心理良好[7]。心理學(xué)博士、中國社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)所博士后、幸福指數(shù)研究專家刑占軍教授認(rèn)為，幸福指數(shù)是指用以反映民眾幸福感在某一時(shí)期內(nèi)的數(shù)值和其在另一個(gè)作為比較標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)期內(nèi)的數(shù)值的比數(shù)。而幸福感是由人們所擁有的客觀條件以及人們的需求價(jià)值等因素共同作用而產(chǎn)生的個(gè)體對(duì)自身存在與發(fā)展?fàn)顩r的一種積極的心理體驗(yàn)，它是滿意感、快樂感和價(jià)值感的有機(jī)統(tǒng)一。他從我國的文化背景和當(dāng)前的社會(huì)實(shí)際出發(fā)，在大量實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，提出了由十個(gè)次級(jí)指標(biāo)構(gòu)成的我國民眾幸福指數(shù)指標(biāo)體系：知足充裕體驗(yàn)指數(shù)、心理健康體驗(yàn)指數(shù)、成長發(fā)展體驗(yàn)指數(shù)、社會(huì)信心體驗(yàn)指數(shù)、目標(biāo)價(jià)值體驗(yàn)指數(shù)、自我接受體驗(yàn)指數(shù)、人際適應(yīng)體驗(yàn)指數(shù)、身體健康體驗(yàn)指數(shù)、心態(tài)平衡體驗(yàn)指數(shù)、家庭氛圍體驗(yàn)指數(shù)。[8]

筆者認(rèn)為，員工援助計(jì)劃(EAP)恰恰是提高員工幸福指數(shù)的有力手段。不難發(fā)現(xiàn)，構(gòu)成幸福感的三個(gè)因素滿意感、快樂感和價(jià)值感，都與人的心理健康程度密切相關(guān)；而構(gòu)成幸福指數(shù)的十大次級(jí)指標(biāo)，絕大部分也都與EAP的內(nèi)容相關(guān)，如知足充裕體驗(yàn)指數(shù)、心理健康體驗(yàn)指數(shù)、人際適應(yīng)體驗(yàn)指數(shù)、身體健康體驗(yàn)指數(shù)、心態(tài)平衡體驗(yàn)指數(shù)、家庭氛圍體驗(yàn)指數(shù)等。而EAP被認(rèn)為是組織給予員工的精神福利和心理薪酬。日本政府推行的愛撫管理模式，與EAP殊途同歸，一些企業(yè)設(shè)立了放松室、發(fā)泄室、茶室，來緩解員工的緊張情緒，或制定員工健康研修計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心方面的疾病。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些措施有效地提高了員工的幸福指數(shù)。

綜上所述，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，個(gè)人面臨的工作生活壓力越來越大，高校教師的心理健康是全社會(huì)都關(guān)注的問題。員工援助計(jì)劃(EAP)是人本管理思想發(fā)展到高級(jí)階段的必然結(jié)果，EAP的應(yīng)用實(shí)施和深化推廣，必將有效提升高校教師的幸福指數(shù)。

[參考文獻(xiàn)]

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