□夏勤 侯俊利

誠信文明型服務保障型平安溫馨型環(huán)境優(yōu)美型

堅持科學發(fā)展觀，推進平安和諧礦區(qū)建設，不僅僅限于社會治安綜合治理或安全生產(chǎn)方面，更應該把建設平安和諧礦區(qū)的總體目標定位在促進企業(yè)經(jīng)濟更快發(fā)展、政治更加穩(wěn)定、文化更加繁榮、人際關系更加和諧、職工群眾生活更加安康上，把建設平安和諧礦區(qū)的主要任務放在大力開展創(chuàng)建“四型”和諧社區(qū)活動上，確保礦區(qū)安定、群眾安康。

為創(chuàng)建“四型”和諧社區(qū)，促進企業(yè)發(fā)展，新汶礦業(yè)集團華恒公司物業(yè)處不斷創(chuàng)新學習方式，豐富學習內(nèi)涵，提高學習質量，增強學習實效，設立了科學發(fā)展觀宣傳專欄，定期刊登相關信息、知識和學習實踐動態(tài)等，懸掛宣傳橫幅20條，營造了濃厚的學習宣傳輿論氛圍。同時，公司加強了對員工的法規(guī)和業(yè)務培訓，重點學習華恒公司物業(yè)體系文件、《物權法》和《物業(yè)管理條例》，為實行公司化運營打下良好的基礎。針對物業(yè)服務存在的問題，華恒公司物業(yè)處細化了服務質量標準和服務程序，特別是對直接為職工、居民提供生活服務的崗位，加強了職工滿意率的考核，提高了職工的服務意識，增強了職工的工作責任感，使職工盡職盡責地做好每一項工作，更好地為職工、居民提供及時、良好的服務。

創(chuàng)建“四型”和諧社區(qū)，需要良好的服務功能。一是抓好供水、供電、供暖工作。在春節(jié)期間，物業(yè)處加強了對生活后勤設施的檢查與維護，調(diào)整了水源井的開停時間，延長了節(jié)日期間居民區(qū)的供水時間，保證了正常的供暖、供水、供電。針對冬季天氣寒冷的實際，物業(yè)處水電暖工區(qū)克服了設備老化、運行時間長等困難，發(fā)動干部職工加班延點，加大巡查維修力度，確保設備安全運行，延長供暖16天，受到了職工家屬的一致好評。二是認真抓好礦區(qū)的綠化工作。根據(jù)企業(yè)植樹綠化實施方案的要求，物業(yè)處明確了項目、地點、時間、質量和責任人以及考核獎懲措施，各責任單位進一步強化時間觀念，抓提前，保重點，加大檢查、協(xié)調(diào)、調(diào)度力度，及時解決工程中的問題，并緊緊抓住春季植樹造林的大好時機，對生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)進行了植樹綠化，在趕進度的同時確保綠化質量。三是切實做好生活后勤服務工作。首先，物業(yè)處加強了公管服管理，實現(xiàn)了公管服管理的市場化和規(guī)范化，同時通過強化對洗衣房的管理，提高了服務人員的服務意識和服務水平，做到了清洗、縫補、烘干及時，確保了一線職工工作服的正常更換，廣大下井職工對公管服的滿意率也大大提高。其次，物業(yè)處加強了對浴池的管理，擴建了現(xiàn)代化的更衣大廳，對浴池所有淋浴設備、照明設備、通風設備進行了檢修改造，保證了洗浴供水的溫度，使下井職工的洗浴環(huán)境得到了大幅度改善。同時，物業(yè)處對裝修一新的職工食堂、自助餐廳也加強了管理，嚴把飯菜加工的每一個環(huán)節(jié)，強化對服務人員的培訓管理，使服務水平和飯菜質量大大提高，受到了廣大干部職工的歡迎。四是圍繞小區(qū)穩(wěn)定，加強綜合治理。首先，物業(yè)處建立了小區(qū)群防群治治安管理機制，落實了防火、防盜、防自然災害、防破壞的“四防”措施，有效杜絕了治安案件、刑事案件和火災的發(fā)生。物業(yè)處還進一步加強社區(qū)的封閉式管理，加強了對外來人員、車輛的詢問登記工作，使外來暫住人員和出租房屋登記率達到100%，同時發(fā)揮專兼職治安巡邏人員的作用，形成了專兼結合，人防、物防、技防并舉的群防群治體制。為建立健全小區(qū)調(diào)解工作機制，物業(yè)處設立了小區(qū)調(diào)解大廳，充分發(fā)揮小區(qū)治安網(wǎng)員和樓長的作用，進一步拓寬小區(qū)民情溝通渠道，及時做好小區(qū)矛盾的排查調(diào)處，著力從源頭上預防和化解不和諧因素，引導業(yè)主以理性合法的形式表達利益訴求，使民事糾紛調(diào)處率和調(diào)處成功率分別達到100%和90%以上，杜絕了群體上訪、大的民事糾紛等重大事件的發(fā)生，居民滿意率達到95%以上。五是倡導文明關愛，促進小區(qū)和諧。物業(yè)處在社區(qū)中大力倡導關愛互助精神，對小區(qū)內(nèi)的特困、殘疾、老年人家庭逐一進行登記，力所能及地幫助他們解決實際困難。物業(yè)處還建立了小區(qū)慈善救助超市，公司黨委每季度組織一次愛心捐贈活動，全礦干部職工人人參與，共救助困難職工家庭130余戶。公司工會、團委、水電暖工區(qū)、居委會、醫(yī)院等單位、部門積極組織開展走訪慰問困難職工家庭、義務為老年人維修管線、清掃衛(wèi)生、送醫(yī)送藥等服務活動，做到精神上關愛、經(jīng)濟上幫扶，體現(xiàn)了“同在小區(qū)住、都是一家人”的親情氛圍。同時，物業(yè)處還積極開展文明小區(qū)創(chuàng)建活動和文明家庭競賽活動，培育“小區(qū)是我家、文明靠大家”的理念，弘揚小區(qū)居民良好的道德理念和文明風尚，形成鄰里幫扶、團結互助、平等友愛、誠實守信、融洽相處的良好風氣。另外，物業(yè)處堅持在社區(qū)開展形式多樣的文體娛樂活動，豐富小區(qū)居民的文化生活。如針對季節(jié)特點，結合居民需求，分別組織開展了春節(jié)民間藝術表演、元宵燈展、頌黨恩文藝晚會、小區(qū)消夏晚會、籃球賽、拔河賽、家庭趣味運動會、健身長跑等活動，保證各文體娛樂活動常年不間斷。

通過創(chuàng)建“四型”和諧社區(qū)活動，居民素質得到明顯提升，物業(yè)服務質量得到改善，小區(qū)呈現(xiàn)出設施完善、環(huán)境良好、安全穩(wěn)定、鄰里互助的良好局面。