杜 芳

摘要:基于災(zāi)難性事件帶有的危害性以及容易引發(fā)恐慌的特質(zhì),新聞媒體對這類信息的傳播歷來小心翼翼,不報、緩報、瞞報的手段常常成為處理災(zāi)難性新聞的完全之策,“堵”成為對待災(zāi)難性事件的不二法則。然而隨著社會的發(fā)展,信息的傳播已經(jīng)變得更加快速、便捷、多途徑并且逐步趨向全球化,大眾對于自己關(guān)切的事件都有強烈的知情權(quán)和參與感,“堵”在災(zāi)難性事件的報道中變得不合時宜,甚至成為誘發(fā)更大災(zāi)難的禍源。相反,合理的疏導(dǎo)不僅能維持安定,而且能有效地降低災(zāi)難,同時提高媒體公信力。

關(guān)鍵詞:災(zāi)難性新聞 “堵”與“疏” 大眾傳播新媒體

本文要討論的災(zāi)難性新聞是指對新近發(fā)生的災(zāi)難性事件及其發(fā)展、危害、抗災(zāi)、救災(zāi)等新聞事實的報道。較之一般事件的新聞報道,“災(zāi)難性事件常常表現(xiàn)出突發(fā)性、震撼性、負面性和社會性的特征,主要包括自然性災(zāi)難和社會性災(zāi)難兩類。自然性災(zāi)難是指由來自自然界的人類不可抗力或非人為因素而導(dǎo)致的重大事故或自然災(zāi)害,如地震、臺風、水災(zāi)、火山爆發(fā)等;社會性災(zāi)難是指由人為因素或者各種社會矛盾而導(dǎo)致的重大的、突發(fā)性事件,如恐怖襲擊、戰(zhàn)爭、海難、空難、交通事故等重大刑事案件或重大責任事故等”。

災(zāi)難性新聞的特殊背景

從新聞人的角度而言,災(zāi)難性事件是難得一求的新聞素材,它來得突然、來得新奇、顯著性強、貼近生活、充滿矛盾、震撼心靈,是不可不報的新聞點。西方新聞界甚至稱災(zāi)難性事件為記者的節(jié)日,因為它們能夠吸引受眾的注意力,引起社會輿論的高度關(guān)注。

公眾發(fā)出“尊重新聞”的理想?yún)群?但是現(xiàn)實中除了把握新聞規(guī)律外,確實需要加入一些相關(guān)背景的特殊考慮。災(zāi)難性事件一旦發(fā)生,將會奪去人的生命,造成財產(chǎn)損失和自然資源毀損,給事發(fā)地的公眾帶來程度不等的緊張感、恐懼感。災(zāi)難性事件使社會生活中的變數(shù)和不可控因素隨之增加,出現(xiàn)社會震蕩的危險性陡增。中國是世界上人口最多的國家,處理這種危機的難度比任何一個國家都要大;中國傳媒機制還不完善,災(zāi)難性事件的報道對于任何一個媒體而言都是一個巨大的考驗;中國人均受教育水平并不高,輿論環(huán)境復(fù)雜,更加容易引發(fā)混亂和一發(fā)不可收拾的困難局面,這是中國不可忽視的國情,也是每個負責任的媒體人必須面對和考慮的。

“堵”是災(zāi)難性新聞的習慣處理手法,在特殊的背景下,這種思想中有一些值得承襲的地方:在面對災(zāi)難性事件的時候,新聞人必須冷靜和慎重,除了要按照新聞規(guī)律進行采編之外,還要綜合考慮各種因素,將可能帶來的負面影響和危機系數(shù)降到最低。但是“堵”不是災(zāi)難性事件的處理良方,它用犧牲言論自由、知情權(quán)、報道權(quán)來謀取暫時穩(wěn)定的操作環(huán)境,“堵”的背后可能潛伏著更大的社會危機。須知,災(zāi)難性事件的報道同安定團結(jié)的大局并不總在對立狀態(tài),二者之間存在著一種平衡,只有尋找到這種平衡,才能在災(zāi)難性事件的報道中實現(xiàn)新聞價值與社會價值的最大化。

災(zāi)難性報道漸欲邁出“堵”境

傳媒技術(shù)發(fā)展到今天,意見表達的方式已經(jīng)越來越多樣化,操作程序也越來越便捷化。受眾可以輕而易舉地在博客、播客、BBS、個人空間里發(fā)布信息,沒有過多的技術(shù)障礙和制度制約。正如麥克盧漢所言,媒介是人體的延伸,新媒體的出現(xiàn)讓人們在真正意義上有了表達意見的自由,受眾實現(xiàn)了從信息的接收者到信息傳播者的角色轉(zhuǎn)換,由此帶來的傳播模式的改變讓“堵”的實施變得不再可行。中國有近3億網(wǎng)民,大量的信息借助新媒體技術(shù)在PC機間迅速游走,自我傳播、人際傳播、群體傳播、組織傳播交互進行,每一次分享都是一個信息的出口。在這種情況下,信息是不可能斷流的,即使是封閉網(wǎng)站、關(guān)掉博客、關(guān)閉論壇,如果信息有繼續(xù)流通的訴求,還是會有眾多合法合理的渠道供大眾選擇的。技術(shù)的進步讓傳播實現(xiàn)分權(quán),讓受眾同大眾媒體享有平等的知曉、傳播、分享、儲存信息等信息使用權(quán)。當傳播者由少數(shù)的大眾媒體變成了大多數(shù)的分眾個體時,就很難判定誰才是傳播的優(yōu)勢主體,但是可以確定:災(zāi)難性事件的傳播從此邁過技術(shù)的門檻,再也不可能瞞天過海?！岸隆?從何下手?無從談起。

實際上,“堵”不僅失去了可行性,并且,一味的“堵”只會讓客體的發(fā)展離安定的初衷越來越遠。

客觀上,新媒體與大眾媒體的傳播方式有很大的不同。新媒體是一種分散的和雜亂無章的傳播,傳播的信息相對原始,編輯粗糙;而大眾媒體是一種統(tǒng)一、整齊的組織傳播,傳播的信息經(jīng)過專業(yè)搜集、整理、編輯、校對,有效信息含量高。這兩種傳播方式都可以使信息為人所知,但效果卻有著天壤之別。大眾媒體有著豐富的專業(yè)資源和獲取信息的有效途徑,各種數(shù)據(jù)庫、專家、政府、設(shè)備支撐著媒體的運作,支持著信息的匯集、合成;新媒體中平民化的傳播使信息碎片化,信息的海洋中關(guān)于事件的只言片語共同拼接成了大眾腦海里的擬態(tài)真實,新媒體平臺上對于災(zāi)難性事件的描述可能是失實的、不客觀的、片面化的,甚至是相互矛盾的,把關(guān)人的缺失讓受眾對事件的理解瞬間復(fù)雜。因此,無論是政府相關(guān)部門,還是在相關(guān)部門支配下的大眾媒體,如果對已經(jīng)發(fā)生的災(zāi)難性事件閉口不言、視若無睹,那么受眾極有可能首先接收到錯誤的信息,媒體將會失去澄清事實的最佳機會。到頭來,媒體不是要在一張白紙上作畫,而是要在一張五顏六色的紙上勾勒真相的本色。

我國大眾的媒介素養(yǎng)平均水平并不高。我國新的社會制度,特別是社會主義市場經(jīng)濟的新環(huán)境,還在造就具有自主意識的輿論主體。大眾的平均媒介素養(yǎng)只達到運用先進的智能化傳播操作系統(tǒng)的基本功能的水平,即將聲音傳出去、將意見寫進來,網(wǎng)絡(luò)的深層價值并未得到開發(fā)和利用,以至于我們能從中感受到追求真相的群體激情和原始動力,卻并不能真正信賴所謂的“網(wǎng)民的智慧”。特別是在災(zāi)難性事件中,個人情緒、看問題的角度、理解是否全面等不相關(guān)因素的帶動有可能讓事實與真相背道而馳,雖然這種偏離可能是無心的,但是這種誤導(dǎo)極可能在現(xiàn)實中引發(fā)混亂,導(dǎo)致更大的災(zāi)難。網(wǎng)絡(luò)沒有成熟的制約機制,沒有規(guī)范的傳播符號,沒有固定的組織群體,共同的關(guān)注讓網(wǎng)絡(luò)輿論一呼而應(yīng)、一拍而散,這些自發(fā)的而不是自覺形成的網(wǎng)絡(luò)影響,亟待注入建設(shè)性因子,才不會成為單純的群體暴力。因此,目前的新媒體不適合充當被“堵”的信息的另一出口。

“堵”住真新聞,請出假消息,流言在災(zāi)難性事件背后一傳千里。沒有確切的消息源,本來不是很準確的消息再經(jīng)過多層傳播,難免被添油加醋、失其本然。網(wǎng)民是握有充足的傳播權(quán)利而遠離一般責任限制的傳播主體,這樣會在傳播過程中滋生一些不良動機和復(fù)雜心態(tài)。有些人為尋求刺激在信息的傳播過程中添枝加葉,有些人為追求個人利益而故意歪曲事實,有些人則是過于恐慌而主觀臆測……這種現(xiàn)象在“非典”報道中最為突出,因為媒體的遲鈍,加上相關(guān)部門致力于“堵”住消息,讓民眾不能確切知道他們的周圍究竟發(fā)生了什么事情,這就為流言提供了傳播的空隙,人們“寧可信其有,不可信其無”的心態(tài)讓流言的傳播更加迅速,造成了一定程度的社會恐慌。這不僅不利于疾病的控制,也嚴重影響了正常的經(jīng)濟發(fā)展和民眾生活。

“堵”讓政府和媒體喪失公信力。在災(zāi)難性事件爆發(fā)后,政府作為人民的代表應(yīng)該維護人民的利益,以最快的速度讓民眾了解正在發(fā)生的事情,并且采取措施聯(lián)合人民大眾的力量共同應(yīng)對危機。媒體更無須多言,應(yīng)秉持專業(yè)精神,沖在災(zāi)難性事件發(fā)生的第一現(xiàn)場,以第一時間發(fā)回報道。多數(shù)民眾默認大眾傳播為唯一確切消息來源,因此我們常常聽到人們在求證某一消息準確與否時這樣講:“那件事是真的,今天的新聞上都播了!”這是對媒體、特別是對主流媒體的充分信任。媒體已經(jīng)不是單純的傳播媒介,而成為一種權(quán)力符號,它代表著權(quán)威、公正、專業(yè)。如果災(zāi)難性事件的發(fā)生讓媒體集體失語,那么受眾將會感覺受到莫大的欺騙而破壞媒體在受眾心目中的一貫印象,媒體的公信力會急劇下降。

“疏”是災(zāi)難性事件報道中的核心原則

疏通信息渠道。災(zāi)難性事件總是和恐慌情緒、負面影響相聯(lián)系,基于災(zāi)難性事件的特殊性考慮,政府給媒體施加了一定的壓力,力圖緩和災(zāi)難性事件對大眾心理造成的正面沖擊。這時,媒體的社會屬性占據(jù)主導(dǎo),專業(yè)性退居次要,正常的信息發(fā)布渠道被阻塞。而要避免這些后果的發(fā)生,媒體應(yīng)該盡快回歸本位,并投入更多的力量完成對災(zāi)難性事件的報道。災(zāi)難性事件發(fā)生后,媒體要迅速作出反應(yīng),及時發(fā)布信息,同步報道。電視媒體需要對災(zāi)難性事件做現(xiàn)場直播,通過記者連線發(fā)回最新、最真實的報道。如果時間來不及跟蹤現(xiàn)場,也需要以滾動字幕的方式將這一消息傳播出去。網(wǎng)絡(luò)媒體可以第一時間發(fā)布消息。紙媒可以在新聞的深度報道上發(fā)揮優(yōu)勢?？傊?越是重大的災(zāi)難,越需要及時的報道。

疏散謠傳和流言。網(wǎng)絡(luò)媒體有力量、有群眾基礎(chǔ),但是沒有權(quán)威,沒有核心領(lǐng)導(dǎo)力量,不夠?qū)I(yè),形不成系統(tǒng);傳統(tǒng)媒體代表著某種權(quán)力符號,有發(fā)言權(quán),專業(yè)性強。傳統(tǒng)媒體與相關(guān)政府部門有著天然的聯(lián)系,能掌握一些不易得到的信息、信息來源可靠、表現(xiàn)方式多樣、能以更短的時間、更專業(yè)的方式展現(xiàn)事實。事實本身是對流言的有力回擊,但是這還不能夠?qū)⒘餮詮氐邹鸪?媒體需要借助更加權(quán)威的力量擊退流言,例如在災(zāi)難性報道中可以采訪相關(guān)領(lǐng)域的專家學者,電視媒體可以將專家學者請到演播室對事件進行現(xiàn)場解讀,專家可以對事件做出有理有據(jù)的分析、解剖,甚至可以專門針對流言做出正面回應(yīng)。當新聞做到這個深度,而不是僅僅停留在事件的表面的時候,所有的流言將不攻自破。

疏導(dǎo)大眾輿論。正是把關(guān)人的缺失使得網(wǎng)絡(luò)上的不實消息四起,因此,網(wǎng)民中沒有什么人或組織發(fā)布的消息對輿論有絕對的影響力。網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力是具有相同注意的人共同形成的,只要在這個共同注意中植入意見領(lǐng)袖的因子,輿論就會很容易被引導(dǎo)。因此,這就需要媒體進行相關(guān)的議程設(shè)置,例如汶川地震是一個典型的災(zāi)難性事件,電視畫面不只是對災(zāi)情如實記錄,像記錄片一樣看到什么就拍下什么,而是有選擇地拍攝大家齊心協(xié)力解救災(zāi)民的情形,以奉獻、大愛、希望為主題引導(dǎo)大眾朝著積極的一面看,形成有利的輿論導(dǎo)向。當平常心態(tài)隨著災(zāi)難性事件的到來突然坍塌時,只有通過尋找災(zāi)難中人性的痕跡來慰藉生者,才能重塑信念的精神支架。媒體報道什么、怎么報道引導(dǎo)著受眾想些什么、如何去想,從而在災(zāi)難性事件面前樹立起正常的心態(tài),促進事件向人們期望的方向發(fā)展。

所以,盡管災(zāi)難性事件帶給人的情感情緒反應(yīng)是悲痛、頹喪、焦慮、不安、恐慌等,但恰當?shù)靥幚頌?zāi)難新聞卻可以轉(zhuǎn)變受眾的這些消極不良的情感和情緒,使悲痛得到安慰、頹喪得到振奮、焦慮得到舒緩、不安變得平靜、恐慌變得理智,從而產(chǎn)生積極的和良性的言與行。

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(作者為暨南大學新聞與傳播學院碩士生)

編校:趙 亮