孫忠?guī)r

（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司 呼和浩特 010090）

1 彩鈴系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)的必要性分析

1.1 彩鈴業(yè)務(wù)的重要性

彩鈴業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)逐漸成為運(yùn)營(yíng)商重要的盈利來(lái)源。因此確保彩鈴業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性也具有非常重要的意義。

1.2 彩鈴業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性考慮

目前彩鈴業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平臺(tái)架構(gòu)已經(jīng)比較成熟。通常一套彩鈴系統(tǒng)包括管理平面、呼叫平面兩大部分，每個(gè)平面內(nèi)部又包含前置交換放音模塊和后臺(tái)數(shù)據(jù)處理模塊，如圖1所示。

從安全性角度考慮：

圖1 彩鈴系統(tǒng)

從數(shù)量來(lái)講，管理節(jié)點(diǎn)數(shù)量較少（通常只有1套），而呼叫節(jié)點(diǎn)數(shù)量較多（通常3套以上）。呼叫節(jié)點(diǎn)由于數(shù)量較多，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)路由方式做到一定的備份冗余。而相比之下，管理節(jié)點(diǎn)則存在單點(diǎn)故障風(fēng)險(xiǎn)。

從內(nèi)容來(lái)講，數(shù)據(jù)庫(kù)是彩鈴業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心，其數(shù)據(jù)極為重要。管理節(jié)點(diǎn)保存的是用戶鈴音訂購(gòu)關(guān)系、用戶話單等重要數(shù)據(jù)，而呼叫節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)都是從管理節(jié)點(diǎn)復(fù)制而來(lái)，因此管理節(jié)點(diǎn)保存的數(shù)據(jù)更加重要。

從設(shè)備組成來(lái)講，前置交換放音模塊均為基于交換機(jī)改造的CT設(shè)備架構(gòu)，穩(wěn)定性較高；后臺(tái)數(shù)據(jù)處理模塊則是基于小型機(jī)、PC Server的IT設(shè)備架構(gòu)，穩(wěn)定性較之CT設(shè)備有一定差距。

綜合以上對(duì)彩鈴系統(tǒng)的安全性分析可以看出，彩鈴系統(tǒng)的核心在于管理節(jié)點(diǎn)的中心數(shù)據(jù)庫(kù)。如何保護(hù)好彩鈴管理節(jié)點(diǎn)里存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，保證其穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，并為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供快捷可靠的訪問(wèn)，是彩鈴系統(tǒng)安全重要的問(wèn)題之一。

2 彩鈴系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)方案建議

2.1 彩鈴數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

彩鈴系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)主要存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中。彩鈴業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)主要包括管理節(jié)點(diǎn)的一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)和多個(gè)呼叫節(jié)點(diǎn)的呼叫數(shù)據(jù)庫(kù)。

其中，管理流程訪問(wèn)中心數(shù)據(jù)庫(kù)，呼叫流程分散在各個(gè)呼叫節(jié)點(diǎn)上，訪問(wèn)對(duì)應(yīng)的呼叫數(shù)據(jù)庫(kù)。呼叫數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，并將其中部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)表同步到呼叫數(shù)據(jù)庫(kù)中，以供呼叫流程使用（如圖2所示）。

圖2 彩鈴數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)組網(wǎng)

彩鈴數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)解決方案是通過(guò)建立一個(gè)包含特定軟硬件的系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)彩鈴管理平面的中心數(shù)據(jù)庫(kù)的保障。

2.2 彩鈴數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)系統(tǒng)組成

彩鈴數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)系統(tǒng)主要由以下部分組成。

（1）生產(chǎn)系統(tǒng)：即當(dāng)前業(yè)務(wù)使用的管理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；

（2）容災(zāi)系統(tǒng)：通常和生產(chǎn)系統(tǒng)處于不同的物理位置，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與生產(chǎn)系統(tǒng)相連。當(dāng)發(fā)生災(zāi)害時(shí)，能夠迅速接管生產(chǎn)系統(tǒng)所有的業(yè)務(wù)，并能盡量保證數(shù)據(jù)不丟失。容災(zāi)系統(tǒng)的硬件設(shè)備可以和生產(chǎn)不同，但是操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)版本必須一致。另外考慮到災(zāi)難后需要接管生產(chǎn)的應(yīng)用，因此機(jī)器配置性能不應(yīng)低于生產(chǎn)系統(tǒng)；

（3）容災(zāi)網(wǎng)絡(luò)：容災(zāi)網(wǎng)絡(luò)通常需要獨(dú)立的數(shù)據(jù)傳輸通道以保障數(shù)據(jù)的同步要求，數(shù)據(jù)容災(zāi)的效率高低與容災(zāi)網(wǎng)絡(luò)有密切關(guān)系。容災(zāi)網(wǎng)絡(luò)的帶寬可以通過(guò)采集主庫(kù)系統(tǒng)忙時(shí)的redo增量進(jìn)行計(jì)算；

（4）容災(zāi)技術(shù)：根據(jù)彩鈴的業(yè)務(wù)特性及業(yè)界數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，可以采用Oracle的DataGuard技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)。DataGuard是Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的重要功能之一。Oracle在發(fā)生數(shù)據(jù)寫操作時(shí)，會(huì)首先將數(shù)據(jù)寫入日志文件（redo log）中。DataGuard技術(shù)正是利用了這一點(diǎn)，除將重做信息寫到本地外，還寫入到遠(yuǎn)程的容災(zāi)數(shù)據(jù)庫(kù)中。容災(zāi)數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)不停的應(yīng)用重做信息即可實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)系統(tǒng)的同步。使用DataGuard功能進(jìn)行容災(zāi)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)性能影響很小。

為了簡(jiǎn)化運(yùn)維及容災(zāi)切換，還可針對(duì)彩鈴特性開發(fā)容災(zāi)專用腳本。通過(guò)使用該腳本，可以有效加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)的容災(zāi)功能以及自管理功能。

2.3 彩鈴數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)典型結(jié)構(gòu)

圖3 彩鈴數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)系統(tǒng)典型結(jié)構(gòu)

在管理中心機(jī)房，中心數(shù)據(jù)庫(kù)的雙機(jī)直接連入公共的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)服務(wù)，同時(shí)建立連接生產(chǎn)機(jī)房與容災(zāi)機(jī)房的容災(zāi)網(wǎng)絡(luò)，以保證容災(zāi)系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)同步傳輸；各個(gè)呼叫節(jié)點(diǎn)機(jī)房的呼叫數(shù)據(jù)庫(kù)僅接入生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)即可。

在異地的容災(zāi)機(jī)房，容災(zāi)系統(tǒng)同時(shí)連入生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和容災(zāi)網(wǎng)絡(luò)，以保證容災(zāi)系統(tǒng)接管生產(chǎn)系統(tǒng)后的數(shù)據(jù)訪問(wèn)。

生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)與容災(zāi)數(shù)據(jù)庫(kù)均采用雙機(jī)，采用DataGuard技術(shù)實(shí)現(xiàn)全庫(kù)的容災(zāi)。

在實(shí)際組網(wǎng)中，容災(zāi)數(shù)據(jù)庫(kù)可以新建，也可以與呼叫節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)合設(shè)。這兩種方式在容災(zāi)功能上完全一致，都可以實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的容災(zāi)備份，所不同的是后者建設(shè)成本較低，一方面節(jié)約了新建容災(zāi)系統(tǒng)的軟硬件成本，有效降低CAPEX；另一方面簡(jiǎn)化了彩鈴系統(tǒng)的網(wǎng)元數(shù)量，減少運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，有效降低OPEX。

2.4 彩鈴數(shù)據(jù)庫(kù)同步模式

數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)提供3種可選的同步策略。

（1）最多保護(hù)模式：提供最高程度的數(shù)據(jù)保護(hù)。生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的redo信息只有成功傳送到至少一個(gè)容災(zāi)數(shù)據(jù)庫(kù)后，數(shù)據(jù)才能被寫入數(shù)據(jù)庫(kù)中。否則生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)將關(guān)閉，以避免與容災(zāi)數(shù)據(jù)庫(kù)間產(chǎn)生數(shù)據(jù)差異。這種方式能保證數(shù)據(jù)的一致性，但是對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)性能影響嚴(yán)重，有可能造成較大沖擊；

（2）最大有效模式：提供次一級(jí)的數(shù)據(jù)保護(hù)。與上面模式的區(qū)別在于，當(dāng)redo數(shù)據(jù)被判斷為無(wú)法及時(shí)傳送到容災(zāi)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)臨時(shí)將自己的級(jí)別降到最大性能模式，這樣生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)仍然能正常工作。這種方式是在保證生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)有效性前提下的最高數(shù)據(jù)保護(hù)模式；

（3）最大性能模式：默認(rèn)的數(shù)據(jù)保護(hù)模式。生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)不會(huì)等待信息到容災(zāi)數(shù)據(jù)庫(kù)后再進(jìn)行寫操作。這種方式是在保證不影響生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)性能前提下的最高數(shù)據(jù)保護(hù)模式。

2.5 方案收益分析

2.5.1 大大提高業(yè)務(wù)連續(xù)性

通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)，能夠在核心的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)故障后迅速接管業(yè)務(wù)，大大提高業(yè)務(wù)連續(xù)性，保障系統(tǒng)的連續(xù)運(yùn)行。

2.5.2 高度保障核心數(shù)據(jù)安全

彩鈴核心數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)在管理節(jié)點(diǎn)的中心數(shù)據(jù)庫(kù)中。通過(guò)中心數(shù)據(jù)庫(kù)的異地容災(zāi)系統(tǒng)，可以把自然或人為的災(zāi)害對(duì)當(dāng)前數(shù)據(jù)的損失降到最低，從而高度保障核心數(shù)據(jù)安全。

2.5.3 降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高操作效率

彩鈴中心數(shù)據(jù)庫(kù)是整個(gè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)核心，一旦出現(xiàn)故障影響很大。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)之后，通過(guò)對(duì)容災(zāi)數(shù)據(jù)庫(kù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的交替操作，可以大大減少系統(tǒng)升級(jí)、補(bǔ)丁和重裝系統(tǒng)等的計(jì)劃停機(jī)時(shí)間，從而降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升操作效率。

2.5.4 提高彩鈴系統(tǒng)性價(jià)比

通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的深度分析，僅對(duì)最核心的中心數(shù)據(jù)庫(kù)部分進(jìn)行容災(zāi)，以較低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)較好的容災(zāi)效果。在容災(zāi)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)上，硬件可以與生產(chǎn)系統(tǒng)合設(shè)，軟件采用Oracle自帶DataGuard功能，無(wú)需額外付費(fèi)。

3 彩鈴系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)實(shí)施方案

容災(zāi)系統(tǒng)除了必要的軟硬件之外，還需要完善、成熟的流程制度來(lái)確保其發(fā)揮最大的作用。因此，在完成了容災(zāi)方案設(shè)計(jì)、工程實(shí)施之后，相關(guān)的容災(zāi)切換、容災(zāi)測(cè)試等也是必不可少的。

3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)切換方案

3.1.1 IVR管理流程

在正常情況下，IVR管理流程訪問(wèn)管理節(jié)點(diǎn)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用管理節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)管理節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生災(zāi)難時(shí)，修改VXML/Web Portal/USDP的數(shù)據(jù)庫(kù)配置，指向容災(zāi)數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.1.2 呼叫流程

在正常情況下，呼叫流程訪問(wèn)管理節(jié)點(diǎn)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用管理節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)管理節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生災(zāi)難時(shí)，通過(guò)MMP修改管理節(jié)點(diǎn)的CTI的aplogic配置，將引用的數(shù)據(jù)源由原來(lái)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)改為容災(zāi)數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.1.3 Web/Wap業(yè)務(wù)

管理節(jié)點(diǎn)的Web Portal/USDP/VXML/GW正常情況下都掛在管理節(jié)點(diǎn)的F5下面，Portal Server使用1個(gè)VIP對(duì)外，在生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)防火墻上NAT成公網(wǎng)地址。當(dāng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生災(zāi)難時(shí)，修改VXML/Web Portal/USDP/GW的數(shù)據(jù)庫(kù)配置，指向容災(zāi)數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.1.4 USDP/GW

管理節(jié)點(diǎn)的Web Portal/USDP/VXML/GW正常情況下都掛在管理節(jié)點(diǎn)的F5下面。當(dāng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生災(zāi)難時(shí)，修改VXML/Web Portal/USDP/GW的數(shù)據(jù)庫(kù)配置，指向容災(zāi)數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.1.5 SMS

USDP和短信之間的連接是由USDP發(fā)起，所以數(shù)據(jù)發(fā)生災(zāi)難時(shí)，對(duì)短信無(wú)影響。

3.1.6 數(shù)據(jù)庫(kù)同步

如果數(shù)據(jù)庫(kù)是正常的switch over，需要修改同步節(jié)點(diǎn)的dblink，指向容災(zāi)管理數(shù)據(jù)庫(kù)；

如果數(shù)據(jù)庫(kù)是異常的fail over，則需要重新建立由同步節(jié)點(diǎn)到容災(zāi)數(shù)據(jù)庫(kù)的同步環(huán)境。

3.1.7 總結(jié)

在生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生故障的時(shí)候，需要按照下面的步驟來(lái)恢復(fù)業(yè)務(wù)。

（1）手工將生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)切換到容災(zāi)數(shù)據(jù)庫(kù)；

（2）修改 VXML/Web Portal/USDP 的數(shù)據(jù)庫(kù)配置，指向容災(zāi)數(shù)據(jù)庫(kù)；

（3）通過(guò)MMP修改生產(chǎn)管理節(jié)點(diǎn)的CTI的aplogic配置，將引用的數(shù)據(jù)源由原來(lái)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)改為容災(zāi)數(shù)據(jù)庫(kù)；

（4）如果數(shù)據(jù)庫(kù)是正常的switch over，需要修改同步節(jié)點(diǎn)的dblink，指向容災(zāi)管理數(shù)據(jù)庫(kù)即可；

（5）如果數(shù)據(jù)庫(kù)是異常的fail over，則需要重新建立由同步節(jié)點(diǎn)到容災(zāi)數(shù)據(jù)庫(kù)的同步環(huán)境。

3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)測(cè)試方案

根據(jù)故障情況，按照容災(zāi)切換方案進(jìn)行切換操作，操作完成后進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試和驗(yàn)證，確保容災(zāi)切換順利完成。

（1）各節(jié)點(diǎn)呼叫流程能聽到定制的彩鈴；

（2）管理流程IVR能夠接入；

（3）GW能正常訪問(wèn)中央音樂(lè)平臺(tái)；

（4）用戶能訪問(wèn)Web頁(yè)面，并正常完成開銷戶、下載；

（5）用戶能收到提示短信，并通過(guò)上行短信能完成開戶下載操作。

4 結(jié)語(yǔ)

彩鈴系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜而重要的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)著業(yè)務(wù)所需的所有關(guān)鍵信息，對(duì)核心數(shù)據(jù)進(jìn)行完善、有效的保護(hù)是非常必要的。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)，可以大大提高彩鈴的業(yè)務(wù)連續(xù)性，并有效保障彩鈴核心數(shù)據(jù)安全。

容災(zāi)系統(tǒng)的建設(shè)，不僅要考慮容災(zāi)的需求，還要綜合考慮經(jīng)濟(jì)性、可操作性和易管理性，結(jié)合彩鈴系統(tǒng)的實(shí)際情況，選擇最為科學(xué)的建設(shè)方案。容災(zāi)系統(tǒng)建設(shè)完成后，還需要制定科學(xué)的切換方案和測(cè)試方案，以確保系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用。