高翔 侯春森 劉倩 張春 葉劍飛 段森

（1 中國移動通信集團(tuán)公司 北京 100032）

（2 中國移動通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司 北京 100080）

當(dāng)前，我國大型企業(yè)已經(jīng)普遍發(fā)展到把“信息化”作為企業(yè)生存、發(fā)展的重要的資源予以經(jīng)營的階段[1]。作為國內(nèi)最大的電信運(yùn)營商，中國移動更加重視信息化資源，并將自身發(fā)展戰(zhàn)略從“移動通訊專家”的定位升級為“綜合信息專家”或“領(lǐng)先的電信全業(yè)務(wù)解決方案提供商”。而企業(yè)管理的“集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、以及信息化”是實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的必要基石。其中“集中化”是核心、“標(biāo)準(zhǔn)化”是基礎(chǔ)，而“信息化”是手段[2]。

管理信息系統(tǒng)部擔(dān)負(fù)著中國移動企業(yè)信息網(wǎng)的建設(shè)和運(yùn)營的重要責(zé)任，其管理也自然離不開這三大基石。當(dāng)前的MIS網(wǎng)管系統(tǒng)對管理信息系統(tǒng)部日常管理工作提供了有力的保障和支撐，但是它離“集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、以及信息化”的要求還有一定距離。因此管理信息系統(tǒng)部需要把MIS網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)成為“電信級的IT服務(wù)管理系統(tǒng)”，全面實(shí)現(xiàn)該部門日常管理工作的“三化”。

MIS網(wǎng)管平臺的規(guī)劃工作是根據(jù)愿景目標(biāo)，結(jié)合內(nèi)外部情況（諸如公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)、以及中國社會的法律法規(guī)和發(fā)展趨勢）、以及技術(shù)趨勢，推導(dǎo)出目標(biāo)架構(gòu)，并制定出清晰、明確的計(jì)劃。規(guī)劃工作中將參考主流的企業(yè)IT架構(gòu)的方法論[3]。

1 MIS網(wǎng)管平臺的愿景目標(biāo)

MIS網(wǎng)管平臺的愿景目標(biāo)十分明確，即“電信級的IT服務(wù)管理系統(tǒng)”。之所以強(qiáng)調(diào)“電信級”，這是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的電信網(wǎng)管，以及電信業(yè)務(wù)運(yùn)營中，對電信設(shè)備、電信服務(wù)的管理可做到極大的保障設(shè)備及服務(wù)的可用性和易維護(hù)性。企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)的管理也要做到對被管元素及在其基礎(chǔ)上的各項(xiàng)業(yè)務(wù)支撐的精準(zhǔn)有效的控制，即所謂的“電信級”的IT服務(wù)管理。

該愿景目標(biāo)進(jìn)一步有3個方面的含義，即信息化服務(wù)活動全生命周期、多角度的信息化運(yùn)營管理視圖、以及遵循SOA架構(gòu)（如圖1所示）。

圖1 MIS網(wǎng)管平臺遠(yuǎn)景目標(biāo)

信息化服務(wù)活動全生命周期意味著該平臺成為一個包含對需求、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、發(fā)布、運(yùn)維等環(huán)節(jié)信息化活動所涉及的流程[4]及工具均有效支撐的平臺，它可實(shí)現(xiàn)對信息化服務(wù)活動的全程監(jiān)控和精細(xì)化管理。這實(shí)際上也迎合并拓展了電信運(yùn)營的流程穿越活動的主旨。

多角度的信息化運(yùn)營管理視圖意味著為企業(yè)中不同層面的角色提供與之相適應(yīng)角度的綜合信息化運(yùn)營管理視圖。這些視圖將龐雜的后臺處理功能和信息對從具體運(yùn)維人員到高層分析決策人員的透明化，使之能更高效、專注的開展自身的工作。這樣的多角度視圖也對應(yīng)著電信運(yùn)營的多樣化服務(wù)組合創(chuàng)新的精神。

遵循SOA架構(gòu)即以SOA作為MIS網(wǎng)管平臺的架構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、集中化管理提供信息化保障。這也迎合著電信運(yùn)營中設(shè)備及服務(wù)的長期演進(jìn)（LTE）策略的思想。

2 MIS網(wǎng)管平臺的目標(biāo)架構(gòu)

借鑒業(yè)內(nèi)主流的企業(yè)架構(gòu)（TOGAF）思想，構(gòu)建中國移動管理信息部MIS網(wǎng)管平臺的總體架構(gòu)，并從6個子架構(gòu)（如圖2所示）去規(guī)劃和建設(shè)，有步驟、分階段的實(shí)現(xiàn)“電信級的IT服務(wù)管理系統(tǒng)”這一愿景目標(biāo)。

圖2 MIS網(wǎng)管平臺目標(biāo)架構(gòu)示意圖

其中，“業(yè)務(wù)服務(wù)”提供MIS網(wǎng)管平臺所承載的終端用戶可理解的業(yè)務(wù)服務(wù)的說明。它由“流程活動”、“應(yīng)用系統(tǒng)”所支撐?！叭藛T組織”提供了維持MIS網(wǎng)管平臺有效運(yùn)作的人員組織的說明。它與“流程活動”相綁定?！傲鞒袒顒印碧峁┝诵畔⒒块T服務(wù)活動的流程框架的說明。它實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)信息” 邏輯上的動態(tài)流動?！皵?shù)據(jù)信息”提供了MIS網(wǎng)管平臺所有管理的數(shù)據(jù)信息的集中說明，它實(shí)現(xiàn)“應(yīng)用系統(tǒng)”的信息的邏輯匯總管理?！皯?yīng)用系統(tǒng)”提供了“業(yè)務(wù)服務(wù)”、“流程活動”、“數(shù)據(jù)信息”的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。“基礎(chǔ)設(shè)施”為“應(yīng)用系統(tǒng)”提供基礎(chǔ)支持。

2.1 人員組織

人員組織子架構(gòu)的目標(biāo)是建立起體系化的IT運(yùn)維服務(wù)組織架構(gòu)。它具體包括兩級信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)（總部、省級）；三線完備的服務(wù)組織架構(gòu)（一線服務(wù)臺、二線運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、三線支持廠商）；建制完備的二線運(yùn)維團(tuán)隊(duì)（網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、終端、安全等小組）。

2.2 業(yè)務(wù)服務(wù)

業(yè)務(wù)服務(wù)子架構(gòu)是在傳統(tǒng)的企業(yè)架構(gòu)的思想上，結(jié)合SOA架構(gòu)思想，所提出的一項(xiàng)子架構(gòu)。通過該子架構(gòu)，信息化部門可以維護(hù)管理信息系統(tǒng)部完整的對內(nèi)/外的業(yè)務(wù)服務(wù)目錄。業(yè)務(wù)服務(wù)目錄為MIS網(wǎng)管平臺提供了終端用戶可理解的接口或視圖。業(yè)務(wù)服務(wù)包將包括但不局限于：信息化活動的流程電子化服務(wù)、IT資源的全過程準(zhǔn)實(shí)時監(jiān)控服務(wù)等。

不論業(yè)務(wù)服務(wù)目錄中的服務(wù)由何種平臺所支撐，它都會附帶相應(yīng)的服務(wù)水平協(xié)定（SLA），對該項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時間等重要信息提供必要的說明。

2.3 流程活動

流程活動子架構(gòu)提供了MIS網(wǎng)管平臺所承載的企業(yè)信息化活動流程的結(jié)構(gòu)化的組織。它完整涵蓋信息化部門日常信息化活動的流程模板體系，并具有周期階段化和層次化兩個最主要的特征。

周期階段化體現(xiàn)為流程體系包括從規(guī)劃、需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、發(fā)布、運(yùn)維等周期階段的流程模板。層次化體現(xiàn)為每一環(huán)節(jié)的流程模板會進(jìn)一步包括子的流程，例如運(yùn)維環(huán)節(jié)包括事件管理、故障管理、問題管理、請求履行等。

2.4 數(shù)據(jù)信息

數(shù)據(jù)信息子架構(gòu)提供了對MIS網(wǎng)管平臺最有價值的資產(chǎn)“數(shù)據(jù)信息”的邏輯上的統(tǒng)一組織、描述、以及實(shí)現(xiàn)規(guī)范等。目標(biāo)的數(shù)據(jù)信息子架構(gòu)要做到以下幾點(diǎn)。

（1）統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的MIS網(wǎng)管平臺的數(shù)據(jù)信息模型；

（2）靈活有效的數(shù)據(jù)隔離機(jī)制（地理、業(yè)務(wù)、組織等）；

（3）符合國家數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)；

（4）邏輯集中、物理分散的數(shù)據(jù)信息庫。

2.5 應(yīng)用系統(tǒng)

目標(biāo)的應(yīng)用系統(tǒng)子架構(gòu)應(yīng)該是面向服務(wù)的、組件松耦合的、平臺獨(dú)立性高的架構(gòu)；它的組件分為功能組件和工具組件。這些組件各自又包括一些基本組件。例如功能組件中的流程執(zhí)行引擎、告警信息采集、告警信息處理等基本組件。

基本組件通過門戶組件的組合功能提供各類組合的業(yè)務(wù)或應(yīng)用服務(wù)。例如問題管理流程套件、事件管理流程套件等基本組件可組合提供業(yè)務(wù)服務(wù)中的協(xié)同服務(wù)。組件之間的通信和事務(wù)及安全保障由企業(yè)服務(wù)總線（ESB）組件提供支持。

這些組件的實(shí)現(xiàn)將基于主流的，且不斷趨于成熟的技術(shù)，同時盡可能做到平臺無關(guān)，以適應(yīng)未來IT基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化的發(fā)展趨勢。

2.6 基礎(chǔ)設(shè)施

IT基礎(chǔ)設(shè)施子架構(gòu)提供了硬件（主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲），操作系統(tǒng)，以及中間件系統(tǒng)等支撐應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一描述。

目標(biāo)的IT基礎(chǔ)設(shè)施子架構(gòu)應(yīng)該做到硬件、操作系統(tǒng)、以及中間件系統(tǒng)的一致化、標(biāo)準(zhǔn)化。一致化體現(xiàn)在將各類IT基礎(chǔ)設(shè)施的產(chǎn)品提供商集中到少數(shù)主流的、影響力廣泛的供應(yīng)商上，并且精簡產(chǎn)品型號，避免MIS網(wǎng)管平臺的基礎(chǔ)設(shè)施的多樣化和復(fù)雜化。標(biāo)準(zhǔn)化則體現(xiàn)為各類IT基礎(chǔ)設(shè)施的產(chǎn)品必須是支持相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)議、技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范，避免專有或私有的協(xié)議和技術(shù)的存在。

此外，目標(biāo)的IT基礎(chǔ)設(shè)施子架構(gòu)還要支持計(jì)算和存儲的虛擬化。

3 MIS網(wǎng)管平臺的演進(jìn)策略

為有針對性的彌補(bǔ)當(dāng)前現(xiàn)狀與目標(biāo)架構(gòu)的差距，本文提出了MIS網(wǎng)管平臺的“三步走”的演進(jìn)策略。

3.1 演進(jìn)策略的第一步：奠定基礎(chǔ)

3.1.1 第一階段（2007～2009年）

這一階段在人員組織方面的工作主要是體系的建立總部的運(yùn)維組織管理辦法。在業(yè)務(wù)服務(wù)方面的工作為梳理出已有的對內(nèi)提供的業(yè)務(wù)服務(wù)目錄?；顒恿鞒谭矫娴墓ぷ靼ń⑹录芾淼菼T運(yùn)維管理流程。應(yīng)用系統(tǒng)方面的工作相對較多，主要包括如下。

（1）建立流程引擎系統(tǒng)；

（2）建立電子化的IT運(yùn)維管理流程模板，以及實(shí)例化的流程；

（3）建立配置信息采集子系統(tǒng)；

（4）建立告警及性能信息采集子系統(tǒng)；

（5）建立配置管理子系統(tǒng)；

（6）建立事件處理子系統(tǒng)；

（7）建立門戶子系統(tǒng)。

在數(shù)據(jù)信息方面的工作關(guān)注在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的物理集中。而基礎(chǔ)設(shè)施方面的工作則是建立地理集中的、滿足第一階段計(jì)算和存儲要求的主機(jī)、存儲等IT基礎(chǔ)設(shè)施。

3.1.2 第二階段（2009～2010年）

這一階段的人員組織方面的工作將包括體系的建立各省公司的運(yùn)維組織管理辦法，建立起兩級溝通管理辦法，以及建立起安全團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)章和管理辦法。在業(yè)務(wù)服務(wù)方面則是增加或更新服務(wù)目錄?；顒恿鞒谭矫娴墓ぷ鳛榻⑿枨蠊芾砹鞒蹋瑫r通過優(yōu)化、調(diào)整已有運(yùn)維服務(wù)管理流程提高省公司的執(zhí)行力。

在應(yīng)用系統(tǒng)方面則包括以下工作內(nèi)容。

（1）建立電子化的需求管理流程模板，以及實(shí)例化的流程；

（2）擴(kuò)展配置管理子系統(tǒng)，支持中國移動配置管理模型；

（3）改造事件處理子系統(tǒng)，優(yōu)化處理性能；

（4）擴(kuò)展事件處理子系統(tǒng)，提升事件關(guān)聯(lián)處理準(zhǔn)確性；

（5）擴(kuò)展門戶子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與總門戶的SSO集成；

（6）擴(kuò)展IT運(yùn)維管理流程，支持安全事件、故障的響應(yīng)處理；

（7）建立安全事件、故障等信息采集子系統(tǒng)；

（8）擴(kuò)展事件處理子系統(tǒng)，支持安全事件的處理。

在數(shù)據(jù)信息方面的工作關(guān)注在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的按區(qū)域和角色的隔離。而基礎(chǔ)設(shè)施方面的工作則是擴(kuò)容主機(jī)、存儲等IT基礎(chǔ)設(shè)施，滿足第二階段計(jì)算和存儲要求。

3.1.3 第三階段（2010～2011年）

這一階段業(yè)務(wù)服務(wù)方面的工作為推出對外提供服務(wù)的服務(wù)目錄，以及明確的SLA，以及增加或更新服務(wù)目錄（運(yùn)維流程效率報(bào)告、業(yè)務(wù)可用性報(bào)告等）?；顒恿鞒谭矫娴墓ぷ鳛榻y試、發(fā)布管理流程，同時優(yōu)化、調(diào)整需求管理流程，以提高省公司需求管理流程的執(zhí)行力。

在應(yīng)用系統(tǒng)方面則包括以下工作內(nèi)容。

（1）建立需求管理子系統(tǒng)；

（2）建立電子化的測試、發(fā)布管理流程模板，以及實(shí)例化的流程；

（3）建立業(yè)務(wù)及應(yīng)用系統(tǒng)KPI信息采集子系統(tǒng)；

（4）建立業(yè)務(wù)及應(yīng)用系統(tǒng)KPI分析報(bào)告子系統(tǒng)；

（5）建立測試管理子系統(tǒng)；

（6）建立流程效率分析及報(bào)告子系統(tǒng)；

（7）建立性能處理子系統(tǒng)。

在數(shù)據(jù)信息方面的工作關(guān)注在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的邏輯集中、物理分布。

3.2 演進(jìn)策略的第二步：初見框架

該步驟中業(yè)務(wù)服務(wù)方面的工作為形成完整的對內(nèi)和對外的服務(wù)目錄（含SLA），并形成可定制的服務(wù)視圖。活動流程方面的工作為建立規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)管理流程，以及訪問控制管理、風(fēng)險管理流程，同時優(yōu)化、調(diào)整測試、發(fā)布管理流程，以提高省公司對這些流程的執(zhí)行力。

在應(yīng)用系統(tǒng)方面則包括以下工作內(nèi)容。

（1）建立電子化的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)管理流程模板，以及實(shí)例化的流程；

（2）建立規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)管理子系統(tǒng)；

（3）建立企業(yè)服務(wù)總線（ESB）；

（4）建立電子化的訪問控制管理、風(fēng)險管理流程模板，以及實(shí)例化的流程。

在數(shù)據(jù)信息方面的工作關(guān)注在實(shí)現(xiàn)按數(shù)據(jù)信息的特點(diǎn)，采用不同的數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行物理建模。而基礎(chǔ)設(shè)施方面的工作則將著手建立虛擬化計(jì)算池。

3.3 演進(jìn)策略的第三步：優(yōu)化提升

該步驟中活動流程方面的工作為：建立IT持續(xù)性管理流程；優(yōu)化、調(diào)整規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)管理流程以及訪問控制管理、風(fēng)險管理流程，以提高省公司對這些流程的執(zhí)行力。

在應(yīng)用系統(tǒng)方面則包括以下工作內(nèi)容。

（1）擴(kuò)展門戶子系統(tǒng)，支持基于角色的門戶視圖；

（2）改造原有子系統(tǒng)，使之符合SOA架構(gòu)，并掛接到ESB；

（3）建立電子化的IT持續(xù)性管理流程模板，以及實(shí)例化的流程。

在數(shù)據(jù)信息方面的工作關(guān)注在對數(shù)據(jù)信息的分類、分級保護(hù)的實(shí)現(xiàn)。而基礎(chǔ)設(shè)施方面的工作則繼續(xù)推薦標(biāo)準(zhǔn)化和虛擬化工作，即采用統(tǒng)一的Web應(yīng)用服務(wù)器中間件，并建立虛擬化存儲池。

4 結(jié)論與展望

傳統(tǒng)的IT網(wǎng)管從最初的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理（NSM）階段，經(jīng)歷了IT服務(wù)管理（ITSM）階段，正逐步進(jìn)入到業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）階段。同時中國移動作為國內(nèi)最大的電信運(yùn)營商，充分認(rèn)識到傳統(tǒng)IT網(wǎng)管與電信級IT網(wǎng)管的差距。因此本篇提出“電信級IT服務(wù)管理平臺”這一遠(yuǎn)景目標(biāo)，使得MIS網(wǎng)管系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)信息化活動做到全生命期的精細(xì)化管理。然后從中國移動MIS網(wǎng)管的“電信級IT服務(wù)管理平臺”遠(yuǎn)景目標(biāo)演繹出目標(biāo)架構(gòu)，并給出較為合理演進(jìn)步驟，以指導(dǎo)MIS網(wǎng)管平臺的后續(xù)建設(shè)。

[1]國家信息化測評中心.2008年度中國企業(yè)信息化500強(qiáng)調(diào)查報(bào)告.2009年3月

[2]李躍.集中化、標(biāo)準(zhǔn)化.信息化集中管理的三大基石.經(jīng)濟(jì)日報(bào),2009年11月

[3]趙捷等.企業(yè)總體架構(gòu)-企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃、治理和信息系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì).北京：電子工業(yè)出版社,2006

[4]OGC.ITIL v3.2007年6月