文DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 彭勝君

2010年7月，DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心率先發(fā)布了2010年上半年微博與社區(qū)調(diào)查數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)詳細介紹了微博近半年的發(fā)展情況，從不同角度深度分析了微博行業(yè)的現(xiàn)狀與前景，為業(yè)內(nèi)人士對微博的進一步研究提供了相關(guān)依據(jù)。

從整體數(shù)據(jù)上來看，微博用戶使用微博的目的主要為記錄自己心情、尋找興趣相同的群體、討論共同興趣的話題等，用戶將微博作為一個即時信息的交流平臺。微博用戶最喜歡的應用中，評論、關(guān)注、熱門話題、轉(zhuǎn)發(fā)分列前四位。在微博用戶關(guān)注的內(nèi)容分布中，行業(yè)專家、名人比例靠前，微博用戶獲取行業(yè)信息專業(yè)信息的動機明顯。

微博市場潛力與用戶發(fā)展策略

隨著新媒體的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，微博作為近兩年迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)新生力量，新增用戶數(shù)量逐漸增多，不僅僅是四大門戶相繼推出了微博，還有一些網(wǎng)站也加入到微博的行列，微博領(lǐng)域的競爭也隨之愈演愈烈。各微博網(wǎng)站在激烈的用戶搶奪大戰(zhàn)中，不得不采取一些相應的策略才能在保持現(xiàn)有用戶忠誠度的基礎(chǔ)上爭取更多的新用戶。

目前許多微博網(wǎng)站采取名人策略來吸引用戶，但DCCI通過調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，名人策略并不是對所有微博用戶都生效。不同的微博用戶有不同的使用目的，微博上既有關(guān)注名人和行業(yè)專家的用戶，也有每天嘮叨的普通用戶；既有利用微博來娛樂休閑、消磨時間的用戶，也有與朋友保持聯(lián)系/互動的用戶等。由于用戶的需求是多元化的，而這些不同的需求可能還會彼此沖突，一家微博平臺是很難通吃一切的，因此各家微博都應找準定位，在為目標受眾提供滿足用戶核心價值訴求的服務基礎(chǔ)上，通過擴展增值服務來留住老用戶，同時發(fā)展新用戶。

>> 微博用戶半年內(nèi)新增比例過半，行業(yè)增長潛力巨大。

微博用戶的需求具有多元性和分散性的特點，這就驅(qū)動著微博網(wǎng)站不斷增加新的功能來維系用戶，但微博網(wǎng)站本身功能的增加也不能沒有節(jié)制，微博平臺過于臃腫也不利于對用戶需求的響應。另外微博網(wǎng)站僅靠自身的能力根本上是無應對用戶旺盛需求的增長，這就推動了微博平臺能力的開放，也為微博第三方開發(fā)者帶來了機會，讓微博用戶享受到了更多的服務。在筆者看來，平臺化無疑是微博極具競爭力的未來。

總之，企業(yè)提高用戶忠誠度的關(guān)鍵是要洞察真正驅(qū)動不同用戶使用微博的關(guān)鍵要素。同樣，了解微博潛在用戶的微博價值需求，然后在相應的接觸點上傳遞此價值便有可能吸引更多的微博潛在用戶。在這個過程中，微博網(wǎng)站既要找準自身定位，也需要利用開放平臺來滿足受眾的多樣化需求。

微博商業(yè)價值與微博營銷關(guān)鍵

微博是一個即時的信息發(fā)布平臺，也是一個自媒體平臺。微博具有較強的媒體價值，有價值或符合大眾口味的信息很容易在微博平臺上呈病毒式的傳播。微博營銷改變原來1.0營銷所打造的硬邦邦、高人一等、距離感明顯的品牌基因，讓品牌（brand）變得更像是你的朋友，大大拉近了品牌和你的距離，品牌與用戶之間的關(guān)系變得更加真實、親密，讓你覺得這個品牌更可靠、可信賴。

基于此，企業(yè)在開展微博營銷時就要有更為清醒的認識，微博是一個“和用戶直接交流、對話的無障礙溝通平臺”，企業(yè)一方面要真誠地和用戶主動溝通與用戶利益相連、價值相關(guān)的品牌信息，賦予品牌粉絲們專屬的“特權(quán)”，讓微博粉絲們感到受尊重受關(guān)懷，這樣企業(yè)在消費者中的品牌知名度和美譽度就很容易通過微博這個“擴音器”自然擴散開，增加產(chǎn)品和品牌的銷售也就能因此輕而易舉。另一方面，企業(yè)要特別重視傾聽客戶在微博上的聲音，把微博看作是收集用戶利益訴求的采集器，把微博視為推動企業(yè)運營改進的外部智慧來源，只有這樣，企業(yè)才能夠充分有效地利用微博資源，提高自身的營銷效益。

>> 微博媒體粘性與忠誠度均高于SNS，媒介價值凸顯。

>> 電子商務或?qū)⒊蔀槲磥砦⒉┘癝NS的基礎(chǔ)應用服務。

微博把品牌和用戶卷入了微眾時代，每個節(jié)點都是一個自媒體，而微博上關(guān)注與被關(guān)注形成的網(wǎng)絡則是構(gòu)成這些微節(jié)點的放大器和傳播渠道。用戶聲音的傳播和擴散，對品牌產(chǎn)生了全方位的影響。毫無疑問，微博在增加企業(yè)公關(guān)難度的同時，也在為企業(yè)提供有益的品牌改進工具。用戶的談論、建議等信息，對于提升企業(yè)的產(chǎn)品、運營、營銷和推廣無疑都是大有裨益的。說到底，企業(yè)開展微博營銷就必須要真正理解微博的營銷核心“市場即對話，傳播即溝通”。

>> 無論微博還是SNS均不應忽視手機平臺的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

微博用戶潛在需求與新商業(yè)模式

微博用戶希望增加的新功能中，雖然電子郵件排在第一位達到51.46%。但電子商務作為微博用戶未來希望增加的應用，其潛力不可小覷。產(chǎn)品即對話，以人為中心的需求即響應的營銷2.0時代，需求與電子商務需要更多的對接方法。

DCCI的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，電子商務是微博用戶最希望增加的新功能之一。電子商務可能會在微博上獲得較快的突破，得益于微博可信賴的人際網(wǎng)絡和口碑網(wǎng)絡。微博在消費者信息獲取和信息決策方面的影響力正逐日上升，而隨著越來越多的企業(yè)和品牌進駐微博，與消費者進行面對面的溝通和交流、發(fā)布促銷信息、試水直銷等舉措已經(jīng)讓微博的電子商務初具雛形。

與此同時，像微博這樣基于博友的興趣和愛好的平臺也非常有利于團購類微博服務的發(fā)展，商家只需要一聲吆喝，有相應訴求的人就會迅速聚集起來，微博在執(zhí)行團購效率方面，是非微博團購網(wǎng)站不可比擬的。

因此企業(yè)在微博上開展直銷、商家在微博上發(fā)起團購，可能會成為微博上電子商務的重要體現(xiàn)。另外移動電子商務應用也將是一個重要發(fā)展方向，移動媒體具有天然的融合線上線下電子商務功能的特性，加上微博在消費信息傳遞方面的快捷性和精準性，一些微博手機電子商務應用，比如手機拍賣、商品秒殺、手機優(yōu)惠券等都會較容易找到潛在的市場。

移動微博發(fā)展?jié)摿εc發(fā)展方向

DCCI研究顯示，微博用戶通過手機登錄訪問的比例為39.0%，超過三成。預計到2013年，手機網(wǎng)民數(shù)量將超越PC網(wǎng)民數(shù)量，占中國人口比例將達52.9%。而微博的即時自媒體的特性與手機的方便、及時等特性結(jié)合起來，將能帶給用戶更好的使用體驗，因此，微博在手機平臺上有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

一般來說，企業(yè)應該提供更適合手機使用的微博版本。手機微博通常有三個形式：SMS/MMS模式、WAP頁面模式和手機客戶端模式。這三種模式各有其優(yōu)、劣勢，微博網(wǎng)站應根據(jù)自身特點加以綜合應用，實現(xiàn)與PC微博的無縫連接。比如SMS/MMS及時性、便捷性很強，但不適宜接受數(shù)量大的微博信息；WAP頁面易用性較強，但是用戶的操控性相對也較弱；微博客戶端是筆者比較看好的模式，隨著智能手機的普及，微博客戶端既能有效發(fā)揮手機的性能，也能快速存取遠端的微博服務，將會是微博網(wǎng)站競技手機微博的主戰(zhàn)場。

另外手機微博與LBS的結(jié)合也會是一個有趣的微博應用的突破口。微博加入移動、位置、社交的元素，對于用戶無疑具有較強的吸引力，在這方面還可以向消費導航方向發(fā)展，前景十分廣闊。

在設(shè)計手機微博產(chǎn)品時有一些基礎(chǔ)的理念需要我們注意，提供手機微博服務需要充分發(fā)揮移動媒體的重要特性，讓用戶可以隨時、隨地、隨需地便捷獲取信息或者與他人分享和溝通信息，最大限度地發(fā)揮手機微博的特性，滿足用戶的使用需求。