文 袁楚

隨著SNS、微博、社區(qū)等Web 2.0應(yīng)用的興起，社會化服務(wù)已經(jīng)越來越深入我們的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用習慣。正是因為如此，基于社會化服務(wù)的營銷活動從2010年開始被越來越多的企業(yè)重點關(guān)注，而社會化服務(wù)平臺也借此開始大規(guī)模造勢，甚至有網(wǎng)站打出了“要做中國的社會化媒體營銷第一平臺”的口號。

社會化服務(wù)已經(jīng)被全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公認是繼搜索引擎之后又一個重要的變革，這是毋庸置疑的，但是，我們還剛剛站在這一變革的門口，大門里面有什么，我們并不完全清楚。

社會化將成主流

2010年，社會化服務(wù)對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的最大的沖擊就是體現(xiàn)在對信息獲取渠道的改變上。前幾年，我們都習慣通過門戶網(wǎng)站和搜索引擎獲取相關(guān)信息，但是從2008年開始，以SNS、社區(qū)為代表的由用戶創(chuàng)造內(nèi)容的網(wǎng)站開始成為我們獲取信息的又一個重要渠道。

進入2010年之后，這一趨勢越發(fā)明顯，特別是在微博興起之后，傳統(tǒng)門戶在新聞傳播的廣度、深度和真實度上都相對落后，雖然微博上也會時不時地出現(xiàn)一些假新聞，但是很快就會被微博的自我糾錯能力改正過來。騰訊微博的相關(guān)負責人曾經(jīng)在一個非開放的內(nèi)部論壇上表示，騰訊微博上馬之后，對騰訊科技的流量影響很大。而《互聯(lián)網(wǎng)天地》記者了解到的情況也顯示，不少原本關(guān)注新浪微博的行業(yè)人士現(xiàn)在都開始轉(zhuǎn)而關(guān)注新浪微博。

>> 社會化服務(wù)在全球范圍內(nèi)都還只能說是剛剛起步。

事實上，隨著社會化媒體的興起和廣泛應(yīng)用，信息的查詢和獲取渠道將發(fā)生很大的變化，從現(xiàn)有的門戶和搜索引擎入口占主導的模式逐漸走向搜索引擎+社會化媒體整合的信息入口。這也就可以解釋為何Google一直想把Twitter收購，在收購一直不能成功的同時加入了針對微博的即時搜索功能。信息在社會化媒體平臺上的傳播將會很大程度上分流搜索引擎的流量，而且因為社會化服務(wù)對于用戶來說更加精準，也更貼合用戶的需求。

另外，基于社會化服務(wù)的電子商務(wù)也是2010年出現(xiàn)的一個重要趨勢。從2009年開始，國內(nèi)重要的B2C交易平臺淘寶就開始積極打造電子商務(wù)的社區(qū)化，推出相關(guān)的社區(qū)功能，并與同為阿里巴巴旗下的通用建站軟件Phpwind合作向Phpwind的用戶輸出電子商務(wù)信息。

如何看待水軍

所謂水軍，其實是依賴社會化服務(wù)存在的一個副產(chǎn)品，而隨著網(wǎng)絡(luò)炒作、社會化營銷等服務(wù)的興起，水軍儼然成為了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一個“重要”的細分職業(yè)。

水軍主要的工作地點是各大論壇和SNS網(wǎng)站，在炒作帖發(fā)布之后，為了獲得網(wǎng)民的注意進而營造出話題事件，炒作帖的發(fā)布者通常會雇傭水軍發(fā)帖回帖造勢，因為在論壇發(fā)布無意義的帖子通常被成為“水帖”，水軍的名字就是這樣來的。

所謂的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司雇用水軍為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營銷、口碑維護、危機公關(guān)等服務(wù)，有的時候甚至抹黑競爭對手，指鹿為馬。這一行業(yè)的良莠不齊引起了監(jiān)管機構(gòu)和媒體的重視，多家中央媒體都報道了這一現(xiàn)象，甚至將其成為“網(wǎng)絡(luò)打手”、“網(wǎng)絡(luò)黑社會”等等。

毫無疑問，水軍的存在很容易歪曲廣大網(wǎng)民對某個事件的真實認識，錯誤地呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)民意，甚至由此引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體事件，所以，這個行業(yè)雖然是社會化服務(wù)中必然出現(xiàn)的行業(yè)，但著實不是什么正面產(chǎn)品。對于網(wǎng)民來說，提高自己的鑒別力，不要被網(wǎng)絡(luò)水軍誤導了自己對某個事件的判斷才是最為關(guān)鍵的。