章 靜 郭吉安

（1.重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院；2.重慶大學(xué)圖書館，重慶 400030）

章 靜 女，1983年生。碩士研究生，已發(fā)表論文兩篇。

郭吉安 男，1948年生。教授，信息咨詢與研究部主任，發(fā)表論文40余篇，出版著作9部。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)掀起了一場(chǎng)2.0的熱潮。2004年在O'Reilly Media和Media Live兩家國(guó)際公司之間的頭腦風(fēng)暴中，Web2.0概念誕生[1]。Web2.0由一系列互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)發(fā)展而來，這些技術(shù)包括博客（Blog）、新聞聚合（RSS）、互聯(lián)網(wǎng)百科全書（WIKI）、標(biāo)簽（TAG）、網(wǎng)摘、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（SNS）等，它使網(wǎng)絡(luò)由過去的中心化轉(zhuǎn)向分散化，用戶可以在網(wǎng)上獲得更多傳播、分享、交流的自由。隨著 Web2.0的興起，Learning 2.0、Education2.0、EC2.0等理念紛紛出現(xiàn)，Lib2.0也孕育其中。Lib2.0是在Web2.0環(huán)境下提出的新概念，它以用戶為中心，以Web2.0理念與技術(shù)的應(yīng)用為特征，是一種新的圖書館服務(wù)理念和服務(wù)運(yùn)作方式，同時(shí)也為高校圖書館的發(fā)展帶來新的契機(jī)。因此，對(duì)2.0時(shí)代的高校數(shù)字圖書館知識(shí)門戶的構(gòu)建進(jìn)行研究具有重要意義。

1 圖書館知識(shí)門戶概述

知識(shí)門戶的理論與應(yīng)用源于企業(yè)領(lǐng)域。為了解決“信息孤島”問題和內(nèi)外網(wǎng)互動(dòng)問題，企業(yè)界的IT系統(tǒng)先后經(jīng)歷了系統(tǒng)集成（SI）、企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）和企業(yè)信息門戶（EIP）3個(gè)階段。企業(yè)知識(shí)門戶是企業(yè)信息門戶的發(fā)展與創(chuàng)新，它是知識(shí)管理系統(tǒng)KMS與企業(yè)信息門戶EIP的結(jié)合，它既繼承了企業(yè)信息門戶傳遞信息的及時(shí)性和企業(yè)內(nèi)外部交流的直接性等優(yōu)點(diǎn)，又注重企業(yè)內(nèi)部員工之間的互動(dòng)。目前，知識(shí)門戶在企業(yè)的知識(shí)共享中已得到很好的運(yùn)用，并且已有一些一直從事知識(shí)軟件開發(fā)的公司分別推出了特別適用于企業(yè)知識(shí)門戶的門戶產(chǎn)品，如：IBM Lotus的websphere、Microsoft公司的 Sharepoint、SAP 的 Portal及 Exact公司的 E-synergy 等[2]，知識(shí)門戶在企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)、共享中處在成熟實(shí)用的階段。

圖書館知識(shí)門戶實(shí)質(zhì)上是圖書館信息門戶和知識(shí)管理系統(tǒng)整合的結(jié)果。圖書館信息門戶是一種“以內(nèi)容為中心”的服務(wù)方式，它為了滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館用戶的多重需求，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)，通過統(tǒng)一的Web界面，為用戶提供圖書館虛擬和實(shí)體的信息資源，并提供智能化、個(gè)性化服務(wù)。知識(shí)管理在圖書館的引入在一定程度上也是效仿企業(yè)關(guān)注員工、注重隱性知識(shí)的挖掘與共享的做法。圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)的建立主要也是從館員出發(fā),在館內(nèi)實(shí)施學(xué)習(xí)型組織戰(zhàn)略。從理論上講，圖書館信息門戶和知識(shí)管理系統(tǒng)可以互為所用，二者融合是一種趨勢(shì)。一方面，學(xué)科知識(shí)導(dǎo)航、定題服務(wù)和參考咨詢是圖書館信息門戶為用戶提供的必不可少的服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)設(shè)置都離不開館員或?qū)W科館員的參與，館員或?qū)W科館員的素質(zhì)如何直接影響著圖書館信息門戶的服務(wù)質(zhì)量和效果。館員或?qū)W科館員素質(zhì)的提高依賴于一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和文化氛圍，圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)就是為解決這個(gè)問題而出現(xiàn)的。另一方面，圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)著力于提高館員素質(zhì)的前提是系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)有豐富的知識(shí)庫，作為館員學(xué)習(xí)、提升自身價(jià)值的源泉。圖書館可以利用其信息門戶中豐富的信息資源、知識(shí)，作為館員的培訓(xùn)知識(shí)庫，從而避免重復(fù)建設(shè)，節(jié)省圖書館的經(jīng)費(fèi)[3]。

因此，圖書館有必要整合信息門戶和知識(shí)管理系統(tǒng)，建立“一舉兩得”、“以人為本”的知識(shí)門戶。一個(gè)圖書館的知識(shí)門戶對(duì)內(nèi)是一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)，為館員提供及時(shí)的業(yè)務(wù)交流平臺(tái)以挖掘和共享知識(shí)尤其是隱性知識(shí)財(cái)富，創(chuàng)建和改造圖書館文化，建立虛擬學(xué)習(xí)型組織；對(duì)外則是一個(gè)知識(shí)集成系統(tǒng)，為用戶提供知識(shí)型服務(wù)，包括知識(shí)的導(dǎo)航、傳遞、獲取、交流、共享與創(chuàng)新等。

2 2.0時(shí)代圖書館信息服務(wù)要素特點(diǎn)

2.1 用戶需求特點(diǎn)

隨著Web2.0環(huán)境的發(fā)展，用戶的信息需求也在向著個(gè)性化、參與互動(dòng)性和社會(huì)性的方向發(fā)展。用戶渴望參與，喜歡互動(dòng)與體驗(yàn)，他們更加關(guān)注數(shù)字資源，包括各種數(shù)據(jù)庫、電子書、網(wǎng)站信息、論壇、討論組、博客、維基、即時(shí)聊天等各種信息；同時(shí)他們也撰寫博客、發(fā)表評(píng)論、上傳視音頻資源，等等?？傊?，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶獲取信息的行為和需求都發(fā)生了巨大的變化。面對(duì)Web2.0技術(shù)的不斷發(fā)展和讀者需求的不斷變化，圖書館工作人員也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為圖書館員首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，其次要提高專業(yè)技術(shù)水平，而且還要培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，要具有高度適應(yīng)性，善于果斷捕捉變化的契機(jī)，善于促進(jìn)圖書館工作的變革與更新。

2.2 信息資源特點(diǎn)

信息資源是圖書館提供服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著圖書館的信息資源從館藏紙質(zhì)資源向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化資源發(fā)展，圖書館信息資源的來源渠道和構(gòu)成方式也在發(fā)生著變化。以往的圖書館信息資源包括從出版商或數(shù)據(jù)庫商買來的信息資源，還包括圖書館工作人員利用自身所具有的信息收集、組織和挖掘方法從網(wǎng)絡(luò)上采集到的信息資源。然而在圖書館2.0環(huán)境下，博客日志、播客資源、維基條目、網(wǎng)摘資源、書評(píng)，甚至是讀者的留言評(píng)論等這些新的信息源，經(jīng)過組織和規(guī)范都成為了圖書館信息資源建設(shè)的一部分[4]。

2.3 技術(shù)特點(diǎn)

技術(shù)是數(shù)字圖書館提供服務(wù)的手段和方法。在Web2.0環(huán)境下，一批新型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件的出現(xiàn)將為圖書館更加人性化、互動(dòng)化的服務(wù)提供便利。這些典型的技術(shù)和軟件包括博客（Blog）、播客（Podcast）、RSS/ATOM、維基（Wiki）、標(biāo)簽（Tag）、即時(shí)通信（IM）、Flickr、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)、瀏覽器插件、Ajax/Flex/Atlas、開源軟件等。通過利用這些軟件將不同來源的內(nèi)容和訊息于同一網(wǎng)頁或程序展現(xiàn)出來，以此提供全新的服務(wù)和體驗(yàn)，從而體現(xiàn)技術(shù)的融合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)圖書館2.0的服務(wù)理念。

2.4 服務(wù)特點(diǎn)

服務(wù)是圖書館面向讀者的窗口，是圖書館的核心業(yè)務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和用戶信息需求的不斷變化，高校圖書館的服務(wù)也在不斷發(fā)展和深化。2.0時(shí)代的信息服務(wù)摒棄了原有的“以內(nèi)容為中心”的服務(wù)方式，“以人為本”、“以用戶為中心”的服務(wù)理念使得門戶的內(nèi)涵與外延都有了相應(yīng)的擴(kuò)展，門戶站點(diǎn)不僅是起到導(dǎo)航與搜索引擎的作用，更應(yīng)成為集網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、智能搜索、個(gè)性化定制、即時(shí)通訊以及各種實(shí)時(shí)更新信息為一體的綜合性服務(wù)網(wǎng)。個(gè)人門戶便是這一服務(wù)理念的很好體現(xiàn)，其主要針對(duì)個(gè)人用戶，集成各類個(gè)人信息需求服務(wù)，將分布式的信息集中起來以一定的方式滿足用戶的信息需求。圖書館知識(shí)門戶支持個(gè)人知識(shí)生命周期管理，通過個(gè)人知識(shí)管理程序和模塊提高讀者獲取使用知識(shí)的效率，使知識(shí)的價(jià)值得以充分體現(xiàn)。

3 高校數(shù)字圖書館知識(shí)門戶的構(gòu)建

圖書館知識(shí)門戶作為一種門戶技術(shù)，它繼承了信息門戶的大部分特點(diǎn)，同時(shí)又有自身的發(fā)展與創(chuàng)新。高校數(shù)字圖書館信息門戶，盡管能夠?yàn)樽x者提供統(tǒng)一的資源與服務(wù)的入口，并能夠提供知識(shí)導(dǎo)航、個(gè)性化定制等一站式服務(wù)，但卻未能在收集用戶行為、匯聚集體智慧、發(fā)揮用戶主動(dòng)性等方面有進(jìn)一步的突破。而2.0時(shí)代的到來，各種新技術(shù)的涌現(xiàn)，為構(gòu)建互動(dòng)性、及時(shí)性較強(qiáng)，以用戶為中心的數(shù)字圖書館知識(shí)門戶提供了技術(shù)前提。

3.1 基于用戶貢獻(xiàn)的信息資源建設(shè)

傳統(tǒng)圖書館的資源建設(shè)強(qiáng)調(diào)的是“以館員為中心”，即是由圖書館的信息專家負(fù)責(zé)資源的選取、整理、保存等一系列工作。讀者作為單純的信息接受者，主動(dòng)性較差，用戶的集體智慧得不到發(fā)揮。2.0時(shí)代，互動(dòng)的用戶服務(wù)方式將成為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)不可或缺的重要部分。高校數(shù)字圖書館知識(shí)門戶在建設(shè)過程中，應(yīng)充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，在資源建設(shè)中貫徹資源共享、開放獲取等理念，強(qiáng)調(diào)讀者的主導(dǎo)地位，充分調(diào)動(dòng)用戶的積極性。

在數(shù)字圖書館知識(shí)門戶的學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)中，可以邀請(qǐng)教師和科研人員的加入，由他們確定資源的選擇范圍、分類體系，這樣可以使學(xué)科導(dǎo)航的分類更加合理，資源的選擇更具針對(duì)性。另外，可以在數(shù)字圖書館知識(shí)門戶中設(shè)置資源推薦模塊，允許用戶提交認(rèn)為值得門戶系統(tǒng)收錄的資源。用戶在推薦頁面填寫包括資源名、URL、資源描述等簡(jiǎn)單信息，再經(jīng)由門戶管理員審核后決定是否收錄，并做進(jìn)一步的詳細(xì)描述，從而實(shí)現(xiàn)了讀者與圖書館之間的互動(dòng)[5]。在高校數(shù)字圖書館知識(shí)門戶中利用wiki可以凝聚讀者的群體知識(shí)，塑造一個(gè)讀者參與、讀者主導(dǎo)、讀者建設(shè)的交流平臺(tái)，在其中讀者可以分享資料、互相解答問題、交換意見，極大地激發(fā)其主動(dòng)創(chuàng)造性，信息內(nèi)容生產(chǎn)和傳遞的效率迅速提高。而所有產(chǎn)生和聚合的博文日志、留言、評(píng)論都在一定程度上擴(kuò)充了館藏資源；通過維基提供的專題指南共建平臺(tái)也產(chǎn)生了大量讀者參與建設(shè)的資源。此外，播客、Flickr服務(wù)、用戶網(wǎng)絡(luò)書評(píng)、標(biāo)簽服務(wù)等使圖書館的資源建設(shè)有了個(gè)人化和去中心化的特征[6]。由此可見，在圖書館2.0環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)資源的采集組織、用戶參與資源建設(shè)等也將成為高校數(shù)字圖書館信息資源建設(shè)的重要組成部分。

3.2 根據(jù)用戶需求建立個(gè)性化服務(wù)檔案

數(shù)字圖書館知識(shí)門戶開展針對(duì)用戶需求的個(gè)性化服務(wù)，首要條件就是要進(jìn)行用戶調(diào)查，收集用戶的有關(guān)信息，分析用戶的不同需求特點(diǎn)，建立用戶個(gè)性化服務(wù)檔案，然后通過智能代理，主動(dòng)為用戶收集、提供信息資源。收集用戶信息的主要渠道有：①用戶注冊(cè)：數(shù)字圖書館門戶的統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)，要求用戶在首次訪問門戶時(shí)填寫包括姓名、專業(yè)、興趣、E-mail等詳細(xì)的信息表進(jìn)行注冊(cè)。通過這些注冊(cè)信息，可以了解用戶的專業(yè)構(gòu)成、用戶的興趣以及與用戶聯(lián)系的方式。②用戶訪問記錄：通過服務(wù)器統(tǒng)計(jì)記錄用戶訪問、利用信息的行為，分析用戶利用信息的傾向，以便更好地為用戶提供更有針對(duì)性的服務(wù)。③問卷調(diào)查：通過在數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站首頁設(shè)置用戶需求信息調(diào)查問卷，建立實(shí)時(shí)更新的用戶需求檔案庫，并通過選擇相關(guān)知識(shí)庫統(tǒng)計(jì)分析功能研究用戶需求信息和需求行為，分析用戶信息需求規(guī)律的變化，以便更好地從用戶實(shí)際需要出發(fā)為用戶服務(wù)。④用戶評(píng)價(jià)：通過用戶對(duì)推送服務(wù)和優(yōu)化的檢索結(jié)果的評(píng)價(jià)信息來獲取用戶興趣。這就需要用戶的參與，而且還有一定的時(shí)間延遲，只有在用戶瀏覽過頁面后才能給出比較明確的評(píng)價(jià)。⑤用戶的RSS頻道定制是能夠突出反映用戶個(gè)性化信息需求的欄目。通過每一位用戶的訂閱頻道，門戶可以詳細(xì)地了解用戶多方面的興趣點(diǎn)，以便針對(duì)這些興趣點(diǎn)為用戶提供精、準(zhǔn)、全的服務(wù)。

3.3 構(gòu)建個(gè)性化的個(gè)人知識(shí)門戶

個(gè)性化服務(wù)是一種用戶驅(qū)動(dòng)的、可定制的信息服務(wù)。它根據(jù)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢地為具體用戶創(chuàng)造符合個(gè)性需求的信息服務(wù)環(huán)境，為其提供定向化的預(yù)訂信息與服務(wù)，并幫助用戶建立個(gè)人信息系統(tǒng)[7]。對(duì)于讀者群體而言，如何獲取與利用信息和知識(shí)是其最為關(guān)心的問題。圖書館知識(shí)門戶支持個(gè)人知識(shí)生命周期管理，通過個(gè)人知識(shí)管理程序和模塊提高讀者獲取、使用知識(shí)的效率，使知識(shí)的價(jià)值得以充分體現(xiàn)，這一點(diǎn)可以通過知識(shí)的獲取積累、加工存儲(chǔ)、交流共享以及知識(shí)的創(chuàng)新等方面體現(xiàn)在個(gè)人知識(shí)門戶（My portal）中。圖書館2.0相關(guān)技術(shù)的出現(xiàn)，為圖書館個(gè)性化的個(gè)人知識(shí)門戶的實(shí)現(xiàn)提供了新的途徑和方法，并在一定程度上加強(qiáng)了個(gè)性化的服務(wù)程度[8]。如RSS技術(shù)在圖書館的應(yīng)用為讀者訂閱自己感興趣的資源和服務(wù)另辟蹊徑；博客本身就是一個(gè)虛擬的個(gè)人空間，可以應(yīng)用到圖書館成為個(gè)性化的系統(tǒng)平臺(tái)；網(wǎng)摘有利于讀者將自己感興趣的相關(guān)資源或網(wǎng)址信息收錄到自己的個(gè)性化空間之中等。My Library就是一種典型的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)。目前國(guó)內(nèi)外很多高校圖書館都提供了“我的圖書館”服務(wù)。國(guó)內(nèi)一些高校圖書館的My Library服務(wù)做得非常好，從各個(gè)角度體現(xiàn)了讀者的個(gè)性化需求。如重慶大學(xué)數(shù)字圖書館[9]“我的圖書館”版塊——我的書齋，包括有“書齋導(dǎo)航”、“我的圖書館”、“藏書架”、“文檔庫”、“知識(shí)源”、“文獻(xiàn)互助”、“迷你博客”、“相冊(cè)”和“好友書齋”等個(gè)性化服務(wù)模塊。另外，該館還有仿“豆瓣”版塊——書評(píng)中心，有BBS版塊——民主湖論壇，有RSS新聞推送服務(wù)，有手機(jī)圖書館等，使得個(gè)人知識(shí)門戶的功能得到進(jìn)一步的拓展與完善。據(jù)對(duì)高校圖書館讀者和工作人員的調(diào)查[4]，有66.6%的被訪讀者和82.4%的圖書館工作人員認(rèn)為圖書館提供“我的圖書館”等個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)、RSS訂閱等服務(wù)在一定程度上體現(xiàn)了個(gè)性化的服務(wù)理念。

4 結(jié)語

數(shù)字圖書館知識(shí)門戶是圖書館知識(shí)管理的重要組成部分，現(xiàn)在的門戶正由訪問多個(gè)系統(tǒng)的簡(jiǎn)單Web界面，向提供新的、重內(nèi)容、協(xié)同化和一站式的知識(shí)門戶進(jìn)化。目前國(guó)內(nèi)圖書館采用的Web2.0技術(shù)總體上屬于試驗(yàn)性探索服務(wù)，區(qū)域發(fā)展不平衡、館情復(fù)雜、技術(shù)隊(duì)伍尚不樂觀等是擺在我們面前的現(xiàn)實(shí)問題。各圖書館間如何協(xié)調(diào)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源采集標(biāo)準(zhǔn)如何制定才能滿足讀者需求等方面需要進(jìn)一步研究，這也是知識(shí)門戶能否高效運(yùn)行，能否成功進(jìn)行知識(shí)管理的關(guān)鍵。高校數(shù)字圖書館知識(shí)門戶應(yīng)秉承原有門戶網(wǎng)站“重視內(nèi)容建設(shè)”的思想，在整合高質(zhì)量信息資源的基礎(chǔ)上，面向用戶、認(rèn)真分析每位讀者的不同需求特點(diǎn)，開展更具針對(duì)性的個(gè)性化、智能化的服務(wù)。

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