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        穩(wěn)健不失創(chuàng)新 時(shí)尚不乏精致——泰康人壽安徽分公司發(fā)展側(cè)記

        2010-03-09 01:05:42
        決策 2010年5期
        關(guān)鍵詞:泰康人壽泰康分公司

        ■本刊記者 陳 新

        泰康人壽是國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司中的五虎上將之一。在業(yè)內(nèi),其“穩(wěn)健不失創(chuàng)新,時(shí)尚不乏精致”的形象一直是同行們所追崇的境界。

        2002年4月,為了適應(yīng)人壽保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展需要,泰康人壽正式入駐安徽市場(chǎng)。安徽分公司成立以來(lái),始終堅(jiān)持“專業(yè)化、規(guī)范化、國(guó)際化”的發(fā)展戰(zhàn)略,遵循“發(fā)展、價(jià)值、管理”的工作方針,秉承“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念,從2002年分公司成立初期,全年保費(fèi)收入0.937億元,到2009年的32.43億元,安徽泰康真正跨入了大型分公司的行列,取得了“八年八大步,八年八個(gè)平臺(tái)”的驕人業(yè)績(jī)。

        2009年,泰康人壽安徽分公司四條業(yè)務(wù)線全線飄紅,實(shí)現(xiàn)了總規(guī)模保費(fèi)32.43億元,同比增長(zhǎng)14.5%其中,個(gè)險(xiǎn)3.22億元,達(dá)成率110%;續(xù)期5.77億元,達(dá)成率109%;團(tuán)險(xiǎn)1.71億元,達(dá)成率114%;銀行保險(xiǎn)21.07億元,達(dá)成率101%;電銷666萬(wàn)元,達(dá)成率111%。

        進(jìn)入2010年,泰康人壽安徽分公司繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的監(jiān)管精神,持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,狠抓風(fēng)險(xiǎn)防范與化解,各項(xiàng)業(yè)務(wù)均保持著良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),一季度共實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)17.35億元,其中個(gè)險(xiǎn)0.87億元,銀保13.25億元,團(tuán)險(xiǎn)0.98億元,續(xù)期2.25億元,安徽市場(chǎng)排名穩(wěn)居第二位,市場(chǎng)占比達(dá)12.51%。在全系統(tǒng)一季度“開(kāi)泰杯”競(jìng)賽中,安徽分公司更是蟬聯(lián)續(xù)期收展系列的金獎(jiǎng)。公司先后兩次被安徽省人民政府授予“全省金融工作先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)。這些實(shí)實(shí)在在的成績(jī)和榮譽(yù),再次證明了泰康人壽安徽分公司是安徽保險(xiǎn)業(yè)近年來(lái)竄出的一匹“黑馬”。

        輝煌的過(guò)去,凝聚著16000名泰康安徽分公司員工的積極性、智慧和創(chuàng)造力,更體現(xiàn)了他們認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的戰(zhàn)略部署,始終不渝地堅(jiān)守,強(qiáng)化管理,狠抓品質(zhì),細(xì)化執(zhí)行,險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化的理念。

        ——客戶第一。8年來(lái),泰康人壽堅(jiān)持把客戶的利益放在第一位,使客戶和公司真正成為利益共同體。在關(guān)鍵時(shí)刻體現(xiàn)溫暖,在細(xì)微處為客戶著想。安徽分公司堅(jiān)持不懈不斷提高服務(wù)質(zhì)量,采取多種形式關(guān)心客戶,經(jīng)常組織活動(dòng)服務(wù)客戶。2009年“暖春·愛(ài)心理賠服務(wù)”活動(dòng)的開(kāi)展,在整個(gè)行業(yè)內(nèi)以及廣大壽險(xiǎn)保戶中引起了很大的反響。其活動(dòng)主要內(nèi)容包括:對(duì)住院、出險(xiǎn)的客戶進(jìn)行探視;對(duì)有需要的客戶進(jìn)行上門服務(wù);對(duì)簡(jiǎn)易小額案件快速賠付,并且有選擇性的對(duì)尚未賠付的大額案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)理賠等。

        暖春活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),六安,馬鞍山,安慶,宿州等地理賠伙伴多次探視住院客戶;阜陽(yáng)中支在新年上班的第二天就辦理一件保額十萬(wàn)元的快速理賠;巢湖中支牽頭召開(kāi)當(dāng)?shù)匕思覊垭U(xiǎn)公司二核人員座談會(huì);淮北中支的理賠伙伴多次前往業(yè)務(wù)員個(gè)人專場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)支援;滁州,巢湖,銅陵也分別開(kāi)展了大額客戶的現(xiàn)場(chǎng)理賠會(huì)。分公司的領(lǐng)導(dǎo)更是不辭勞苦,奔波于各地,親自將理賠款送到客戶家中,交到客戶的手上,許多客戶在悲傷之外,體會(huì)到泰康關(guān)懷的溫暖,都感動(dòng)得熱淚盈眶。

        泰康人壽的熱誠(chéng)服務(wù),像縷縷陽(yáng)光溫暖著每個(gè)泰康客戶的心,也為江淮大地6500萬(wàn)人民送上關(guān)懷之情。

        ——?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)。2008年9月,泰康人壽安徽分公司開(kāi)通了電話服務(wù)中心7×24小時(shí)人工服務(wù),將安徽泰康的客戶服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的水平,為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。

        2009年,泰康人壽理賠服務(wù)推出了小額理賠客戶立等可取、網(wǎng)上報(bào)案、95522理賠服務(wù)專席、“將逾期理賠支付利息寫入合同”、理賠服務(wù)前置的康乃馨理賠服務(wù)升級(jí)計(jì)劃等新舉措。

        2009年初,“建設(shè)最具親和力、最受市場(chǎng)青睞的大型金融保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)”的泰康全新定位出臺(tái)。面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展變化,泰康人壽明確提出了以客戶服務(wù)為先導(dǎo)的差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,即用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為進(jìn)入市場(chǎng)的切入點(diǎn),提高服務(wù)品質(zhì)和品牌形象。安徽泰康還在業(yè)界首先推出了“100%電話回訪”制度。此舉一出臺(tái),立即成為安徽壽險(xiǎn)業(yè)界的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。早在2003年,安徽泰康就根據(jù)總公司的要求,進(jìn)一步推出“超百回訪”工程,即在“100%電話回訪”的基礎(chǔ)上,分、支公司高級(jí)管理人員對(duì)以往回訪過(guò)的客戶做隨機(jī)抽樣,再次進(jìn)行回訪,檢查電話回訪的落實(shí)情況,深入了解客戶的需求,讓客戶再一次感受到泰康人壽服務(wù)質(zhì)量的提升。此外,安徽泰康每年都要舉辦一次“客戶服務(wù)節(jié)”和“理賠服務(wù)節(jié)”活動(dòng),通過(guò)客戶大回訪、專題講座、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、“超百”理賠服務(wù)有獎(jiǎng)電話回訪等一系列活動(dòng),拉近企業(yè)與客戶之間的距離,樹(shù)立“親和誠(chéng)信”的專業(yè)壽險(xiǎn)品牌形象“。

        “創(chuàng)新就是率先模仿”。這是泰康員工在8年實(shí)踐中的深刻體會(huì)。他們?cè)谙到y(tǒng)的客服體系和高效的理賠服務(wù)基礎(chǔ)上,構(gòu)成了為客戶提供高品質(zhì)、高效率服務(wù)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì),以全方位的創(chuàng)新服務(wù)為廣大消費(fèi)者營(yíng)造了更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

        ——以人為本。泰康安徽分公司始終堅(jiān)持“以人為本,做人文章”的經(jīng)營(yíng)理念。不斷在團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人、尊重人、用好人。本著穩(wěn)扎穩(wěn)打的經(jīng)營(yíng)思路,把人才的培養(yǎng)和隊(duì)伍的建設(shè)作為提高經(jīng)營(yíng)水平的關(guān)鍵,通過(guò)分公司建立和完善的人才培養(yǎng)機(jī)制來(lái)帶動(dòng)各項(xiàng)工作水平的提升。調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和展業(yè)、愛(ài)崗、敬業(yè)的創(chuàng)造力。目前,分公司共擁有C類以上干部近80人,D類干部185多人,并儲(chǔ)備了一大批后備干部人才。正是這支德才兼?zhèn)?、業(yè)務(wù)過(guò)硬的干部隊(duì)伍,才使各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)展順利,經(jīng)營(yíng)水平不斷提升,形成了初具規(guī)模的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

        以人為本的理念,不僅僅體現(xiàn)在對(duì)公司員工的關(guān)懷和培養(yǎng)上,還體現(xiàn)在開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全過(guò)程中。泰康人壽安徽分公司還開(kāi)展了全系統(tǒng)理賠服務(wù)大討論活動(dòng),以形成員工共識(shí),樹(shù)立“以人為本、客戶至上”的理賠服務(wù)理念,在理賠過(guò)程中融入更多的人文關(guān)懷,彰顯人壽保險(xiǎn)“人性化理賠”特性,持續(xù)提升理賠服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。促使保險(xiǎn)公司與被保險(xiǎn)人的和諧相處。

        ——穩(wěn)健發(fā)展?!胺€(wěn)健”,就是在快速發(fā)展的同時(shí)遵循規(guī)律,審時(shí)度勢(shì),在積極進(jìn)取的同時(shí),找準(zhǔn)目標(biāo),循序漸進(jìn),安徽泰康人將事業(yè)理解為馬拉松,而不是百米沖刺。穩(wěn)住步伐、把握節(jié)奏,是為了保持更持續(xù)、更健康的發(fā)展動(dòng)力。因此,在市場(chǎng)上投連產(chǎn)品熱賣之時(shí),安徽泰康沒(méi)有盲目跟風(fēng);在保險(xiǎn)市場(chǎng)大打價(jià)格戰(zhàn)之時(shí),安徽泰康沒(méi)有隨波逐流。8年中,泰康的投訴率一直是壽險(xiǎn)業(yè)中較低的公司之一。2009年,公司被評(píng)為“2009年理賠最迅速的保險(xiǎn)公司”稱號(hào),成為榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)的唯一中資壽險(xiǎn)公司。正因?yàn)榉€(wěn)健,安徽泰康樹(shù)立了值得百姓依賴的企業(yè)形象,獲得了“消費(fèi)者滿意品牌”稱號(hào)。正是這種穩(wěn)健,折射出公司掌舵者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和睿智,才能為其不斷創(chuàng)新、穩(wěn)健發(fā)展打下基礎(chǔ)。

        ——熱心公益。作為一家負(fù)責(zé)任的公司,泰康人壽安徽分公司成立以來(lái),始終致力于公益事業(yè),積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,八年來(lái),分公司及全體員工積極參加社會(huì)公益活動(dòng)十余次,捐款捐物達(dá)200余萬(wàn)元。目前,分公司從業(yè)人員近2萬(wàn)人,其中解決下崗再就業(yè)人數(shù)約為1.12萬(wàn),累計(jì)發(fā)放營(yíng)銷人員薪金達(dá)5.51億元,累計(jì)上繳國(guó)家稅收7446.06萬(wàn)元,積累各項(xiàng)責(zé)任準(zhǔn)備金總額90.46億元和高達(dá)1116.42億元的保障責(zé)任,累計(jì)給付與賠款高達(dá)25.51億元。2010年4月22日,是安徽泰康八周年的生日,按照往年的慣例,公司會(huì)列出一定的費(fèi)用來(lái)慶祝司慶。但是今年,安徽泰康卻用另外一種方式——“心系玉樹(shù)”捐款特別晨會(huì)的方式度過(guò)了8周年的司慶?;顒?dòng)當(dāng)天,分公司總經(jīng)理何承周第一個(gè)走上捐款箱前,雙手將他的個(gè)人捐款投入捐款箱中,在他的帶領(lǐng)下,分公司總經(jīng)理室成員和各部門經(jīng)理也一一將個(gè)人和本部門員工的捐款鄭重的放進(jìn)了捐款箱。因出差而未能及時(shí)趕回的領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們也紛紛委托同事代為捐款。一時(shí)間,對(duì)玉樹(shù)同胞們濃濃的關(guān)愛(ài)和深深的祝福在整個(gè)公司內(nèi)傳遞著……全省的各級(jí)機(jī)構(gòu)也于同一時(shí)間在不同的地域舉辦著同樣的愛(ài)心捐款活動(dòng),截至目前,泰康人壽安徽分公司共募集捐款161418.2元,馬上將通過(guò)合適的渠道送至災(zāi)區(qū)。

        我們深信泰康人壽安徽分公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,秉承“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的理念,一定會(huì)一次次地圓滿完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù),一定會(huì)一年更上一層樓,一定會(huì)為安徽的三個(gè)文明建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)?!?/p>

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