文 高媛

對話：市場研究機構(gòu)眼中的團購風

文 高媛

因為團購市場的火熱，國內(nèi)不少數(shù)據(jù)機構(gòu)都發(fā)布或者即將發(fā)布關(guān)于團購市場的研究報告。

因為團購市場的火熱，國內(nèi)不少數(shù)據(jù)機構(gòu)都發(fā)布或者即將發(fā)布關(guān)于團購市場的研究報告。9月底，艾瑞咨詢的《2010年中國網(wǎng)絡團購市場研究報告》出爐，11月初，第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測機構(gòu)締元信數(shù)據(jù)（原萬瑞數(shù)據(jù)）也將發(fā)布團購報告。本次我們邀請了艾瑞咨詢分析師蘇會燕和締元信數(shù)據(jù)（高級分析師于明基于其各自的數(shù)據(jù)和報告對團購網(wǎng)站做出了相應的解讀。

>> Groupon創(chuàng)始人Andrew Mason（圖片來源于pmalink.org）

艾瑞蘇會燕：團購網(wǎng)站運營存在三大難點

“目前國內(nèi)團購市場與Groupon還是有一些區(qū)別的，Groupon以服務類為主，國內(nèi)團購則以服務為主，也有一些以實物為主的團購網(wǎng)站；Groupon的收入結(jié)構(gòu)主要靠傭金，國內(nèi)則以傭金和差價的收入為主，在商業(yè)模式上則比較接近。中國的團購網(wǎng)站目前在監(jiān)管上還有一些空白，之前也出現(xiàn)了一些欺詐信息。不過，從艾瑞的數(shù)據(jù)來看，一些做得比較早的網(wǎng)站在用戶保護方面做得還不錯，虛假信息其實很少?！碧K會燕表示。

在市場監(jiān)管方面，蘇會燕表示，可以考慮從準入和監(jiān)管兩方面入手對團購網(wǎng)站進行管理。首先是準入門檻的限定，比如說ISP備案、工商注冊登記方面的限制，包括由行業(yè)協(xié)會來做一些資信的評定；其次是在業(yè)務開展中的監(jiān)管，督促其進行誠信經(jīng)營，發(fā)布信息的真實性，不能存在隱性消費條款，如果出現(xiàn)糾紛的話，應該由團購網(wǎng)站來保護消費者的利益。同時，行業(yè)誠信認證也是可行的辦法，讓用戶可以參考這些誠信認證體系來辨識團購網(wǎng)站的可信程度，來選擇信譽較好的團購服務。

“我認為目前對團購網(wǎng)站的引導還是應該以市場導向為主，不要太多地使用強制約束。因為這個市場本身就是一個完全競爭的市場，市場競爭力完全可以做到優(yōu)勝劣汰。我個人覺得，現(xiàn)在的團購網(wǎng)站其實是一個中介的環(huán)節(jié)，把商戶和消費者鏈接起來，這個鏈條本身是存在的，也是有需求的，在發(fā)展過程中，市場自然會做出選擇。我覺得再經(jīng)過1～2年左右，市場會變得更加規(guī)范，也會留下一些比較有特色的企業(yè)?！碧K會燕表示。

在談到如何看待目前獨立團購網(wǎng)站、大網(wǎng)站旗下的團購網(wǎng)站以及團購導航網(wǎng)站三方分立的局面時，蘇會燕表示，“不同的公司對團購的理解和定位也是不一樣的，關(guān)鍵還是看定位，以及與原有業(yè)務的契合。獨立團購網(wǎng)站有一定的市場機會，可以做得更專更精；有一些生活服務類的團購也都在做這個內(nèi)容，他們也有一定優(yōu)勢，因為一直在做生活信息整合這個市場，也有一定的資源；一些垂直媒體所經(jīng)營的團購網(wǎng)站也可以有所成長，因為這些垂直媒體之前主要是提供一些資訊，借助團購可以實現(xiàn)從資訊到購買的轉(zhuǎn)化，這也是很有前景的。而導航網(wǎng)站如果真的起到一個為消費者提供信息整合和售后、團購券轉(zhuǎn)讓的服務上，還是有價值的?？傊?，現(xiàn)在的市場環(huán)境合作大于競爭，外部環(huán)境還是需要大家一起來建設整個市場?！?/p>

>> 團購目前主要吸引用戶的還是高折扣商品。

蘇會燕最后表示，目前中國團購網(wǎng)站的運營還是存在三個方面的難點：擴大團購業(yè)務區(qū)域規(guī)模、做好消費者和商戶兩端的服務，以及選好團購商品種類服務目標用戶。

第一，“團購網(wǎng)站的規(guī)模化不單指單一地區(qū)用戶規(guī)模的積累。中國不同地域的消費者有不同的消費需求，如何在全國范圍內(nèi)樹立良好的用戶口碑好是團購網(wǎng)站運營的難點之一。由于中國不同地區(qū)市場差異加大，團購網(wǎng)站必須安排部分人員常駐當?shù)厥袌?。如何管理龐大的人員隊伍，也是對團購網(wǎng)站運營能力的考驗。

第二，團購網(wǎng)站的服務，不僅指團購網(wǎng)站為消費者提供的服務，而且包括為商戶提供的服務。因為團購網(wǎng)站是聯(lián)系商戶和消費者的橋梁。對于消費者而言，團購網(wǎng)站不僅需要保證在參與團購時購物流程的通暢，而且要保證實地消費時商戶服務的水平。另外，如何幫忙商戶實現(xiàn)短期營銷與長期受益的最大化是團購網(wǎng)站需要考慮的問題。

第三，團購網(wǎng)站的選品非常重要，實物類商品的團購、服務類商品團購的運營模式及運營的難點各有不同，需區(qū)別對待?！?/p>

締元信數(shù)據(jù)于明：團購起步階段需要良性發(fā)展

到本文截稿時止，締元信數(shù)據(jù)的團購報告尚未最終發(fā)布。締元信數(shù)據(jù)高級分析師于明表示，此次團購報告將通過四大門戶及其他重要網(wǎng)站進行數(shù)據(jù)采集，最終報告將于11月初發(fā)布。

“團購網(wǎng)站行業(yè)本身進入門檻較低，而且用戶對于低價的商品有著強烈的需求，由此帶動了團購網(wǎng)站的爆發(fā)式增長。國內(nèi)團購網(wǎng)站第一家團購網(wǎng)站于3月上線，隨后爆發(fā)式地增長到數(shù)百家，同時也有大量投資進入?！庇诿鞅硎?。

“隨著網(wǎng)購市場漸趨成熟，大部分消費者的網(wǎng)購消費觀，已從單純追求低價，逐漸過渡為對商品質(zhì)量及商家服務的渴求。對于大多數(shù)消費者來說，參加團購無非三個原因，第一是剛好需要又便宜，第二是圖便宜先買了再說，第三是隨大流。這三個原因中只有第一個是剛性需求，也就是理性消費，其他的都是沖動消費，許多團購的消費者團購了項目后，就束之高閣。而對于商家來說，團購的消費者帶來的是非正常消費潮，如果超出了商家的一般接待能力，很容易造成服務質(zhì)量的下降，其結(jié)果適得其反?！?/p>

在談到有一定資源的大型網(wǎng)站紛紛開辦團購業(yè)務時于明表示，“盡管門戶網(wǎng)站會占領一定的市場份額，然而整體增長的速度會讓專業(yè)的團購網(wǎng)站也成為受益者。因為門戶做團購將會加快網(wǎng)民對團購模式的認可，也催生了行業(yè)高速的發(fā)展。門戶網(wǎng)站做團購最終要的便是可以充分利用自身的平臺和流量優(yōu)勢，將其轉(zhuǎn)化為實際的收入。”

于明表示，目前的三類團購網(wǎng)站，獨立團購網(wǎng)站、大型網(wǎng)站的團購業(yè)務以及團購導航網(wǎng)站，他個人最看好大型網(wǎng)站的團購業(yè)務，當然，這不是說其他兩類團購網(wǎng)站就沒有空間，但是只靠一個業(yè)務支撐一個網(wǎng)站，其最終的結(jié)果很可能是被收購。

在談到對團購網(wǎng)站的監(jiān)管方面于明表示，目前這一市場還屬于剛剛起步的競爭市場，在市場競爭的層面不宜進行太多管制，但是由于團購也是一種電子商務，從商家、團購網(wǎng)站、支付甚至消費者等諸多環(huán)節(jié)的誠信角度出發(fā)，應該有一定的約束機制。只有規(guī)范整個行業(yè)的誠信經(jīng)營，才能推動整個團購行業(yè)的良性發(fā)展。