文 袁楚

行業(yè)惡性事件引發(fā)社會關(guān)注

文 袁楚

如何應(yīng)對這些已經(jīng)出現(xiàn)或是剛剛浮現(xiàn)的問題，從某種程度上將會影響中國互聯(lián)網(wǎng)未來3年甚至5年的發(fā)展。

>> 劉強(qiáng)東在微博上表示，京東商城的產(chǎn)品沒有問題。

2010年是中國互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的一年，在行業(yè)飛速發(fā)展的同時，不少企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與用戶之間都產(chǎn)生了一些不和諧的音符。不可否認(rèn)，這是行業(yè)發(fā)展中的必然現(xiàn)象，也是部分“野蠻生長”的中小企業(yè)必然會遇到的發(fā)展瓶頸，如何應(yīng)對這些已經(jīng)出現(xiàn)或是剛剛浮現(xiàn)的問題，從某種程度上將會影響中國互聯(lián)網(wǎng)未來3年甚至5年的發(fā)展。

360與QQ大戰(zhàn)引發(fā)網(wǎng)民隱私討論

說到2010年中國互聯(lián)網(wǎng)最引人關(guān)注的紛爭，360和QQ以用戶電腦為陣地的互不兼容大戰(zhàn)必定是其中之一。

由于360通過免費的360安全軟件、360殺毒軟件一躍而成為擁有巨大用戶群的客戶端軟件，對騰訊的威脅與日俱增，因此，在即將過去的2010年，360和QQ的暗戰(zhàn)就一直沒有停止過。

2010年10月，360正式發(fā)布了針對QQ的輔助軟件“扣扣保鏢”，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)天地》記者的試用，這一軟件修改了QQ的安全組件，同時屏蔽了QQ的一些功能。幾天之后，扣扣保鏢的用戶迅速突破千萬。在這樣的情況下，騰訊發(fā)表了《致QQ用戶的一封信》，讓用戶在QQ和360之間“二選一”。這樣的舉措不僅讓用戶炸了鍋，也讓行業(yè)人士感到憂心忡忡。

隨后，已經(jīng)很長時間沒有面對媒體的馬化騰對少數(shù)幾家專訪媒體表示，騰訊采取的“是一個迫不得已的緊急避險的行動”。騰訊如果再不制止，“再過三天，QQ用戶有可能全軍覆沒?！蓖瑫r，馬化騰也表示，“二選一”只在安裝扣扣保鏢的少數(shù)用戶中實施，大約占整體用戶的15%。

與此同時，騰訊和360也接連進(jìn)行了一系列各自的公關(guān)活動和對外表態(tài)，但始終沒有互相妥協(xié)。在宣傳戰(zhàn)中，騰訊并沒有能夠在用戶群體中贏得口碑。隨后，工業(yè)和信息化部、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會先后出面調(diào)解此事，最終，轟轟烈烈的“3Q大戰(zhàn)”以工業(yè)和信息化部一紙《關(guān)于批評北京奇虎科技有限公司和深圳市騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司的通報》暫時告一段落，但是大家心里都明白，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是結(jié)束。

百度文庫因無版權(quán)內(nèi)容被圍攻

就在360和QQ打得不亦樂乎的時候，另外兩位互聯(lián)網(wǎng)大鱷也在進(jìn)行著一場新的大戰(zhàn)，那就是盛大和百度，不過，這場由盛大文學(xué)CEO侯小強(qiáng)親自領(lǐng)軍、部署半年之久的發(fā)難卻因為360和QQ的大戰(zhàn)瞬間變得無人關(guān)注。

盛大文學(xué)和百度文庫的爭斗其實早在一年前就已經(jīng)開始。2009年12月的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)版權(quán)保護(hù)研討會上，侯小強(qiáng)表示會在2010年1月對百度發(fā)起訴訟。2010年3月，盛大文學(xué)起訴百度侵權(quán)一案立案，但由于管轄地異議等問題一直拖延至今仍然沒有正式啟動。

2010年11月，侯小強(qiáng)在微博上開始炮轟百度文庫：“百度文庫不死，中國原創(chuàng)文學(xué)必亡。文學(xué)正版一役即在此處。若狙擊無效，明日之文學(xué)就是今日之MP3?！彼剂俗约旱氖謾C(jī)號，表示如果有作家愿意加入起訴陣營可以直接與他聯(lián)系。與此同時，盛大文學(xué)聯(lián)合互動百科、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，還有數(shù)十家出版機(jī)構(gòu)將對百度發(fā)起聯(lián)合訴訟。作家鄭淵潔、丁天、任曉雯、蘇小懶，評論家十年砍柴、五岳散人，出版人沈浩波、路金波、侯開，音樂人盧中強(qiáng)等眾多業(yè)界人士也通過各種渠道表示支持盛大文學(xué)為正版維權(quán)。

盛大文學(xué)來勢洶洶，百度文庫卻顯得十分淡定。百度市場與公關(guān)部高級總監(jiān)朱光甚至表示，“就算百度文庫關(guān)了，中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的盜版問題就能解決嗎？今天文庫要不弄小說，真的盜版就沒有了嗎？”

無論如何，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及催生了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的繁榮，但也帶來了諸多問題，原創(chuàng)作品的權(quán)益如何得到保障，將是未來一段時間里急需解決的問題。

>> 優(yōu)酷網(wǎng)上市之后第三天，股價就出現(xiàn)大幅下跌。

電子商務(wù)投訴集中

2010年互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展最快的行業(yè)之一無疑是電子商務(wù)，不僅誕生了新的電子商務(wù)模式——團(tuán)購，也出現(xiàn)了麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這2家電子商務(wù)上市企業(yè)，凡客的新媒體營銷策略以及由此造就的“凡客體”更是堪稱神來之筆。這也預(yù)示著中國電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了新的快車道。

但是，在電子商務(wù)快速發(fā)展的同時，不少問題也開始逐漸浮現(xiàn)出來。拋開在電子商務(wù)過程中一直存在的長期問題不談，團(tuán)購新模式引發(fā)的售后服務(wù)問題和部分B2C商家的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊成了2010年最引人關(guān)注的話題。

首先，團(tuán)購模式必然是給廣大用戶帶來了真正的實惠，但是，由于團(tuán)購模式第一次把線上的用戶和線下的實體商戶拉到了一起，經(jīng)常會出現(xiàn)網(wǎng)上承諾與線下實際服務(wù)不相匹配、因為商戶停業(yè)或倒閉導(dǎo)致用戶遭受損失的問題。因為建立一個團(tuán)購網(wǎng)站初期的啟動資金要求很低，因此早期的進(jìn)入門檻也相對較低，后期甚至出現(xiàn)了團(tuán)購網(wǎng)站站長卷款私逃的事件。2011年，團(tuán)購網(wǎng)站的市場份額將會進(jìn)一步向領(lǐng)先者集中，相信市場規(guī)范也會逐步形成。

另外，2010年底，經(jīng)歷了快速發(fā)展和擴(kuò)張的京東商城也遇到了問題，有消費者聲稱買到的筆記本電腦被人使用過，里面還存有大量色情內(nèi)容。隨后劉強(qiáng)東在微博上表示，“關(guān)于所謂艷照門事件我只能說：京東的進(jìn)貨渠道可以確保產(chǎn)品不會有任何問題。此事，京東和宏基無數(shù)次和該網(wǎng)友聯(lián)系鑒別文件日期，全部被拒絕。那就請大家共同見證吧：只要該筆記本艷照確在產(chǎn)品售出之前存在，老劉我當(dāng)即賠償他10萬現(xiàn)金！同時給所有看到本微博的網(wǎng)友贈送一把剃須刀?！贝耸碌侥壳盀橹股袥]有最終答案。

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)天地》記者了解，京東商城的某些商品的確存在問題，例如香水、化妝品等產(chǎn)品會有快到保質(zhì)期的情況，部分原本應(yīng)該密封的電腦配件拿到手之后卻出現(xiàn)拆過包的情況等等，不過，京東商城的送貨和售后服務(wù)還是很令人滿意。就在本文成文前后，劉強(qiáng)東在微博上回答了多個網(wǎng)友提供的問題，也表示將會在售后服務(wù)再做改進(jìn)。

視頻網(wǎng)站上市的背后

2010年的視頻網(wǎng)站已經(jīng)不再是幾年前的新鮮應(yīng)用，目前國內(nèi)市場上的視頻網(wǎng)站可以說已經(jīng)殊途同歸——都走上了正版視頻播放的路，說到底，這也是為了上市做準(zhǔn)備。

2010年6月，盛大旗下酷6網(wǎng)剝離了原屬于華友世紀(jì)的無線和音樂兩大塊業(yè)務(wù)之后，主攻方向集中在網(wǎng)絡(luò)視頻，這也意味著酷6網(wǎng)成功借殼上市，成為全球首家上市視頻網(wǎng)站。2010年8月12日，樂視網(wǎng)在一片質(zhì)疑聲中登陸國內(nèi)創(chuàng)業(yè)板。2010年12月8日，2010年前9個月仍然虧損2500萬美元的優(yōu)酷登陸紐約證券交易所，發(fā)行價為12.8美元，計劃募集2.03億美元，也成為全球首家在美獨立上市的視頻網(wǎng)站。而早于優(yōu)酷提交上市計劃的土豆網(wǎng)預(yù)計也將于近期登陸納斯達(dá)克。

但是，在這些視頻網(wǎng)站上市的背后，卻是一個年虧損上億美元的大坑。不可否認(rèn)，自2006年起，國內(nèi)視頻行業(yè)的廣告收入一直保持著良好的增長勢頭，市場規(guī)模從當(dāng)初的1億元增長至13.6億元，復(fù)合增長率高達(dá)92%。但是，由于視頻網(wǎng)站需要大量的帶寬、設(shè)備和版權(quán)投入，因此其利潤率一直不高，上市之后的資本和運作競爭壓力并沒有降低。

視頻網(wǎng)站的上市熱潮還只是開了個頭，國內(nèi)多家視頻網(wǎng)站也都已經(jīng)有了上市的醫(yī)院，這讓我們也想起了幾年前SP蜂擁上市之后又接連跌破發(fā)行價甚至退市的情形，當(dāng)然，我們希望這樣的情形不要在視頻行業(yè)重演。