唐植，張楠楠，劉霞，蔡峰，劉馨馨，張立，張虎軍

成都軍區(qū)總醫(yī)院 醫(yī)務部，四川 成都610083

軍隊醫(yī)院門戶網站建設的思路和方法

唐植，張楠楠，劉霞，蔡峰，劉馨馨，張立，張虎軍

成都軍區(qū)總醫(yī)院 醫(yī)務部，四川 成都610083

本文主要從怎樣利用門戶網站的建設和宣傳，擴大醫(yī)院知名度、增加醫(yī)院收入，更好為兵服務的角度來闡述醫(yī)院門戶網站的建設方法、思路和結構。

門戶網站；在線咨詢；網上預約掛號

軍隊醫(yī)院特別是軍區(qū)總醫(yī)院以及各軍區(qū)中心醫(yī)院擔負著體系部隊的醫(yī)療保障任務，質量保障直接關系到體系部隊的戰(zhàn)斗力。軍隊醫(yī)院還擔負著對外收治的任務，平時要依靠大量的外收病人來提高和鞏固醫(yī)療技術水平，并依靠外收入利潤來貼補軍隊保障的經費不足。因此，外收病人的醫(yī)療質量也間接影響到體系部隊的質量保障。一般來講，越是外收入多的醫(yī)院技術水平和對部隊的保障能力越強，所以，擴大醫(yī)院影響力，提高醫(yī)院的知名度，增加醫(yī)院的外收入是軍隊醫(yī)院的重要職能。

提高醫(yī)院知名度和影響力的方法有很多。隨著網絡媒體在人們日常生活中的地位和影響力的提高，網絡逐漸成為現代人必不可少的工具。很多人身體不適之時都會借助網絡查詢疾病，進而找到治療疾病的醫(yī)院以及專家。因此，建設醫(yī)院的門戶網站，為患者建立一個醫(yī)患溝通的橋梁，既可以吸引地方病人來醫(yī)院就醫(yī)，提高醫(yī)院知名度，又可以建立醫(yī)患溝通渠道，改善醫(yī)患關系[1,2]。

1 門戶網站建設的宗旨和目標

1.1 建設宗旨

醫(yī)院建設門戶網站可利用網絡的交互性、無時空限制和反應快速等特點，提供傳統醫(yī)療方式所不能實現的服務，主要應以宣傳醫(yī)院的特色醫(yī)療技術、名醫(yī)名家，建立醫(yī)患溝通渠道，為患者求醫(yī)問藥、普及健康知識、在線咨詢、網上預約掛號提供便利。鑒于每一名點擊醫(yī)院門戶網站的網民都是醫(yī)院潛在的服務對象，醫(yī)院網站建設無論是外觀設計還是內容安排上，都應從病人角度出發(fā)，充分體現“以病人為中心”的宗旨，提供用戶需要的、滿意的網絡醫(yī)療服務。所以，以患者為出發(fā)點，發(fā)現患者訪問網站會關注什么信息、關心什么內容，對醫(yī)院網站的建設尤為關鍵，比如，患者更關注的是健康常識，還是各類疾病的預防和治療方法，又或是醫(yī)院及專家的特色技術開展情況？這些需要通過定期總結網站各板塊的訪問量以及日常的調研及時了解。

1.2 建設目標

醫(yī)院網站建設目標不僅僅是展示醫(yī)院形象，宣傳醫(yī)院的醫(yī)療特色和相關服務，幫助推廣醫(yī)院開展的新技術、新業(yè)務，更應以建立網上咨詢欄目、實現網上醫(yī)患交流平臺、構筑聯系醫(yī)患間的橋梁與紐帶為主要目標，創(chuàng)造網絡時代醫(yī)院營銷管理新模式。當潛在的患者登錄網站后，能夠方便、快速地找到自己關心的癥狀屬于哪類疾病，此類疾病該如何診斷以及治療。讓患者能夠通過基本癥狀初步判定疾病種類，然后根據疾病種類找到醫(yī)院對應的科室和專家，再通過網上預留的聯系方式，通過電話或者網上直接留言等方式建立與醫(yī)生的溝通渠道，進而前來醫(yī)院就醫(yī)診治。

2 門戶網站建設的幾種方式

2.1 租借服務空間

租借服務空間是投入最少、最簡單的一種建設方法。其方法是委托一家網絡公司為醫(yī)院設計網頁，網站內容放在網絡公司的機房內，每年向網絡公司繳納一定的空間租賃費和維護費。優(yōu)點是：投入少、簡便易行，醫(yī)院只需要提供內容，無需對網絡技術進行了解。缺點是：空間有限；不能自主開發(fā)軟件，網頁進行較大更新時很麻煩；對網絡公司依賴性太強，網站內容缺乏保密性和安全性，數據容易丟失，升級、改版受約束。

2.2 托管服務器

托管服務器方式是醫(yī)院自己購買服務器托管在電信或者聯通機房，硬件維護和系統安全由電信部門技術人員負責，醫(yī)院配備專業(yè)網絡維護人員負責內容的更新與維護。每年向電信或者聯通繳納一定數量的服務器托管費和維護費用。優(yōu)點是：一次性投入不大、空間可變、升級自由、數據完全由自我控制、數據的安全性和可靠性高，可以自主開發(fā)軟件上傳，可以按照科室或者專業(yè)定制密碼賬號自我維護，網絡管理員負責全局和主頁維護。缺點是：需要一定的網絡專業(yè)技術和人員，需要一定的前期投入[3,4]。

2.3 自建機房光纜連接電信主網

自己在醫(yī)院內部建立網站機房，通過光纜同電信數據機房連接，服務器放置在自建機房內部，每年向電信繳納光線使用費。優(yōu)點是：自主性很強，升級、維護、安全性、可靠性完全由內部控制，網站升級、改版靈活性高。缺點：投入很大，需要較多網絡技術人員。

綜合以上情況，成都軍區(qū)總醫(yī)院在門戶網站建設時選取的是第2種方案，主要考慮到醫(yī)院已經具有軍衛(wèi)一號網絡，并有一支龐大的技術隊伍，門戶網站主要對外宣傳，必須同內部軍衛(wèi)一號網絡物理隔離，防止泄密事件發(fā)生。因此，再組建一套網絡系統耗費財力物力太大，因此，選取第二種折衷方案，先把門戶網站建設起來摸索經驗，待成熟后再擴大規(guī)模。

3 我院門戶網站建設的模塊及內容

根據功能，我院將門戶網站劃分成七大模塊，分別是：醫(yī)療展示宣傳模塊、人文特色宣傳模塊、后臺技術支持模塊、對外連接模塊、就醫(yī)導航模塊、貴賓會員服務模塊、其它輔助模塊。下面把主要模塊的功能作詳細介紹。

3.1 醫(yī)療展示宣傳模塊

該模塊主要從醫(yī)院角度出發(fā)向患者介紹醫(yī)院的情況、特色、資源。主要分成如下十個部分：① 醫(yī)院概況 介紹醫(yī)院的規(guī)模及基本情況；② 醫(yī)院動態(tài) 醫(yī)院的重要新聞、重要事件等；③ 醫(yī)院公告 醫(yī)院的通知、信息發(fā)布；④ 科室介紹 各科室的特色技術介紹、人員介紹；⑤ 科室動態(tài) 科室要聞及各科室開展的主要業(yè)務和技術；⑥ 專家介紹 醫(yī)院副高以上職稱專家的簡歷、科研學術情況及擅長治療的疾病；⑦ 特色醫(yī)療 介紹醫(yī)院在全軍、全國知名的特色醫(yī)療技術；⑧ 先進設備 介紹醫(yī)院高精尖醫(yī)療診斷、治療設備；⑨ 健康知識 從科普角度普及健康常識；⑩ 視頻點播 醫(yī)院在各電視媒體播出的節(jié)目及醫(yī)院自己制作的手術視頻錄像。

3.2 人文特色宣傳模塊

該模塊主要從政工角度介紹醫(yī)院的人文、醫(yī)院的文化內涵和政治新聞，主要分為如下六個部分：① 院園掠影 主要以圖片形式展示醫(yī)院的優(yōu)美環(huán)境、人文特點；② 圖片新聞 以照片形式敘述醫(yī)院的重要新聞；③ 政工宣傳 介紹醫(yī)院的思想政治工作；④ 綜合搜索 網內搜索；⑤ 視頻新聞以視頻方式講述發(fā)生在醫(yī)院的新聞事件；⑥ 院史展示 通過圖文方式講述醫(yī)院的光輝歷史。

3.3 后臺技術支持模塊

該模塊主要用于系統安全、權限管理和網絡管理員對網站做訪問者來源分析，主要分為如下五個部分：① 訪問統計分析 能夠分析訪問者的來源，訪問者對網站哪些內容關注，通過分析改進網站，獲取病員渠道等；② 權限管理系統 以科室為單位下放管理權限，可以單獨登錄發(fā)布文章；③ 數據庫備份恢復 做好數據備份；④ 網絡遠程監(jiān)測 監(jiān)測訪問流量；⑤ 系統防火墻 防止病毒黑客入侵系統。

3.4 對外連接模塊

該模塊主要用于連接醫(yī)院各個科室板塊、專家博客以及協作單位的樞紐，主要分為如下七個部分：① 各?？浦行哪K對接 連接醫(yī)院的各個專科中心；② 醫(yī)院各科室網站與醫(yī)院各個科室獨立的網站建立雙向鏈接；③ 醫(yī)院專家博客鏈接 將醫(yī)院知名專家的博客鏈接到一塊，方便查詢；④醫(yī)院專家博客訪問動態(tài)排名 把專家的博客排名顯示到門戶網站上；⑤ 醫(yī)院聯系方式 為訪問者提供準確快捷的聯系方式，方便其咨詢；⑥ 醫(yī)院協作單位 與醫(yī)院的協作單位建立雙向鏈接；⑦ 醫(yī)院分支機構 為醫(yī)院的分支機構提供一個宣傳的平臺。

3.5 就醫(yī)導航模塊

該模塊主要用于提供全方位的就醫(yī)導航咨詢服務，主要分為如下十個部分：① 醫(yī)院電子地圖導航 給前來就醫(yī)的患者提供最為快捷的行車路線；② 醫(yī)院科室分布立體地圖方便患者快速便捷找到所需的科室；③ 科室就醫(yī)導航 提供各個科室床位，門診出診專家等信息；④ 常見疾病分診導航 方便每位患者及時到相對應的科室就診；⑤ 專家門診導航 提供每周專家出診安排；⑥ 住院就醫(yī)導航 住院流程以及各個科室收治情況；⑦ 藥物咨詢導航 合理用藥，以及一些用藥知識；⑧ 在線QQ答疑 通過QQ提供在線咨詢服務；⑨ 網上掛號系統 通過網絡實現預約掛號；⑩ 電話、手機掛號 通過電話、手機實現預約掛號。

3.6 貴賓會員服務模塊

該模塊主要用于貴賓健康檔案的保存、分析以及動態(tài)的跟蹤，主要分為如下六個部分：① 會員注冊管理 建立會員檔案數據庫系統；② 會員專家預約 為會員提供專家預約的便捷通道；③ 會員病例查詢 建立起會員健康檔案網上數據庫系統，方便會員隨時查詢；④ 會員投訴信箱 建立起會員的意見反饋系統；⑤ 遠程醫(yī)療會診 通過網絡建立起網上會診系統；⑥ 移動健康監(jiān)測 隨時隨地檢測會員的健康狀況，及時的為會員提供健康服務。

3.7 其它輔助模塊

作為后續(xù)升級的思路[5]，還要增加一些輔助模塊：①網上醫(yī)患交流BBS 提供醫(yī)患交流的平臺；② 離線專家答疑 在專家不在線的情況下，及時對患者提問做出權威的回答；③ 網上廣告展示 通過flash廣告系統展示先進的診療技術；④ 每月重點科室推介 每個月推出醫(yī)院強勢學科；⑤每月專家訪談 每月展示知名專家；⑥ 訪問醫(yī)院網站人員分析 對網站的訪問者進行科學的分析，發(fā)現網站宣傳的不足；⑦ 貴賓人員結構層次分析 分析貴賓的層次，及時做好具有針對性的健康服務；⑧ 貴賓健康監(jiān)測跟蹤服務 長期跟蹤貴賓的健康狀況，做好保健服務；⑨ 專家門診排名 對專家的門診人次進行排名，為后期數據分析做好準備；⑩ 專家咨詢服務排名 對專家的咨詢人次進行排名，為后期數據分析做好準備；專家訪問排名 對專家的主頁訪問人次進行排名，為后期數據分析做好準備。

4 我院門戶網站應用效果以及未來發(fā)展方向

4.1 應用效果

成都軍區(qū)總醫(yī)院門戶網站申請兩個域名，分別是http://www.xn91.com 和http://www.xn120.net。從2008年11月1日開通以來運行到2009年10月1日訪問量達到180多萬人次，通過網上在線咨詢的患者有近9000多人，通過網上咨詢來醫(yī)院就醫(yī)的有近2000多人。使用效果很好，也起到了宣傳醫(yī)院醫(yī)療技術擴大醫(yī)院知名度的目的。

4.2 未來發(fā)展方向

未來醫(yī)院門戶網站主要有以下幾個發(fā)展方向：① 開展網上預約掛號服務 解決外地病人掛號難的問題；② 擴大網上在線健康咨詢服務 普及醫(yī)學知識，同時吸引病人來院就醫(yī)；③ 開展電話咨詢服務 傳統和現代咨詢方式相結合；④擴大醫(yī)患論壇交流 堅持24h回復制度，提高患者的信任度；⑤ 與知名健康網站合作 通過合作擴大醫(yī)院網站的訪問量；⑥ 開發(fā)網上查詢技術 病人通過網上查詢檢查結果隨時關注個人健康；⑦ 開發(fā)貴賓健康管理軟件 讓貴賓能夠把醫(yī)院網站當成自己的健康“保護神”。

我院作為軍區(qū)總醫(yī)院，經過多年建設和發(fā)展，已成為學科齊全、技術力量雄厚、設備先進、診療環(huán)境優(yōu)良的大型綜合性“三級甲等醫(yī)院”，也是所在地區(qū)的“120”醫(yī)療急救網絡醫(yī)院以及醫(yī)保定點醫(yī)療機構。利用現有資源，建立軍隊醫(yī)院網站，有助于展示醫(yī)院形象、擴大醫(yī)院知名度、拓展聯系醫(yī)患間的橋梁與紐帶。而網絡作為未來發(fā)展的趨勢，特別是對于年輕一代的80后、90后，網絡成為思維的工具和出發(fā)點，作為軍隊醫(yī)院也應該建立屬于自己的健康網絡，通過網絡宣傳醫(yī)療技術，擴大醫(yī)院病員，從而提高技術更好地為兵服務。同時，做好保密工作也很重要，院內登錄互聯網的計算機應該和“軍衛(wèi)一號”工程進行物理隔斷，同機關辦公電腦完全隔離，這樣就既可以滿足軍隊保密要求又可以實現醫(yī)院發(fā)展的需求。

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Establishment of the Website of Military Hospital

TANG Zhi,ZHANG Nan-nan,LIU Xia,CAI Feng,LIU Xin-xin,ZHANG Li,ZHANG Hu-jun
Medical Service Department,General Hospita of Chengdu Military Command,Chengdu Sichuan 610083,China

TP393；R197.32

C

10.3969/j.issn.1674-1633.2010.06.028

1674-1633(2010)06-0080-03

2009-10-12

張虎軍，研究生，高級工程師。

作者郵箱：tz_beyond@163.com

Abstract: From the points of view of how to enhance the hospital's popularity,increase income and serve the army,this paper puts forward the method,thinking and structure of hospital website.

Key words: portal site;online consultation;internet registration booking