○ 山東省煙臺(tái)市動(dòng)物疫病預(yù)防與控制中心 張 璇 仲曉寧

陳 蕾 馬惠文

無(wú)論是獸藥、飼料檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，還是生產(chǎn)廠家的質(zhì)量檢驗(yàn)科室，不可避免地都會(huì)遇到實(shí)驗(yàn)室的管理問(wèn)題。怎樣科學(xué)規(guī)范的管理實(shí)驗(yàn)室，使實(shí)驗(yàn)室出具的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、快速，已成為業(yè)界關(guān)注的問(wèn)題。許多獸藥、飼料檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)通過(guò)參加實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可、計(jì)量認(rèn)證等方法提升實(shí)驗(yàn)室管理水平，生產(chǎn)廠家也在獸藥GMP或HACCP等認(rèn)證的指導(dǎo)下對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行管理。其實(shí)，上述各個(gè)方法都有相通之處，只要在管理中抓住“正確認(rèn)識(shí)、分工明確、責(zé)任到人、銜接完善、監(jiān)督嚴(yán)密、公平合理”的重點(diǎn)，每個(gè)實(shí)驗(yàn)室都會(huì)得到很好的管理。

1.正確認(rèn)識(shí)，這是指實(shí)驗(yàn)室要充分認(rèn)識(shí)到自己想要成為什么樣的實(shí)驗(yàn)室，是有工作就隨便指派某個(gè)工作人員，以他自己的意志去隨意處置，還是要有科學(xué)規(guī)范的管理制度。當(dāng)工作到來(lái)時(shí)，不用領(lǐng)導(dǎo)指揮，每個(gè)人都知道自己應(yīng)該干什么，怎樣去做，把結(jié)果控制到什么程度。如果選擇了后一種選項(xiàng)，那么，就會(huì)為實(shí)驗(yàn)室的管理提供思路。這里所提到的想要實(shí)驗(yàn)室成為什么樣子，也會(huì)變成實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針表達(dá)出來(lái)。

2.分工明確，這是考驗(yàn)一個(gè)實(shí)驗(yàn)室工作人員組織能力和協(xié)調(diào)能力的方面。一件工作總是要經(jīng)過(guò)各個(gè)程序才能完成的。比如，一個(gè)樣品從接收、檢驗(yàn)到出具報(bào)告，要經(jīng)過(guò)收樣員接收樣品，檢驗(yàn)人員領(lǐng)取、檢驗(yàn)樣品，出具檢驗(yàn)結(jié)論。若樣品檢驗(yàn)不合格，復(fù)驗(yàn)人員領(lǐng)用樣品檢驗(yàn)，檢驗(yàn)完畢，交回樣品，樣品員保管，打印人員打印報(bào)告，通知委托單位領(lǐng)取報(bào)告。在這里，就涉及到了規(guī)定好誰(shuí)做什么，各人員又怎樣工作。如果檢驗(yàn)過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題，還牽扯到誰(shuí)監(jiān)督、怎樣監(jiān)督的問(wèn)題。如何把各個(gè)工作程序分配到個(gè)人，形成一股合力，多、快、好、省的完成工作，是分配的藝術(shù)。在實(shí)驗(yàn)室，這些安排最終要形成文件規(guī)定下來(lái)，就是用《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定某個(gè)部門、某個(gè)崗位要做什么，用《程序文件》規(guī)定這個(gè)部門、這個(gè)崗位應(yīng)該怎樣去做。

3.責(zé)任到人，這是把各崗位安排到每個(gè)工作人員的頭上，首要的一條，就是要使他們明確自己的具體工作方法和與上一個(gè)人員的銜接方法。當(dāng)工作出現(xiàn)失誤時(shí)，可以很明確的找到失誤處和失誤人員，便于整改。可能實(shí)驗(yàn)室沒(méi)有足夠多的人員，此時(shí)，一個(gè)人承擔(dān)多個(gè)崗位的工作是可以的，只是要注意不能缺少監(jiān)督和復(fù)核。

每個(gè)崗位工作人員的工作程序最好由他們自己編寫，完成后質(zhì)量負(fù)責(zé)人可以對(duì)所有人員的職責(zé)進(jìn)行全面匯總，補(bǔ)充缺失、刪除重復(fù)，并做好與相關(guān)人員的溝通。這樣，每個(gè)工作人員對(duì)其工作都會(huì)有深刻的認(rèn)識(shí)，避免了強(qiáng)加硬套，不能充分理解的問(wèn)題。

4.銜接完善，這是指各個(gè)人員、各個(gè)崗位之間工作怎樣傳承下去，而不會(huì)中途中斷。例如，不要出現(xiàn)接樣員接受樣品后，檢驗(yàn)人員竟然不知道有樣品要檢驗(yàn)的情況。這些問(wèn)題要在文件的編制過(guò)程中極其注意。上面的例子，可以采用接樣員通知檢驗(yàn)人員的方法，也可以采用檢驗(yàn)人員每天查閱樣品臺(tái)賬的方法，但方法應(yīng)唯一，避免兩者相互依賴。

5.監(jiān)管嚴(yán)密，這是要避免工作人員編造數(shù)據(jù)，在不符合條件的情況下進(jìn)行檢驗(yàn)，更改檢驗(yàn)結(jié)果等情況，都需要監(jiān)督。在工作過(guò)程中，可以采用復(fù)核的方法避免偶然差錯(cuò)，也可以采用做盲樣的方法對(duì)比結(jié)果。

6.公平合理，是指一個(gè)實(shí)驗(yàn)室若要健康發(fā)展，創(chuàng)造公平合理的環(huán)境至關(guān)重要。環(huán)境好，檢測(cè)人員才能以健康的心態(tài)從事工作，避免情緒化因素對(duì)檢驗(yàn)的影響。也不要采取數(shù)量與工資掛鉤的方式激勵(lì)人員工作，以免工作人員為爭(zhēng)取更多經(jīng)濟(jì)利益而降低檢驗(yàn)質(zhì)量。工作的安排既要考慮工作人員的能力，也要考慮公平性，避免出現(xiàn)一部分人員疲于應(yīng)付、一部分人員無(wú)所事事的情況。

全員參與，不要出現(xiàn)手冊(cè)、程序只是幾個(gè)人編寫，到實(shí)際工作時(shí)，其他人員不知所以的情況。雖然培訓(xùn)與宣傳貫徹可以緩解，但還是容易出現(xiàn)理解偏差造成的錯(cuò)誤。

實(shí)驗(yàn)室是向社會(huì)各界提供檢測(cè)數(shù)據(jù)和檢測(cè)結(jié)果的技術(shù)機(jī)構(gòu)。當(dāng)前，實(shí)驗(yàn)室是否有能力向社會(huì)出具高質(zhì)量的檢驗(yàn)報(bào)告并得到社會(huì)各界的信賴和認(rèn)可，已成為其能否適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求的核心問(wèn)題。因此，按照要求建立適合自身具體情況和特點(diǎn)的質(zhì)量體系，實(shí)施全面質(zhì)量管理，是保證檢測(cè)活動(dòng)公正準(zhǔn)確的前提。