撰文/柏日光*

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行海南省郵政儲(chǔ)蓄銀行自2008年初成立以來(lái)，我們結(jié)合郵政儲(chǔ)蓄銀行的新行業(yè)、新任務(wù)的要求，建立了思想政治工作與郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的運(yùn)行機(jī)制，使郵政儲(chǔ)蓄銀行的各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。僅2009年以來(lái)海南省儲(chǔ)蓄銀行為全省農(nóng)業(yè)果菜生產(chǎn)發(fā)放貸款近億元，使全省的熱帶果菜生產(chǎn)有了很大的發(fā)展。工作實(shí)踐使我們體會(huì)到：總攬全局，審時(shí)度勢(shì)，敏感預(yù)見(jiàn)，在解決根本問(wèn)題的結(jié)合點(diǎn)上有所創(chuàng)新，有所突破，才能取得郵政儲(chǔ)蓄銀行思想政治工作的主動(dòng)權(quán)，也才能真正取得思想政治工作的實(shí)效。緣于這一基本認(rèn)識(shí)，我對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行思想政治工作實(shí)踐中作如下思考。

一、如何增強(qiáng)郵政銀行員工思想政治工作的活力

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成立后，海南省郵政儲(chǔ)蓄銀行的隊(duì)伍就有2000多人，這批人馬面對(duì)新的工作、新的崗位、新的任務(wù)，郵政儲(chǔ)蓄銀行以公有制為主體，多種所有制共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度，決定了郵政銀行員工思想必然呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)。作為郵政銀行的領(lǐng)導(dǎo)，落后陳舊的觀(guān)念和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的思維定勢(shì)的存在，必然妨礙著思想政治工作的開(kāi)拓創(chuàng)新，要敢于打破傳統(tǒng)的思想觀(guān)念的束縛，用新的眼光、新的思維來(lái)觀(guān)察分析和評(píng)判新的事物，這樣才能與時(shí)代的發(fā)展同頻共振，思想政治工作才有針對(duì)性和影響力。反思昌江支行成立近兩年來(lái)在開(kāi)展行情教育過(guò)程中的做法，我對(duì)增強(qiáng)新形勢(shì)下思想政治工作的活力有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

（一）要敢吐真言，肯露真情，善表真心。思想政治工作者必須面對(duì)客觀(guān)現(xiàn)實(shí)，敢于對(duì)員工講真話(huà)、吐真言。與此同時(shí)，還要善于用生動(dòng)逼真的典型事例，向本銀行員工進(jìn)行真實(shí)可信的、言之有物的說(shuō)理教育。通過(guò)自身尊重客觀(guān)，實(shí)事求是，敢說(shuō)真話(huà)，不避矛盾的實(shí)際行動(dòng)，引導(dǎo)員工立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。只有這樣，思想政治工作才能做到客觀(guān)具體、入情入理，讓人信服。在對(duì)本銀行員工進(jìn)行思想教育的過(guò)程中，如果我們不了解郵政儲(chǔ)蓄銀行現(xiàn)狀和趨勢(shì)，不了解同行業(yè)特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況，不了解本銀行在發(fā)展過(guò)程中的劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，就無(wú)法回答員工提出的一些具體問(wèn)題。因?yàn)樵趯?duì)員工進(jìn)行思想教育時(shí)，往往就本銀行談本銀行的情況常常是缺乏說(shuō)服力，必須把本銀行置身于整個(gè)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的大背景下來(lái)加以認(rèn)識(shí)，才能向員工說(shuō)清郵政銀行經(jīng)營(yíng)者決策措施的對(duì)與錯(cuò)，也才能讓員工正確處理好眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，思想政治工作者在開(kāi)展工作的過(guò)程中，要多用自己的語(yǔ)言，要多說(shuō)“我認(rèn)為”，要善于把自己對(duì)某一事物的思想認(rèn)識(shí)毫不保留地告訴本行全體員工，把一切為了員工根本利益的真實(shí)想法和良好心愿，通過(guò)閃光的思想觀(guān)點(diǎn)和動(dòng)人的真情實(shí)感，讓員工去理解，去體驗(yàn)、去感受，直到員工明白你所開(kāi)展的工作，動(dòng)機(jī)是純正的，思路是清楚的，心意是善良的，行動(dòng)是真實(shí)的，只有這樣，才能收到思想政治工作以情感人的預(yù)期效果。

（二）無(wú)論講什么道理最好是少用訓(xùn)誡式，多用引導(dǎo)、啟發(fā)式。在新的形勢(shì)下，員工的認(rèn)知方式和價(jià)值取向出現(xiàn)了許多新特點(diǎn)。就認(rèn)知方式來(lái)說(shuō)，人們注重自己的親身感受、親自體驗(yàn)，信奉一個(gè)“實(shí)”字。表現(xiàn)為人生理想趨于實(shí)際，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)注意實(shí)用，個(gè)人幸福追求實(shí)在，行為選擇偏重實(shí)惠。就價(jià)值取向來(lái)說(shuō)，人們普遍注重個(gè)性、個(gè)人發(fā)展、個(gè)人權(quán)益、個(gè)人成就、個(gè)人幸福，甚至表現(xiàn)為對(duì)物質(zhì)生活和個(gè)人需要的過(guò)分看重。在這些變化中，本質(zhì)和主流的成分是思想進(jìn)步，但也應(yīng)看到，在改革開(kāi)放的時(shí)代有些問(wèn)題的是非界限比較清楚，但也有些問(wèn)題是非界限并不十分清楚。在這樣的情況下，不論是非界限明確與否，我們都不能簡(jiǎn)單的用我對(duì)你錯(cuò)、我是領(lǐng)導(dǎo)你是員工、我講你聽(tīng)、我訓(xùn)你受的方法來(lái)做員工的思想工作。這樣不僅達(dá)不到預(yù)想的效果，還可能起到反作用。我們無(wú)論對(duì)員工講什么道理，一定要把自己“擺”到員工中去，而不能“游離”于員工之外，也就是說(shuō)講什么道理最好是少用訓(xùn)誡式，多用引導(dǎo)、啟發(fā)式。

（三）要善于把大道理轉(zhuǎn)化為與員工貼得很近的小道理。一般地說(shuō)，大道理總是抽象一點(diǎn)，小道理則更形象一點(diǎn)；大道理總是更空闊一點(diǎn)，小道理則更實(shí)在一點(diǎn)；大道理總是離具體的人更遠(yuǎn)一點(diǎn)，小道理則離具體的人更近一點(diǎn)。所以，思想政治工作雖然最終是要讓人明白大道理，但最好是把大道理貫穿和滲透到小道理之中，讓人感到平實(shí)可親，聽(tīng)的實(shí)在，覺(jué)得有理。理想和政治是兩個(gè)不同的概念，就我們郵政銀行而言，要想通過(guò)政治教育來(lái)轉(zhuǎn)變員工的思想認(rèn)識(shí)，難度相對(duì)要大一些，而通過(guò)解決思想問(wèn)題進(jìn)行提高員工的政治水平，相對(duì)要容易許多，因?yàn)閱T工把政治教育看作是講大道理，而解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題因與員工的切身利益相關(guān)，因此員工往往更樂(lè)意接受。有鑒于此，我們?cè)谧鏊枷胝喂ぷ鲿r(shí)，就應(yīng)當(dāng)善于把大道理轉(zhuǎn)化為與員工貼得很近的小道理，善于從把解決與員工利益密切相關(guān)的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題出發(fā)，有的放矢地講明道理，解開(kāi)疙瘩，提高認(rèn)識(shí)，在溫暖和煦的氣氛中促進(jìn)員工思想認(rèn)識(shí)的升華。

問(wèn)題的關(guān)鍵不在于我們?cè)趺凑f(shuō)，而在于我們?cè)趺醋觥Ｎ覀冎挥猩朴诎盐锗]政儲(chǔ)蓄銀行面臨的新形勢(shì)和新任務(wù)，切實(shí)掌握員工的所思所想所慮，用我們的真情實(shí)感，努力當(dāng)好加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的實(shí)踐者，才能取得思想政治工作的實(shí)效。才能更好地當(dāng)好郵政儲(chǔ)蓄銀行的行長(zhǎng)。

二、如何更好地當(dāng)好郵政儲(chǔ)蓄銀行行長(zhǎng)

如何更好地當(dāng)好郵政儲(chǔ)蓄銀行行長(zhǎng)？概括起來(lái)是六個(gè)字：看、聽(tīng)、說(shuō)、讀、想、學(xué)。這六個(gè)字包含了許許多多成功領(lǐng)導(dǎo)人和企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)管理的一些經(jīng)驗(yàn)。

看：指的是每天會(huì)在1-2小時(shí)到工作第一線(xiàn)去做巡回管理。向每一個(gè)見(jiàn)到的員工問(wèn)候，聽(tīng)他們的意見(jiàn)。與此同時(shí)，用觀(guān)察、注意方方面面兩細(xì)節(jié)（“注意細(xì)節(jié)，追求卓越”是在行業(yè)管理方面的座右銘之一）。巡回管理的主要目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并努力與部下建立親密的關(guān)系。

聽(tīng)：指的是要通過(guò)盡可能多的渠道收集來(lái)自員工的意見(jiàn)。正面意見(jiàn)要聽(tīng)，反面意見(jiàn)更要聽(tīng)。一線(xiàn)員工最多地接觸客戶(hù)，他們對(duì)于客戶(hù)的需要有第一手的了解，因此他們能為發(fā)放貸款和服務(wù)的改進(jìn)不斷提出好的建議。要知道，愿意直截了當(dāng)?shù)赝邔宇I(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)的人總是少數(shù)，另一部分員工愛(ài)抱怨，多數(shù)員工則埋頭做事，通常情況情況下不愛(ài)發(fā)表意見(jiàn)。對(duì)于第一種人，要積極鼓勵(lì)，對(duì)于第二種人，抱怨中從他們的抱怨中找到積極因素，改進(jìn)工作也化解他們的積怨，有時(shí)給以一定的教育，對(duì)于數(shù)量眾多的第三種人，通過(guò)個(gè)別約見(jiàn)或談話(huà)家訪(fǎng)，誠(chéng)懇邀請(qǐng)他們?yōu)楸拘袠I(yè)發(fā)表建議。

說(shuō)：跟所有有作為的行長(zhǎng)一樣，為自己的銀行設(shè)計(jì)一個(gè)遠(yuǎn)景，即在3、5年或7、8年之后建成一個(gè)怎樣的郵政儲(chǔ)蓄銀行？遠(yuǎn)景的主要內(nèi)容之一是郵政銀行企業(yè)文化。作為我們提倡的企業(yè)文化是：實(shí)干、創(chuàng)新、互相尊重、互相關(guān)心；管理者把員工放在第一位，人人把客人放在第一位。不厭其煩地利用多種場(chǎng)合通過(guò)多種方式結(jié)合“遠(yuǎn)景”反復(fù)進(jìn)行宣講教育。要使每個(gè)員工知道領(lǐng)導(dǎo)喜歡的是怎樣的人，鼓勵(lì)的是怎樣的事。

讀：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的信息時(shí)代，是否不斷更新知識(shí)也許是一流郵政行長(zhǎng)和平庸的郵政行長(zhǎng)之間的最大區(qū)別，更新知識(shí)的途徑千千萬(wàn)萬(wàn)，其中最重要的恐怕莫過(guò)于擠時(shí)間閱讀書(shū)報(bào)雜志，尤其是行業(yè)雜志報(bào)紙和業(yè)務(wù)資料的習(xí)慣。

想：作為一行之長(zhǎng)，用人和育人應(yīng)放在最優(yōu)先考慮的位置上，經(jīng)常親自過(guò)問(wèn)。在人才使用上，貫徹“疑人不用，用人不疑”的原則。凡是踏實(shí)肯干，學(xué)有所長(zhǎng)，又思想開(kāi)放，工作扎實(shí)的人，都要努力做到“把合適的人放在合適的崗位上”。

學(xué)：作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)在中國(guó)人的格言“活到老，學(xué)到老”要求自己。只有不斷學(xué)習(xí)，才能日日有所進(jìn)步，也帶領(lǐng)全體員工進(jìn)步。在學(xué)習(xí)問(wèn)題上，最重要的是解決對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度問(wèn)題，有了正確的態(tài)度，管理人員和員工自己會(huì)找時(shí)間學(xué)。對(duì)于管理人員，尤其是高層管理人員來(lái)說(shuō)，最重要的是學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、學(xué)習(xí)新概念和最佳做法。只有這樣，郵政儲(chǔ)蓄銀行才有發(fā)展，才有希望。

隨著海南國(guó)際旅游島的建設(shè)，隨著海南綠色果菜產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我們的郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)和隊(duì)伍不斷壯大，我們更加要加強(qiáng)思想政治工作，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。為國(guó)際旅游島服務(wù)，為海南果菜產(chǎn)業(yè)的發(fā)展服務(wù)。