文/本刊特約記者 胡運(yùn)霞

表面來看，3 6 0是殺毒軟件公司，與通信龍頭企業(yè)騰訊是完全不同的兩個(gè)領(lǐng)域。但是3 6 0的殺毒軟件是免費(fèi)，它借以盈利的是網(wǎng)址導(dǎo)航、游戲聯(lián)合運(yùn)營業(yè)務(wù)。騰訊很容易甚至很輕松地就能在這兩個(gè)業(yè)務(wù)上取得優(yōu)勢。

1998年成立、2004年上市、中國最大的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商騰訊，似乎計(jì)劃低調(diào)地進(jìn)入電腦的安全防衛(wèi)領(lǐng)域；但是電腦安全防衛(wèi)終端王360沒有配合地默默接受，而且反應(yīng)強(qiáng)烈，直接反擊，于是出現(xiàn)了3Q(360 vs QQ)大戰(zhàn)。

騰訊與360兩家的核心產(chǎn)品完全不同，本沒有沖突。那主打產(chǎn)品是即時(shí)通信軟件QQ的騰訊，為何選擇了進(jìn)入360的領(lǐng)域呢？這要從騰訊和360的各自業(yè)務(wù)情況說起。

目前，騰訊的業(yè)務(wù)布局是基于QQ、騰訊網(wǎng)、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。其官方網(wǎng)站將業(yè)務(wù)分為即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)媒體、無線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、廣告業(yè)務(wù)七個(gè)模塊；財(cái)務(wù)報(bào)表則分為互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)及電信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告三個(gè)收入分部。

2004年在香港上市以后，騰訊飛速發(fā)展。從2004到2009年，騰訊總營業(yè)收入平均增長速度是64%；而其中尤以互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)廣告的增長為快。互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的平均增長率達(dá)到了88%，網(wǎng)絡(luò)廣告則為82%。騰訊致力于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，相繼推出多項(xiàng)服務(wù)，見表1。

從業(yè)務(wù)收入的結(jié)構(gòu)來看，騰訊實(shí)際上已經(jīng)經(jīng)歷了一次轉(zhuǎn)型。在2004年，騰訊有56%的收入來自移動(dòng)及電信增值服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)只占總收入的38%；在2005年，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)已經(jīng)成為騰訊收入的主要來源，占總收入的55%。2000年即推出市場的移動(dòng)及電信增值服務(wù)，是騰訊在羽翼未豐情況下淘到的第一桶金，也是騰訊成功運(yùn)行的初期商業(yè)模式。現(xiàn)在，這部分收入占比已從2004年年底的56%下降到15%（見圖1）。與移動(dòng)增值走勢完全相反趨勢的是互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，在2009年達(dá)到77%。這要求騰訊增強(qiáng)QQ的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。騰訊的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是基于騰訊公司的核心服務(wù)——即時(shí)通訊平臺(tái)之上，為QQ用戶提供更加豐富多彩的個(gè)性化增值服務(wù)，例如會(huì)員特權(quán)、網(wǎng)絡(luò)虛擬形象、個(gè)人空間網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)音樂、交友等。騰訊利用對QQ用戶興趣愛好的準(zhǔn)確把握，能夠精準(zhǔn)地投放廣告，加上QQ眾多的用戶，這成為騰訊廣告業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的基礎(chǔ)。

Q Q作為最通行的即時(shí)通信軟件，6億多的會(huì)員規(guī)模，地位顯赫，不可撼動(dòng)。但實(shí)際上，即時(shí)通信軟件競爭激烈。出于完善自身產(chǎn)品、充分利用現(xiàn)有用戶資源，鞏固市場的目的，騰訊選擇了四面出擊，與眾多公司成為競爭對手。

騰訊從來不會(huì)止步不前，而是會(huì)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品。1998年成立到2004年上市，騰訊在核心產(chǎn)品QQ上站穩(wěn)了腳跟；上市后到2006年，騰訊不斷加強(qiáng)QQ空間、會(huì)員、QQ秀、QQ音樂、QQLive等QQ系列產(chǎn)品；2006年之后，更是朝電子商務(wù)、軟件管理、搜索引擎方面發(fā)展。

表1 2 0 0 5-2 0 0 9年騰訊主要業(yè)務(wù)增長率

騰訊必須如此。表面上看，QQ作為最通行的即時(shí)通信軟件，6億多的會(huì)員規(guī)模，地位顯赫，不可撼動(dòng)。但實(shí)際上，即時(shí)通信軟件競爭激烈。淘寶的阿里旺旺是很受歡迎的終端之一；能夠同時(shí)在電腦終端和手機(jī)終端上方便接受信息的飛信，是新來的威脅；不斷降價(jià)的Skype還有新近推出的Gtalk，都在與QQ競爭；老牌的MSN也擁有眾多忠實(shí)的用戶。

此外，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，大型企業(yè)發(fā)展多種平臺(tái)和業(yè)務(wù)是常態(tài)。微軟有核心產(chǎn)品是辦公軟件、操作系統(tǒng)，但也提供MSN，搜索引擎等服務(wù)；百度的核心產(chǎn)品是中文搜索，但它也發(fā)展自己的支付平臺(tái)。出于完善自身產(chǎn)品、充分利用現(xiàn)有用戶資源，鞏固市場的目的，騰訊選擇四面出擊，各個(gè)領(lǐng)域都涉及。

3Q之戰(zhàn)愈演愈烈的原因則是360的商業(yè)模式。表面來看，360是殺毒軟件公司，與通信龍頭騰訊是完全兩個(gè)領(lǐng)域。但是360的殺毒軟件是免費(fèi)，它借以盈利的是網(wǎng)址導(dǎo)航、游戲聯(lián)合運(yùn)營業(yè)務(wù)。騰訊很容易甚至很輕松地就能在這兩個(gè)業(yè)務(wù)上取得優(yōu)勢。所以當(dāng)騰訊低調(diào)引入QQ電腦管家時(shí)，360反應(yīng)強(qiáng)烈。其根本在于360的模式容易復(fù)制。所以，當(dāng)騰訊推出搜索引擎時(shí)，百度并沒有明顯的緊張；當(dāng)騰訊推出財(cái)付通時(shí)，阿里巴巴也沒有很激烈的反應(yīng)。而這次，360不同了。

互聯(lián)網(wǎng)的隱私危機(jī)

騰訊與3 6 0的紛爭沸沸揚(yáng)揚(yáng)，引人思考。3 Q事件里的隱私問題被忽略而沒有被解決。網(wǎng)民隱私的保護(hù)，還是需要政府來完善立法并執(zhí)行。從立法來說，前一陣子，為應(yīng)對德國公民反對私人住宅照片顯示在谷歌地圖中的要求，德國政府表示計(jì)劃加強(qiáng)其隱私法來解決谷歌公司街景顯示功能和其他類似程序引起的爭端。德國內(nèi)務(wù)部長稱政府將在1 2月的信息技術(shù)峰會(huì)上介紹新的隱私法，從而協(xié)調(diào)德國公民對自身隱私的關(guān)注和網(wǎng)絡(luò)公司提供服務(wù)的自由之間的矛盾。但Q Q到底掃描了用戶的哪些信息、這些信息存儲(chǔ)在何處、用在哪里，用戶并沒有得到回復(fù)；對騰訊如何處理這些數(shù)據(jù)也沒有一個(gè)交待。

華爾街日報(bào)的評論家分析到：“互聯(lián)網(wǎng)仍然是一個(gè)相對年輕的行業(yè)，我們?nèi)匀辉谝粋€(gè)壟斷的黃金時(shí)期。我們也很高興看到，許多互聯(lián)網(wǎng)巨頭認(rèn)識到他們可畏的能力，所以主動(dòng)地為公眾提供一些服務(wù)?！敝袊幕ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)更為年輕的行業(yè)，騰訊也顯然認(rèn)識到它可畏的能力。然而騰訊在主動(dòng)地為公眾提供服務(wù)的時(shí)候，也挾持了用戶。

在3 Q事件里，公眾的注意力隨后被壟斷力所左右。騰訊“二選一”的蠻橫行為，招致了用戶極大不滿。在很多網(wǎng)友調(diào)查中，都是支持3 6 0的居多。這讓人聯(lián)想起微軟的捆綁銷售。微軟只是將操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件一起賣，就被巨額罰款。如果微軟膽敢讓操作系統(tǒng)只和自己的應(yīng)用軟件兼容，那將被市場所摒棄。

(胡運(yùn)霞)