陳炳志，代春泉，王海永，喬 頡

(1.山東科技大學(xué)， 山東 青島266510；2.泰安市建筑設(shè)計(jì)院， 山東 泰安 271000)

美國著名研究機(jī)構(gòu)Standish集團(tuán)2003年的研究結(jié)果顯示，在被跟蹤的13000個(gè)項(xiàng)目中，有82%的項(xiàng)目沒有按期完成。有人甚至總結(jié)說，項(xiàng)目管理似乎遵循著23法則：花費(fèi)的時(shí)間是原計(jì)劃時(shí)間的兩倍，花費(fèi)的經(jīng)費(fèi)是預(yù)算費(fèi)用的兩倍，承諾完成的內(nèi)容是實(shí)際交付結(jié)果的兩倍。為什么會(huì)導(dǎo)致這一狀況，怎樣改變這一狀況，Goldratt博士依據(jù)制約因素理論創(chuàng)造的“關(guān)鍵鏈”項(xiàng)目管理法，實(shí)現(xiàn)了自二戰(zhàn)以來項(xiàng)目管理領(lǐng)域的重大突破。

1 項(xiàng)目進(jìn)度延遲的原因機(jī)理

傳統(tǒng)項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目延遲主要源于四個(gè)方面，即帕金森法則(Parkinson’s Law)、學(xué)生綜合癥(Students’syndrome)、完工延報(bào)假定及多任務(wù)影響。

1.1 帕金森法則

指工序總是拖到規(guī)定的時(shí)間才能完成。也就是說,工序的持續(xù)時(shí)間具有一種自我應(yīng)驗(yàn)?zāi)芰?不會(huì)提前完工。對(duì)于項(xiàng)目來講,一個(gè)寬松的完工期限，會(huì)帶來工作人員績效的降低以及工序的延期完成。

1.2 學(xué)生綜合癥

指項(xiàng)目工作人員在項(xiàng)目的計(jì)劃過程中，極力為自己的活動(dòng)爭取安全時(shí)間。一旦爭取到之后，就會(huì)認(rèn)為自己已經(jīng)有了充足的時(shí)間，而不會(huì)立即開展工作，最終會(huì)使所爭取的安全時(shí)間消耗殆盡，導(dǎo)致項(xiàng)目的延遲。

1.3 完工延報(bào)假定

指在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，項(xiàng)目執(zhí)行人員對(duì)提前完成的工序，趨向于隱瞞和延期上報(bào)。因此，項(xiàng)目在執(zhí)行過程中，提前完工帶來的時(shí)間節(jié)約會(huì)被浪費(fèi)掉。

1.4 多任務(wù)影響

指多重任務(wù)帶來的準(zhǔn)備時(shí)間的重復(fù)，以及在多任務(wù)下，由于沒有優(yōu)先級(jí)的規(guī)定，為了照顧到每一個(gè)項(xiàng)目，每一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度都拉長?？紤]項(xiàng)目進(jìn)度100%的安全，加大了大量安全時(shí)間，當(dāng)然絕大多數(shù)項(xiàng)目超期仍然是難以避免的。

2 工序安全時(shí)間假定

根據(jù)墨菲定律(Murphy`s Law，即一切可能發(fā)生的麻煩,都必然會(huì)發(fā)生)，人們對(duì)工序持續(xù)時(shí)間的估計(jì)，服從一個(gè)右傾的概率分布,如圖1所示。

圖1 工序持續(xù)時(shí)間概率分布

研究者發(fā)現(xiàn)，工序時(shí)間估計(jì)大致具有90%的保證率，也就是說，人們對(duì)大多數(shù)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間估計(jì)，傾向于達(dá)到90%的完工概率。制約因素理論，將90%的概率完工時(shí)間與50%的概率完工時(shí)間之間的差值定義為安全時(shí)間，如圖1所示。從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度來看，安全時(shí)間就是考慮工序執(zhí)行過程中，不確定性因素的影響而加進(jìn)的安全儲(chǔ)備，是墨菲法則在工序持續(xù)時(shí)間估計(jì)中的反映。

安全時(shí)間產(chǎn)生的另一個(gè)源頭，與人員思維有關(guān)。無論企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)如何,各管理層都可能會(huì)在其下屬對(duì)工序持續(xù)時(shí)間估計(jì)的基礎(chǔ)上，預(yù)留一定的安全時(shí)間儲(chǔ)備，而這樣就會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的“滾雪球”效應(yīng)，項(xiàng)目工序的安全時(shí)間將會(huì)越來越多。

因此，剔除安全時(shí)間，用設(shè)定緩沖時(shí)間的方式安排項(xiàng)目進(jìn)度的關(guān)鍵鏈技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。

3 關(guān)鍵鏈技術(shù)的提出

在實(shí)際項(xiàng)目中，大部分造成工期拖延的問題，并不發(fā)生在關(guān)鍵線路上，而是發(fā)生在供應(yīng)路線上。譬如，同一項(xiàng)目中的不同工序或不同項(xiàng)目中的類似工序使用同一設(shè)備，兩個(gè)工序進(jìn)度安排就產(chǎn)生了制約。Goldratt博士在其專著《目標(biāo)》中提出了著名的制約因素理論。該理論的應(yīng)用有5個(gè)步驟(圖2)：①識(shí)別系統(tǒng)中的制約因素；②決定怎樣挖盡制約因素的潛能；③其他一切安排遷就以上的決定；④將制約因素松綁；⑤如果這一因素不再是制約因素，則應(yīng)避免惰性，回到步驟①。五個(gè)步驟循環(huán)往復(fù)，就形成了著名的關(guān)鍵鏈技術(shù)(CCPM)。

圖2 關(guān)鍵鏈技術(shù)的五步驟法

CCPM是制約因素理論在項(xiàng)目管理領(lǐng)域的具體應(yīng)用。它首先根據(jù)工序的技術(shù)約束做出項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖，然后考慮項(xiàng)目活動(dòng)所受到的資源(如勞動(dòng)力、施工機(jī)械等)約束，對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行必要的調(diào)整，得到項(xiàng)目的初始進(jìn)度計(jì)劃。 初始進(jìn)度計(jì)劃中持續(xù)時(shí)間最長的線路，即為項(xiàng)目的關(guān)鍵鏈(Critical Chain)。最后，將所有工序的持續(xù)時(shí)間減半，按照某種特定的計(jì)算方法，將節(jié)省的時(shí)間以緩沖區(qū)的形式加入到進(jìn)度計(jì)劃當(dāng)中。

4 緩沖區(qū)設(shè)置

CCPM方法中，主要有三種形式的緩沖區(qū),即項(xiàng)目緩沖(PB: Project Buffer)、輸入緩沖(FB: Feeding Buffer))和資源緩沖(RB: Resource Buffer)。

4.1 項(xiàng)目緩沖的插入

項(xiàng)目緩沖(PB)插入到關(guān)鍵鏈的最后一項(xiàng)活動(dòng)之后，用來保護(hù)項(xiàng)目的總工期，吸收關(guān)鍵鏈上工序的延誤；輸入緩沖(FB)的插入位置在非關(guān)鍵鏈和關(guān)鍵鏈的匯合處，用來吸收非關(guān)鍵鏈上工序的延誤，保護(hù)關(guān)鍵鏈不受非關(guān)鍵鏈延誤的影響；另外，當(dāng)某種資源投入關(guān)鍵鏈工序，而它前面的關(guān)鍵鏈工序卻使用另外一種資源時(shí)，就需要插入資源緩沖(RB)。項(xiàng)目實(shí)施過程中，CCPM方法通過對(duì)緩沖區(qū)的管理實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的控制，根據(jù)緩沖區(qū)的消耗制定不同的管理對(duì)策，突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)整體最優(yōu)。

4.2 PB與FB大小的確定

4.3 資源緩沖的確定

對(duì)于傳統(tǒng)的PERT/CPM進(jìn)度計(jì)劃，關(guān)鍵線路上的工序一旦延期，整個(gè)項(xiàng)目的延誤將在所難免。導(dǎo)致這種情況的原因是多方面的，其中重要的原因是前道工序雖提前完成，但后續(xù)資源尚未做好提前開工的準(zhǔn)備。由于關(guān)鍵鏈上任何活動(dòng)的延誤，都會(huì)引起整個(gè)項(xiàng)目的延誤，所以在必要時(shí)，將所需資源及時(shí)轉(zhuǎn)移到關(guān)鍵鏈上很重要。為了保證關(guān)鍵鏈上資源的供應(yīng)，CCPM相應(yīng)提出了資源緩沖。與PB、FB不同的是，RB本身并不消耗時(shí)間。其目的在于保證資源在其需要時(shí)可用，并使關(guān)鍵鏈工序能在前道工序提前完成的條件下，后道工序可以盡早開工。RB通常采用一種預(yù)警的方式。

5 緩沖預(yù)警機(jī)制

CCPM是利用緩沖管理,對(duì)項(xiàng)目整體任務(wù)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控。通過及時(shí)更新項(xiàng)目進(jìn)程,計(jì)算緩沖的消耗情形,以此判斷項(xiàng)目的執(zhí)行狀況,從而決定資源使用優(yōu)先權(quán)。

緩沖管理通常將各項(xiàng)緩沖均分為三等分進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)控。當(dāng)任務(wù)鏈的緩沖消耗量低于總緩沖時(shí)間的1/3時(shí)(綠色區(qū)),任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度良好,按原訂進(jìn)度進(jìn)行實(shí)施;當(dāng)消耗緩沖時(shí)間進(jìn)入1/3～2/3時(shí)(黃色區(qū)),認(rèn)為任務(wù)執(zhí)行發(fā)生問題,項(xiàng)目管理者必須開始檢視項(xiàng)目是否可能發(fā)生問題,找出問題點(diǎn)并擬定應(yīng)對(duì)策略,同時(shí)必須加強(qiáng)進(jìn)度監(jiān)控;當(dāng)任務(wù)鏈執(zhí)行已消耗緩沖時(shí)間超過2/3時(shí)(紅色區(qū)),表示項(xiàng)目執(zhí)行的進(jìn)度出現(xiàn)了嚴(yán)重問題,必須立即采取行動(dòng),執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略,避免項(xiàng)目進(jìn)度持續(xù)惡化。

6 關(guān)鍵鏈技術(shù)的邊界條件

關(guān)鍵鏈技術(shù)是基于四個(gè)假定條件得出的，但實(shí)際中工序時(shí)間是否有大量安全儲(chǔ)備，工作人員是否受“學(xué)生綜合癥”或“完工延報(bào)假定”的困擾，資源是否成為“瓶頸制約”等，從這些問題看出緩沖時(shí)間的計(jì)算有一定的局限。PQA組織對(duì)CCPM的應(yīng)用提出了如下限定，見圖3。

圖3CCPM的適用條件

由上述分析可以看出，CCPM的應(yīng)用需要考慮項(xiàng)目的類型和項(xiàng)目管理人員的綜合素質(zhì)，對(duì)于不同的項(xiàng)目類型選用不同的緩沖區(qū)設(shè)定方法，并加大類似項(xiàng)目緩沖時(shí)間設(shè)定的數(shù)據(jù)積累，形成完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。對(duì)類似項(xiàng)目的緩沖時(shí)間逐步采用計(jì)算機(jī)模擬，從而達(dá)到項(xiàng)目進(jìn)度整體最優(yōu)的目的。

7 結(jié) 論

應(yīng)用關(guān)鍵鏈技術(shù)進(jìn)行工程項(xiàng)目進(jìn)度管理，是工程項(xiàng)目管理的一大突破，對(duì)項(xiàng)目成員的學(xué)生綜合癥和完工延報(bào)有很大改善。而且在動(dòng)態(tài)緩沖管理的監(jiān)控下，當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)度出現(xiàn)一定程度的延誤時(shí)，緩沖管理會(huì)啟動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)，促使項(xiàng)目管理人員及時(shí)采取補(bǔ)救措施，確保項(xiàng)目如期完工。

關(guān)鍵鏈下的工程項(xiàng)目進(jìn)度管理，由于設(shè)置了時(shí)間緩沖區(qū)，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，而大大減少了安全保護(hù)時(shí)間的浪費(fèi)，對(duì)消除項(xiàng)目成員的不良行為、縮短工期、解決資源沖突、改善項(xiàng)目執(zhí)行環(huán)境，有很好的作用。

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