知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種嶄新的管理模式，雖然其理論還不夠成熟和完善，但這并不影響它在實(shí)踐中的應(yīng)用，如微軟、IBM、施樂(lè)等國(guó)際知名大公司的實(shí)踐，都充分證明了知識(shí)管理產(chǎn)生的成果是驚人的。因此，積極吸收知識(shí)管理的研究成果，借鑒企業(yè)知識(shí)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，提高圖書館的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，是時(shí)代賦予圖書館的基本要求。怎樣利用知識(shí)管理理論指導(dǎo)圖書館工作實(shí)踐，提高圖書館管理的水平，成為本文關(guān)注和探討的問(wèn)題。

一 、圖書館進(jìn)行知識(shí)管理的必然性

1.知識(shí)管理自身優(yōu)勢(shì)決定了圖書館必須進(jìn)行知識(shí)管理

傳統(tǒng)的信息管理主要側(cè)重于信息的收集、分類、檢索、存貯和傳輸?shù)?，將各種各樣的信息以不同方式匯總、組織，方便人們利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行查詢和檢索，即只注重對(duì)知識(shí)資源中的顯性知識(shí)進(jìn)行管理。而知識(shí)管理除了日常的傳統(tǒng)信息管理外，更注重對(duì)員工的隱性知識(shí)進(jìn)行管理，通過(guò)激活員工所擁有的知識(shí)，使信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力達(dá)到最佳結(jié)合，將隱性知識(shí)顯性化，以此來(lái)增加知識(shí)的可獲取度，更好地實(shí)現(xiàn)將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便做出最恰?dāng)?shù)臎Q策。因此較傳統(tǒng)的信息管理而言，知識(shí)管理能更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累、知識(shí)交流和知識(shí)共享。

2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境及信息技術(shù)革新要求圖書館實(shí)施知識(shí)管理

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為社會(huì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)，成為創(chuàng)造財(cái)富的主要資本，因此社會(huì)各界尤其是企業(yè)紛紛實(shí)施知識(shí)管理，他們將知識(shí)管理看作“智力資本杠桿”，并認(rèn)為它有四兩撥千斤的效能。圖書館原本就是從事文獻(xiàn)與信息整理的“知識(shí)管理”領(lǐng)域，對(duì)當(dāng)前這種知識(shí)管理外部環(huán)境的反映應(yīng)當(dāng)尤為敏銳，應(yīng)及時(shí)更新傳統(tǒng)的管理觀念，積極吸收現(xiàn)代“知識(shí)管理”思想，加大對(duì)館內(nèi)智力資源的開發(fā)力度，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)各界進(jìn)行知識(shí)、信息服務(wù)。

此外，信息技術(shù)的革新使圖書館的傳統(tǒng)職能發(fā)生變革，從原來(lái)的要求提供文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐筇峁┲R(shí)單元服務(wù)，因此原有的信息管理也應(yīng)相應(yīng)轉(zhuǎn)為知識(shí)管理。若是我們?nèi)匀还淌貍鹘y(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，只會(huì)束縛現(xiàn)代化效能的發(fā)揮，所以說(shuō)圖書館只有引進(jìn)知識(shí)的管理思想模式，才能為科技進(jìn)步與科技創(chuàng)新做出貢獻(xiàn)，同時(shí)才能給自己的生存與發(fā)展注入新的活力。

二、圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容

知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容也相應(yīng)表現(xiàn)為對(duì)信息資源的管理和對(duì)智力資源的管理。

1.信息資源管理

信息資源管理就是對(duì)顯性知識(shí)的收集、整理、存儲(chǔ)和使用，并使其發(fā)揮效用的過(guò)程，包括知識(shí)組織管理、知識(shí)傳播管理和知識(shí)應(yīng)用管理。

(1)知識(shí)組織管理。知識(shí)管理即對(duì)信息資源進(jìn)行多層次加工、整理，將蘊(yùn)藏在信息中有價(jià)值的部分挖掘出來(lái)。

(2)知識(shí)傳播管理。充當(dāng)知識(shí)的二傳，對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效傳播是圖書館的重要職能，只有尋找到知識(shí)的使用者，才能將知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。

(3)知識(shí)應(yīng)用管理。知識(shí)應(yīng)用管理是圖書館最終目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)形式，它能最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的功能與效益，只有進(jìn)行知識(shí)應(yīng)用才能實(shí)現(xiàn)真正意義的知識(shí)創(chuàng)新。

2.智力資源管理

智力資源管理就是對(duì)隱性知識(shí)如個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技巧、情感、行為等抽象信息所實(shí)施的管理，它主要體現(xiàn)為人力資源管理。人是知識(shí)管理的核心管理因素，也是知識(shí)管理中最活躍和最主動(dòng)的因素，它作為一種隱性智力資源不像顯性信息資源那樣可以通過(guò)各種方法和制度來(lái)控制。

三、圖書館知識(shí)管理的實(shí)施策略

1.實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書館組織結(jié)構(gòu)和管理的創(chuàng)新

圖書館實(shí)行知識(shí)管理，必須對(duì)其傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)的體系通常呈“金字塔型”，而知識(shí)管理呈“倒金字塔型”權(quán)力體制，使得原來(lái)的直線等級(jí)變成一個(gè)支持的結(jié)構(gòu)。面向管理成果的第一線人員成為圖書館管理活動(dòng)的主導(dǎo)者和管理決策的操作者;現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)觀念使得原來(lái)意義上圖書館機(jī)構(gòu)的管理或領(lǐng)導(dǎo)者成為獲取管理成果的支持者、協(xié)調(diào)和分配者，他們的主要工作是為下級(jí)管理者清除障礙、開發(fā)資源、開展研究、提供咨詢。

(1)弱化等級(jí)，強(qiáng)調(diào)平等參與。傳統(tǒng)圖書館管理等級(jí)分明，員工很少有機(jī)會(huì)參與決策的制定和討論。

(2)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織。圖書館應(yīng)當(dāng)按照知識(shí)管理的要求，進(jìn)行重新定位，樹立學(xué)習(xí)型組織的形象。圖書館員應(yīng)該成為知識(shí)的組織者、知識(shí)傳播的中介者、知識(shí)教員及知識(shí)創(chuàng)造的出版者。學(xué)習(xí)型組織作為一種全新的、對(duì)企業(yè)有著根本改變的組織模式，對(duì)圖書館實(shí)施知識(shí)管理有較大的意義。

(3)知識(shí)共享，實(shí)施人本化管理。掌握知識(shí)的館員是圖書館能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵因素，因此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視人的作用，實(shí)行以人為本的管理，充分考慮人的愿望、需求和理想，尊重人的個(gè)性，為館員的創(chuàng)新提供充分信任空間，不斷激發(fā)員工的創(chuàng)造性與潛能。為了達(dá)到這一目的:a.在人本化管理中，要充分調(diào)動(dòng)人的積極性，關(guān)心人、尊重人，發(fā)揮人力資源的作用。以知識(shí)為基礎(chǔ)的管理賦予了館員相應(yīng)的位置，使館員擔(dān)任起相應(yīng)的職責(zé)，形成人人都是管理者、人人都是被管理者。b.要建立共享機(jī)制，鼓勵(lì)知識(shí)所有者與他人分享自己的智力成果。C.管理者要為員工貢獻(xiàn)知識(shí)及共享知識(shí)創(chuàng)造良好的環(huán)境，如舉辦館內(nèi)學(xué)術(shù)交流會(huì)、技能培訓(xùn)班、演講會(huì)等，使員工在交流中碰撞思想火花，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和共享。d.充分發(fā)揮圖書館員的知識(shí)潛能，構(gòu)造人力資源管理體系，發(fā)展圖書館各個(gè)管理部門和動(dòng)態(tài)知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理和服務(wù)智能，構(gòu)建圖書館人力資源管理體系。

2.提高圖書館應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)管理的計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化

信息技術(shù)是知識(shí)管理和創(chuàng)新的工具。首先Internet、數(shù)據(jù)庫(kù)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等技術(shù)的出現(xiàn)不僅加快了信息傳送的速度和信息的廣度，同時(shí)使各種信息變得更加有序，這對(duì)知識(shí)管理和創(chuàng)新中的信息保障起著積極的作用。

3.將知識(shí)管理貫穿于服務(wù)工作之中去

知識(shí)管理最終體現(xiàn)的是知識(shí)價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值，圖書館的知識(shí)管理應(yīng)該以知識(shí)為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走服務(wù)之路。為此要改革傳統(tǒng)圖書館以館藏為中心的服務(wù)模式，將讀者需求同信息資源有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為讀者提供最理想的解決問(wèn)題的服務(wù)工作。(作者單位:內(nèi)蒙古包頭師范學(xué)院圖書館)

1.杜道群 弘揚(yáng)人文精神——談圖書館的讀者服務(wù)[J] 河南圖書館學(xué)刊，2003，{6}

2.張利 21世紀(jì)圖書館讀者服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。[J] 大學(xué)圖書館報(bào) 2000(5)