金融業(yè)競爭，是信譽的競爭，更是服務(wù)的競爭。2008年聯(lián)社開展金融服務(wù)提升年活動，提出了由“存款立社”向服務(wù)立社轉(zhuǎn)變，全面提升金融服務(wù)層次和水平，不言而喻，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提到了前所未有的位置。

提升服務(wù)建好個二個環(huán)境，一是服務(wù)硬環(huán)境，就是營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境，自動機具配備等;二是服務(wù)軟環(huán)境，就是員工素質(zhì)、企業(yè)文化。

我認(rèn)為服務(wù)軟環(huán)境是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，相比較而言，服務(wù)硬環(huán)境只要舍得花錢，在短時間內(nèi)就能到位，立刻給人明亮一新的感覺。而軟環(huán)境則是整體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升、精神面貌的改變，很難一蹴而就，服務(wù)理念需要反復(fù)傳輸、強化和領(lǐng)悟，不斷的進行技能培訓(xùn)。更重要的是抓住切入點，從易做的事做起，從細(xì)節(jié)做起，從推出某一服務(wù)做起。

如何對員工的“有聲服務(wù)”進行監(jiān)督考評呢?辦法有二種，一可借鑒“限時服務(wù)”中提出的如超時給予客戶超時賠償做法，我們做出對外承諾予以明示我們的“有聲服務(wù)”的規(guī)范，客戶在辦理業(yè)務(wù)中未能享受到“有聲服務(wù)”，可通過我們設(shè)立監(jiān)督投訴電話予以投訴，情況屬實的給予客戶以禮品或現(xiàn)金方式賠償和精神安慰，充分發(fā)揮外部監(jiān)督作用;第二進行內(nèi)部考評，每月不定時調(diào)閱聲控錄象，發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位給予教育處罰甚至待崗處理，以上二種方法可與柜員的服務(wù)質(zhì)量考核掛鉤，我想通過“多說一句話”這一簡單的 做法會立竿見影收到效果。從而就提升我們的柜面服務(wù)質(zhì)量，提升公眾知名度。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)在一定意義上滿足了客戶的情感需要，但作為現(xiàn)代金融機構(gòu)是不夠的，還需幫助客戶理財，實現(xiàn)客戶的價值最大化。也就是說從優(yōu)質(zhì)服務(wù)向價值服務(wù)提升!這也就要推出更多的理財產(chǎn)品，加強業(yè)務(wù)品種的開發(fā)，否則我們有最優(yōu)秀的員工、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是巧婦難為無米之炊。

由于受國家金融政策，銀監(jiān)部門監(jiān)管以及技術(shù)等等原因，信用社目前尚不能開展“三方存管、基金、國債”等業(yè)務(wù)，在新品開發(fā)上舉步維艱，但在現(xiàn)有條件下，還是有開發(fā)潛力，對現(xiàn)有產(chǎn)品進行策劃、包裝、營銷來彌補不足，取得突破。

“單位協(xié)定存款管理辦法”早在幾年前就出臺了，這是一個很好的理財產(chǎn)品，但未能得到充分重視和推廣運用。原因之一是客戶經(jīng)理缺乏這方面的知識，甚至還不知有這種產(chǎn)品;二是未將此產(chǎn)品進行適當(dāng)包裝，比如取個好聽的名字叫“理財寶賬戶”或“得利多賬戶”等，通過媒體等手段向客戶作宣傳、造勢進行營銷;三是目前單位協(xié)定存款基本存款額設(shè)置過高，使很大一部分企業(yè)望 而生畏，流失了一大部分客戶。是否適當(dāng)下調(diào)基本存款額度或者根據(jù)基本存款額度的不同享受不同的存款利率?，F(xiàn)在企業(yè)多頭開戶的情況較多，如果能做好這一產(chǎn)品推廣，企業(yè)會非常愿意將資金集中在我們的賬戶，獲得更多利息，我們的客戶經(jīng)理也能通過這一產(chǎn)品吸引更多的企業(yè)在我社開戶。

當(dāng)然我們的理財產(chǎn)品需要我們付出更多的成本，但也許失去了一棵樹，收獲的卻是一片森林。