摘要：SaaS是一種全新的基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件應(yīng)用模式，它極大地改變了企業(yè)尤其是中小企業(yè)信息化應(yīng)用的構(gòu)建方法。文章介紹了SaaS模式的概念和國(guó)內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀，分析了基于SaaS模式的中小企業(yè)信息化應(yīng)用的若干優(yōu)勢(shì)，探討了企業(yè)SaaS應(yīng)用應(yīng)具備的關(guān)鍵特征，接著指出了國(guó)內(nèi)SaaS模式發(fā)展中存在的若干問(wèn)題，提出了構(gòu)建完善的SaaS產(chǎn)業(yè)鏈的應(yīng)對(duì)策略，最后對(duì)國(guó)內(nèi)SaaS未來(lái)發(fā)展作了展望。

關(guān)鍵詞：SaaS；在線管理軟件；信息化應(yīng)用；多租戶模式

0 引言

SaaS(Software as a Service，軟件即服務(wù))是2l世紀(jì)初期興起的一種新的軟件應(yīng)用模式。近幾年，SaaS在國(guó)內(nèi)企業(yè)尤其是中小企業(yè)信息化中的應(yīng)用不斷深化。SaaS的出現(xiàn)和快速發(fā)展極大地改變了軟件市場(chǎng)的格局，也促使企業(yè)信息主管(CIO，ChiefInformtion Officer)重新審視和改變企業(yè)的信息化建設(shè)戰(zhàn)略。

1 SaaS的概念

SaaS是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應(yīng)用模式。在SaaS模式下，SaaS供應(yīng)商為企業(yè)搭建應(yīng)用軟件必需的軟、硬件平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)，將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，并負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件的日常維護(hù)與升級(jí)；企業(yè)用戶只需通過(guò)電腦、手機(jī)或其他設(shè)備，以有線或無(wú)線方式連接到互聯(lián)網(wǎng)，就能根據(jù)自身的需求，租用SaaS供應(yīng)商提供的軟件服務(wù)。

企業(yè)租用SaaS軟件服務(wù)需支付的費(fèi)用取決于定購(gòu)的服務(wù)類型及使用時(shí)間長(zhǎng)短。費(fèi)用包括前期一次性的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的服務(wù)租賃費(fèi)。

SaaS供應(yīng)商不僅向廣大企業(yè)用戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)。

2 SaaS應(yīng)用現(xiàn)狀

在IT高度發(fā)達(dá)的歐美國(guó)家，SaaS模式已獲得了企業(yè)用戶尤其是中小企業(yè)用戶的高度認(rèn)同，并得到了較普遍的應(yīng)用。以salesforce.com和RightNow公司為代表的SaaS供應(yīng)商在SaaS軟件領(lǐng)域取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。SAP、微軟、Oracle等公司也開(kāi)始進(jìn)軍SaaS市場(chǎng)。全球著名的咨詢公司Garmer預(yù)測(cè)SaaS市場(chǎng)將以22.1％的增長(zhǎng)率增長(zhǎng)至2011年；IDC把2008年列為SaaS年，并預(yù)測(cè)2009年全球SaaS開(kāi)支將達(dá)到107億美元。

在國(guó)內(nèi)，SaaS應(yīng)用起步于2004年。近年來(lái)，八百客、用友、金蝶、阿里軟件、金算盤、中企開(kāi)源等公司紛紛進(jìn)入SaaS市場(chǎng)，并取得了不錯(cuò)的進(jìn)展。在2008年7月召開(kāi)的第二屆中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)大會(huì)中，會(huì)議主辦方計(jì)世資訊認(rèn)為，從2008年開(kāi)始的未來(lái)3-5年，國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)進(jìn)入快速發(fā)展階段，并預(yù)測(cè)到2012年SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到521億元，其中管理型SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到101億元，復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到86％。

SaaS模式在企業(yè)信息化建設(shè)中常被用于在線CRM、在線ERP、在線SCM、在線AIS(Accounting Information System，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng))等在線管理軟件。

3 基于SaaS模式的中小企業(yè)信息化應(yīng)用之優(yōu)勢(shì)

根據(jù)長(zhǎng)尾理論，廣大中小企業(yè)是管理軟件市場(chǎng)的“長(zhǎng)尾”。在管理軟件產(chǎn)業(yè)日趨同質(zhì)化、利潤(rùn)率日趨下滑的今天，管理軟件供應(yīng)商能否抓住這個(gè)“長(zhǎng)尾”，對(duì)自己的發(fā)展和存亡至關(guān)重要。SaaS的特點(diǎn)決定了它是一種特別適合于中小企業(yè)信息化的應(yīng)用模式。管理軟件供應(yīng)商若能在SanS領(lǐng)域占有一席之地，便有效地抓住了中小企業(yè)這樣—個(gè)“長(zhǎng)尾”。

SaaS能給企業(yè)用戶帶來(lái)益處主要源于其具有以下特點(diǎn)：

(1)對(duì)企業(yè)信息化環(huán)境要求低

企業(yè)不需要搭建應(yīng)用所需的軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)，也不需要有專業(yè)的IT技術(shù)人員，就可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)租用SaaS供應(yīng)商提供的在線管理軟件服務(wù)。且軟件日后的維護(hù)和升級(jí)也均由SaaS供應(yīng)商完成，確保了企業(yè)能及時(shí)獲取最新的技術(shù)應(yīng)用。

(2)加快了管理軟件部署的進(jìn)度，規(guī)避了軟件部署失敗的風(fēng)險(xiǎn)

SaaS模式的軟件項(xiàng)目部署通常不會(huì)超過(guò)2、3個(gè)月，而且部署不需要企業(yè)親自完成。除繳納一定的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)以外，企業(yè)不需要任何有關(guān)部署的投入。而且，SaaS模式的軟件通常可讓企業(yè)用戶免費(fèi)使用一段時(shí)間，再?zèng)Q定是否租用。這些都有效規(guī)避了軟件部署帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

(3)大大降低了企業(yè)信息化的成本

SaaS的多租戶(Multiple Tenant)模式使單個(gè)企業(yè)的軟件擁有成本相對(duì)于傳統(tǒng)軟件而言大大降低。而且SaaS模式定價(jià)策略靈活，租戶可根據(jù)自己的實(shí)際需求和公司財(cái)力選擇相應(yīng)的服務(wù)，還可隨時(shí)暫停和啟用相關(guān)服務(wù)。

(4)用戶使用SaaS軟件不受空間限制

SaaS模式的特點(diǎn)決定了其軟件：使用不受空間限制，用戶不論在何處，只要能接入互聯(lián)網(wǎng)，就能使用SanS模式的軟件。這可以大大提高企業(yè)管理及運(yùn)營(yíng)的效率。

SaaS模式的特點(diǎn)使得企業(yè)用戶除支付一定的服務(wù)租用費(fèi)以外幾乎不再需要為其花費(fèi)任何資金和精力，企業(yè)可將其絕大部分人力、物力和財(cái)力用于經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)張其核心業(yè)務(wù)。顯然，這對(duì)于在信息化方面缺乏前期投入和技術(shù)優(yōu)勢(shì)、資金鏈較為緊張的中小企業(yè)是特別有意義的。當(dāng)然，除中小企業(yè)以外的其他類型企業(yè)也可以通過(guò)選擇合適的SaaS軟件使自身獲益。

4 SaaS應(yīng)具備的關(guān)鍵特征

作為一種全新的軟件交付機(jī)制，SaaS在全球獲得了快速的發(fā)展。但若想保持其長(zhǎng)久的生命力，還需要廣大SaaS供應(yīng)商對(duì)SaaS所應(yīng)具備的關(guān)鍵特征有準(zhǔn)確的把握。筆者認(rèn)為，企業(yè)SaaS應(yīng)用應(yīng)具備如下關(guān)鍵特征，對(duì)于這些關(guān)鍵特征的把握有助于企業(yè)用戶選擇合適的SaaS產(chǎn)品。

(1)高安全性

在SaaS模式下，用戶數(shù)據(jù)的安全性是至關(guān)重要的問(wèn)題。能否保證用戶數(shù)據(jù)安全應(yīng)該是用戶選擇SanS供應(yīng)商的首要考慮。

SaaS模式下的安全威脅主要來(lái)自以下幾方面：

①數(shù)據(jù)傳輸鏈路上的安全威脅；

②業(yè)務(wù)邏輯上用戶認(rèn)證與授權(quán)的安全威脅；

③數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在SaaS供應(yīng)商服務(wù)器上的安全威脅(數(shù)據(jù)丟失或被竊取)。

值得欣慰的是，目前主流的SaaS供應(yīng)商都擁有一套完備的數(shù)據(jù)安全防護(hù)策略。以國(guó)內(nèi)著名的SaaS供應(yīng)商八百客公司為例，該公司采用了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)技術(shù)、管理規(guī)范和運(yùn)營(yíng)方式，主要包括：

①全面采用了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。其中包括非同步異地冗余數(shù)據(jù)備份計(jì)劃、SSL加密網(wǎng)絡(luò)傳輸、客戶端U盾硬件加密鎖、企業(yè)級(jí)防火墻策略、企業(yè)級(jí)系統(tǒng)病毒防護(hù)、DNS防護(hù)、VPN遠(yuǎn)程管理、電子郵件加密通道、URL隨機(jī)碼等數(shù)項(xiàng)加密技術(shù)。

②堅(jiān)持雙數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)，最大限度減少多機(jī)房、多地點(diǎn)、第三方維護(hù)人員所帶來(lái)的安全隱患；數(shù)據(jù)中心配有24小時(shí)錄像監(jiān)控、氣體防火、雙備用發(fā)電和冗余網(wǎng)絡(luò)路由設(shè)備；避免引入第三方設(shè)備、無(wú)源控件和技術(shù)人員，最大限度減少不確定因素。

③在人員管理上，八百客核心數(shù)據(jù)庫(kù)管理團(tuán)隊(duì)采用嚴(yán)格的保密制衡制度。

④采用國(guó)際慣用的不定期第三方入侵測(cè)試方法。

⑤在客戶信息安全上，采用嚴(yán)格的密碼管理制度。

但SaaS供應(yīng)商必須認(rèn)識(shí)到，數(shù)據(jù)安全不是一蹴而就的。隨著IT技術(shù)的發(fā)展，新的安全隱患總是層出不窮，為維護(hù)SanS模式下的用戶數(shù)據(jù)安全，供應(yīng)商須不斷審視和改進(jìn)自己的數(shù)據(jù)安全策略。

(2)易用性

SaaS面對(duì)的企業(yè)用戶IT水平參差不齊，供應(yīng)商應(yīng)考慮到不讓IT水平成為制約用戶使用的因素。SaaS軟件應(yīng)盡可能易于理解和操作，以最大程度發(fā)揮其管理軟件的作用。

(3)可定制性

SaaS面向的用戶千差萬(wàn)別，故SaaS軟件應(yīng)具備強(qiáng)大的用戶定制功能，以滿足不同業(yè)務(wù)類型、不同管理風(fēng)格的企業(yè)用戶的差異化信息需求。

(4)可擴(kuò)展性

為避免企業(yè)信息孤島現(xiàn)象的存在，SaaS模式應(yīng)使企業(yè)的各信息系統(tǒng)處于一個(gè)統(tǒng)一可擴(kuò)展的平臺(tái)上，使企業(yè)用戶具有不斷整合其各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可能，也便于企業(yè)信息系統(tǒng)和外部信息系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部各類信息充分的互聯(lián)互通。

5 對(duì)國(guó)內(nèi)SaaS發(fā)展的思考

與國(guó)外的中小企業(yè)不同，中國(guó)的中小企業(yè)相當(dāng)一部分并沒(méi)有加入到—個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)鏈中，且很多企業(yè)從事的是多元化經(jīng)營(yíng)。這使得中國(guó)的中小企業(yè)在管理中需解決的問(wèn)題復(fù)雜多變，對(duì)管理軟件應(yīng)用復(fù)雜度要求高，但由于財(cái)力的限制，中小企業(yè)往往又希望有效地控制管理軟件的成本。可以說(shuō)，SaaS是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的不二選擇。

此外，中國(guó)有數(shù)量龐大的中小企業(yè)群體，并且這個(gè)群體的數(shù)量還在不斷快速增長(zhǎng)。

從以上幾點(diǎn)可以看出，中國(guó)是十分適合SaaS模式發(fā)展的市場(chǎng)。

但在現(xiàn)實(shí)中，SaaS的發(fā)展并不是那么順風(fēng)順?biāo)?jù)調(diào)查顯示，大部分國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)并沒(méi)有使用SaaS產(chǎn)品。這其中的原因是多方面的。筆者認(rèn)為，主要原因有如下幾點(diǎn)：

(1)企業(yè)對(duì)SaaS認(rèn)知不夠。

(2)企業(yè)對(duì)SaaS供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量缺乏信心。

(3)SaaS行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(如SaaS服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、SaaS供應(yīng)商之間的整合標(biāo)準(zhǔn)等)的制定和應(yīng)用有待加強(qiáng)。

(4)SaaS模式自身有待完善，如用于支撐SaaS服務(wù)安全性、可靠性、可定制性、可擴(kuò)展性等特性的技術(shù)有待加強(qiáng)。

要解決SaaS發(fā)展中面臨的問(wèn)題，需要廣大SaaS供應(yīng)商、企業(yè)用戶、政府部門有針對(duì)性地共同努力，以構(gòu)建完善的SaaS產(chǎn)業(yè)鏈，使SaaS得以持續(xù)的發(fā)展，為打造企業(yè)尤其是中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力助推。

6 結(jié)束語(yǔ)

SaaS是一種特別適合于中小企業(yè)信息化的應(yīng)用模式，近幾年在國(guó)內(nèi)外均得到了快速發(fā)展。但作為一種全新的軟件應(yīng)用模式，SaaS發(fā)展過(guò)程中還面臨著不少問(wèn)題，其中有SaaS模式自身的問(wèn)題，也有企業(yè)用戶及SaaS供應(yīng)商的問(wèn)題。有理由相信，SaaS發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題和阻礙只是暫時(shí)的，SaaS模式在中國(guó)有著光明的前景。經(jīng)過(guò)多方面的共同努力，我國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)鏈將會(huì)不斷完善，會(huì)有更多的企業(yè)受益于SaaS。