東京迪士尼對(duì)清潔員工非常重視，即便掃地的員工是暑假打工的學(xué)生，迪士尼也要用3天的時(shí)間培訓(xùn)他們。

第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把:一種是用來扒樹葉的，一種是用來刮紙屑的，一種是用來撣灰塵的。怎樣掃樹葉才不會(huì)讓樹葉飛起來?怎樣刮紙屑才能把紙屑刮干凈?怎樣撣灰才不會(huì)讓灰塵飄起來?這些看似簡單的動(dòng)作卻都有嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定:開門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。

第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)讓員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)來這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，就不能照顧好顧客，所以照相要學(xué)一個(gè)下午。

第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而會(huì)增添顧客的麻煩。不但要會(huì)抱小孩，還要會(huì)替小孩換尿布。

第三天學(xué)辨識(shí)方向。顧客會(huì)問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個(gè)迪士尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪士尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。

訓(xùn)練3天后，發(fā)給員工3把掃把，開始掃地。如果在迪士尼里面，碰到這種員工，人們會(huì)覺得很舒服，下次會(huì)再來迪士尼，也就是引客回頭，這就是所謂的員工面對(duì)顧客。