一個(gè)稱職的員工，應(yīng)至少具備兩種競(jìng)爭(zhēng)力，一種是一般競(jìng)爭(zhēng)力，就是所謂的溝通能力、表達(dá)能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等，而另一種則是核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是工作技能與創(chuàng)新能力。如何具備這兩種競(jìng)爭(zhēng)力?“學(xué)問(wèn)”二字再次凸顯了它的奧秘。如果說(shuō)“學(xué)”是鋪向成功之門的基石，那么“問(wèn)”是打開知識(shí)殿堂的金鑰匙。

員工失落:為什么我總被不滿意?

進(jìn)公司一年多了，秦曉霜的職務(wù)是人力資源部助理即HR助理(HR是人力資源英文Human Resource的縮寫)。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)公司招聘時(shí)，HR經(jīng)理會(huì)找踏實(shí)的新人做自己的助理，然后等到再來(lái)新人時(shí)，把鍛煉得差不多的助理安排到其他部門。

公司的HR經(jīng)理錢程一早去省人才中心招聘員工，臨近中午才回來(lái)。秦曉霜忙倒水給他，眼含期待地看著錢程。錢程問(wèn):“你有事?”秦曉霜說(shuō):“也沒(méi)有什么事，我只是想……”錢程笑了笑:“有事就說(shuō)嘛。老實(shí)說(shuō)，我最滿意的一個(gè)助理就是你了?！?/p>

這時(shí)，秦曉霜卻不知道該怎么說(shuō)下去了。她覺(jué)得錢程話里有話，都說(shuō)她是最滿意的一個(gè)助理了，想來(lái)是不會(huì)輕易要她離開人力資源部的，所以說(shuō)自己的計(jì)劃估計(jì)又是幻想。

中午，秦曉霜坐在一個(gè)角落里失神。和她一批進(jìn)入公司的同事在她身邊坐下，問(wèn):“聽說(shuō)公司又招人了，我看你這個(gè)HR助理是要解放了。”秦曉霜勉強(qiáng)笑了笑，一同進(jìn)公司的同事都要成為中堅(jiān)力量了。

錢程帶著新員工開始風(fēng)風(fēng)火火地培訓(xùn)。至于新員工入公司的手續(xù)和流程，秦曉霜一年多來(lái)辦理過(guò)三四次，算是駕輕就熟。幾個(gè)新員工見到了秦曉霜，一口一個(gè)“老師”喊得十分親切，這讓秦曉霜的挫敗感減少了許多?？墒遣坏桨雮€(gè)月，他們對(duì)公司就有了了解，才知道以前“尊敬”的老師并不是重要人物。秦曉霜再為他們辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，他們的問(wèn)候就成機(jī)械性地應(yīng)付了。

秦曉霜關(guān)門后，才想起來(lái)材料放在培訓(xùn)室里沒(méi)有拿。她推門剛要進(jìn)去，就聽到幾個(gè)人說(shuō):“跟她那么客氣干嗎，我們以后一定比她強(qiáng)。她都快2年了，還是新員工待遇?！?/p>

錢程拿著培訓(xùn)材料從走廊里過(guò)來(lái)，恰好聽到了這話?？煜掳嗟臅r(shí)候，錢程對(duì)秦曉霜說(shuō):“你準(zhǔn)備一下，趕緊弄一套測(cè)試他們的性格、素質(zhì)以及為人的辦法，我要在一周之內(nèi)看到結(jié)果。以前我們的招聘只注重能力和經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在看來(lái)，人品也很重要啊!”

上司釋疑:應(yīng)該多問(wèn)“為什么”

看著秦曉霜電腦里的榮格(著名心理專家)性格心理測(cè)試題目，錢程搖了搖頭。幾天來(lái)，秦曉霜想過(guò)許多辦法，比如說(shuō)要他們?nèi)ベ?gòu)買辦公用品，事先把公司以前購(gòu)買該用品的價(jià)格報(bào)高，看他們的表現(xiàn)?；蛘邚男亲胧?，對(duì)他們的性格特質(zhì)一一進(jìn)行分析?？墒牵瑹o(wú)論秦曉霜怎么努力，錢程都只是搖頭。秦曉霜登陸HR論壇發(fā)帖求助，有人又把下載榮格心理測(cè)試軟件的地址給她。自從榮格把這套題目創(chuàng)造出來(lái)之后，它就一直是國(guó)外許多機(jī)構(gòu)選擇人才之前的性格測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。

“所有的方法都不行嗎?”秦曉霜看看錢程，盼望他能拿出一個(gè)辦法。錢程斬釘截鐵地說(shuō):“不行!”對(duì)著電腦，秦曉霜想，既然現(xiàn)在這么不開心，還不如換家公司。難道自己調(diào)動(dòng)不了部門，還離開不了公司嗎?

錢程看看秦曉霜交來(lái)的辭職報(bào)告，有些驚訝:“你要辭職?”

“是?！甭牭角貢运獔?jiān)決的回答，錢程看了看秦曉霜:“我知道你辭職的原因，但是你如果有時(shí)間的話，你下班后等我一下，我想我或許能改變你的想法?！?/p>

下班后，秦曉霜忐忑地猜測(cè)錢程到底會(huì)跟自己說(shuō)些什么。等了半個(gè)小時(shí)，錢程興沖沖地拿著一張光盤說(shuō):“來(lái)，打開電腦，咱們一起看電影?！边@是一部不大出名的英國(guó)片，主人公杰克是個(gè)商人。其中一個(gè)片斷，錢程來(lái)回放了幾遍慢鏡頭。杰克東山再起要去倫敦，想和老朋友托尼再見一面，但是他忘記了托尼的電話和地址。他發(fā)電報(bào)給父親，說(shuō):“您知道托尼的地址嗎?”父親的電報(bào)回得很迅速，也很簡(jiǎn)單，只有兩個(gè)字——“知道”。

錢程看看秦曉霜，然后說(shuō):“秦曉霜，其實(shí)你和杰克一樣，許多時(shí)候問(wèn)的問(wèn)題并不能完全表達(dá)你的意思，所以你得到的答案永遠(yuǎn)是一種——正確但又毫無(wú)用處。你曲折地問(wèn)過(guò)我——是不是這次能讓你離開人力資源部?我婉轉(zhuǎn)地告訴你，要你留下。你以為得到了答案，卻不知道我讓你留下不是因?yàn)槟隳芰Σ粔?，而是我想讓人力資源部穩(wěn)定下來(lái)。你還問(wèn)過(guò)我多次，新員工性格分析這么設(shè)計(jì)行不行，最后都被否定掉了。我想你一定很郁悶，可是你從來(lái)沒(méi)有多問(wèn)我一句為什么。其實(shí)你做得足夠好，但是我沒(méi)有想真的去測(cè)試這些新員工的品行。也許你聽我這么說(shuō)，會(huì)問(wèn)我是不是故意這樣做。我告訴你，是。可是你還沒(méi)弄清楚我的目的，我就是想讓你知道，我討厭那種看人下菜的員工?！?/p>

秦曉霜的眼睛瞪得大大的。的確，錢程所說(shuō)的這些她根本沒(méi)有想過(guò)，也不知道事情原本會(huì)是這樣。忽然間，她對(duì)未來(lái)豁然開朗。下班后，秦曉霜在HR論壇里寫道:“我不要一直犯如‘托尼的地址’一樣的錯(cuò)誤。很多人郁悶或者無(wú)奈地離開，都是因?yàn)檎也坏角巴?。其?shí)，往往很多時(shí)候都是自己會(huì)錯(cuò)了意，或者少問(wèn)了一個(gè)為什么而造成的。”對(duì)于一個(gè)職業(yè)人來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)提問(wèn)，或者能夠多問(wèn)幾個(gè)為什么，就等于間接地把握住了自己的未來(lái)。

業(yè)界看法

提問(wèn)需要注意場(chǎng)合和火候

嘉賓:鄧波(廣東霍尼韋爾朗能電器有限公司河北分公司總經(jīng)理)

學(xué)會(huì)提問(wèn)，找準(zhǔn)職業(yè)方向，是成功者必備的素質(zhì)之一。那些看似正確但毫無(wú)用處的答案，我們堅(jiān)決不要。我們需要的，是知道自己應(yīng)該怎樣去做。在暢銷書《似水年華——杜拉拉2》書中曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“提問(wèn)也需要程度”，職場(chǎng)提問(wèn)確實(shí)是一門藝術(shù)。

提問(wèn)注意場(chǎng)合 不怕多問(wèn)幾個(gè)為什么，你要學(xué)會(huì)從對(duì)方那里找到解決問(wèn)題的方法。學(xué)會(huì)曲折地去了解對(duì)方的想法，比如把枯燥的提問(wèn)變成聊天的方式。在不同的場(chǎng)合和形勢(shì)下，你提問(wèn)是否所用的方法也會(huì)不同。尤其是你的提問(wèn)是否適合該場(chǎng)合，例如:開會(huì)的時(shí)候，上司會(huì)見客人的時(shí)候，上司處理問(wèn)題的時(shí)候，上司在打電話的時(shí)候，上司非常忙碌的時(shí)候，上司正在休息的時(shí)候等等場(chǎng)合，問(wèn)問(wèn)題的方式都是不一樣的。

要問(wèn)具體內(nèi)容 你不要問(wèn)太泛的問(wèn)題，因?yàn)樗鼈兊幕卮鹜彩强捎锌蔁o(wú)，所以你得不到有價(jià)值的答案。記住，盡量問(wèn)你所關(guān)心的具體內(nèi)容。首先要問(wèn)可供選擇的問(wèn)題，這種技巧是很多銷售人員使用的技巧。不要問(wèn)只有“是”與“否”兩個(gè)答案的問(wèn)題，除非你十分肯定答案是“是”。例如:不要問(wèn)“你想買雙門轎車嗎?”而要問(wèn)“你想要雙門還是四門轎車?”如果你采用后面這種二選一的問(wèn)題，回答問(wèn)題的人一般無(wú)法拒絕你。其次確認(rèn)你是否聽懂了回答。如果問(wèn)題很重要，你應(yīng)確認(rèn)是否聽明白了回答，你可以用下面的辦法確認(rèn)聽到的回答。例如重復(fù)法:“哦，你的意思是說(shuō)如果X和Y發(fā)生的話，Z就會(huì)發(fā)生。對(duì)嗎?”裝不懂法:“好的，你可以稍微再解釋一下嗎(我只想確定我是否聽明白了)?”還可換做自己的話說(shuō):“嗯，不錯(cuò)。如果X和Y發(fā)生的話，我應(yīng)該期望Z會(huì)發(fā)生，因?yàn)椤笔褂煤突卮鹫卟煌拇朕o，并把你認(rèn)為的話添加在后面。即使你所認(rèn)為的事情可能并沒(méi)有在交談中出現(xiàn)，但是，你說(shuō)的話會(huì)使這場(chǎng)談話更有價(jià)值。

多提技術(shù)問(wèn)題 技術(shù)問(wèn)題也可以說(shuō)是業(yè)務(wù)問(wèn)題，或者崗位工作問(wèn)題。《似水年華——杜拉拉2》中杜拉拉所遇到的問(wèn)題，就是了解行業(yè)技術(shù)的問(wèn)題。當(dāng)新任的HR總監(jiān)曲絡(luò)繹在談話中不斷提出一些行業(yè)中術(shù)語(yǔ)的時(shí)候，杜拉拉的尷尬是什么呢?曲絡(luò)繹說(shuō)起“BROAD BANDING”(薪酬寬帶制)，又說(shuō)起“SUCCESSOR?PLAN”(公司各重要崗位的接班人計(jì)劃)，杜拉拉聽過(guò)這些詞匯，卻不知道它們的含義，更不知道公司引進(jìn)這兩個(gè)項(xiàng)目的目的。如果這時(shí)讓杜拉拉來(lái)針對(duì)這兩個(gè)名詞提問(wèn)題，她能提什么呢?是問(wèn)這些英文單詞是不是由這幾個(gè)字母組成，還是問(wèn)為什么要做這兩個(gè)項(xiàng)目呢?顯然，如果你對(duì)所做工作的行業(yè)知識(shí)略知皮毛，那么別人之間的對(duì)話，你是無(wú)力插嘴的，而這又是對(duì)一個(gè)人工作能力考核的印象分。你可知道“學(xué)問(wèn)”二字的外延與內(nèi)涵?學(xué)問(wèn)學(xué)問(wèn)，先要學(xué)，才有問(wèn)，學(xué)中有問(wèn)，問(wèn)后再學(xué)。因此，有關(guān)工作領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)問(wèn)題的提問(wèn)，要在我們知道“是什么”和“為什么是”之后再發(fā)問(wèn)，切忌不要給同行留下一個(gè)知其然而不知其所以然的印象。(編輯/木非木)