聽柏唯良教授講課，是一種享受。形象地說，他不是講課，是表演。他機(jī)智詼諧的語言，在舉手投足之間，留給聽課者以歡聲笑語和豁然開朗的頓悟。他的課人氣爆棚，這已經(jīng)表明他是營銷“營銷學(xué)”的專家。

好東西應(yīng)該與他人分享。

我聽了柏唯良教授的課后，隨即組織紅星美凱龍全體高層和營銷骨干去中歐國際工商學(xué)院培訓(xùn)，柏唯良教授單獨(dú)為我們開了兩天“小灶”，給我們公司這兩年的經(jīng)營打下了良好的基礎(chǔ)。

柏唯良教授的《細(xì)節(jié)營銷》一書，我拜讀再三，而且公司里人手一冊(cè)，已成為我們紅星美凱龍營銷骨干的必讀經(jīng)典。

室雅何須大，書好不在厚。這本書言簡意賅，高度濃縮，清晰的思想用清晰的文字表達(dá)，深?yuàn)W的道理用淺顯的語言表達(dá)，枯燥的理論用生動(dòng)的例子表達(dá)。如同壓縮餅干，掰下一塊，可以泡一大碗。

柏唯良教授的書可以當(dāng)小說讀，但絕不是一笑了之，笑完讓人深思，笑完讓你開竅。

我喜歡柏唯良教授生動(dòng)活潑的寫作風(fēng)格。良藥未必要苦口，包上糖衣并不影響藥效。我覺得，正兒八經(jīng)的道理，可以用非正經(jīng)的方式講述，亦莊亦諧，便于理解和記憶。

我和同事交流營銷心得時(shí)，也有個(gè)調(diào)侃的說法：會(huì)談戀愛就會(huì)搞營銷。營銷與戀愛道理相通，因?yàn)椋送诵?，心同此理，不過是表現(xiàn)領(lǐng)域不同罷了。

人多的飯店總有人愿意排隊(duì)，花花公子身邊總有好奇心強(qiáng)的女性躍躍欲試，是謂從眾心理。

商品因?yàn)閾屬徚ⅠR變得緊俏，聽說已經(jīng)有人相中了商品，顧客掏錢就掏得快；戀愛有人插足便愛得更熱烈，消除情敵威脅的常用方法就是催對(duì)方結(jié)婚。

因?yàn)?，人都怕失去?/p>

有付出，才珍惜。必勝客喜歡讓顧客排長隊(duì)，好不容易等個(gè)位子，你就會(huì)多坐一刻多消費(fèi)。人們更加珍惜來之不易的東西。

營銷高手都深諳顧客需求，正如壞男人最懂女人心。營銷與男女打的都是心理戰(zhàn)。

柏唯良教授特別強(qiáng)調(diào)著眼于細(xì)微之處的營銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細(xì)節(jié)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)深度。常人是肉眼，往往見表不見里，見近不見遠(yuǎn)，局限于常識(shí)，只能叫看懂；專家是慧眼，透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)、變化、因果關(guān)系，這叫看透。

世界不復(fù)雜，是我們看復(fù)雜了；事情不復(fù)雜，是我們弄復(fù)雜了。大道至簡，最深?yuàn)W的道理寓于最平常的生活中，最復(fù)雜的事情是用最簡單的方法解決的。如果我們學(xué)會(huì)用哲學(xué)的眼光看問題，了解事物的本質(zhì)，掌握事物的規(guī)律，弄清事物之間的聯(lián)系，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結(jié)構(gòu)就能明白許多事情。

營銷的基礎(chǔ)是對(duì)人心、人性的洞察，體驗(yàn)顧客的體驗(yàn)，感受顧客的感受。不是每件事都要親身經(jīng)歷，體驗(yàn)別人的體驗(yàn)，就是經(jīng)歷別人的經(jīng)歷。

我特別鼓勵(lì)我們的營銷骨干養(yǎng)成反省的習(xí)慣，養(yǎng)成琢磨細(xì)節(jié)的習(xí)慣，凡事都能說出個(gè)一二三。這件衣服好看，好在哪里？這套家具差勁，差在哪里？顧客喜歡什么？顧客為什么不來？分析出來，歸納出來。解剖事情細(xì)節(jié)，一天獲得的經(jīng)驗(yàn)勝過一年。

《細(xì)節(jié)營銷》有一個(gè)重要的觀點(diǎn)，服務(wù)是最好的營銷。這一點(diǎn)我非常認(rèn)同。如果借用《孫子兵法》中的說法，我覺得，服務(wù)是正，營銷是奇。

有人開玩笑說，有了營銷學(xué)以后，生意越來越難做。許多活動(dòng)完全是噱頭，設(shè)計(jì)的花樣越多，顧客越不相信。顧客不是傻瓜，把別人當(dāng)傻瓜，自己才是真正的傻瓜。的確，營銷之術(shù)不可濫用，還是要以服務(wù)為本。

奇正之術(shù)，交相為用，奇多了就成了邪。以正合，以奇勝。守正出奇，才能無往不勝。