摘 要： 本文結(jié)合廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院《網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》精品課程的建設(shè)情況，探討完善精品課程的基本要件建設(shè)，構(gòu)建學(xué)習(xí)質(zhì)量考核體系和教學(xué)質(zhì)量考評(píng)體系，總結(jié)教學(xué)改革實(shí)踐的效果，以示借鑒。

關(guān)鍵詞： 《網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》 精品課程 建設(shè)

廣州市教育局辦公室《關(guān)于公布廣州市高等學(xué)校第一批市級(jí)精品課程的通知》（穗教高教［2006］11號(hào)）公布了入選市級(jí)精品課程的30門課程名單，我院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系的《網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》課程入選，被列為廣州市高等學(xué)校第一批市級(jí)精品課程。在《網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》被確定為精品課程之后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系黃友謙教授帶領(lǐng)下的優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì)加大了對(duì)課程改革和建設(shè)的力度，針對(duì)我院這樣實(shí)行學(xué)分制的學(xué)校的教學(xué)和培養(yǎng)以“一樣的學(xué)歷，不一樣的能力”的應(yīng)用型人才來設(shè)置課程的教學(xué)理念、教學(xué)方法、教學(xué)形式、教材建設(shè)、教育支撐設(shè)施與條件等，并對(duì)如何通過精品課程的質(zhì)量保證帶動(dòng)其他課程建設(shè)進(jìn)行了探討和研究。

一、以完善精品課程的基本要件建設(shè)為基礎(chǔ)

課程基本要件是課程建設(shè)的基礎(chǔ)。一門課程是否具有影響力，關(guān)鍵是課程建設(shè)與改革成效如何。在精品課程的建設(shè)中，我們要把重點(diǎn)放在完備和改善課程基本要件上，著力在以下幾方面有所突破。

1.建立相對(duì)穩(wěn)定與動(dòng)態(tài)更新相結(jié)合的新型課程教學(xué)體系與教學(xué)大綱

課程教學(xué)體系和教學(xué)大綱是課程建設(shè)最基本和最重要的要件，是科學(xué)界定教學(xué)內(nèi)容的依據(jù)。由于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展日新月異，本課程的教學(xué)體系和教學(xué)大綱面臨著如何處理好教學(xué)內(nèi)容的穩(wěn)定性與先進(jìn)性關(guān)系的矛盾。經(jīng)過深入研究和反復(fù)實(shí)踐，我們?cè)O(shè)計(jì)形成了包括基礎(chǔ)性教學(xué)內(nèi)容和選擇性教學(xué)內(nèi)容兩大教學(xué)模塊的新型教學(xué)體系和教學(xué)大綱。所謂基礎(chǔ)性教學(xué)內(nèi)容，是教學(xué)過程中必須覆蓋和要求學(xué)生必須掌握的本課程最基本的內(nèi)容，以此保證各專業(yè)的學(xué)生都能達(dá)到掌握《網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》基本范疇、基本知識(shí)和基本原理的教學(xué)要求，這部分內(nèi)容的特點(diǎn)是相對(duì)穩(wěn)定，原理性強(qiáng)，在整體教學(xué)中約占60％左右；所謂選擇性教學(xué)內(nèi)容，是指根據(jù)不同專業(yè)的特點(diǎn)和當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，由教師自主選擇的教學(xué)內(nèi)容，其特點(diǎn)是相對(duì)靈活，可以及時(shí)保持動(dòng)態(tài)更新，約占教學(xué)內(nèi)容的40％左右，以突出專業(yè)特性并給教師留有發(fā)揮自己特長的空間和余地，增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的現(xiàn)實(shí)性、前沿性和研討性?；A(chǔ)性和選擇性兩大教學(xué)模塊，一方面可以相對(duì)穩(wěn)定并保證落實(shí)原理性的基礎(chǔ)教學(xué)內(nèi)容，另一方面可以通過動(dòng)態(tài)更新選擇性的教學(xué)內(nèi)容，保證教學(xué)內(nèi)容的先進(jìn)性，有效地解決基礎(chǔ)理論課程教學(xué)內(nèi)容的相對(duì)穩(wěn)定與動(dòng)態(tài)更新的矛盾，保證教學(xué)內(nèi)容穩(wěn)定性與先進(jìn)性的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

其教學(xué)目標(biāo)是通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本理論，特別是數(shù)據(jù)通信和局域網(wǎng)的基本原理。因?yàn)閿?shù)據(jù)通信是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，局域網(wǎng)是廣域網(wǎng)的基本單元，廣域網(wǎng)一般均由局域網(wǎng)互聯(lián)而成。此外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理（如網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)）和應(yīng)用（如在企業(yè)中的應(yīng)用、政府部門的應(yīng)用、金融機(jī)構(gòu)的應(yīng)用及 Internet 的應(yīng)用等）的掌握應(yīng)依據(jù)專業(yè)不同而有所側(cè)重。對(duì)于信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，還應(yīng)具有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的初步能力。

實(shí)踐性教學(xué)的設(shè)計(jì)思想在于通過這一環(huán)節(jié)，要做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，使學(xué)生真正掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本理論和技術(shù)，并使其分析問題、解決問題和創(chuàng)新的能力進(jìn)一步提高，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和能動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)方法與獲取知識(shí)的能力。

2.建成并開通了精品課程網(wǎng)站

針對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)中的“一本書”教學(xué)（“一本書”教學(xué)是指在大學(xué)學(xué)習(xí)中，教師講授一本書，學(xué)生讀一本書，考試內(nèi)容局限于一本書的現(xiàn)象。這是由課程就是某一科目、某一教材的知識(shí)傳授的課程觀所局限的。僵化的課程體系配以“一本書”的課程教學(xué)，培養(yǎng)出來的人才難免知識(shí)結(jié)構(gòu)單一。這樣的人才很難適應(yīng)社多元化社會(huì)發(fā)展的需要），大學(xué)課程教學(xué)應(yīng)是基于學(xué)科知識(shí)平臺(tái)的教學(xué)，課程的教材應(yīng)是一個(gè)開放體系。首先，教師應(yīng)對(duì)現(xiàn)行的先進(jìn)教材和學(xué)科的發(fā)展的最新文獻(xiàn)進(jìn)行調(diào)研，以科學(xué)研究的態(tài)度和方法研究課程教材，備課的過程是一個(gè)學(xué)習(xí)與研究的過程，以使教學(xué)和科研真正地結(jié)合起來。同時(shí)，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生在研究中學(xué)習(xí)。為了達(dá)到這一目的，網(wǎng)絡(luò)系在兩年前啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)教學(xué)資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)精品課程建設(shè)網(wǎng)站。課程網(wǎng)站為學(xué)生提供了豐富的課堂討論、課程習(xí)題、課程文獻(xiàn)資料，經(jīng)過兩年多的建設(shè)和實(shí)踐教學(xué)，本課程已形成了集教學(xué)大綱、電子教案、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)、視頻教學(xué)、習(xí)題與參考資料、實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐教學(xué)、學(xué)生評(píng)課等的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源平臺(tái)。學(xué)生不僅可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)興趣自主學(xué)習(xí)，形成個(gè)性化的學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)，達(dá)到“一樣的學(xué)歷，不一樣的能力”的人才培養(yǎng)目的，還可以在網(wǎng)上評(píng)課，這有利于課程組和教師廣泛了解學(xué)生的想法和及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和課堂組織。

3.教學(xué)科研良性互動(dòng)的“三三制”師資隊(duì)伍建設(shè)

我院實(shí)行的是“三三制”師資力量，三分之一來自企業(yè)，三分之一來自傳統(tǒng)高校，三分之一來自海歸，這三部分教師各有所長，各有不足，但將之融合在一起，就能起到取長補(bǔ)短的作用。

《網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》課程已經(jīng)建立了一支素質(zhì)較好、結(jié)構(gòu)合理、相對(duì)穩(wěn)定的師資隊(duì)伍。為培養(yǎng)市場急需的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用人才，我院引進(jìn)了一批資深的教授、副教授、高級(jí)工程師、高級(jí)程序員，以及一批來自IT企業(yè)和海外的骨干教師和青年教師。專業(yè)教師隊(duì)伍能充分滿足本課程教學(xué)的需要，由高水平的專業(yè)技術(shù)帶頭人，形成學(xué)術(shù)梯隊(duì)。課程的教學(xué)隊(duì)伍由13人組成，教授1人，副教授4人，講師1人，助教7人，其中雙師型教師5人。學(xué)歷方面：碩士6人（含在讀，1人為留學(xué)歸國人員），本科7人。教學(xué)隊(duì)伍的成員主要由計(jì)算技術(shù)專業(yè)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)、工程力學(xué)專業(yè)和計(jì)算機(jī)體系結(jié)構(gòu)專業(yè)的教師組成。

高水平的科研是課程教學(xué)和高層次人才培養(yǎng)的根本。本課程的教師承擔(dān)大量省部級(jí)和廣州市級(jí)的教學(xué)教改和學(xué)科科研項(xiàng)目，并積極參加高等教育研究，教師能夠通過科學(xué)研究及時(shí)了解本學(xué)科的最新研究成果，為研究性教學(xué)的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這樣有利于提高教師的學(xué)術(shù)水平和教學(xué)水平，有利于教師在更高的起點(diǎn)上鉆研教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，還有利于帶動(dòng)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。

4.加大教材和教學(xué)輔導(dǎo)材料的建設(shè)力度

教材是課程建設(shè)的重要組成部分，是課程建設(shè)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育的工具。教材是實(shí)施教學(xué)的基本依據(jù)，教材水平直接關(guān)系著教學(xué)質(zhì)量和效果。

在教材建設(shè)方面，受條件的限制，又因?yàn)槿A軟學(xué)院是一所年輕的軟件學(xué)院，最早開課時(shí)我們選用的是清華大學(xué)出版社出版的《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)》。但隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，該教材已經(jīng)不能完全滿足教學(xué)要求，我們采取不斷編寫補(bǔ)充教材的措施來克服弊病。但針對(duì)我院學(xué)生的特點(diǎn)和辦學(xué)宗旨，我們還是要想辦法編寫適合自己的教材。因此，我們組織教師自己編寫教材，由袁志老師主編的《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)》于2005年由華南理工大學(xué)出版社出版，該書屬于“21世紀(jì)IT類專業(yè)實(shí)訓(xùn)系列教材”。目前第二期的教材編寫工作正在進(jìn)行中。

當(dāng)然，除了紙質(zhì)的材料，我們還編寫了實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書和大量的電子教學(xué)課件和電子教案（前面網(wǎng)站建設(shè)有介紹過），希望通過這種平臺(tái)最大限度地滿足教師教學(xué)和學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需要。

5.創(chuàng)新教學(xué)模式

經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，本門課程講授所使用的教學(xué)方式和方法如下。

（1）大小班結(jié)合教學(xué)。按照理論學(xué)習(xí)和動(dòng)手能力培養(yǎng)在教學(xué)上的特點(diǎn)的差異，實(shí)行大小班結(jié)合、大小課結(jié)合的方式組織教學(xué)。在大課上進(jìn)行理論知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)講述，注重少而精，啟發(fā)式教學(xué)。在小課上，進(jìn)行習(xí)題講解、難點(diǎn)剖析，以習(xí)題課和實(shí)驗(yàn)課為主，注重互動(dòng)式教學(xué)，從而鞏固學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)、培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。

（2）體驗(yàn)式、案例化教學(xué)。依托學(xué)校軟件研究所、網(wǎng)絡(luò)中心的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為學(xué)生提供案例化教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐體驗(yàn)和實(shí)操能力，聯(lián)系一批往來企業(yè)，鼓勵(lì)學(xué)生以社團(tuán)的形式參與企業(yè)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施。

二、以構(gòu)建學(xué)習(xí)質(zhì)量考核體系和教學(xué)質(zhì)量考評(píng)體系為保證

為保證精品課程的教學(xué)質(zhì)量，我們深入研究教學(xué)規(guī)律，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，從教與學(xué)兩個(gè)方面構(gòu)建了教學(xué)質(zhì)量保證體系，并相應(yīng)地進(jìn)行了教學(xué)改革和實(shí)踐。

1.創(chuàng)建了學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量考核保證體系

我們以綜合素質(zhì)培養(yǎng)為目標(biāo)，以專業(yè)教學(xué)為內(nèi)容，結(jié)合教學(xué)方法的改革，設(shè)計(jì)了“全程式”的課程考核方式?！叭绦汀笔侵冈诮虒W(xué)進(jìn)程中進(jìn)行連續(xù)性的考核，除期末考試外，還布置作業(yè)、測(cè)驗(yàn)、討論、調(diào)研和貫穿全過程的學(xué)風(fēng)、科研考評(píng)，增強(qiáng)考核的合理性、公平性和真實(shí)性；考核方法包括平時(shí)考評(píng)方法多樣化和期末考試題型多樣化；考核內(nèi)容既包括基本理論和基本知識(shí)，又涵蓋學(xué)生的綜合運(yùn)用能力與思辨能力，還注重學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、投入狀況與學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、創(chuàng)新性。

本課程尤其強(qiáng)化了對(duì)平時(shí)學(xué)習(xí)過程的考核，將考核貫穿于課程學(xué)習(xí)的每個(gè)階段和環(huán)節(jié)，通過將各種形式的討論發(fā)言、書面答題、單元測(cè)驗(yàn)、期中考試，包括出勤和學(xué)風(fēng)等分解成小項(xiàng)，進(jìn)行量化考核，綜合評(píng)定學(xué)生的課程學(xué)習(xí)成績，努力提高考評(píng)結(jié)果的真實(shí)性、公平性和合理性。不僅能夠全面客觀地考查學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，而且有利于引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，有利于強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和思辨性，增加教學(xué)的廣度與深度，培養(yǎng)和提高學(xué)生獨(dú)立地獲取知識(shí)、提出問題、分析問題、解決問題的能力，使學(xué)生通過課程的學(xué)習(xí)，獲得不斷適應(yīng)計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展變化所需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知能力和綜合應(yīng)用能力。

2.創(chuàng)立了教師授課質(zhì)量保證體系

結(jié)合我院教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系建設(shè)的實(shí)際，我們?cè)O(shè)計(jì)了“教學(xué)研究—團(tuán)隊(duì)推進(jìn)—考評(píng)激勵(lì)”的教師授課質(zhì)量保證體系。

我們?cè)谧ヌ岣呤谡n質(zhì)量的過程中始終堅(jiān)持以教學(xué)研究為先導(dǎo)，對(duì)教學(xué)中出現(xiàn)的新問題進(jìn)行深入調(diào)查研究和科學(xué)論證。近五年來，我們“網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)”課程組的成員參與了省級(jí)教改工程研究課題，承擔(dān)并完成了多項(xiàng)校級(jí)教學(xué)改革課題，發(fā)表了3篇教學(xué)研究論文。通過教改課題的研究不斷提高思想認(rèn)識(shí)和對(duì)學(xué)科發(fā)展規(guī)律、教學(xué)規(guī)律的認(rèn)知水平，保持教學(xué)理念的先進(jìn)性，用先進(jìn)的教育理論指導(dǎo)教學(xué)改革與實(shí)踐，從根本上提高課程教學(xué)水平和能力。同時(shí)建立了定期“集體備課”、“教學(xué)法研究”、“互相聽課”等教學(xué)合作與交流制度，研討教學(xué)難題，切磋教學(xué)心得，交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，形成一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的教學(xué)隊(duì)伍，提高授課教師的整體教學(xué)水平，在校內(nèi)外開設(shè)的本課程所有課堂全面實(shí)現(xiàn)精品教學(xué)。在此基礎(chǔ)上，把學(xué)生評(píng)教、教師自評(píng)和互評(píng)有機(jī)地結(jié)合起來，以評(píng)促改，從多方面切實(shí)提升教師的授課質(zhì)量。

三、教學(xué)改革實(shí)踐的效果

1.學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)顯著提高

通過精品課程建設(shè)計(jì)劃的實(shí)施和教學(xué)各環(huán)節(jié)的不斷創(chuàng)新，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性，以及自學(xué)能力、思維能力等顯著提高。在“網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)”精品課程的教學(xué)過程中，我們非常注重將思想教育與專業(yè)教學(xué)相融合，將全面素質(zhì)教育貫穿于專業(yè)課程的教學(xué)全過程，真正提高教育效果。特別注意結(jié)合時(shí)代發(fā)展的主流，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國主義和正確的價(jià)值觀、人生觀、專業(yè)理念的教育。而學(xué)生講解、討論發(fā)言、小組作業(yè)等多元化教學(xué)形式的采用，則使學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)水平、職業(yè)道德觀念、團(tuán)隊(duì)精神、人際交往、心理素質(zhì)等人文修養(yǎng)不斷提高，逐步形成良好的專業(yè)人才氣質(zhì)。

2.培養(yǎng)了學(xué)生分析問題和解決問題的能力及創(chuàng)新能力

例如為了加強(qiáng)專業(yè)學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，在講授了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本理論和技術(shù)后，將學(xué)生劃分成若干小組，教師將某企業(yè)或事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)狀等詳細(xì)情況發(fā)給每一個(gè)小組，要求學(xué)生根據(jù)課堂所學(xué)的知識(shí)，為該企業(yè)或事業(yè)單位設(shè)計(jì)一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；或?qū)υ搯挝灰延械挠?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出改進(jìn)方案。在課程的最后，各小組進(jìn)行課堂交流。學(xué)生對(duì)此反映良好，教師也可綜合評(píng)估學(xué)生對(duì)課堂知識(shí)的掌握情況。

通過實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，絕大部分學(xué)生真正掌握了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)，掌握了交換機(jī)、路由器、Modem等設(shè)備的功能和應(yīng)用，綜合素質(zhì)也得到了整體提高。大部分學(xué)生都積極參加各種認(rèn)證考試，學(xué)生中已有一部分學(xué)生通過了國家軟件水平資格考試的網(wǎng)絡(luò)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師和CISCO認(rèn)證CCNA、CCNP的考試，一些學(xué)生畢業(yè)后從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和維護(hù)管理工作，有的已成為企業(yè)或公司的技術(shù)骨干或項(xiàng)目經(jīng)理。

3.學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神、人際交往能力、組織協(xié)調(diào)與表達(dá)能力得到了提升

通過精品課程教學(xué)實(shí)踐中的“小組合作”、“互動(dòng)問答”等多種形式的實(shí)踐錘煉，學(xué)生們的團(tuán)隊(duì)合作精神加強(qiáng)，交際能力、組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉，文字表達(dá)和口頭表達(dá)能力明顯提高。

4.畢業(yè)生受到了用人單位的好評(píng)

“網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)”精品課程建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量保證體系的實(shí)踐，帶動(dòng)了我院其他專業(yè)課程教學(xué)質(zhì)量和水平的提升，使我們培養(yǎng)的人才更符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。?？飘厴I(yè)生的就業(yè)率高于廣州市的平均就業(yè)率，他們的專業(yè)素質(zhì)和工作能力得到了用人單位的肯定與好評(píng)。

我們的教學(xué)改革研究與實(shí)踐證明，大力實(shí)施教育部“精品課程建設(shè)工程”，傾力打造精品課程，著力推進(jìn)精品教學(xué)，構(gòu)建高效的教學(xué)質(zhì)量保證體系，是實(shí)現(xiàn)新世紀(jì)人才強(qiáng)國戰(zhàn)略的有效途徑，對(duì)于提高人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng)具有重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

［1］王樂夫，鄭國強(qiáng).廣東高等職業(yè)技術(shù)教育管理與發(fā)展研究［M］.北京：華齡出版社，2006：20-21.