摘要:從管理咨詢(xún)業(yè)面臨的環(huán)境與現(xiàn)狀、對(duì)管理咨詢(xún)的認(rèn)識(shí)、管理咨詢(xún)師的素質(zhì)、管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式和策略、咨詢(xún)市場(chǎng)的培育、管理咨詢(xún)的過(guò)程與方法等幾個(gè)方面對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)發(fā)展進(jìn)行了系統(tǒng)性的綜述。在綜述的基礎(chǔ)上，提出了一些未來(lái)值得研究的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞:管理咨詢(xún);市場(chǎng)培育;綜述

中圖分類(lèi)號(hào):F270文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2009)18-0180-03

咨詢(xún)業(yè)最早出現(xiàn)在美國(guó)，1926年，一位芝加哥大學(xué)教授創(chuàng)建了一家以自己名字命名的咨詢(xún)公司，它的出現(xiàn)標(biāo)志著管理咨詢(xún)業(yè)的誕生，他就是Mckinsy。被稱(chēng)為“智力服務(wù)業(yè)”的咨詢(xún)業(yè)目前正在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，成為“朝陽(yáng)行業(yè)”之一。中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)在發(fā)展中遇到各種各樣的問(wèn)題，研究者也充分注意到中國(guó)咨詢(xún)業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作了一些研究。

一、中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)面臨的環(huán)境與現(xiàn)狀

近年來(lái)，中國(guó)咨詢(xún)業(yè)營(yíng)業(yè)額連續(xù)增長(zhǎng)，中國(guó)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)可以充分利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)和本土化優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，拓展業(yè)務(wù)范圍。孫曉婧(2006)認(rèn)為，社會(huì)咨詢(xún)意識(shí)落后，客戶(hù)群體尚未形成，社會(huì)咨詢(xún)意識(shí)落后主要表現(xiàn)在咨詢(xún)有用意識(shí)、咨詢(xún)先行意識(shí)、咨詢(xún)有償意識(shí)、咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)意識(shí)、咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念幾方面。王輝斌(2006)認(rèn)為，目前企業(yè)管理咨詢(xún)的狀況還不盡如人意，表現(xiàn)在大家對(duì)管理咨詢(xún)的作用還知之甚少、或者說(shuō)即使知道了作用但化成行動(dòng)的人還是非常少，管理咨詢(xún)本身給人認(rèn)識(shí)的清晰程度還不夠、產(chǎn)生價(jià)值導(dǎo)向的認(rèn)識(shí)還不清，以至很多人將“策劃”與“咨詢(xún)”混為一談。趙書(shū)華、郎曙芳(2006)認(rèn)為，全社會(huì)咨詢(xún)意識(shí)在增強(qiáng)，主要表現(xiàn)為政府和企管理層咨詢(xún)意識(shí)和咨詢(xún)需求的增加。焦玉英(2005)認(rèn)為，國(guó)內(nèi)同國(guó)外的管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)將長(zhǎng)期存在。

中國(guó)大多數(shù)的企業(yè)家和政府職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)并不具備應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展必要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這就成為產(chǎn)生巨大咨詢(xún)需求的社會(huì)背景。中國(guó)管理咨詢(xún)市場(chǎng)容量巨大，但有效需求明顯不足。如何讓潛在的市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為有效需求，是擺在管理咨詢(xún)業(yè)面前亟待解決的問(wèn)題。焦玉英(2005)認(rèn)為，國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)是管理咨詢(xún)服務(wù)的主要需求者，它們對(duì)管理咨詢(xún)服務(wù)的需求在持續(xù)增長(zhǎng)。王蓮、劉小紅(2006)認(rèn)為，目前中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)的供需存在不平衡現(xiàn)象，在IT咨詢(xún)方面供不應(yīng)求，而在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面供需比例為6∶1。焦玉英(2005)認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)服務(wù)的需求具有個(gè)性化、地區(qū)需求的不平衡、行業(yè)特征明顯等特點(diǎn)。東部沿海地區(qū)的企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)服務(wù)的需求明顯高于中西部地區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)管理咨詢(xún)服務(wù)的需求明顯高于經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)。管理咨詢(xún)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告(2004)指出，東部、南部和北部沿海地區(qū)的客戶(hù)數(shù)量占到了管理咨詢(xún)市場(chǎng)客戶(hù)總體的58%，屬于熱點(diǎn)地區(qū)。王蓮、劉小紅(2006)指出，不管是管理咨詢(xún)公司還是企都已經(jīng)意識(shí)到好的戰(zhàn)略才能保證企業(yè)順利發(fā)展，戰(zhàn)略咨詢(xún)從供求雙雙來(lái)看，所占的比重都比較大，達(dá)到了16%。焦玉英(2005)認(rèn)為，企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)服務(wù)的需求與企業(yè)的規(guī)模有關(guān)。

楊中強(qiáng)、霍國(guó)慶(2005)認(rèn)為，中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，仍然處于無(wú)序狀態(tài);管理咨詢(xún)師隊(duì)伍素質(zhì)偏低、良莠不齊;國(guó)內(nèi)管理咨詢(xún)企業(yè)缺乏品牌優(yōu)勢(shì);缺少相應(yīng)的法律法規(guī)，沒(méi)有一套完整的咨詢(xún)法規(guī)規(guī)范市場(chǎng)行為，這也為咨詢(xún)投機(jī)行留下空間。許立帆(2006)認(rèn)為，表現(xiàn)為公司存在缺乏品牌意識(shí)、穩(wěn)定的專(zhuān)家隊(duì)伍和長(zhǎng)期客戶(hù)價(jià)值觀念。焦玉英(2005)認(rèn)為，中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率還不高，咨詢(xún)服務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比重以及所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益方面同發(fā)達(dá)國(guó)家存在較明顯的差距。趙書(shū)華、郎曙芳(2006)指出，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)咨詢(xún)業(yè)在資金、知識(shí)積累以及人力資本上和行業(yè)管理兩方面存在較大差距，楊中強(qiáng)、霍國(guó)慶(2005)比較了中外對(duì)于管理咨詢(xún)業(yè)執(zhí)業(yè)資格以及執(zhí)業(yè)道德規(guī)范，發(fā)現(xiàn)國(guó)外在管理咨詢(xún)業(yè)獨(dú)立、客觀、公正的核心理念上進(jìn)行了更為系統(tǒng)深入的探討，無(wú)論從歷史進(jìn)程還是當(dāng)代咨詢(xún)公司的實(shí)務(wù)，更加注重管理咨詢(xún)業(yè)的聲譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展。

陳蘭通(2005)認(rèn)為，管理咨詢(xún)作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)和智力服務(wù)行業(yè)，要實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展必須實(shí)施“人才強(qiáng)業(yè)”戰(zhàn)略，必須加強(qiáng)管理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，擁有一定數(shù)量和職業(yè)水平的咨詢(xún)專(zhuān)家隊(duì)伍。譚加勁(2006)認(rèn)為，咨詢(xún)服務(wù)人員必須具備金融、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、法律、管理等方面深厚的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并受過(guò)咨詢(xún)方面良好的專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，掌握嫻熟的咨詢(xún)技法。楊廷鈁、楊從杰(2005)則對(duì)咨詢(xún)師的勝任能力作了研究，認(rèn)為在咨詢(xún)的不同階段需要有不同的能力，包括使得咨詢(xún)顧問(wèn)可以將技能、知識(shí)向客戶(hù)方轉(zhuǎn)移，讓客戶(hù)懂得如何進(jìn)行操作，自己來(lái)推動(dòng)變革的教育能力。

二、管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式

從經(jīng)營(yíng)模式看，李憲華、石永恒(2005)認(rèn)為，從國(guó)外的咨詢(xún)公司的治理系統(tǒng)可以看出，咨詢(xún)公司合伙制具有較強(qiáng)的生命力，它是一種有組織的發(fā)展模式，很多著名的合伙制咨詢(xún)公司都發(fā)展成了“百年老店”，他們?cè)谶@種逐漸的發(fā)展過(guò)程中積淀了自己獨(dú)特的文化，形成了有效的治理和激勵(lì)模式，這是值得我們借鑒的地方。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，張秀華(2005)認(rèn)為，咨詢(xún)客戶(hù)的需要越來(lái)越具體化和快速變換，知識(shí)資本變得越來(lái)越專(zhuān)門(mén)化或非編碼化，咨詢(xún)企業(yè)為了生存將不得不與其他咨詢(xún)企業(yè)或非咨詢(xún)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟和合作。許立帆(2006)認(rèn)為，管理咨詢(xún)公司之間要有能力互補(bǔ)與組合、結(jié)盟、合作，在分工與協(xié)作中求生存與發(fā)展。

從發(fā)展戰(zhàn)略上看，楊思卓(2005)指出，管理咨詢(xún)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)公司戰(zhàn)略由全能型向精專(zhuān)型發(fā)展、市場(chǎng)范圍由珠江三角洲向全國(guó)發(fā)展、服務(wù)內(nèi)容由淺層次向深層次發(fā)展、作業(yè)方式由個(gè)人作業(yè)向團(tuán)隊(duì)協(xié)作發(fā)展和質(zhì)量信譽(yù)由企業(yè)自律向行業(yè)管理發(fā)展五大趨勢(shì)。有研究者指出咨詢(xún)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)咨詢(xún)向現(xiàn)代咨詢(xún)轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變帶來(lái)了咨詢(xún)業(yè)發(fā)展的新特征，主要表現(xiàn)為差別化，創(chuàng)新，全球化。劉茜、李飛(2005)認(rèn)為，管理咨詢(xún)業(yè)常見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)策略大致有管理創(chuàng)新的時(shí)尚化、問(wèn)題分析的簡(jiǎn)單化和問(wèn)題解決的結(jié)構(gòu)化三種策略，咨詢(xún)公司最重要的產(chǎn)品是為客戶(hù)提供的建議和解決方案。

沈蓉蓉(2006)認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)“萬(wàn)事不求人”的小農(nóng)意識(shí)根深蒂固，作為咨詢(xún)主體的管理咨詢(xún)公司要發(fā)揮其主動(dòng)出擊的作用。張秀華(2005)則認(rèn)為，咨詢(xún)企業(yè)能在網(wǎng)上直接為咨詢(xún)客戶(hù)提供其所需要的新管理思想、方案，吸引了眾多的中小型企業(yè)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化是咨詢(xún)企業(yè)發(fā)展的必然。尚珊(2005)則強(qiáng)調(diào)品牌的重要性，認(rèn)為品牌產(chǎn)品或品牌服務(wù)能使客戶(hù)形成一種相當(dāng)固定的購(gòu)買(mǎi)心理和對(duì)購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的依賴(lài)，促使客戶(hù)對(duì)品牌產(chǎn)生依賴(lài)是咨詢(xún)企業(yè)品牌建設(shè)及其價(jià)值體現(xiàn)的最終目標(biāo)。

三、咨詢(xún)市場(chǎng)的培育

劉茜、李飛(2005)認(rèn)為，政府、咨詢(xún)方和客戶(hù)的共同努力是管理咨詢(xún)市場(chǎng)培育的主要途徑。沈蓉蓉(2006)認(rèn)為，政府應(yīng)從法律上確保管理咨詢(xún)業(yè)的法定地位及其健康發(fā)展;從政策上鼓勵(lì)管理咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展;從資金上對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)給予有力的支持(政府要增加對(duì)企業(yè)管理咨詢(xún)的投入，應(yīng)設(shè)專(zhuān)門(mén)的基金、專(zhuān)項(xiàng)用于企業(yè)管理咨詢(xún)活動(dòng);焦玉英(2005)認(rèn)為，國(guó)際著名的管理咨詢(xún)公司紛紛進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，推動(dòng)了中國(guó)管理咨詢(xún)市場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)知名咨詢(xún)公司以及其成功案例的報(bào)道和宣傳，在一定程度上刺激了國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)服務(wù)的需求。劉漢英(2006)認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)盡快建立起中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)協(xié)會(huì)，加對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)的組織管理。

劉茜、李飛(2005)認(rèn)為，在培育咨詢(xún)市場(chǎng)的過(guò)程中，要讓企業(yè)管理層充分了解咨詢(xún)公司的普遍性經(jīng)營(yíng)策略和內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，打破咨詢(xún)服務(wù)和管理創(chuàng)新的神話(huà)，對(duì)咨詢(xún)服務(wù)和管理創(chuàng)新能夠給企業(yè)帶來(lái)的收益建立現(xiàn)實(shí)的預(yù)期。譚加勁(2006)認(rèn)為，咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是要建立與被咨詢(xún)企業(yè)的良好關(guān)系，并使雙方在合作中獲利。咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，更強(qiáng)調(diào)維護(hù)這種良好的關(guān)系。

四、管理咨詢(xún)的過(guò)程與方法

王致用(2006)認(rèn)為，管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的基本流程可分為三個(gè)階段，第一階段包括面訪以準(zhǔn)備咨詢(xún)初步方案，其目的是簽訂咨詢(xún)業(yè)務(wù)合同;第二階段包括咨詢(xún)計(jì)劃制訂等，其目的是形成咨詢(xún)文本框架;第三階段包括形成咨詢(xún)文本初稿、與管理層溝通、咨詢(xún)文本定稿及呈交等步驟，其目的是呈交咨詢(xún)文本。王昕、李勇(2005)認(rèn)為，咨詢(xún)服務(wù)提供者與客戶(hù)之間有著交叉的知識(shí)體系，可以進(jìn)行知識(shí)交流與轉(zhuǎn)移，咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移是雙向的，知識(shí)整合與其類(lèi)似，也存在兩個(gè)階段:第一階段:知識(shí)整合的主體是咨詢(xún)服務(wù)提供者，整合的對(duì)象是服務(wù)提供者的原有知識(shí)體系與服務(wù)接受者的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。第二階段:知識(shí)整合的主體是咨詢(xún)服務(wù)的接受者，整合的對(duì)象是從服務(wù)提供者轉(zhuǎn)移的知識(shí)與服務(wù)接受者原有的知識(shí)體系。

王革非(2006)指出，咨詢(xún)?nèi)私?jīng)常用到企業(yè)分析的各式診斷工具包括分析宏觀環(huán)境分析PEST工具，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)外環(huán)境分析的SWOT工具，行業(yè)結(jié)構(gòu)分析的FIVE FORCES工具，行業(yè)中的戰(zhàn)略群體分析SGM工具，市場(chǎng)問(wèn)題分析的BGM工具，產(chǎn)品問(wèn)題分析的TLP工具，產(chǎn)品生命周期分析的PLC工具以及市場(chǎng)占有率分析工具PIMS等等。王君、潘星、李靜、劉魯(2006)提出了基于案例推理的知識(shí)管理咨詢(xún)系統(tǒng)的架構(gòu)，研究了實(shí)現(xiàn)基于案例推理的知識(shí)管理咨詢(xún)系統(tǒng)的若干技術(shù)，所得到的研究成果，對(duì)支持咨詢(xún)企業(yè)的知識(shí)管理方面的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理咨詢(xún)系統(tǒng)，有著重要的指導(dǎo)意義，為咨詢(xún)企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理提供了理論和技術(shù)上的保障，拓展了CBR的應(yīng)用領(lǐng)域。

五、需要進(jìn)一步研究的問(wèn)題

從對(duì)中國(guó)管理咨詢(xún)的研究的文獻(xiàn)看，我們認(rèn)為在以下幾個(gè)方面值得深入研究:

1.如何有效地進(jìn)行行業(yè)管理。首先，面對(duì)中國(guó)的管理咨詢(xún)行業(yè)剛剛起步的現(xiàn)狀，管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)如何履行行業(yè)管理職能、采取什么樣的管理模式?其次，咨詢(xún)行業(yè)的許多宏觀管理功能還處于醞釀和發(fā)育階段，如何對(duì)咨詢(xún)市場(chǎng)進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范管理，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的健康發(fā)展?第三，協(xié)會(huì)在管理咨詢(xún)顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)和會(huì)員行為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，開(kāi)放的國(guó)際化的數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)與使用，對(duì)咨詢(xún)行業(yè)的管理與服務(wù)中如何發(fā)揮了作用?

2.如何構(gòu)建中國(guó)管理咨詢(xún)思想體系。管理咨詢(xún)思想體系里面應(yīng)該涵蓋咨詢(xún)方法、咨詢(xún)技術(shù)和咨詢(xún)思想全方位的內(nèi)容。一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，和它的文化與社會(huì)環(huán)境是息息相關(guān)的?；谥袊?guó)的特殊文化和社會(huì)環(huán)境，如何構(gòu)建自己的管理咨詢(xún)思想系統(tǒng)?這一管理思想系統(tǒng)如何將傳統(tǒng)與創(chuàng)新有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，面向客戶(hù)企業(yè)，切實(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上總結(jié)、提升、推廣?

3.管理咨詢(xún)中的知識(shí)管理與知識(shí)傳遞。作為管理咨詢(xún)公司，一方面應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)咨詢(xún)專(zhuān)家將他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)展起來(lái)的許多富有創(chuàng)造的見(jiàn)解和思想加以總結(jié)，以論文的形式發(fā)表，另一方面，也是更重要的一點(diǎn)就是把知識(shí)管理的重點(diǎn)放在對(duì)隱性知識(shí)的發(fā)掘、傳播和利用上。相對(duì)于公司內(nèi)大量有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和深邃的學(xué)術(shù)思想而言，更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是作為隱性知識(shí)存在于專(zhuān)家們的頭腦中，沒(méi)有被整理成文，更淡不上在公司范圍內(nèi)交流與共享。管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)如何管理好隱性知識(shí)、如何有效地將這些顯性的和隱性的知識(shí)傳遞到被咨詢(xún)企業(yè)，并與咨詢(xún)對(duì)象的知識(shí)體系有機(jī)融合，關(guān)系到咨詢(xún)服務(wù)的成敗。

4.管理咨詢(xún)師的素質(zhì)和培養(yǎng)。為提供高質(zhì)量的管理咨詢(xún)服務(wù)，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)必須具備相應(yīng)的資質(zhì)，咨詢(xún)顧問(wèn)必須有職業(yè)資格。咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和咨詢(xún)顧問(wèn)的職業(yè)資格可以通過(guò)認(rèn)證和考試取得，對(duì)咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，通過(guò)考試只是獲得進(jìn)入行業(yè)的資格，管理咨詢(xún)師應(yīng)當(dāng)具有什么樣的理論素養(yǎng)?又應(yīng)當(dāng)具有什么樣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?現(xiàn)階段，中國(guó)管理咨詢(xún)師的培育途徑是什么?都值得研究。

5.政府對(duì)咨詢(xún)業(yè)的扶持政策。如何將國(guó)家大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的思想具體化?除了政府應(yīng)當(dāng)對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)在稅收上進(jìn)行優(yōu)惠外，如何對(duì)咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)的政策支持呢?政府如何培育管理咨詢(xún)市場(chǎng)?政府如何通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)引導(dǎo)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)獲得咨詢(xún)業(yè)務(wù)?如何引導(dǎo)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)做強(qiáng)做大?。

6.創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織與管理咨詢(xún)。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)依靠速度與知識(shí)的結(jié)合來(lái)提高工作績(jī)效，企業(yè)必須做到更有效地吸取新知識(shí)，學(xué)習(xí)制定更合理的戰(zhàn)略和采取更明確的行動(dòng)。建立學(xué)習(xí)性組織是企業(yè)發(fā)展的必然要求，在學(xué)習(xí)性組織的建設(shè)中，管理咨詢(xún)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮什么樣的作用?學(xué)習(xí)性組織的建立，對(duì)管理咨詢(xún)提出哪些挑戰(zhàn)?

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