當(dāng)銀行告訴你“無(wú)需任何額外手續(xù)”，你卻為此連跑四趟;當(dāng)你發(fā)現(xiàn)從未激活的信用卡讓你欠下銀行不少利息—你是忍了，還是拒絕?

現(xiàn)實(shí)一:

招商銀行系統(tǒng)的“千年蟲(chóng)”?

張小姐這段時(shí)間很苦悶，本來(lái)開(kāi)開(kāi)心心地要把自己的招商卡“平行升級(jí)”到金卡，但是接下來(lái)的遭遇，卻讓想享受貴賓待遇的她，增添了無(wú)窮的煩惱。

周六，在招商銀行辦理其他業(yè)務(wù)的張小姐無(wú)意中看到一個(gè)碩大的廣告語(yǔ):你還沒(méi)有金卡嗎?很快，“平行升級(jí)”、“免費(fèi)”等字眼打動(dòng)了她。當(dāng)她開(kāi)始向辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員詢問(wèn)此事，業(yè)務(wù)員認(rèn)可并強(qiáng)調(diào)了“什么額外的手續(xù)都不需要，馬上就可以辦理”，她同意了立刻升級(jí)為金卡。業(yè)務(wù)員很快開(kāi)始辦理，并將舊卡剪掉，剪完后，客服人員微笑著說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)您的卡有沒(méi)有第三方托管或是與信用卡連著有自動(dòng)扣款的情況……”“有。我這張卡還有股票賬戶?！薄笆裁?那，您需要在股市開(kāi)市時(shí)間來(lái)掛賬?！?/p>

過(guò)了幾天，張小姐特意抽出時(shí)間到招行掛賬，這時(shí)候，客服人員說(shuō):由于她在辦卡時(shí)的身份證是15位的，在招行這里雖然可以直接升級(jí)到18位，但和證券公司的賬戶不匹配，無(wú)法掛賬，“必須到證券公司重新辦理相關(guān)手續(xù)?！?/p>

張小姐已經(jīng)為“什么額外手續(xù)都不需要”的金卡專門(mén)請(qǐng)假多跑了一趟，聽(tīng)完后立刻表示不再需要金卡了，還是退為原來(lái)的卡吧。業(yè)務(wù)員微笑著說(shuō)，退不了，即便退了，身份證號(hào)碼已經(jīng)自動(dòng)升級(jí)，還是需要去證券公司辦理手續(xù)，否則，股票賬戶與銀行卡之間再也無(wú)法進(jìn)行資金存取業(yè)務(wù)，意味著股票賬戶存不了錢(qián)，也取不了錢(qián)!業(yè)務(wù)員還如此安慰:沒(méi)關(guān)系，你的股票賬戶還可以正常炒股。

面對(duì)微笑服務(wù)而無(wú)法解決問(wèn)題的業(yè)務(wù)員，張小姐只好再跑到證券公司重新辦理。在證券公司，工作人員反映，招行的客戶最近辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人很多，而同為證券公司的另一關(guān)聯(lián)銀行工商銀行卻沒(méi)有發(fā)生此類問(wèn)題。

張小姐向《小康#8226;財(cái)智》記者抱怨說(shuō):“他們廣告上說(shuō)‘平行升級(jí)’，但很多業(yè)務(wù)都不能帶入金卡，這就算是一種欺騙了!此外，身份證升級(jí)是全社會(huì)的事情，這個(gè)問(wèn)題不能解決的話，招行系統(tǒng)也算是遇到‘千年蟲(chóng)’了吧?業(yè)務(wù)員也很有問(wèn)題，她根本沒(méi)給過(guò)我任何提醒!”

據(jù)技術(shù)人員透露，造成這個(gè)問(wèn)題的原因，是工行的系統(tǒng)默認(rèn)兩種身份證號(hào)，在更新客戶的身份證號(hào)碼的同時(shí)保留了一份15位的，供它和證券公司做驗(yàn)證，而招商行更新為18位新身份證后沒(méi)有保留15位的舊號(hào)碼，這就給這些使用一代證的人在操作上帶來(lái)了不便，這些人如果要變更身份證，需要到銀行和證券公司同時(shí)變更，否則會(huì)出現(xiàn)線上業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行識(shí)別的可能性?！叭绻阢y行系統(tǒng)程序中未做保留兩個(gè)身份證的設(shè)置，后期需要修改的工作量將會(huì)非常巨大，從輸入開(kāi)始就要做判斷，15位還是18位，分別要對(duì)應(yīng)相應(yīng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，而作為銀行系統(tǒng)，不說(shuō)修改的時(shí)間，光測(cè)試估計(jì)沒(méi)有2個(gè)月恐怕辦不到?！边@位技術(shù)人員透露。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為:招行的系統(tǒng)的確存在不足，服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也有待提高。而培訓(xùn)不足可以說(shuō)是各大銀行都有的問(wèn)題?！罢行械南到y(tǒng)和員工的確有很多問(wèn)題，但業(yè)內(nèi)人認(rèn)為，招行的服務(wù)已經(jīng)算好的了。其他的銀行問(wèn)題更多。除了借記卡，在信用卡方面，招行還是領(lǐng)頭羊?！币晃徊辉竿嘎缎彰臉I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

現(xiàn)實(shí)二:

糾纏不清的信用卡

信用卡本來(lái)是以方便快捷取勝，但在中國(guó)，由于所有銀行都希望“利潤(rùn)最大化”，為信用卡增添了無(wú)數(shù)功能，反而讓一些信用卡客戶不勝其煩。蘇小姐就遇到了這樣的困擾。“我辦了一張招行信用卡，很快接到這家銀行下屬保險(xiǎn)公司，說(shuō)是針對(duì)辦卡人推出的優(yōu)惠保險(xiǎn)，我當(dāng)時(shí)頭腦一熱辦了，誰(shuí)知道，從來(lái)不刷卡的我給自己就此上了一個(gè)套，每個(gè)月都要想著去還款，有兩次還款晚了還付了滯納金，后來(lái)我干脆想退保，但說(shuō)了幾次也不管用，直到我發(fā)了一頓火，工作人員才告訴我下屬保險(xiǎn)公司的電話。我退保后，一氣之下把信用卡也退了?！?/p>

與蘇小姐經(jīng)歷相同的人不在少數(shù)，有些人經(jīng)常是接受了信用卡免費(fèi)保險(xiǎn)后，又會(huì)接二連三地收到各大銀行旗下保險(xiǎn)公司的電話，讓人不勝其煩。“這里面是不是有信息外泄的情況?”對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士介紹說(shuō):這類問(wèn)題反映比較多的是有一些金融控股的背景的發(fā)卡銀行，這些發(fā)卡行的確會(huì)存在信息外泄的情況，因?yàn)橛幸恍┍ｋU(xiǎn)公司是他的關(guān)聯(lián)公司，可能會(huì)追加一些保險(xiǎn)服務(wù)。但客戶也要理解，當(dāng)你第一次接受免費(fèi)保險(xiǎn)時(shí)，說(shuō)明你的確有這份需求，意味著你需要把你的信息提交給銀行。

而信用卡的問(wèn)題不僅僅是信息外泄一個(gè)問(wèn)題，各大銀行條例不同、規(guī)定不同、情況不同，如果要是多辦了幾張，還真讓人頭疼。擁有五張信用卡的姜小姐介紹自己的信用卡使用情況時(shí)說(shuō):“我認(rèn)為辦理信用卡一定要慎重。不僅要對(duì)各大銀行信用卡的使用條例十分了解，比如招商銀行卡卡種太多，實(shí)用性不強(qiáng)，所有卡共享一個(gè)額度很不方便，而且免息期只有短短的18天，相當(dāng)慳吝。而交行卡雖然免息期長(zhǎng)達(dá)50天，但每張卡都要還款，不是一個(gè)信用額度的還款比較麻煩。還有的信用卡往里面存一些錢(qián)備用，需要交手續(xù)費(fèi)，又造成不必要的損失。有時(shí)候，我覺(jué)得辦信用卡就是掉到了購(gòu)物陷阱中，特別是經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況下，一定要慎重辦卡。不僅要看自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還要看自己的性格，如果是沖動(dòng)型消費(fèi)性格的人我認(rèn)為不太適合辦理信用卡?！?/p>

覺(jué)得落入“陷阱”的并非姜小姐一人，孫先生就遭遇到“循環(huán)利息”的情況，他說(shuō):“信用卡實(shí)際上就是變相放高利貸。我辦了一張招行的卡，刷卡消費(fèi)5010元，到期還款日前還了5000。你以為就只剩下10元要交納利息嗎?嘿嘿，那不行，下期還是按5010算你的利息。你說(shuō)黑不黑，也就是說(shuō)，你要是在還款日前還不了5010元，你還款5000和還最低還款額是一樣的，都是算你5010元的循環(huán)利息?！?/p>

面對(duì)這么復(fù)雜的使用、還款問(wèn)題，有些信用卡用戶采取了“拒還”的“鴕鳥(niǎo)政策”，對(duì)銀行的催款短信與郵件置之不理，任由自己的信用等級(jí)降低。央行發(fā)布一季度支付體系運(yùn)行情況顯示，截至第一季度末，我國(guó)信用卡累計(jì)發(fā)卡量為15047.31萬(wàn)張，人均擁有量為0.11張/人，同比增加42.9%。