定制化是3G運(yùn)營中的主要模式。從我們的近鄰日韓可以發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營商主導(dǎo)了終端廠商的產(chǎn)品推出，每款手機(jī)的風(fēng)格、功能都是根據(jù)運(yùn)營商的需求來完成，同時(shí)也代表了當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)所能實(shí)現(xiàn)的最新技術(shù)。諾基亞(NOKIA)之前在日本受挫，除了運(yùn)營模式不適應(yīng)，更多還是因?yàn)槎ㄖ苹a(chǎn)品不符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣導(dǎo)致。即使是iPhone在日本也不能呼風(fēng)喚雨，更是說明了問題所在。對(duì)于日本市場(chǎng)，目前還是折疊機(jī)占有主要市場(chǎng)，因?yàn)榧茸非蟠笃聊挥肿非笮∏傻捏w積、尺寸是日韓，乃至于亞洲市場(chǎng)對(duì)于手機(jī)的訴求。那么亞洲人是否能抓住歐美人的消費(fèi)習(xí)慣呢?

2008年，中興通訊手機(jī)全球生產(chǎn)量累積達(dá)到1億臺(tái)，其中大部分份額來自國外運(yùn)營商定制。如何滿足眾多運(yùn)營商的定制需求?要完成這個(gè)課題需要涉及很多方面，其中最直接的是產(chǎn)品ID設(shè)計(jì)是否能符合當(dāng)?shù)赜脩舻南埠?。顯然，目前在歐美市場(chǎng)擁有一定話語權(quán)的中興通訊做到了這點(diǎn)，在滿足市場(chǎng)需求的同時(shí)，中興通訊還捧回了德國紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)(ReCl Dot Design Award)、德國lF設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)0FDeslan Award)，叫好又叫座是中興通訊定制化服務(wù)的成績。對(duì)于設(shè)立在中國內(nèi)地，遠(yuǎn)離定制國家或者地區(qū)的中興通訊工業(yè)設(shè)計(jì)中心而言，取得這樣的成績更是難能可貴。對(duì)于外界而言，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)傳奇，無論是獨(dú)特的宣傳語“送鮮花給情人”還是已經(jīng)取得的設(shè)計(jì)成績，都讓人非常疑惑，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是如何高效地完成運(yùn)營商定制任務(wù)，滿足他們的定制需求?懷著這些疑問， 《移動(dòng)信息》走進(jìn)位于上海的中興通訊設(shè)計(jì)中心，帶來第一手的絕密信息。

所有的人都不是獨(dú)立，每—個(gè)決定都需要經(jīng)過團(tuán)隊(duì)來評(píng)審，這樣才能保證項(xiàng)目的成功。

移動(dòng)信息：作為一個(gè)國際型的大企業(yè)，為了滿足不同的市場(chǎng)需要，中興通訊的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是否是由多個(gè)國家的設(shè)計(jì)人員組成? 中興設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)(以下簡稱設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì))：我們對(duì)設(shè)計(jì)人員的國籍、種族都沒有特別的要求。團(tuán)隊(duì)中曾經(jīng)有外籍設(shè)計(jì)師的加入，目前只有一個(gè)是外籍華人。不過為了便于溝通和掌握當(dāng)?shù)氐男畔?，我們?huì)外派部分設(shè)計(jì)師到國外常駐，這些人通常是比較有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，技術(shù)很全面。他們能夠了解當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況，給出相應(yīng)的趨勢(shì)報(bào)告，然后分析人群特征，拿出當(dāng)?shù)厝藢徝赖囊恍﹥A向，然后他們會(huì)把這些報(bào)告發(fā)回給總部的團(tuán)隊(duì)。如果設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是針對(duì)某個(gè)市場(chǎng)，我們會(huì)把設(shè)計(jì)方案從草圖的時(shí)候就跟當(dāng)?shù)氐某ｑv人員溝通，他們會(huì)有評(píng)價(jià)，告訴總部團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎么修改。經(jīng)過多次的會(huì)議和討論后，我們把最終版本的設(shè)計(jì)圖紙給他們，他們就會(huì)去做調(diào)研并做最終決定。其實(shí)最終的產(chǎn)品定型很大一部分是來自他們的意見，這樣才能保證我們?cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)的成功。

移動(dòng)信息：那這個(gè)人會(huì)參與設(shè)計(jì)嗎?或者說在設(shè)計(jì)的過程中占有多大的份量呢? 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)：他們偶爾會(huì)做一些，比如說在德國和意大利的兩個(gè)人，他們離得比較近，通常就會(huì)商量著做一些設(shè)計(jì)，同時(shí)他們還可以通過設(shè)計(jì)更清楚地表達(dá)當(dāng)?shù)氐膶徝兰耙鈭D。設(shè)計(jì)上他們會(huì)做一些，總部會(huì)做一些。不過最終評(píng)審還是由整個(gè)團(tuán)隊(duì)來做，因?yàn)樗械娜硕疾皇仟?dú)立，每一個(gè)決定都需要經(jīng)過團(tuán)隊(duì)來評(píng)審，這樣才能保證項(xiàng)目的成功。 移動(dòng)信息：那中興通訊ID設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在有多少人?都來自哪些專業(yè)領(lǐng)域呢? 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)：我們目前是國內(nèi)規(guī)模最大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)之一，包括ID設(shè)計(jì)師、結(jié)構(gòu)工程師、工藝工程師、可用性工程師、用戶研究員、需求工程師等不同的工種，各個(gè)流程都有專人負(fù)責(zé)。這么多人的合作起來才能做出一款真正的產(chǎn)品。

關(guān)鍵的就是要聽情人的話，情人喜歡什么，就送什么。

移動(dòng)信息：每一個(gè)成功的企業(yè)都離不開一個(gè)好的企業(yè)文化，每一款成功的產(chǎn)品都離不開一個(gè)好的設(shè)計(jì)理念，中興在設(shè)計(jì)過程中肯定也有自已的設(shè)計(jì)理念，具體是什么內(nèi)容? 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)：最核心設(shè)計(jì)理念就是——鮮花送情人。這個(gè)理念說得次數(shù)也比較多了，其實(shí)它就是以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，把客戶當(dāng)情人，以客戶為中心，關(guān)鍵就是要聽情人的話，情人喜歡什么，就送什么。我們的情人可以解釋為最終消費(fèi)者或者運(yùn)營商。有的運(yùn)營商會(huì)去研究消費(fèi)者，他會(huì)告訴我們做什么產(chǎn)品合適，此外我們也會(huì)做一些研究，把消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品推廣給運(yùn)營商。此外，我們還有一個(gè)通俗點(diǎn)的理念——“持續(xù)創(chuàng)新和客戶滿意”，同樣，這個(gè)理念最重要的還是講客戶。 移動(dòng)信息：在設(shè)計(jì)過程中團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)提案是否有一定流程?會(huì)不會(huì)擔(dān)心一些好的思路被流程扼殺? 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)：任何一款產(chǎn)品最開始都有上百個(gè)方案，最終定型的只有一兩個(gè)產(chǎn)品，其實(shí)任何公司都有這種情況。比如你現(xiàn)在看到的iPhone，它的草圖我曾經(jīng)見過，有很多種設(shè)計(jì)。關(guān)于公司的設(shè)計(jì)流程，我們公司有一套縝密的設(shè)計(jì)流程，通常都會(huì)是有目的地去完成一些項(xiàng)目，比如在一個(gè)項(xiàng)目開始前，我們會(huì)有一些特別調(diào)研，這種調(diào)研基本上都會(huì)比較準(zhǔn)確。再加上前面提到的區(qū)域市場(chǎng)，他們也會(huì)在當(dāng)?shù)刈鲆恍┦袌?chǎng)調(diào)研，最準(zhǔn)確地掌握用戶的需求信息。此外，在過程中我們還會(huì)做到更多的備選，以保證最終的效果和目的，如果說最終還