編者按：在企業(yè)培訓蔚然成風的時代背景下，咨詢公司憑借其獨特的優(yōu)勢，正在成為企業(yè)培訓市場上的一支生力軍。捷盟咨詢在為企業(yè)做好知識轉(zhuǎn)移工作的同時，還總結(jié)了較為系統(tǒng)的捷盟培訓模式，本刊推出供讀者參考。

2009年，捷盟咨詢在多家競爭對手中脫穎而出，一舉中標國家安全生產(chǎn)監(jiān)督總局機關服務中心的全年培訓項目(以下簡稱“安監(jiān)局項目”)。在合作過程中，客戶對培訓質(zhì)量給予了很高的評價，捷盟咨詢也在培訓服務過程中，又一次接受了客戶對“捷盟培訓模式”的檢驗，并在培訓服務實戰(zhàn)中對該模式做了進一步的完善。

“捷盟培訓模式”，是捷盟咨詢將自身豐富的企業(yè)文化、組織與人力資源、戰(zhàn)略等咨詢實踐與客戶本身的特點有效結(jié)合，針對不同組織的行業(yè)、性質(zhì)、規(guī)模、地域等特征，以及不同類型組織的成員特征所制定的、具有針對性的培訓方案。

具體來說，捷盟培訓模式是以客戶組織文化環(huán)境特征為依據(jù)，以客戶需求為核心，以客戶組織目標為方向，以調(diào)動和激發(fā)學員求知欲為動力，以標準規(guī)范的課程和獨具創(chuàng)意的形式內(nèi)容為基礎，為客戶量身定制培訓方案、追求培訓實效的培訓。如下圖：

面對激烈競爭的企業(yè)培訓市場，捷盟咨詢揚長補短，不斷打造自身的培訓特色，逐步成就了“捷盟培訓模式”的七大優(yōu)勢。

優(yōu)勢一：文化意識——融合文化，提升文化

捷盟咨詢認為，任何組織都具有獨特的文化環(huán)境特征，組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標、組織成員的行為、組織的訴求和需求都帶有其文化環(huán)境特點，培訓方案應充分考慮組織的文化環(huán)境，要與培訓l對象的文化環(huán)境相適應，只有這樣，才能準確把握客戶需求，否則可能導致“南桔北枳”、水土不服。

捷盟咨詢注重從客戶的文化環(huán)境特征出發(fā)，根據(jù)文化特征設計有針對性的培訓方案。方案基于捷盟已經(jīng)為不同領域、不同地域、不同行業(yè)、不同規(guī)模的近百家組織提供過文化測評和咨詢服務，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并研究開發(fā)出了獨具特色的文化評估模型，在把握客戶的文化環(huán)境特征方面具有較強優(yōu)勢。

捷盟在培訓課程中專門設置了價值觀和組織文化相關內(nèi)容，注重在提升學員綜合素質(zhì)和能力的同時，使其對組織更有歸屬感，對組織倡導的文化和精神更有認同感，在組織共同價值觀層面有所升華。在安監(jiān)局項目中，捷盟將組織文化和共同價值觀貫穿在培訓過程中，不僅有利于提高組織的凝聚力、向心力，還有助于通過文化提升促進管理提升，最終實現(xiàn)組織績效提升的目的。

優(yōu)勢二：根本訴求——高度的戰(zhàn)略導向

捷盟咨詢認為，組織戰(zhàn)略明晰了組織前進的方向和目標，是推動組織發(fā)展的強大推動力和指南針。培訓方案的設計一定要以組織戰(zhàn)略為依據(jù)，以推動戰(zhàn)略實現(xiàn)為目標，否則培訓就會迷失方向和重點，很難具有較強的系統(tǒng)性和針對性，也很難真正取得推動組織前進的實效。

捷盟咨詢在每次培訓前，都會對組織的戰(zhàn)略目標進行研究和分析，通過和客戶的溝通，深入了解制約客戶戰(zhàn)略實現(xiàn)的主要問題，針對客戶需要解決的重點問題設計培訓方案，力求讓培訓方案具有高度的針對性和目標導向。同時，針對客戶所處發(fā)展階段和戰(zhàn)略實施方案，有針對性地設計一些前瞻性課程，輔助未來戰(zhàn)略發(fā)展。

優(yōu)勢三：培訓流程——八步法確?？茖W嚴謹

捷盟咨詢不斷探索管理培訓的內(nèi)在規(guī)律，總結(jié)出一套切實可行的培訓流程?！敖菝伺嘤柲Ｊ健彼O定的培訓流程，從培訓需求調(diào)查開始，到培訓項目評估結(jié)束，共計經(jīng)過八個步驟，缺一不可。(如捷盟培訓模式流程圖)

捷盟咨詢注重與客戶充分溝通和互動，幾乎每一步都需要客戶的參與和配合，每一步向下推進之前都要得到客戶的認可，通過這種方式，確保每個環(huán)節(jié)都能把握住客戶的真實需求。在遵循培訓流程的基礎上，捷盟咨詢還針對具體培訓專門制訂更為細致的流程實施方案，真正讓培訓和每位客戶的需求準確對接，實現(xiàn)客戶和捷盟的良好互動，保證培訓切實有效。

捷盟認為，效果評估是對培訓活動全過程的檢查和檢驗，是對教學雙方效果和成績的全面評價，是培訓活動必不可少的部分。捷盟咨詢的培訓效果評估采取雙向評估辦法，即培訓項目組對學員的學習效果做評估，同時學員也對講師及項目組的服務做評估。捷盟咨詢建立了專門的客戶評價表制度，由客戶對捷盟咨詢的培訓師資、培訓內(nèi)容、組織服務工作、培訓效果等進行綜合評估。公司將評估后的結(jié)果留檔，作為對將來工作的指導依據(jù)。

優(yōu)勢四：學員準備——獨具特色的訓前測評

捷盟咨詢認為，要保證培訓對每個學員切實有效，還要把握學員個體現(xiàn)狀和需求。為此，“捷盟培訓模式”專設訓前學員測評環(huán)節(jié)。

訓前測評需要培訓機構系統(tǒng)掌握各種測評工具，并科學地設計測評方式。捷盟咨詢擁有高級測評技術人才、較強的測評工具開發(fā)能力和豐富的測評工具應用經(jīng)驗，成功開發(fā)了“捷盟咨詢在線問卷測評系統(tǒng)”，實現(xiàn)了訓前網(wǎng)上測評和電子統(tǒng)計分析功能。在測評方式方面，捷盟將書面答卷、網(wǎng)上答卷、當面問答測試三種形式有效結(jié)合起來，根據(jù)不同客戶的實際情況，為客戶設計切合實際的測評工具組合和測評服務。在實際測評過程中，捷盟充分考慮被測評人員的工作經(jīng)歷、個人職業(yè)經(jīng)歷和各種自身因素的不同，做到靈活運用，既體現(xiàn)測評的科學性，也充分體現(xiàn)人性化，使測評既達到預期目的，又不至使被測評人員產(chǎn)生反感。

在安監(jiān)局項目中，捷盟采用了心理測驗、筆試和面試相結(jié)合的測評方法。對全體參測人員，采用心理問卷測驗的方式進行了個人性格和動機特征測試，采用閉卷考試的方式進行了經(jīng)營管理知識和技能測試；對單位主要領導，采用半結(jié)構化面試的方式進行了領導決策和經(jīng)營管理思路測試。通過這三種方式有針對性地評估，并及時對測評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，將《參測人員整體能力素質(zhì)分析報告》和所有《單個參測人員測評分析報告》提供給安監(jiān)局領導。報告描述了參測人員的心理素質(zhì)和勝任力狀況，以及參測人員對本次培訓的具體需求和著眼點，對學員自我認知和職業(yè)規(guī)劃起到了重要的參考作用。

優(yōu)勢五：課程及師資——系統(tǒng)性+針對性，理論型+實戰(zhàn)型

捷盟咨詢認為，培訓課程的設置、培訓師資的選配是決定培訓能否取得預期成效的關鍵。因此，每一次培訓，捷盟咨詢都會精心為培訓對象量身定制培訓課程，再進一步與客戶溝通確定培訓課程。

捷盟注重培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性和針對性，反對將教科書中的理論生硬地搬到培訓課程中，反對與客戶的實際需求脫鉤。在每次培訓前，捷盟都會在內(nèi)部組織對課程講義的研討，確保講義符合客戶實際需求，能切實幫助客戶解決問題、提升競爭力。在安監(jiān)局項目中，捷盟針對參訓人員均為機關副處級以上領導干部的實際情況，培訓課程設置從管理者的自我認知和評價開始，到事務管理、人力資源管理等資源管理能力的提升，再到文化融合結(jié)束。領導力、核心能力、共同價值觀管理等相關的企業(yè)文化話題及培訓內(nèi)容，是貫穿始終的主線。

具體來說，捷盟設置了：

“自我認知與評價——角色認知、心態(tài)修煉”；

“管自己——時間管理、壓力與情緒管理”；

“管人——授權與控制、團隊建設及溝通”；

“管事——流程管理、目標管理”；

“文化融合——管理的最高境界：文化管理”等課程，深受客戶好評。

捷盟擁有一批專業(yè)造詣精深、見解獨到、經(jīng)驗豐富的講師團隊和外腦力量。除了由具備豐富咨詢和管理經(jīng)驗的公司合伙人和資深咨詢顧問擔任講師外，還依托清華大學、中國人民大學等學術機構資源，組織相關專業(yè)的頂級專家學者擔任培訓『講師。“捷盟培訓模式”注重講師團隊搭配，既有身處學術和理念前沿的著名管理學家、經(jīng)濟學家，又有長期在企業(yè)一線摸爬滾打的實戰(zhàn)型專家，更有經(jīng)驗豐富的教練型助教團隊，確保學員學有所得、學有所成。

優(yōu)勢六：培訓形式——注重互動，調(diào)動興趣

捷盟咨詢認為，培訓過程不是單向的“灌輸”過程，而應是雙向和多向的互動。讓參訓人員參與到培訓過程中，充分調(diào)動學員的參與熱情，是捷盟咨詢“創(chuàng)新培訓形式，增強學員興趣”的真正目的。在安監(jiān)局項目中，捷盟采用了案例分析、研討互動、角色扮演、拓展訓練、學員感悟等多種形式，避免了單向培訓的單調(diào)乏味，將培訓過程變得生動、活潑、生機盎然、妙趣橫生，取得了良好的效果。

此外，捷盟咨詢還充分利用自身客戶資源豐富、客戶評價高的優(yōu)勢，根據(jù)某些客戶需求，在培訓中適當加入考察環(huán)節(jié)，組織學員到捷盟客戶中的優(yōu)秀、知名企業(yè)實地考察學習，親身感受優(yōu)秀企業(yè)的先進管理和企業(yè)文化，對參訓學員開闊眼界和思路很有幫助。

優(yōu)勢七：組織保障——全過程“管家式”服務

捷盟咨詢認為，提供培訓的過程也是服務的過程，要使培訓發(fā)揮最大效果，離不開相應的優(yōu)質(zhì)服務。為此，捷盟對每一次培訓都會精心組織，配備班主任、助教、后勤人員，全程組織、管理、監(jiān)控整個項目，嚴格按計劃流程實施，提供細致、貼心、周到的服務。在培訓過程中，詳細記載每個學員的測評情況、上課、考勤、作業(yè)、成績、自我評價等內(nèi)容，建立學員檔案，并在培訓后轉(zhuǎn)交給培訓單位，為組織以后選拔人才和崗位聘任提供參考依據(jù)。捷盟還為每一位客戶提供超值的附加值服務。培訓客戶可以永久優(yōu)惠享受捷盟咨詢的智庫資源，如專家、案例、最新研究成果等，并可免費獲得捷盟內(nèi)部月刊《董事觀察》。這種“全過程、管家式”服務，使“捷盟培訓模式”的客戶信賴度和美譽度不斷增加，讓“捷盟培訓模式”更加具有市場競爭力。